Обитаемый офис
- -
- 100%
- +
Все это длилось достаточно долго, но однажды ей надоело быть нытиком и размазней, и она взяла себя в руки. «Каждый раз, когда я шла на работу, я представляла, что еду в танке, – рассказала она много позже. – А так как я под защитой толстой брони, то мне ничего не страшно. Я представляла, как “вражеские” взгляды и злобные реплики разбиваются в мелкую пыль о мою “броню”, и мне почти сразу стало намного легче жить». Затяжной конфликт у нее на работе разрешился, она снова стала нормальным жизнерадостным человеком.
Теперь что касаетсязануд. Избавиться от навязчивой привычки повторяться и долго разглагольствовать непросто. Однако, может быть, и не надо от нее избавляться? Может быть, можно сделать так, что эта привычка начнет служить вам верой и правдой?
Идеальный вариант – подобрать себе работу, которая будет соответствовать вашим наклонностям: кассир в банке, сотрудник пенсионного фонда, социальный работник, сотрудник справочной службы, инструктор по технике безопасности, гид, экскурсовод. Есть масса рабочих мест, которые скрепя сердце занимают малоразговорчивые люди, тогда как любой зануда мог бы заблистать на нем, как новая елочная игрушка!
Представьте старушку, которая приходит на почту и пытается узнать, как ей получить пенсию по другому адресу. И, конечно, раз пять при этом задает один и тот же вопрос в разных вариантах. Обычный сотрудник пять раз выйдет из себя, но только не зануда!
Конечно, в жизни нам далеко не всегда достается работа по характеру. Поэтому если работа не отвечает вашим мечтам о возможности всесторонне и обстоятельно обсуждать разные вопросы и вести долгие профессиональные диспуты с коллегами, ищите возможность найти выход своим склонностям не в ущерб терпению окружающих.
Вот блиц-список действий, которые могут обратить амплуа «зануды» на пользу.
1. Напишите инструкцию для коллег-новичков. В самом деле, вместо того чтобы нудно и долго объяснять им, как и что происходит у вас в офисе, почему бы не написать такую инструкцию для новичков, которая облегчит жизнь и им, и «старым» сотрудникам?
2. Вызывайтесь добровольцем на всевозможные семинары, симпозиумы и профессиональные конференции, где нужно выступать с докладами, презентациями, речами и лекциями. Там ваш талант найдет достойное применение, а коллектив скажет вам искреннее спасибо.
3. Найдите себе хобби, которое требует скрупулезности и основательного подхода, например, изготовление моделей самолетов и кораблей, бисероплетение, вышивка, пазлы.
4. Ищите активное применение своему занудству на работе.Оно просто бесценно в эпистолярном жанре: в написании деловых писем, инструкций, претензий, положений и служебных записок.
5. Давайте волю своему занудству, только когда это не вредит работе.
В книге Януша Корчака «Король Матеуш Первый» есть замечательный пример того, как должен вести себя настоящий зануда, который не хочет настраивать против себя общество. Там описано, как на одной большой королевской тусовке встретилось несколько царственных особ. Один из королей отвешивал каждой встречной королевской особе по несколько десятков поклонов – такая в его стране была традиция. Это доставляло страшные неудобства всем окружающим, которым просто не хватало терпения ждать, пока окончатся поклоны «вежливости». Тогда бедняга решил не портить никому жизнь и попросил, чтобы в его комнату принесли портреты королей, и отвешивал им полагающиеся по правилам его страны поклоны в комнате, чтобы никому не мешать.
А вообще самый лучший способ искоренить склонность к нытью или занудству – смех и радость. Когда вы смеетесь, вы чувствуете себя легко, потому что получаете в шесть раз больше кислорода, чем, когда вы просто разговариваете. Смех, помимо всего прочего, оказывает расслабляющий эффект на весь организм – ваши давление, сердцебиение и мышечное напряжение спадают до уровня чуть ниже нормы. Так что смейтесь на здоровье над всем, что смешно, включая себя самого – на мой взгляд, самоирония – лучшее лекарство от нытья и занудства.
4. История из жизни. «Когда все плохо»
Зоя Петровна часто болела. У нее была то ли вегетососудистая дистония, то ли аритмия, то ли тахикардия, то ли гиперемия. В общем, что-то с ней было не так, потому что на ее рабочем столе постоянно стояла коробочка с лекарствами и небольшой приборчик для измерения давления.
Однако все бы ничего, и проблемы со здоровьем могли бы быть преодолены, если бы не склонность Зои Петровны к преувеличению своих бед, к бесконечному нытью и громогласным жалобам.
Работа в одном с ней кабинете превращалась в пытку, поскольку Зоя Петровна никогда не замолкала. Она занималась обработкой первичных бухгалтерских документов, поступающих от контрагентов, и постоянно ныла, что никто из них не хочет делать свою работу как следует, что вся нагрузка ложится на ее хрупкие плечи, что она делает всю работу за поставщиков, а у нее и так расшатанное здоровье, слабые нервы, куча проблем, и т. д., и т. п.
Деликатные сотрудники, сидевшие с ней в одном кабинете, за глаза называли Зою Петровну «тренажером для воспитания терпения», а неделикатные – «паучихой», в глаза же они все ей бесстрастно поддакивали, думая при этом о своем. И все как один мечтали перейти в другой кабинет. Ибо самым ужасным было то, что даже когда никто не разговаривал с Зоей Петровной, она все равно продолжала свой монотонный монолог о несчастьях и неприятностях, с которыми ей мужественно приходится бороться.
Терпеть эти разговоры «с самой собой» было невыносимо, и периодически кое-кто из старших по должности пытался «приструнить» занудливую Зою Петровну, иногда в достаточно резком тоне.
Бывало, что после этих замечаний Зоя Петровна на несколько минут замолкала, но только для того, чтобы набраться сил для очередного монолога, который обычно начинался словами: «Нет, ну я же хочу, как лучше, стараюсь тут, стараюсь, а меня прямо за человека не считают…»
Иногда после резких высказываний коллег Зоя Петровна так распалялась, что эти монологи заканчивались слезами и истериками. Тогда она звонила подружке из соседней конторы, та прибегала, отпаивала заплаканную «Зоиньку» валокордином, измеряла ей давление и злобно шипела в сторону окружающих что-то вроде: «Довели хорошего человека, злыдни».
В общем, это было еще хуже.
Кроме того, каждые два месяца Зоя Петровна стабильно уходила на больничный, который никогда не длился меньше двух недель. Каждый раз разбирать поступающие документы приходилось кому-то из сотрудников, что было весьма напряжно.
Однако дополнительный объем работы не был самым неприятным в этой ситуации.
Главная подлянка состояла в том, что когда Зоя Петровна возвращалась, она устраивала замещавшему ее сотруднику «допрос с пристрастием». Она задавала по несколько вопросов по каждому документу, спрашивала, куда делись конверты, в которых пришли счета-фактуры, и подолгу возмущалась, если узнавала, что те были банально выкинуты.
Казалось, этому нытью не будет конца и края. Но однажды все устроилось совершенно чудесным и просто невероятным образом.
Зою Петровну вызвало на ковер большое начальство, которого неприятно удивила статистика заболеваемости сотрудника. Кроме того, из бухгалтерии все чаще стали поступать жалобы, что документы, проверенные Зоей Петровной, поступают с ошибками и неправильными реквизитами.
Зоя Петровна пустила слезу пред очами начальства, произнесла трогательную речь о том, что занимается самой грязной работой во всей компании, получает копейки за свой тяжкий труд и здоровье-то свое подорвала, собственно говоря, из-за перегрузок на работе. Начальство почему-то не прониклось сочувствием, разговор получился жесткий, и для Зои Петровны эта аудиенция закончилась традиционно: слезами, причитаниями, вызовом подружки, измерением давления и валокордином.
На следующий день Зоя Петровна пришла на работу в плохом расположении духа и с утра начала «заводиться», монотонно гундя себе под нос:
– Нет, они думают, что могут издеваться надо мной за какие-то копейки, которые я тут получаю за эту адскую работу. Да если бы не я, вся бухгалтерия была бы парализована, они бы в одних бумагах только захлебнулись… Я столько работы делаю, сколько никто тут не делает… Сидят тут, бумажки перебирают. Мне с моим здоровьем на легком труде надо сидеть, а я тут с утра до ночи в документах разбираюсь, для них же стараюсь. Неужели еще где такую дуру найдут, которая так себя гробить будет?..
Этот монолог несправедливо обиженного «трудоголика» продолжался до самого обеда.
В конце концов Зоя Петровна так завела себя, что взяла чистый лист бумаги, написала заявление об увольнении по собственному желанию, подошла к одному из менеджеров, дала ему бумагу, театрально запрокинула голову и попросила его трагическим голосом:
– Виктор, ты сегодня к директору попадешь? Подпиши у него мое заявление, пожалуйста!
Виктор взял заявление и уже через полчаса был у директора.
Тот слегка удивился, но заявление подписал, не раздумывая, и тут же отдал его секретарю со словами: «Передай в отдел кадров, пусть увольняют без отработки».
Ближе к концу дня Зоя Петровна сидела за своим столом, крутила в руках пузырек от валокордина и посматривала на телефон – ждала, что вот-вот позвонит начальство, вызовет к себе и будет уговаривать забрать заявление. Если звонил кто-то другой, она на удивление быстро заканчивала разговор, с придыханием шепча в трубку: «Я жду важного звонка, позже перезвоните». Весь день она была на удивление молчалива.
Наконец телефон снова зазвонил. Зоя Петровна взяла трубку и услышала:
– Зоя Петровна? Добрый день, это отдел кадров беспокоит. Зайдите за Вашей трудовой книжкой, пожалуйста…
Во рту у Зои Петровны пересохло, она положила трубку, посмотрела на пузырек валокордина, который все еще сжимала в руках, и поняла, что вот сейчас он наконец-то нужен ей по-настоящему.
Глава 2. Подлизы
– Что такое лизинг?
– Это особый подход к начальству.
Современный анекдот
Вея шваброй верхом, низом,
сместь бы всех, кто поддались,
всех, радеющих подлизам,
всех радетельских подлиз.
В. Маяковский, «Подлиза»
1. Краткая характеристика
Подлизы есть в каждом офисе. Причем в наше время уже почти никто из них не скатывается до уровня грубой лести. Даже в кругах прирожденных и профессиональных подлиз это давно уже считается дурным тоном.
Конечно, встречаются еще иногда явные подлизы, которые постоянно осыпают руководителя комплиментами: «Ой, как мне приятно с Вами работать», «Вы самый лучший босс, который у меня когда-либо был», «Я восхищаюсь Вашим профессионализмом», «Я в этой компании только из-за Вас», «Спасибо, что Вы так поддерживаете наш отдел», и т. д., и т. п. Адекватно оценивающему себя руководителю все эти приторные высказывания достаточно быстро набивают оскомину, и сотрудники, избравшие такой стиль поведения, иногда добиваются эффекта, обратного желаемому.
Поэтому подлизы более высокой стадии развития встречаются гораздо чаще.
Развиваясь вместе с научно-техническим прогрессом, они научились подлизываться тонко, изящно и практически незаметно для постороннего взгляда. Иногда они даже вполне удачно маскируются под приличных независимых людей. И что еще хуже, бывают случаи, когда они даже нагло и беспардонно выдают себя за активных борцов с административной несправедливостью и самодурством руководства.
Так как же опознать и выявить латентного (скрытого) подлизу? Есть множество мелких признаков, по которым можно его определить.
Он всегда внимательно слушает самые скучные речи руководителя, не позволяя себе зевать, даже прикрывая рот рукой, или отвлеченно разглядывать происходящее за окном во время самого нудного совещания. На рабочих совещаниях, планерках и летучках он старается сесть напротив босса, чтобы быть у того на виду, чтобы поймать и максимально долго задержать на себе его взгляд.
В присутствии шефа у него меняются голос и осанка, он как бы незаметно вырастает, даже если при этом неподвижно сидит на стуле. Он старается постоянно попадаться на глаза начальнику, иногда бесцельно крутясь у его кабинета с озабоченным выражением лица.
Когда его вызывают к шефу, он едва сдерживается, чтобы не побежать бегом.
Он старается завести дружбу с секретаршами и личными помощниками босса, а также с теми сотрудниками, которые наиболее обласканы начальством. Особенно часто подобное явление можно наблюдать в компаниях, где начальник привык узнавать подробности жизни коллектива от своих ближайших помощников.
Его мнение практически всегда совпадает с мнением руководства. Даже критику он принимает безропотно и смиренно. Причем правоту руководителя он признает с такой искренностью, что у того пропадает всякое желание устраивать разнос. Например, начальник считает, что составленная подлизой программа семинара для клиентов никуда не годится? Тут же выясняется, что тот думал точно так же, у него были только небольшие сомнения, которые тут же развеялись после мудрых и своевременных замечаний босса. Со стороны все это похоже не на разнос, а на обычное совещание.
Подлиза старается сообщать начальству только приятные новости, а если в компании происходит что-то плохое, он всячески отстраняется от доведения подобных новостей до начальственных ушей, чтобы не стать в глазах руководства «вестником несчастья».
Вообще поведение подлизы в чем-то похоже на поведение влюбленного – в ряде моментов. Это и повышенное внимание к объекту, и интерес ко всему, что он делает и говорит, и страстное желание быть замеченным и обласканным этим объектом.
Однако самое главное качество, свойственное подлизам, сводит их сходство с влюбленными на нет. И это качество – неискренность.
Основным мотивом подлизы является не любовь и уважение к начальнику, а подобострастие, боязнь за свою «шкуру», элементарный эгоизм, желание улучшить свое положение в компании, быть «поближе к начальству», получить гарантию стабильности и безбедного существования в пределах офиса, на который распространяется власть начальника.
Нет, встречаются, конечно, и искренние подлизы. Такие, которые сами верят в свои светлые чувства, испытываемые к руководителю. Но такие случаи встречаются настолько редко, что их проще отнести или к патологиям, или к побочным эффектам активного самовнушения.
2. Средства индивидуальной защиты
Итак, как же бороться с подлизами?
Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте определимся: нужно ли вообще с ними бороться? Ведь в корне искоренить это явление невозможно, да и вообще подлизы могут быть очень милыми и приятными людьми.
Неприятными они становятся, когда начинают холить и лелеять свою склонность льстить начальству. Сначала из легкого льстеца такой сотрудник превращается в подлизу, потом вырастает до хронического лизоблюда, потом трансформируется в активного подхалима, а там уже и до беспринципного стукача и безвольной марионетки рукой подать.
Поэтому главное для сотрудников любого офиса – не допустить качественного перерождения подлизы.
Кто-то трепещет в присутствии начальства? Краснеет и бледнеет, старается всячески угодить? Поддакивает, даже когда не вполне понимает, о чем начальство ведет речь?
Да Бог с ним, если человек этот по большому счету неплохой, делает свою работу и не пытается решать с помощью лести свои личные проблемы во вред окружающим.
А вот если подлиза подловат и добивается того, что начальство благосклонно выслушивает его дифирамбы, это дает ему лазейки для различных злоупотреблений, которые вряд ли придутся по вкусу остальным офисным обитателям.
Что можно сделать, чтобы не допустить этого? К сожалению, вариантов не так много, потому что слишком многие руководители благосклонны к льстецам. А если подлиза еще и дружен с секретаршей босса, то у него может быть слишком много козырей на руках. Это помогает ему избегать начальства, когда оно не в духе, дает возможность узнавать новости раньше всех и принимать соответствующие меры. Бывает и так, что подлиза проявляет поразительную проницательность и деловую хватку в разговоре с начальством, которое как раз обдумывает новый проект. А секрет этой проницательности только в том, что подлизе все новости выболтала прирученная им секретарша.
Что же можно предпринять? Можно окружить подлизу атмосферой общественного порицания и тайного неодобрения. Вот только почувствует ли он это неодобрение, если начальство дает ему зеленый свет? Можно попробовать «перельстить» подлизу – то есть начать льстить своему начальнику тоньше, изящнее, активнее, эффективнее… Но это как-то уж совсем некрасиво. Можно попробовать «открыть глаза» объекту лести, а именно привлечь внимание начальника к тем рабочим показателям и человеческим чертам сотрудника, которые тот пытается завуалировать своей лестью. Правда, если подлиза умело прикидывается умным и незаменимым, ваши попытки «открыть глаза» будут восприняты начальством как подковерные интриги.
Можно пробовать подружиться с подлизой, хотя бы формально. Тогда будет гораздо проще контролировать его тактику, давать ему какие-то советы, которые могли бы удержать его, не дать усугубить привычку подлизываться и смотреть в одну сторону с начальством.
Однако самый лучший способ – это быть профессионалом и по-настоящему исполнительным и преданным сотрудником, который умеет не только «поддакивать», но и оперативно выполнять распоряжения руководителя.
3. Превращаем «минус» в «плюс»
Слово «подлиза» – ироничное, пренебрежительное и явно имеющее негативный оттенок. Однако факт есть факт: лучший способ быть замеченным другими людьми – это самому сделать первый шаг им навстречу. И прежде всего оказывая разные знаки внимания, говоря приятные (льстивые) речи, избегая критики и резких высказываний. Еще Дейл Карнеги в свое время призывал искренне восхищаться другими людьми, чтобы превратить их в друзей или оказать на них влияние.
Одна девушка, которую взяли менеджером в рекламный отдел крупного издательства, решила проявить инициативу и стала первой приглашать работников других отделов пообедать вместе или попить пива после работы. Она также поставила перед собой цель лично познакомиться со всеми работниками. Каков же был результат? После нескольких месяцев работы уже никто не «забывал» поделиться с ней важной информацией, и ни одна ее просьба теперь не остается без ответа.
Так что же, ловите себя на льстивом поддакивании начальству? Расширьте диапазон своей благосклонности и поищите в своих коллегах черты и качества, достойные похвалы.
То же справедливо и по отношению к начальнику. Ничто не сможет произвести на него лучшее впечатление, чем ваш вопрос: можете ли вы еще что-нибудь сделать, если закончите свою работу раньше времени.
Одна моя знакомая, ставшая заместителем директора небольшого СП в 32 года, сказала, что считает свой успех результатом всего одной своей привычки: в течение рабочей недели она периодически заглядывала в кабинет начальника и спрашивала: «Василий Георгиевич, Вам не нужна моя помощь?». Другие сотрудники считали ее подлизой, она же была заинтересована в построении успешной карьеры.
И это ей удалось! Показывая своему руководителю, что вы живете его интересами, вы тем самым становитесь нужным и необходимым ему.
Таким образом, подлизу от просто приятного во всех отношениях сотрудника по большому счету отделяет только один шаг: искренность и конструктивность.
Постарайтесь направить свою склонность льстить и угождать начальству в конструктивное русло. Это поможет вам не только заручиться его хорошим отношением, но и улучшить свои показатели на работе, сделать большой шаг к новым достижениям, к развитию своей карьеры.
Да и другие сотрудники будут уважать вас гораздо больше, если увидят, что руководитель дает вам сложные поручения, с которыми вы вполне справляетесь, а не просто «гладит по головке» за ваши льстивые и приятные речи.
4. История из жизни. «Темная лошадка»
Переводчицей Таня была, что называется, от Бога. Никто не мог так быстро и красиво сформулировать мысль, только что высказанную каким-нибудь косноязычным иностранцем.
Игорь Петрович некоторое время присматривался к Тане, потому что за нее хлопотал один его старый приятель, отказать не было возможности, и он боялся, что ему подсунули очередного «кота в мешке», как это обычно бывает, когда новые сотрудники приходят «по знакомству».
Однако все опасения оказались напрасными. Таня была внимательна, приветлива, в совершенстве знала немецкий язык, отлично справлялась с деловой перепиской и распорядком дня Игоря Петровича. А когда он давал распоряжения, всегда тщательно записывала их в черный кожаный ежедневник с гравировкой в виде коня с развевающейся гривой.
За каких-нибудь два месяца она как-то незаметно стала для него совершенно незаменимым помощником и одним из самых ценных сотрудников, оттеснив на второй план верного зама Илью, с которым Петрович работал уже три года, и секретаршу Аню, которая всегда держалась с ним подчеркнуто вежливо и отстраненно – как, впрочем, и со всеми.
Через какое-то время Петрович даже поручил ей всю свою переписку с клиентами и партнерами. Он в общих словах говорил ей, кому и что надо написать, и пока она в его ноутбуке набивала достойные восхищения письма, сидя за его столом, ходил в швейный цех и устраивал разносы мастерам.
Все-таки, несмотря на солидную должность, в душе он оставался производственником, любил запах новых тканей, шум швейных машинок и отголоски женских разговоров, пытающихся перекрыть шум швейного цеха. И Таня давала ему возможность окунуться в эту фабричную суету.
Однако больше всего Петровичу нравилась Танина почти собачья преданность. Она всегда так радовалась, когда он вызывал ее и поручал какую-нибудь работу, что, будь у нее хвост, она бы им точно виляла при этом. Во всяком случае, так казалось.
Игорь Петрович знал, что сотрудники недолюбливают Таню, дают ей всякие обидные клички и за глаза называют «дворняжкой» и «темной лошадкой». Последняя кличка прилипла к ней из-за еженедельника, который она всегда носила с собой: на нем было выгравировано изображение скачущего коня с развевающейся гривой.
Игорь Петрович приписывал эти злобные настроения к проявлениям обычной человеческой зависти и не придавал значения тлеющим в офисе страстям. Прозрение наступило неожиданно.
Знакомый чиновник предупредил Игоря о том, что на его фабрику готовится нападение рейдеров, когда было уже слишком поздно. В считанные дни все счета компании оказались заблокированы, долги перекуплены, а акции выкуплены новыми хозяевами.
После короткой ожесточенной борьбы в офисе Игоря Петровича поселилось новое ООО, являвшееся частью крупного холдинга. Все старые сотрудники были разогнаны, а Игоря Петровича как владельца небольшого пакета акций старого ООО пригласили на переговоры, чтобы предложить ему «откупные». И не то чтобы новым владельцам так были нужны его акции, просто Игорь Петрович производил слишком много шума, угрожая обратиться в суд и прочие компетентные органы.
И вот Игорь Петрович сидел в приемной своего бывшего кабинета и предавался невеселым мыслям. Как он мог допустить такой поворот событий? На каком этапе произошел сбой? Где он просмотрел подкрадывающегося врага? Ответ пришел неожиданно.
Из его бывшего кабинета вышла его бывшая переводчица Таня. С улыбкой обожания на лице она сказала кому-то невидимому, кто остался в кабинете:
– Конечно, я немедленно этим займусь, Виктор Геннадиевич.
Таня закрыла дверь кабинет и грациозно прошла мимо, даже не взглянув на своего бывшего босса. В руке у нее был черный кожаный ежедневник с гравировкой в виде коня с развевающейся гривой.
Глава 3. Сплетники
Беседа – это когда три женщины останавливаются на углу, чтобы поговорить. Сплетня – когда одна из них уходит.
Херб Шрайнер
1. Краткая характеристика
Сплетники – часто самая разрушительная сила в офисе, потому что в поле их зрения попадает все, от малейших нюансов рабочих взаимоотношений до личной жизни сотрудников вне офиса.
Исследованием сплетен профессионально занимаются десятки ученых во всем мире. Большинство из них ориентируется на эволюционную теорию антрополога Робина Данбара, который работает в Институте социальной и культурной антропологии при Оксфордском университете. В конце 80-х – начале 90-х гг. прошлого века Данбар подметил у приматов прямую зависимость между размером коры больших полушарий головного мозга и размером стаи. Размер стаи, в которой живут обезьяны, в свою очередь, зависит от числа социальных контактов, которые одновременно способно поддерживать животное. Размер больших полушарий человеческого мозга на «обезьяньем» графике Данбара соответствует размеру группы из 150 особей. Это число сегодня известно, как «число Данбара». Примерно таково максимальное число сотрудников в компании, после которого, чтобы сохранить работоспособность, приходится вводить управленческую иерархию и расписывать различные процедуры подчинения.