Юридические хитрости для неюристов, студентов и профессионалов. Новейшее издание, дополненное и исправленное
- -
- 100%
- +
Следование определенному стандарту культуры (общему и специальному[19]) важно не только для привлечения клиентов. Имидж юриста перед судом, безусловно, влияет на исход дела.
Наиболее общие правила включают:
1. Стандарты оформления офиса (интерьер офиса должен быть выдержан в деловом стиле, чистым и аккуратным; рабочее место нужно содержать в порядке, стол – свободным от личных вещей, посторонних бумаг и всего лишнего; материалы должны быть легкодоступны, а при обслуживании клиентов на столе должны находиться только предметы и документы, относящиеся к выполняемой работе).
2. Стандарты внешнего вида (одежда должна быть чистая и выглаженная, классическая, делового стиля; основные элементы для мужчин – рубашка и галстук, однотонные пиджак и брюки классического покроя, туфли темных тонов, аккуратная стрижка, отсутствие резкого парфюма; для женщин – костюм, брюки, блузка, юбка, классические туфли, неяркий макияж и маникюр, аккуратная прическа, отсутствие резкого парфюма; запрещены сандалии, шлепанцы, сланцы, спортивная обувь и кроссовки; допустимы обручальные кольца скромные ювелирные украшения; недопустимы такие стили, как фольклорный, спортивный, авангардный, а также глубокие декольте и разрезы, одежда, открывающая живот и плечи, прозрачные блузки, юбки выше колен, цветные колготки).
3. Стандарты поведения (стандарты личного общения, стандарты телефонного общения, стандарты переписки):
• не допускать опозданий, в случае невозможности присутствия уведомлять об этом;
• представляться при первой встрече, во время переговоров вручить визитную карточку;
• быть всегда вежливым и внимательным, не повышать голос, не проявлять грубость или негативное отношение к собеседнику, не демонстрировать плохое настроение, так как депрессивный человек вызывает антипатию;
• темп речи при общении должен быть размеренным, с небольшими паузами для удобства восприятия информации; нельзя перегружать собеседника речевыми штампами, использовать сленг и молодежную лексику, следует демонстрировать заинтересованность в теме разговора, обращаться только на «вы» независимо от возраста и социального статуса,[20] избегать шуток, которые могут быть неправильно поняты, и не перебивать говорящего;
• во время общения нельзя принимать пищу, употреблять напитки или жевательную резинку, отвечать на звонки; последнее можно сделать только в крайнем случае, обратившись к собеседнику с фразой: «Вы не против, если я отвечу?» – или просто извиниться за прерывание разговора, при этом клиент должен видеть не только уважительное отношение с вашей стороны к себе, но и к человеку, который звонил;
• при разговоре по телефону при необходимости уточнить имя собеседника («Как мне к вам обращаться?»); если собеседник занят, попросить разрешения перезвонить, когда будет удобно; нельзя долго молчать, создавая у собеседника ощущение, что вы пропали; постоянно фиксировать свое присутствие (словами «Да, да», «Я вас слушаю»); при плохой слышимости сообщить собеседнику об этом и вежливо попросить перезвонить либо сделать это самому. При многословности собеседника вежливо попросить закончить разговор. При совершении звонка необходимо поздороваться и представиться, сообщить цель звонка и уточнить, есть ли возможность у собеседника уделить вам внимание. В конце разговора подвести итог («Я ответил на все ваши вопросы?», «Мы с вами договорились?» и пр.), поблагодарить и попрощаться;
• отправляемая корреспонденция должна быть выполнена аккуратно, нельзя оставлять письма без ответа, следует использовать уважительный тон.
1.9. Безопасность
Что обычно делают юристы?Мероприятия по безопасности профессиональной деятельности частнопрактикующими юристами и юридическими фирмами обычно сводятся к организации видеонаблюдения в офисе и сейфовому хранению документов.
Что нужно сделать?Юридическая практика, независимо от категорий проводимых дел, чревата возникновением разнообразных рисков, которые можно условно разделить на финансовые, физические, репутационные, дисциплинарные и судебные. Риски увеличиваются в зависимости от характера дела, его перспективы, личности клиента и его окружения.
Примерный перечень мер по профилактике рисков:
1) технические:
• видеонаблюдение в офисе;
• осуществление аудиозаписи телефонных разговоров с учетом возможных угроз и других противоправных действий, использование определителей номера[21];
• использование оборудования для надежного хранения документов;
• прием клиентов в отдельном помещении в отсутствии посторонних лиц;
2) информационные:
• своевременное уничтожение неиспользуемых документов (информации на электронных носителях, в том числе файлы, переписки в мессенджерах[22]);
• хранение архивов документов (информации) в недоступном (защищенном) месте (при себе допустимо иметь их минимум);
• запрет на хранение информации в одном месте (например, в офисе на рабочем компьютере, на одном электронном носителе и т. п.);
• установление режима секретности в отношении информации (особенно хранимой в офисе) с помощью паролей и шифров, название контактов мобильного устройства формируйте так, чтобы оно было понятно лишь вам;
• исключение (минимизация) использования средств связи для передачи личной и профессиональной информации; в крайнем случае старайтесь это делать так, чтобы информация была понятна только собеседнику[23];
• контроль личных вещей и средств связи (при посещении режимных учреждений старайтесь не брать с собой вещи, которые придется оставлять на временное хранение, и не оставляйте их без присмотра в других случаях);
• нераспространение личной информации (о семье, средствах транспорта, имуществе, личной жизни, знакомствах, увлечениях, болезнях и т. п.) в разговорах, в том числе с клиентами, либо в социальных сетях и по другим каналам, так как эту информацию могут использовать против вас; сократите распространение профессиональных сведений;
3) организационные:
• выявление проблемных клиентов и тщательный выбор дел;
• оформление письменного соглашения непосредственно с самим клиентом (а не с его доверенным лицом или родственником) и документирование всех этапов оказания юридической помощи с участием клиента;
• оформление финансовых операций в соответствии с требованиями законодательства и при непосредственном участии самого клиента (а не его доверенного лица), невзирая на мнение клиента о необязательности этого;
• минимизация документов, подписываемых юристом от имени доверителя по доверенности[24];
• систематическое разъяснение клиентам, в том числе в письменном виде, действий по исполнению поручения и рисков неблагоприятных последствий от совершения (несовершения) каких-либо действий[25], предоставление объективной информации о перспективах дела;
• мониторинг сети Интернет на предмет размещения недостоверной информации о юристе;
4) этические:
• недопущение не только неэтичного поведения по отношению к лицам, с которыми осуществляется коммуникация, но и действий, которые могут спровоцировать указанные лица на конфликт;
• документирование уважительности причин неявки в судебное заседание.
Защита нарушенных прав юриста возможна общегражданскими средствами (обращение в суд, в полицию и пр.), а также с привлечением СМИ и общественности, представителей корпорации.
1.10. Партнерство
Что обычно делают юристы?Профессия юриста связана с решением разнообразных проблем. Задайте вопрос коллеге: «Вы хотите познакомиться с хорошим печником?» Ответ может быть такой: «Нет, у меня дома нет печи и класть печи либо камины я не собираюсь». Но когда возникнет дело, связанное с ущербом от пожара в бане, юрист долго и мучительно начнет искать специалиста, разбирающегося в устройстве печи.
Что нужно сделать?Партнерство – это налаживание контактов с лицами, которые могут оказать техническую или профессиональную помощь в решении юристом профессиональных задач.
Нужно постоянно, независимо от текущих дел, собирать и систематизировать связи в различных сферах жизнедеятельности, а партнеров-специалистов искать в том числе среди своих клиентов.
Юрист обычно взаимодействует с нотариусами, оценщиками, кадастровыми инженерами, компьютерщиками, сотрудниками судов и иных государственных органов, специалистами различных сфер (медиками, строителями, автотехниками, риелторами и пр.).
Учитывайте, что цель партнерства – не только привлечение специалистов для участия в суде, дачи заключения или получения информации, но и привлечение новых клиентов. Существуют одни партнеры, к которым мы преимущественно направляем клиентов (например, партнеры-эксперты), и другие, от которых возможен их обратный приток (например, нотариусы).
2. Наука о клиентах
2.1. Типы клиентов
Что обычно делают юристы?Есть две крайности. Первая – когда юристы определяют достаточно высокие требования к клиентам (образованность, пунктуальность, отсутствие излишней требовательности к юристу, материальная состоятельность и щедрость и пр.), выделяют объемную группу «проблемных клиентов», с которыми стараются не общаться либо советуют их «сливать» другим юристам. А вторая – когда юристы не имеют никакого представления о типологии клиентов и работают со всеми одинаково привычными методами без учета особенностей той или иной группы.
Что нужно сделать?Идеальных клиентов не существует, либо их крайне мало. Юриста, пытающегося построить практику на основе общения с «удобными» клиентами и ведения простых дел, вряд ли можно назвать профессионалом.
Приведенная ниже типология «проблемных» клиентов не является универсальной и ни в коем случае не имеет цели противопоставить одних клиентов другим, а помогает более тщательно разбираться в людях и находить с каждым без исключения общий язык.
«Сутяжники». В судебной психиатрии принято выделять группу ментальных заболеваний, близких к шизофреническим, именуемых бредовыми комплексами. Если при шизофрении изменение индивидуального внутреннего мира происходит полностью, то в случае с бредовыми комплексами человек лишь частично, за рамками бредового комплекса, остается тем, кем был. В основе бреда сутяжничества лежит непоколебимая идея борьбы за восстановления попранной справедливости, ей они готовы посвятить все свое время, здоровье и деньги.
На бытовом уровне юристы к сутяжникам относят обычно всех лиц, которые постоянно с кем-то судятся, а не только в действительности серьезно больных. Это может быть одна тяжба, растянутая на долгие годы, когда человек ищет все новые и новые поводы повторить пройденные этапы и оспаривает давно вступившие в силу решения, а могут быть многочисленные жалобы и иски по мнимым или реальным поводам для защиты индивидуальных прав (например, прав потребителя) либо интересов неопределенного круга лиц.
В случаях, когда у клиента нет разумных доводов, юрист совершенно бессилен и может только посочувствовать больному, ненадолго отвлечь внимание человека на иную проблему. Однако всегда будет присутствовать риск попасть в группу пассивных участников-потребителей того или иного бредового комплекса.
При отсутствии у клиентов явной патологии нужно понимать, что общение с сутяжниками всегда связано с определенной психологической нагрузкой и занимает много времени, так как значительную часть сутяжников составляют одинокие лица и лица без определенного рода занятий. При этом у сутяжников нужно поучиться настойчивости, с которой они идут к поставленной цели, можно использовать для расширения профессионального кругозора их обширный опыт по взаимодействию с различными государственными органами, ведь иногда они применяют неординарные подходы и хитрости для решения той или иной проблемы.
«Клиенты с психоэмоциональными расстройствами». В эту специальную группу отнесем лиц, не связанных с сутяжничеством, а страдающих психическими заболеваниями в силу возрастных изменений (это может подтверждаться документально либо проявляться внешне), и лиц, подверженных воздействию психотравмирующей ситуации (например, потерпевшие по уголовным делам, связанным со смертью родственников, стороны по делам о наследовании после смерти родственника, лица, лишенные жилья).
Психические расстройства чаще всего обусловлены возрастными изменениями. Пожилой возраст (свыше 60 лет) характеризуется не только растущей социальной изоляцией, так как на этой стадии жизненного пути человек теряет близких и отделяется от детей, но и ухудшением состояния здоровья, в том числе психическими отклонениями.
Клиенты этой группы требуют к себе повышенного внимания. Поскольку они не всегда правильно оценивают ситуацию и способны необоснованно обвинить юриста в некомпетентности, все этапы общения с такими клиентами должны быть максимально документированы. Юридическую помощь им целесообразно оказывать с привлечением их близких и знакомых, не подверженных психотравмирующей ситуации.
«Клиенты иной национальности или вероисповедания». Россия – многонациональная страна, поэтому юристу по роду своей деятельности приходится общаться с представителями различных национальностей. У каждой нации свой менталитет, свое отношение к закону, обусловленное традициями, культурой, политическими и экономическими обстоятельствами. По данным этнопсихологии, народы Северного Кавказа наделены обостренным чувством национальной гордости, стремлением к лидерству в многонациональных коллективах. Свои особенности имеют и национальные группы народов Средней Азии. Большое влияние на формирование национальных особенностей имеет религия.
У меня нет никаких антипатий, связанных с расой, национальностью и религией. Тем не менее предрассудки на подобной основе могут возникнуть у «иноверцев» по отношению к юристу-чужаку. Проявляют они себя не сразу, а, например, в случае проигрыша дела и, бесспорно, обусловлены низким уровнем образования людей, языковым барьером и прочими обстоятельствами.
«Клиенты-изгои». Условно названная так группа клиентов включает в себя обвиняемых в совершении преступлений против половой неприкосновенности, убийств, мошенничества, преступлений в сфере незаконного оборота наркотиков, а иногда и административных правонарушений в сфере ПДД, совершенных в состоянии опьянения, и т. п. Защита таких лиц иногда не вызывает у юристов особого энтузиазма, поскольку есть мнение, что ведение подобных дел может подорвать репутацию. Велик и риск неоплаты юридических услуг.
Каждое дело индивидуально, и клиента нельзя смешивать с устоявшимися представлениями об определенной категории дел, однако специальные навыки и опыт для общения с этой категорией клиентов необходимы.
«Сомневающиеся клиенты». Клиент имеет право сомневаться в том, что и как делает его юрист. Сомнения можно свести к минимуму постоянными отчетами об исполнении поручения и разъяснительной работой. Но иногда сомнения приобретают патологические формы.
«Сомневающиеся клиенты» подвергают сомнению любой шаг своего юриста. Не верят в то, что что-то получится, при этом сами либо ничего не предлагают, либо предлагают совершать действия, которые не приносят никакой пользы делу, а иногда и вредят ему.
Общаться с такими клиентами достаточно непросто, поскольку в спорах со своим доверителем они постоянно используют мнения «авторитетных» людей, поверхностные знания законов или их необычное толкование, а иногда устраивают очные или заочные проверки с помощью других юристов, либо просто «знающих» людей, т. е. лиц, считающих себя знатоками юриспруденции.
По отношению к этой категории клиентов нужно вести себя максимально тактично и сдержанно, тщательно убеждать клиента в правильности своих действий, а также в том, что сторонние советы в силу ряда причин не всегда могут быть объективными.
Не бойтесь тех, кто дают клиенту на стороне неправильные советы, а попытайтесь встретиться с ними и объяснить ошибочность позиции.
Если это сделать невозможно, и доверие между юристом и клиентом утрачено, то целесообразно устраниться от ведения дела.
«Клиенты-взяткодатели». Среди клиентов встречаются люди, потенциально готовые дать взятку (зачастую открыто говорящие об этом) за благоприятный исход дела. Много их среди жителей столицы, крупных городов, что объясняется традиционно высоким уровнем коррупции мегаполисов. Большую роль играет воспитание и менталитет, обусловленный принадлежностью к определенной этнической группе.
В одних случаях профессиональные способности юриста интересуют клиентов из данной группы постольку, поскольку он может способствовать их преступным намерениям. В других клиенты обращаются именно за юридической помощью, а впоследствии всячески провоцируют юриста на неправомерные действия.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Примечания
1
В случае поездок в командировки нужно заранее подумать над оптимальным перечнем предметов, которые следует брать с собой: документы; одежда; техника и электроника; средства личной гигиены и медикаменты, продукты питания.
2
Примерное программное обеспечение: текстовый редактор для работы с текстом, таблицами, презентациями (например, OpenOffice.org), аудиоредактор (например, Audacity), видеоредактор (например, Free Video Studio), программа для просмотра документов в формате PDF (например, Foxit Reader, Adobe Reader), DJVU (например, WinDjView), а также графические редакторы для обработки изображений (Scan2PDF позволяет отсканированные файлы сохранить в формате PDF), архиваторы (например, 7Zip), оптимизатор работы компьютера (например, Cleaner), защита работы компьютера (например, Avast Free Antivirus), программа для записи компакт-дисков (например, Nero Free), видео- и аудиопроигрыватели (например, Winamp, Adobe Flash Piayer), программы распознавания символов (например, FineReader), браузеры (например, Chrome) и пр.
3
См.: Приложение 1.
4
В соцсетях часто предлагается «пакетная подписка» на сайты (сообщества) для юристов, что очень удобно с последующим «естественным отбором» качественных информационных ресурсов.
5
См.: Приложение 2.
6
Изучение новелл законодательства возможно с помощью установленного на сайте календаря: можно переходить на определенную дату и изучать документы, которые были приняты в этот день.
7
Ввиду того, что поиск дела по наименованию сторон иногда затруднителен, нужно выяснять номер дела.
8
Более редкие виды специализации связаны с оказанием услуг членам садоводческих обществ, ТСЖ, в сфере строительного подряда, ресторанного бизнеса, исполнительного производства и т. п.
9
Я веду учет всех входящих клиентов, и за длительный период удалось определить, что наиболее часто встречающиеся вопросы относятся к семейному и наследственному праву.
10
Врачебные дела малопривлекательны для юристов, так как немногие пациенты стремятся отстаивать свои права и нуждаются в средствах на продолжение лечения.
11
Для составления электронной базы можно использовать простую в обращении программу Ассеss.
12
Наряду с метками удобно использовать функции WhatsApp (приложение принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ) о закреплении переписки с избранными контактами в верхней части ленты.
13
Гораздо экономичнее вести такой дневник не письменно, а в виде аудиозаписей.
14
Бланки в пустых графах заполняются чернилами, и их применение рассчитано на отсутствие возможности использования компьютерной техники. Шаблон представляет собой электронную форму-заготовку документа.
15
См.: Приложение 3.
16
Настройки СМС-приложений, электронной почты, а также специальные приложения позволяют создавать подобные шаблоны без особого труда. См.: Приложение 4.
17
См.: Приложение 5.
18
См.: Приложение 1.
19
Специальные стандарты поведения адвоката с коллегами и клиентами отражены в Кодексе этики.
20
Д. Карнеги отмечал, что ничто так не ласкает слух человека, как упоминание его собственного имени, поэтому, чем чаще вы это делаете, тем легче будет расположить к себе любого человека.
21
Бесплатная функция определителя в некоторых мессенджерах позволяет идентифицировать входящие вызовы, даже если они были сделаны не с помощью мессенджера. Имя звонящего определяется по адресной книге других пользователей.
22
В WhatsApp можно использовать автоматическую функцию исчезающих сообщений.
23
Вряд ли спецслужбы рискнут рассекречивать и приобщать к уголовному делу переговоры подозреваемого с адвокатом, но там вполне могут оказаться разговоры вашего клиента с третьими лицами со ссылкой на адвоката. Например: «Адвокат сказал…», «Адвокат советовал…» и т. п.
24
Иск, возражения на иск, ходатайства, жалобы должны быть прочитаны и подписаны клиентом, а если такой возможности нет, желательно отбирать у клиента письменные (аудио) объяснения по делу, чтобы исключить возможность искажения фактов в документах, составляемых от его имени, и ответственность юриста за предоставление недостоверной информации суду.
25
Напоминайте клиентам, в том числе посредством мессенджеров, об истечении сроков совершения подачи жалобы, заявления о взыскании судебных расходов и т. п., если возникает задержка в принятии ими соответствующих решений. Отбирайте письменные подписки о необходимости сбора каких-либо доказательств либо о возможных неблагоприятных последствиях каких-либо действий или бездействий (непредоставление доказательств, неучастие в экспертизе, предоставление суду каких-либо документов, назначение экспертизы по инициативе клиента и т. п.).