Они и мы – сволочи и сволочи

И грустно, и смешно

Посёлок «Серебряные ключи» – коттеджный элитный комплекс, расположенный в пятнадцати километрах от МКАД. Обилие лесов и водоёмов, хорошая транспортная доступность, развитая инфраструктура. В общем, жильё в таких местах не для простых смертных. Объект, на котором я работал в этом «гламурном» месте, представлял собой шикарный особняк в три этажа со всеми причитающимися по статусу дополнениями: два бассейна, зимний сад, домики для гостей и, конечно же, конюшня!

В один из рабочих дней на объект приехал хозяин всего этого добра, дабы принять часть выполненных работ. Сразу скажу – человек очень деловой и занятой. Ни минуты свободного времени. Заложив руки за спину, поминутно кряхтя, будто он нёс тяжёлый груз, заказчик обходил свои владения с явным недовольством. За ним следом семенила свита, состоящая из личного охранника, нашего технического директора и менеджера. Свои лица они где-то растеряли, и на их месте были какие-то маски, постоянно меняющие цвет от бледно-серого оттенка до пурпурно-красного. Честно сказать, я и сам недоумевал, что же так не нравилось заказчику? Работы велись по плану и в срок, с надлежащим качеством. А тут такое непонятное дело. Дальнейшая сцена полностью выбила нас из колеи. Когда осмотр был закончен, все действующие лица собрались на террасе, чтобы подписать акт о приёмке выполненных работ. Подошёл заказчик, осмотрел собравшихся людей взглядом, не буду говорить каким, и произнёс следующие, наполненные глубочайшим смыслом слова: «А идите-ка, вы все, на…». Резко развернулся и почти бегом направился к припаркованной возле конюшни машине. Охранник еле поспевал за своим быстро убегающим вассалом. Через несколько секунд автомобиль стремительно выехал с территории особняка, оставив после себя только густой столб дорожной пыли.

Недоумение, шок – вот какие эмоции возникли в тот момент у всех присутствующих. Менеджер нашей компании всё-таки решился позвонить главному управляющему и рассказать о том, что произошло.

Примерно через час нам объяснили, что заказчик был страшно зол из-за того, что ему пришлось ехать и тратить своё золотое время только на то, чтобы удостовериться, что на стройке всё хорошо! Вот если бы было плохо или возникли какие-то проблемы, то это совсем другое дело!

Ситуация такая, что и не знаешь, как реагировать – плакать или смеяться. А техническому директору пришлось всё-таки записаться на приём к заказчику. И когда последний выделил немного своего «дорогого» времени, акт о выполненных работах был подписан. Вот точно – и грустно, и смешно!

СССР

СОБСТВЕННОСТЬ. Что мы вкладываем в это понятие? Какие ассоциации у нас возникают, когда мы произносим данное слово? «Владение», «распоряжение» – вот, что сразу приходит на ум. А сейчас я вам открою большую тайну. Внимание! Точно такие же ассоциации возникают у некоторых мастеров по отношению к строительным материалам, которые были закуплены Вами и на Ваши же деньги! Подержал такой мастер в руках материалы, инструменты и считает, что это уже его вещь. А собственностью можно распоряжаться по своему усмотрению: продать, обменять на что-то, забрать домой и т. д. И вот тут возникает парадокс – материалами такие работники распоряжаются, как хотят, т. к. это «их собственность», а на имущество заказчика им наплевать. Приведу в качестве примера одну ситуацию, которая произошла во время ремонта в частном доме.

Представьте, человек решил поменять старые деревянные окна и обратился в некую фирму. Новые окна установили с нарушением технологии. В результате – промерзание откосов зимой, сильное отпотевание и т. д. Единственное, что устроило заказчика – подоконник. К его качеству претензий не было. Однако компания, осуществлявшая монтаж перестала существовать, и хозяин дома обращается в другую фирму, чтоб устранить недочёты.

Приезжает ремонтная бригада. Начинается демонтаж окон и последующая правильная установка новых по ГОСТ. Через некоторое время заказчик принимает работу и что он видит? Честно сказать, когда я сам увидел это, ещё долго прибывал в недоумении и лёгком шоке. Представьте себе новое окно, а шикарный подоконник весь в огромных дырах! На наши вопросы о возникновении сих следов бомбардировки, был получен исчерпывающий ответ: «Так это не мы устанавливали вам подоконник? А по-другому не получилось бы всё равно, так как при демонтаже окна кирпичи с верхнего откоса всё равно падали бы вниз». Занавес.

Получается, что имущество заказчика, которое невозможно присвоить не представляет никакого интереса для горе-мастеров.

Есть ещё один вопрос, который я часто себе задавал: «Почему многие мастера считают, что если они закупили строительные материалы (на деньги заказчика), то в праве ими распоряжаться так, как они этого хотят»? Некоторые ремонтники наглеют до такой степени, что позволяют себе постоянно тянуть деньги с клиента на различные инструменты, расходные материалы, которые якобы закончились. Так происходит в том случае, если заказчик верит приблизительным расчётам и не обговаривает конкретные суммы, не подписывает итоговую смету. Каждый человек должен понимать, что в ремонте любая деталь – это его СОБСТВЕННЫЕ деньги! Необходимо контролировать весь процесс ремонта. Мне очень понравился диалог, который я услышал на одном из объектов:

– Почему мои деньги валяются на полу? – спросил заказчик, когда увидел, что везде по квартире разбросаны саморезы.

– А вам какое дело?! – с возмущённой наглостью, ухмыляясь, ответил мастер.

Не буду пересказывать дословно, как на такие слова ответил заказчик, а скажу только, что жёсткий урок на тему «собственности», данный мастер запомнил на всю жизнь.

СОВЕСТЬ. А есть ли совесть у таких людей, которые распоряжаются чужим имуществом, как своим собственным? Думаю, что нет. Либо она запрятана очень глубоко в недрах человеческой души. С такими бессовестными людьми тяжело работать. Никогда не знаешь, какую подлость может выкинуть данный тип человека. Если совесть позволяет ему считать чужую вещь своей, то она же позволит совершить что-то и более гнусное. Вышеприведённый пример с подоконником как раз это подтверждает. Была ли порядочность у этих мастеров? Думаю, что нет.

А представьте только, с какими трудностями сталкиваются строительные компании, когда подбирают себе персонал! Ведь наличие специализированного образования и мастерства не даёт гарантии, что человек окажется честным и порядочным. А краснеть потом за этих горе мастеров приходится всей организации. В итоге молодая фирма теряет репутацию, клиентов. В то же время, если компания уже достаточно много лет находится на рынке строительных услуг, она имеет постоянный и проверенный штат сотрудников, и шанс заполучить плохого во всех отношениях мастера сводится к нулю. Вывод напрашивается сам – строительная организация, в которую вы обращаетесь, должна быть проверена временем. Я не хочу сказать, что молодые фирмы плохие, конечно нет, но в этом случае вам придётся самому лично проверять каждого мастера и контролировать процесс ремонта более тщательно, чтобы бригада, которая будет проводить ремонт или строить дом, была профессиональной, честной и обладала самодисциплиной. Вот мы и добрались до ещё одного важного качества настоящего мастера.

САМОДИСЦИПЛИНА. В ремонтном деле – это не просто слово из четырнадцати букв. Это в первую очередь спокойные нервы заказчика и работа, выполненная без нарушений, а также своевременное решение даже самых сложных вопросов. Самодисциплина для настоящего мастера – это пунктуальность, аккуратность и вежливость. Это образ жизни настоящего профессионала своего дела. С такими мастерами легко и приятно работать, как заказчику, так и компаниям. И только в этом случае возможно равноправие в отношениях.

РАВНОПРАВИЕ. Конечно, взаимоотношения заказчика и подрядчика с юридической стороны регулируются законодательством Российской Федерации. Но есть ещё и чисто человеческие отношения, где тоже должны соблюдаться принципы «честной игры», где обе стороны имеют равные права: заказчик – на качество выполненных работ, а подрядчик – на вовремя произведённую ему оплату. Заказчик и подрядчик в делах ремонта должны идти рука об руку. А правильно составленный договор подряда – залог успешного ремонта.

Так должно быть в идеале, однако на практике часто бывает, что фирмы, оказывающие ремонтно-строительные услуги, пытаются попросту «надуть» клиента и слово «равноправие» им не знакомо. Например, некоторые строительные компании умышленно не составляют «акт о приёме скрытых работ» (гидро-, звуко-, теплоизоляция, прокладка труб, грунтовка и т. д.). А вот, когда сделаны финишные работы, то проверить, были ли соблюдены все условия договора и сметы, практически невозможно. Заказчик в минусе – подрядчик в большом плюсе. И опять мы видим, как подрядчик присваивает чужое имущество только уже в денежном эквиваленте. Имею, владею, распоряжаюсь. Круг замкнулся. Разорвать его будет очень тяжело, поэтому с самого начала необходимо выстраивать отношения с подрядчиком таким образом, чтобы слово «равноправие» было не пустым звуком.

Таким образом, договор и контроль – две надёжные опоры вашего ремонта.

Вино, трактор, брым-брым-брым…

Середина лета. В офис вбегает главный менеджер и с неудержимой радостью сообщает всем присутствующим, что наша строительная компания выиграла тендер на выполнение работ по ремонту продуктового склада. Отличная новость, обещающая хорошие перспективы. Офис загудел, как пчелиный улей: подготовка договора-подряда, изучение плана, расчёт смет и т. д. Здесь мне необходимо дать некоторые пояснения. Заказчиком являлась крупная акцизная компания, занимающаяся реализацией алкогольной продукции. Склад, в котором необходимо было сделать ремонт, представлял собой ангар, площадью – одна тысяча квадратных метров. Необходимо было выполнить внутреннюю отделку, включающую в себя штукатурку и покраску, а так же провести электрику. Монтаж стеллажей должна была производить уже другая компания, специализирующаяся на изготовлении и установке стеллажных конструкций именно для складских помещений. Стоимость штукатурных работ для заказчика составила семьсот рублей за один квадратный метр.

И вот здесь начинается самое интересное. В голову одного из сотрудников приходит идея – сэкономить на штукатурных работах. А именно, найти сторонних отделочников за меньшую цену, а полученная разница окажется хорошим бонусом для фирмы. Руководство компании соглашается с приведёнными доводами, и начинается активный поиск «дешёвых» штукатуров. Спустя пару дней нашлись люди, которые согласились проделать всю работу по стоимости в пятьсот рублей за один квадратный метр. Но ещё через два дня технический директор заявил, что нашёл бригаду из Молдавии, согласившуюся выполнить данный объём работ по цене в двести рублей за один квадратный метр. Руководство «дало добро», и вот уже на складе в полную силу закипела работа.

В один из дней я приехал на объект, чтобы проконтролировать электромонтажные работы. Зайдя на склад, мне показалось, что я перепутал адрес. Кругом всё было тихо и спокойно, нигде не было видно штукатуров за работой. И тут до моих ушей донёсся еле уловимый звук разговора. Было слышно, что шептались два человека. Я пошёл на звук. В ста метрах от входа, за мешками со строительными материалами, моим глазам представилась следующая картина. В углу, на матрацах мирно спали два человека, а сидевшие рядом молдаване пили чай и что-то тихо обсуждали, стараясь не разбудить спящих рядом с ними коллег. Моё появление их нисколько не удивило. Старший мастер приложил палец к губам и таким образом попросил меня говорить тихо. На мои вопросы о том, почему работа стоит, был дан весьма красноречивый ответ:

– Штукатурка не терпит торопливости и спешки. Чтобы мастера всё сделали на высшем уровне, необходимо чередовать работу и отдых. Только так, а не иначе получится отличный результат, – стал объяснять мне один из мастеров. – Мы являемся специалистами высокого класса и в своей работе выкладываемся полностью, поэтому пару часов отдыха нам просто необходимы. А за результат не переживайте, всё будет на высшем уровне, – заверил меня штукатур.

– Ну что ж, – подумал я, – странный подход к работе, но посмотрим на результат.

В это время двое штукатуров уже проснулись и присоединились к своим друзьям. Отдых с чаепитием растянулся ещё на час. А так как никто уже не спал, то разговаривали ребята в полный голос. Тема для беседы у штукатуров из Молдавии была самая родная и близкая – вино и виноделие. В течение часа они искали ответ на вопрос: почему вино называется белым, если виноград из которого его делают сам по себе зелёного цвета, а цвет вина – жёлтый? Какой должен быть урожай, чтобы заготовить сто бутылок хорошего вина? Какие вина лучше – купажированные или моносортные? Какие нужны бочки, как хранить виноматериалы и т. д. Видно было, что эта тема очень близка ребятам, и они готовы весь день говорить об этом, даже во время проведения ремонтных работ. И тут я поймал себя на мысли, что если бы они так же хорошо разбирались в штукатурных работах, как и в виноделии, цены бы им не было. Оставалось надеяться, что так оно и есть.

На следующий день, когда я пришёл на объект, ремонтные работы шли полным ходом, как и разговоры на разные темы, касающиеся сельского хозяйства. Новый спор между штукатурами разгорелся не на шутку. Оказалось, что ребята отлично разбираются в спецтехнике. Однако они никак не могли прийти к консенсусу по поводу того, какой трактор лучше: гусеничный или колёсный. В их разговоре часто звучали интересные названия: «Молдаванин», «Головастик», «Шифоньер», «Скворечник», «Большеглаз». Со стороны, если не знать суть разговора, могло показаться, что речь шла о каких-то людях со странными кличками. Весь разговор сопровождался бурными эмоциями, активной жестикуляцией и чертежами по ещё не высохшей штукатурке.

– Не хватает только болтовни о гонках на тракторах, – подумал я, слушая все эти тракторные истории.

Скоро я пожалел о том, что так подумал. Я слышал, конечно, что мысли материальны, но чтоб так быстро! Не прошло и пяти минут, как один из ребят, что-то громко выкрикнул на молдаванском языке. В ту же минуту остальные мастера побросали работу и спешно подошли к нему. Минут десять они стояли, собравшись в кружок, и что-то бурно обсуждали на своём родном языке, периодически выкрикивая какие-то имена. Спустя полчаса я всё-таки спросил: «Что у вас случилось?» Оказалось, что в это время на одном интернет-канале транслировалось «Бизон-Трек-Шоу» (гонки на тракторах). А наши мастера никак не могли пропустить столь важное для них событие. Скажу честно, я не знал, что в России проводятся гонки такого вида и давно не наблюдал столь эмоциональных болельщиков. Два часа склад подвергался шумовым атакам со стороны штукатуров.

– Брым-брым-брым! – выкрикивали одновременно ребята-молдаване, видимо, пытаясь поддержать своего любимого участника гонки.

Возмущённые и радостные возгласы, выкрики, советы – всё это усиливалось эхом в пустом помещении, и мне порой казалось, что я нахожусь на стадионе. Когда трансляция закончилась, мастера принялись за свою основную работу, а обсуждение гонки длилось до самого вечера. Таким образом, героем этого дня естественно стал ТАКТОР.

Ещё около трёх недель продолжали ребята свои штукатурные работы, приправленные разговорами о вине и сельскохозяйственной технике. Периодически на объект приезжал прораб из нашей компании и проверял качество выполненных работ. Или вернее сказать, делал вид, что проверял. Оказалось, что он является земляком штукатуров и большую часть времени проводил в совместных с ними беседах на уже обозначенные выше темы. В один из таких дней на объект явился мастер-замерщик из фирмы, которая должна была осуществлять монтаж стеллажей. Он очень долго проводил разные расчёты, переходя с одного конца склада в другой. Наконец, когда его работа была закончена, мастер обратился к прорабу с тоном, полным негодования:

– Учитывая сложившуюся ситуацию и всё, что я здесь увидел, с полной уверенностью могу сообщить вам, что провести монтаж стеллажей не представляется возможным!

Прораб сначала удивился, затем возмутился и попросил замерщика всё объяснить в мельчайших подробностях. Ответ замерщика был коротким и состоял всего из двух слов:

– Неровные стены!

Затем между двумя специалистами начались споры и препирания, каждый пытался доказать свою правоту. Замерщик настаивал на своём и в категоричной форме отказывался проводить следующий этап работ до тех пор, пока стены не будут приведены в надлежащий вид. Сделав ещё много замечаний, он уехал с объекта. Руководство нашей компании предъявило претензии к штукатурам и обязало всё исправить в короткие сроки. На следующий день, когда я пришёл на объект, то не увидел там весёлой бригады из Молдавии. Так же исчезли материалы и инструменты. Видимо сумма аванса, которая была уже выплачена, показалась им маловатой за такой штукатурный «шедевр» и ребята прихватили с собой всё, что могли.

– Вот и сэкономили, – подумал я в ту минуту про наше руководство.

Теперь нужно было всё переделать! А главное, зная политику своей компании, я был уверен, что опять начнутся поиски дешёвой рабочей силы. Задача усложнялась сроками сдачи объекта, которые уже подходили к концу. Необходимо было найти людей, которые смогли бы всё исправить за очень небольшой промежуток времени.

А вот бригада из Молдавии всё ещё не выходила у меня из головы. Хорошие ребята, но совершенно далёкие от строительства и ремонта.

Каждый человек должен заниматься тем, что у него лучше всего получается. Сельское хозяйство было для этих ребят родным, близким, понятным. Можно конечно усвоить азы разных специальностей, но в итоге не стать мастером своего дела. Вы только вдумайтесь – СВОЕГО! Т. е. собственного, близкого. Человек никогда не получит хороших результатов в работе, если будет идти против своего «Я». Нельзя из отличного музыканта сделать хорошего каменщика или из сварщика акушера. Можно конечно поверхностно освоить разные навыки, но в итоге растерять уже приобретённые. Поэтому, агроному – трактор, вилы, а строителю – правило!

Что касается ремонтных работ на складе, то наша фирма вынуждена была переделать отделочные работы, прибегнув к услугам своих штатных штукатуров. Таким образом, учитывая новые расходы на материалы, стоимость одного метра работ превысила семьсот рублей за квадратный метр. Что ж, я надеюсь, руководство фирмы сделало выводы на будущее, и впредь будет дорожить своими клиентами и репутацией.

Ф20–Ф22

Жаркий июльский день в ближайшем Подмосковье. На остановке общественного транспорта стоят люди в ожидании своего автобуса. Это двое мужчин. Через несколько минут туда же подходят ещё двое в строительных робах. Первые с явным подозрением поглядывают на двух других. Проходит ещё десять минут ожиданий, но транспорт так и не появляется. Двое в робах постоянно находятся в движении: то обойдут остановку вокруг, то пройдутся по тротуару, вглядываясь вдаль, в надежде увидеть заветный автобус. Видно, что люди очень спешат. Спустя ещё десять минут между всеми мужчинами завязывается разговор. Видно, что первые два человека в чём-то обвиняют двух других, пришедших на остановку в строительных робах. Начинается ссора. Из-за возникшей перепалки люди не замечают, как к ним подъезжает микроавтобус. Ещё пару секунд продолжается спор и вдруг, несколько крепких, появившихся из ниоткуда парней, заламывают руки за спину всем четверым мужчинам, запихивают их в машину и увозят в неизвестном направлении.

Месяцем ранее. Вот уже целый час, как наша бригада электриков во главе с техническим директором едет на очередной объект в Подмосковье. Необходимо будет смонтировать систему удалённого контроля осветительных приборов в одном из санаториев. Такую информацию мы получили утром в офисе нашей компании. Обычное дело, не требующее большой бригады.

Чем дальше мы удалялись от Москвы, тем больше меня одолевали мысли, что везут нас в какую-то глушь. За окном машины, сменяя друг друга, мелькали разнообразные пейзажи дикой природы: леса, луга, поля. Уже давно остались позади дачные посёлки с их приветливыми и ухоженными домиками, а впереди теперь виднелся лишь один лес. Дорога постоянно петляла, увлекая наш автомобиль всё дальше и дальше от цивилизации. Казалось, что в любую секунду на трассу может выскочить какой-нибудь дикий зверь. Иногда попадались места, где ветки деревьев, широко раскинувшись на несколько метров, свисали над дорогой с двух сторон. В такие моменты создавалось впечатление, что мы едем в каком-то зелёном тоннеле. Местами дорога проходила среди высоких сосен и елей. И, поэтому, все мы очень удивились, когда проехав ещё примерно километр, увидели среди всей этой глуши обычную автобусную остановку.

– Для кого интересно здесь её поставили? – озадачился вопросом один из моих коллег.

– Наверное, для заблудившихся грибников, – шутливо ответил я.

Тем временем наша машина сделала небольшой поворот и ещё через двести метров, слева от дороги, мы увидели высокий забор и пост охраны. Минут десять сотрудники безопасности проверяли у нас документы, постоянно с кем-то созваниваясь. И вот мы уже едем по территории санатория. Проехав километра полтора по постоянно петляющей дороге, мы наконец-то прибыли в пункт назначения. И первое, что увидели – двухэтажный дом, построенный во времена СССР. Это и был санаторный корпус. Облупившаяся местами фасадная штукатурка обнажала старый кирпич, но было видно, что здание приготовлено к ремонту. Везде стояли стремянки, банки с краской, лежал строительный инструмент. Когда мы выходили из машины, то заметили бригаду штукатуров в строительных робах. Несколько человек несли бетономешалку и вёдра с песком. Начинался процесс обновления фасада здания.