Империя Amazon. Как переписываются правила бизнеса
- -
- 100%
- +
У Sonos не хватало ресурсов, чтобы судиться сразу с двумя ИТ-гигантами – они выбрали Google. С Amazon связываться побоялись: для многих компаний, в том числе и для Sonos, это был главный канал продаж, а потеря доступа грозила мгновенным падением выручки. К тому же почти 40 % онлайн-покупок в США проходят через Amazon, и это мощная «броня» от исков. (В 2021 году Sonos ушла с Amazon.com в знак протеста против их методов.)
Тем временем в 2018 году Amazon выпустила продукт, который Sonos расценила как копию их собственного сабвуфера – особенно прибыльного для бренда. Amazon категорически отвергла обвинения в плагиате.
Sonos оказалась не единственной компанией, недовольной сотрудничеством с Alexa Voice Service. Примерно с теми же претензиями столкнулась и Belkin International – крупный производитель электроники из Лос-Анджелеса. Ее основатель, Чет Пипкин, вырос в семье простых рабочих, не закончивших даже средней школы. Его мать была незаконнорожденной дочерью фермера из Северной Дакоты, а отец в 1920-х годах путешествовал на гужевой повозке из Техаса в Оклахому, останавливаясь в заброшенных домах на пути. Они встретились после Второй мировой войны. Считается, что его двоюродная прабабушка стала прототипом Ма Джоад в знаменитом романе Стейнбека «Гроздья гнева»[102], опубликованном в 1939 году[103]. Пипкин вырос в скромных условиях, но обладал решимостью, которая выделяла его среди других.
Бросив колледж, Пипкин стал искать работу в магазинах электроники рядом с домом, в районе Саут-Бэй в Калифорнии. Он предчувствовал, что компьютеры станут следующим большим прорывом, и начал ходить от магазина к магазину, прося разрешение наблюдать за процессом работы. Владельцы соглашались в обмен на выполнение мелких поручений. Пипкин заметил, что существует разрыв между продавцами, которые хотят поскорее закрыть сделку, и покупателями, не знающими, как подключить устройства друг к другу. Особенно часто возникала проблема с подключением принтера к компьютеру. Тогда Пипкин начал разрабатывать более простые в использовании кабели, которые собирал на кухне у родителей, а потом возвращался в магазины, чтобы продать их.
В 1983 году он официально основал Belkin, а компания со временем стала одним из ведущих производителей аксессуаров для телефонов и компьютеров – от зарядок до наушников. В 2015 году Belkin сделала свой умный выключатель Wemo совместимым с Alexa: теперь можно было голосом управлять светом. Для получения сертификата приходилось отправлять прототипы Amazon. И хотя сначала все шло гладко, через пару лет Belkin стала замечать, что их технологии начинают появляться в фирменных выключателях Amazon. «Иногда, с нашей точки зрения – хотя у них она, конечно, иная, – идеи и технологии… не знаю, как сказать… украдены, использованы, развиты, встроены в продукты Amazon. Опыт показывает: Amazon – не самый надежный партнер, зато очень предсказуемый», – говорил Пипкин.
С тех пор Belkin больше не делится своими последними разработками с Amazon. «Наши новые поколения Wemo в Amazon не идут или выходят в очень ограниченном количестве», – признавался Пипкин.
* * *По мере того как Amazon превращалась в гиганта с множеством разных бизнесов, компания все чаще оказывалась и партнером, и конкурентом для других игроков рынка. Она официально уверяла партнеров, что внутри действуют строгие протоколы, которые не позволяют использовать их коммерческие тайны в своих интересах. Например, в 2014 году появилась специальная политика защиты данных продавцов Seller Data Protection Policy, согласно которой сотрудники подразделений собственных торговых марок не имели права просматривать данные о продажах сторонних продавцов на Amazon Marketplace. Это было нужно для того, чтобы защитить внешних продавцов от копирования со стороны Amazon.
Однако на практике стремительный рост бизнеса создавал соблазн для сотрудников использовать доступ к информации, а система защиты внутри компании оставляла желать лучшего. В 2015 году топ-менеджерам Amazon представили результаты внутреннего аудита, который показал, что почти 4700 сотрудников получили несанкционированный доступ к данным сторонних продавцов[104]. Как утверждает издание Politico, в отчете говорилось: «Права доступа недостаточно ограничены, что позволяет посторонним видеть информацию о конкретных продавцах, их историях, ключах аутентификации, изменять уровень запасов и цены, управлять возвратами». Такие же нарушения обнаруживались еще в 2010 году.
Из доклада следовало, что о проблеме знали и главный юрист Amazon Дэвид Запольски, и топ-менеджер розничного бизнеса Джефф Уилки[105]. В отчете также упоминался случай, когда сотрудник Amazon использовал эти данные, чтобы увеличить шансы получить престижное размещение в Buy Box – выделенный блок на сайте, который приносит больше всего заказов.
На совещании S-Team обсуждали, что информационная безопасность – очевидно слабая сторона Amazon. Один из бывших топ-менеджеров вспоминал: «Это был еще один пример того, почему компании нужны более сегментированные доступы к данным по самым разным причинам». Amazon не стала комментировать результаты аудита, заявив, что эти материалы конфиденциальны. Тем не менее, проблема сохранялась годами.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
1
S-Team – аббревиатура от Senior Team, то есть «старшая команда» (англ.). Это высшее руководство Amazon, которое играет ключевую роль в формировании стратегии и направлении развития компании. – Прим. ред.
2
Khan, L. M. Amazon’s Antitrust Paradox / L. M. Khan // Yale Law Journal. – 2017. – Vol. 126, no. 3. – P. 564–907.
3
Позолоченный век (англ. Gilded Age) – период бурного индустриального роста и расцвета крупных корпораций в США конца XIX – начала XX века. – Прим. пер.
4
Lebow, S. Amazon Will Capture Nearly 40 % of the US Ecommerce Market / S. Lebow // Insider Intelligence. – 2022. – March 23.
5
Шиффрин А. Легко ли быть издателем: как транснациональные концерны завладели книжным рынком и отучили нас читать. – М.: Новое литературное обозрение, 2011. – 224 с.
6
Bork, R. The Antitrust Paradox / R. Bork. – New York: Basic Books, 1980.
7
Yergin, D. The Prize: The Epic Quest for Oil, Money, and Power / D. Yergin. – New York: Simon & Schuster, 1991.
8
Standard Oil Company of New Jersey et al., Appts., v. United States [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.law.cornell.edu/supremecourt/text/221/1 – Дата обращения: 05.10.2025.
9
Tarbell, I. M. The History of the Standard Oil Company. Vol. 2 / I. M. Tarbell. – New York: Alpha Editions, 2020.
10
Цена / прибыль – финансовый показатель, равный отношению рыночной стоимости акции к годовой прибыли, полученной на акцию. – Прим. ред.
11
FactSet Data [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://factset.com – Дата обращения: 05.10.2025.
12
Goleman, D. The Best-Performing CEOs in the World / D. Goleman // Harvard Business Review. – 2014. – November.
13
U.S. Marketplace Count and Gross Leasable Area by Type [Электронный ресурс] // International Council of Shopping Centers. – 2023. – January 3. – Режим доступа: https://www.icsc.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
14
Day J. C., Janus A., Davis J. Computer and Internet Use in the United States: 2003 / J. C. Day, A. Janus, J. Davis // U. S. Census Bureau, Current Population Reports P23–208. – 2005. – October.
15
Amazon CEO Jeff Bezos on The David Rubenstein Show [Электронный ресурс] // The David Rubenstein Show. YouTube. – 2018. – September 13. – Режим доступа: https://www.youtube.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
16
Amazon CEO Jeff Bezos on The David Rubenstein Show [Электронный ресурс] // YouTube. – 2018. – Режим доступа: https://www.youtube.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
17
Amazon CEO Jeff Bezos on The David Rubenstein Show [Электронный ресурс] // YouTube. – 2018. – Режим доступа: https://www.youtube.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
18
De Jonge, P. Riding the Wild, Perilous Waters of Amazon.com / P. de Jonge // New York Times Magazine. – 1999. – March 14.
19
De Jonge, P. Riding the Wild, Perilous Waters of Amazon.com / P. de Jonge // New York Times Magazine. – 1999. – March 14.
20
Stone, B. The Everything Store / B. Stone. – New York: Little, Brown and Company, 2013.
21
Sheff, D. The Playboy Interview: Jeff Bezos / D. Sheff // Playboy. – 2000. – February 1.
22
Americans Going Online… Explosive Growth, Uncertain Destinations [Электронный ресурс] // Pew Research Center. – 1995. – October 16. – Режим доступа: https://www.pewresearch.org. – Дата обращения: 05.10.2025.
23
Knecht, G. B. Wall Street Whiz Finds Niche Selling Books on the Internet / G. B. Knecht // Wall Street Journal. – 1996. – May 16.
24
Jeff Bezos: “Cleverness Is a Gift, Kindness Is a Choice,” Princeton-2010 [Электронный ресурс] // Speakola. – 2010. – May 30. – Режим доступа: https://speakola.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
25
Cook J. Jeff Bezos’s Mom: “I Knew Early on That He Was Wired a Little Bit Differently” / J. Cook // GeekWire. – 2011. – May 8.
26
Sheff D. The Playboy Interview: Jeff Bezos / D. Sheff // Playboy. – 2000. – February 1.
27
Ангельские инвесторы (или бизнес-ангелы) – состоятельные частные инвесторы, финансирующие стартапы на раннем этапе в обмен на долю в компании. – Прим. пер.
28
Cook J. Jeff Bezos Had to Take 60 Meetings to Raise $1 Million for Amazon, Giving Up 20 % to Early Investors / J. Cook // GeekWire. – 2013. – December 1.
29
Alberg T. Flywheels: How Cities Are Creating Their Own Futures / T. Alberg. – New York: Columbia University Press, 2021.
30
Spector R. Amazon.com: Get Big Fast / R. Spector. – New York: HarperCollins, 2002.
31
Stone B. The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon / B. Stone. – New York: Little, Brown, 2013.
32
Spector R. Amazon.com / R. Spector.
33
Spector R. Amazon.com / R. Spector.
34
Spector R. Amazon.com / R. Spector.
35
Amazon.com High on IPO. So Is Its Valuation // Wired. – 1997. – March 26.
36
Swisher K. Amazon.com CFO Sells Investors on the Merits of Losses for Years / K. Swisher // Wall Street Journal. – 1999. – March 25.
37
Special Report – Year-End Review of Markets & Finance – WSJ Interactive Edition // Wall Street Journal. – [n. d.].
38
Levy A. How Jeff Bezos Convinced Frank Quattrone to Add Another $2 to Amazon’s IPO Price, Recalls John Doerr / A. Levy // CNBC. – 2017. – May 15.
39
Amazon Would Price at $18 / A. Levy // CNBC. – 2017. – May 15.
40
Amazon.com Announces New Pricing and Twice as Many Titles [Электронный ресурс] // AboutAmazon.com Press Release. – 1997. – March 17. – Режим доступа: https://www.aboutamazon.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
41
Döpfner M. Jeff Bezos Interview with Axel Springer CEO on Amazon, Blue Origin, Family / M. Döpfner // Business Insider. – 2018. – April 28.
42
Amazon CEO Jeff Bezos on The David Rubenstein Show [Электронный ресурс] // YouTube. – 2018. – September 13. – Режим доступа: https://www.youtube.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
43
Amazon 1998 Annual Report [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.aboutamazon.com/ir. – Дата обращения: 05.10.2025.
44
Carvajal D. Bookstore Goliaths Fax to the Finish / D. Carvajal // New York Times. – 1998. – November 9.
45
Cuccinello H. C. Jeff Bezos through the Ages: The World’s Richest Person in Photos / H. C. Cuccinello // Forbes. – 2019. – October 1.
46
Bezos J. 2020 Letter to Shareholders / J. Bezos // About Amazon. – 2021. – April 15.
47
Davis A. At One Point, Amazon Lost More Than 90 % of Its Value. But Long-Term Investors Still Got Rich / A. Davis // CNBC. – 2018. – December 18.
48
Swisher K. Amazon.com CFO Sells Investors on the Merits of Losses / K. Swisher // Wall Street Journal. – 1999. – March 25.
49
Jeffrey Preston Bezos: 1999 Person of the Year // Time. – 1999. – December 27.
50
Kawamoto D. eBay Roars into Public Trading / D. Kawamoto // CNET. – 2002. – January 2.
51
Leibovich M. Amazon to Offer Auctions / M. Leibovich // Washington Post. – 1999. – March 30.
52
Sears, Roebuck and Company, более известная как просто Sears, – американская компания, управляющая несколькими международными сетями розничной торговли. – Прим. ред.
53
Quittner J. Person of the Year: An Eye on the Future / J. Quittner // Time. – 1999. – December 27.
54
Marcus J. Amazonia: Five Years at the Epicenter of the Dot.com Juggernaut / J. Marcus. – New York: New Press, 2004.
55
Jeff Blackburn [Электронный ресурс] // Concord-Carlisle High School Athletic Hall of Fame. – [n. d.]. – Режим доступа: http://www.cchshalloffame.org/blackburn.html. – Дата обращения: 05.10.2025.
56
Jeff Blackburn [Электронный ресурс] // Concord-Carlisle High School Athletic Hall of Fame. – [n. d.]. – Режим доступа: http://www.cchshalloffame.org/blackburn.html. – Дата обращения: 05.10.2025.
57
Айзексон, У. Леонардо да Винчи / У. Айзексон; пер. с англ. – Москва: Corpus, 2022. – 560 с.
58
Голдратт, Э. Цель. Процесс непрерывного совершенствования / Э. Голдратт, Дж. Кокс; пер. с англ. – Минск: Попурри, 2023. – 400 с.
59
Jacoby J., dir. Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos / J. Jacoby // PBS Frontline. – 2020. – February 18.
60
Long K. A. Internal Amazon Documents Shed Light on How Company Pressures Out 6 % of Office Workers / K. A. Long // Seattle Times. – 2021. – June 21.
61
Mangalindan M. How Amazon’s Dream Alliance with Toys ‘R’ Us Went So Sour / M. Mangalindan // Wall Street Journal. – 2006. – January 23.
62
Mangalindan M. How Amazon’s Dream Alliance with Toys ‘R’ Us Went So Sour / M. Mangalindan // Wall Street Journal. – 2006. – January 23.
63
Fireside Chat with Michael Skok and Andy Jassy: The History of Amazon Web Services / Harvard Innovation Labs. – 2013. – October 21.
64
Fireside Chat with Michael Skok and Andy Jassy: The History of Amazon Web Services / Harvard Innovation Labs. – 2013. – October 21.
65
Amazon Web Services CEO Andy Jassy, Full Interview, Code 2019 / Recode. – 2019. – June 10.
66
Jassy asked the S Team to provide: Fireside Chat with Michael Skok and Andy Jassy. – [n. d.].
67
Swearingen J. How Amazon Web Services Reinvented the Internet and Became a Cash Cow / J. Swearingen // New York Magazine. – 2018. – November 26.
68
Gilmore N. The Forgotten History of How 1960s Conglomerates Derailed the American Dream / N. Gilmore // Saturday Evening Post. – 2018. – November 1.
69
Our History [Электронный ресурс] // ITT. – [n. d.]. – Режим доступа: https://www.itt.com/about/history. – Дата обращения: 05.10.2025.
70
Gryta T., Mann T. The Long Shadow of GE Capital Looms over GE / T. Gryta, T. Mann // Wall Street Journal. – 2018. – March 25.
71
Zweig J. GE and the Belief in Management Magic / J. Zweig // Wall Street Journal. – 2021. – November 13.
72
Frank R., Sidel R. Firms That Lived by the Deal Are Now Sinking by the Dozens / R. Frank, R. Sidel // Wall Street Journal. – 2002. – June 6.
73
Hedge Fund Third Point Pushes UTC to Split into 3 Businesses – Letter / Reuters. – 2018. – May 4.
74
Yergin D. The Prize / D. Yergin. – New York: Simon & Schuster, 1991.
75
Stevens M. Samsung Heir Elevated to Chairman after Jail Stint / M. Stevens // New York Times. – 2022. – October 27.
76
Gryta T. The End of the GE We Knew: Breakup Turns a Page in Modern Business History / T. Gryta // Wall Street Journal. – 2021. – November 9.
77
Gryta T., Mann T. GE Powered the American Century – Then It Burned Out / T. Gryta, T. Mann // Wall Street Journal. – 2018. – December 14.
78
The World’s Most Valuable Resource Is No Longer Oil, but Data / The Economist. – 2017. – May 6.
79
Wingfield N. Amazon Opens Wallet, Buys Zappos / N. Wingfield // Wall Street Journal. – 2009. – July 23.
80
Amazon Scoops Up High-Volume Diaper Company Quidsi / SFGate. – 2010. – November 9.
81
Internal Report Regarding Marketing to Students and Moms (internally annotated). – 2010. – Amazon internal document.
82
Diapers.com – looked at them ever? [Электронный ресурс]. – 2009. – February 9. – Режим доступа: https://democrats-judiciary.house.gov/uploadedfiles/00151722.pdf. – Дата обращения: 05.10.2025.
83
Benchmarking – Diapers.com [Электронный ресурс]. – 2009. – May 12. – Режим доступа: https://democrats-judiciary.house.gov/uploadedfiles/00142833.pdf. – Дата обращения: 05.10.2025.
84
Herrington, D. to Furphy, T. et al., FW Diapers.com – looked at them ever? [Электронный ресурс]. – 2009. – February 9. – Режим доступа: https://democrats-judiciary.house.gov/uploadedfiles/00151722.pdf. – Дата обращения: 05.10.2025.
85
FW: Soap.com [Электронный ресурс]. – 2010. – June 8. – Режим доступа: https://democrats-judiciary.house.gov/uploadedfiles/00132026.pdf. – Дата обращения: 05.10.2025.
86
Diaper Customer P&L [Электронный ресурс] – Amazon.com internal report. – [n. d.]. – Режим доступа: https://democrats-judiciary.house.gov/uploadedfiles/00000001.pdf. – Дата обращения: 05.10.2025.
87
Mattioli D. How Amazon Wins: By Steamrolling Rivals and Partners / D. Mattioli // Wall Street Journal. – 2020. – December 22.
88
Lore M. Interview with Tony Gonzalez, Wide Open with Tony Gonzalez (podcast). – 2019. – November 11.
89
Stone B. The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon / B. Stone. – New York: Little, Brown, 2013.
90
Bezos J. Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos / J. Bezos. – Cambridge: Harvard Business Press, 2020.
91
McLoughlin D. Amazon Kindle, E-book, and Kindle Unlimited Statistics / D. McLoughlin // WordsRated. – 2022. – November 10. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://wordsrated.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
92
Email chain regarding the acquisition of Ring [Электронный ресурс]. – 2017. – November 1. – Режим доступа: https://democrats-judiciary.house.gov/uploadedfiles/00214132.pdf. – Дата обращения: 05.10.2025.
93
Roettgers J. Sonos CEO says Amazon Is Breaking the Law by Selling Echo Smart Speakers below Cost / J. Roettgers // Protocol. – 2020. – August 5. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.protocol.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
94
Stone B. Amazon Unbound: Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire / B. Stone. – New York: Simon & Schuster, 2021.
95
Perez S. Siri Usage and Engagement Dropped since Last Year, as Alexa and Cortana Grew / S. Perez // TechCrunch. – 2017. – July 11. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://techcrunch.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
96
Perez S. Amazon to Control 70 Percent of the Voice-Controlled Speaker Market This Year / S. Perez // TechCrunch. – 2017. – May 8. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://techcrunch.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
97
Levin M., Lowitz J. Amazon Echo – Who Owns How Many? / M. Levin, J. Lowitz // Consumer Intelligence Research Partners. – 2022. – September 20. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cirpdataservices.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
98
Amazon Introduces Four All-New Echo Devices; Sales of Alexa-Enabled Devices Surpass Half a Billion / AboutAmazon.com press release. – 2023. – May 17. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://press.aboutamazon.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
99
Mattioli D., Toonkel J., Herrera S. Amazon, in Broad Cost-Cutting Review, Weighs Changes at Alexa and Other Unprofitable Units / D. Mattioli, J. Toonkel, S. Herrera // Wall Street Journal. – 2022. – November 10. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.wsj.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
100
Rascoff S. Sonos’ John MacFarlane: Never Be Satisfied / S. Rascoff // dot.LA. – 2018. – July 3. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dot.la. – Дата обращения: 05.10.2025.
101
Stone B. Amazon Unbound / B. Stone. – New York: Simon & Schuster, 2021.
102
Стейнбек Дж. Гроздья гнева / Дж. Стейнбек; пер. с англ. – Москва: Азбука, 2024. – 608 с.
103
Kuznia R. South Bay’s Chet Pipkin May Be the Most Famous Tech Mogul to Come from Hawthorne / R. Kuznia // Daily Breeze. – 2011. – August 8. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.dailybreeze.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
104
Van Dorpe S. Amazon Knew Seller Data Was Used to Boost Company Sales / S. Van Dorpe // Politico. – 2021. – April 30. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.politico.com. – Дата обращения: 05.10.2025.
105
Van Dorpe S. Amazon Knew Seller Data Was Used / S. Van Dorpe. – [n. d.]. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: 05.10.2025.