Секреты успеха для начинающего турагента

Турагент и туроператор: в чем разница?

Многие не понимают, чем отличаются туроператор и турагент, и часто путают эти понятия. Однако тем, кто стремится разобраться в сфере туризма, важно осознавать ключевые различия, так как это две совершенно разные модели бизнеса.

Сейчас будет немного сухого объяснения, как в «Википедии», но без этого нам не обойтись, если хотим по-настоящему вникнуть в тему.

Туроператор – это компания, деятельность которой осуществляется юридическим лицом. Он не только разрабатывает туры, а предлагает отдельные услуги (например, бронирование отелей) и может формировать туристические продукты в соответствии с рынком. Такие компании зарегистрированы в Едином федеральном реестре и могут быть проверены на наличие финансового обеспечения и страхования.

✎ Важно! ИП не может быть туроператором.

Турпродукт – это пакет услуг, который включает в себя транспортировку и проживание.

Турагент – индивидуальный предприниматель или компания (ООО), которая реализует продукты туроператоров или отдельные услуги, такие как бронирование отелей и трансфера.

По закону Российской Федерации он не может формировать туристические продукты. Например, если я куплю билет на самолет и забронирую отель, соединив это в один договор, то буду заниматься незаконной туроператорской деятельностью. Конечно, есть пути обхода этой истории, но так делать нельзя.

Турагент работает с туроператором по договору. Вы можете приобрести тур напрямую у туроператора или у турагента по той же цене. Также можно обратиться к сайтам-агрегаторам, которые, по сути, являются онлайн-турагентами.

Рассмотрим ситуацию, когда вы обращаетесь в турагентство. Первоначально может показаться, что турагент – это просто человек, который заходит на сайт туроператора, выбирает три отеля и бронирует тур. Однако на самом деле его задачи гораздо шире.

Самое важное – предоставить информацию о месте назначения, рассказать о курортах и помочь выбрать оптимальный вариант. В каждой стране есть места отдыха, подходящие для различных типов туристов, ведь не всегда то, что подходит одному, будет уместно для другого.

❤ Например, если вы приходите с желанием поехать в Индию и говорите, что хотите отдых с системой «все включено» на берегу, где ребенку будет интересно, турагент поймет, что ваши желания не совсем соответствуют тому, какой отпуск на самом деле будет в этой стране, и предложит другие направления.

Затем необходимо подобрать отель. Их существует огромное количество и нельзя говорить о них, как о хороших или плохих. Я предпочитаю такую формулировку: есть отели с завышенной стоимостью, цена которых превосходит их ценность и качество. Помимо этого, они могут не соответствовать ожиданиям конкретного туриста.

Например, при выборе отеля 18+ важно понимать, что существуют два совершенно разных формата отдыха для взрослых. Первый вариант – спокойный отель для релакса, где вы сможете наслаждаться тишиной и умиротворением без детского шума. Второй – отель для активной молодежи с вечеринками, громкой музыкой и яркими развлечениями.

Профессиональный турагент обязательно уточнит предпочтения клиента, чтобы предложить именно тот вариант, который вас полностью устроит. Ведь, выбирая отель только по маркировке 18+, можно случайно попасть в шумный молодежный резорт, когда хотелось спокойного отдыха, или, наоборот, оказаться в тихом месте, мечтая о веселых вечеринках.

Поэтому так важно четко обозначить свои пожелания: хочется безмятежного релакса или активного отдыха с насыщенной ночной жизнью. Это поможет подобрать отель, полностью соответствующий вашим ожиданиям от отпуска.

Также важно проверить документы. Например, срок действия заграничного паспорта. Многие туристы не задумываются о том, что для въезда в большинство стран паспорт должен быть действителен не менее шести месяцев.

❤ Расскажу полезный лайфхак, если срок действия заграничного паспорта – меньше полугода. Вы можете отправиться в Турцию с паспортом, действительным четыре месяца. А если остался всего месяц, можно рассмотреть поездку, например, на Мальдивы или Кубу, там требования к сроку меньше.

Если в путешествии участвуют дети, нужно обратить внимание на наличие отдельного паспорта для ребенка. В некоторых странах дети могут путешествовать, только имея собственный паспорт, а не просто будучи вписанными в документы родителей – это, например, популярные ОАЭ.

Рекомендую оформить ребенку паспорт, так как это расширяет возможности путешествий, включая круизы.

✎ В соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете иметь два заграничных паспорта, что весьма удобно для многих туристов!

Второй паспорт станет отличным решением для активных путешественников! С ним можно спокойно планировать поездки, пока оформляется шенгенская виза (для некоторых стран этот процесс занимает до двух месяцев). Кроме того, наличие двух паспортов особенно удобно при посещении стран с непростыми дипломатическими отношениями – вы сможете использовать разные документы для беспрепятственного путешествия. Такие лайфхаки могут значительно упростить планирование поездок.

Зачем туристу нужен турагент? Прежде всего, чтобы организовать замечательный и качественный отдых. Каждый должен заниматься своим делом, и опытный турагент знает гораздо больше, чем любой путешественник.

А для чего нужны туроператоры? Как можно привлечь внимание к конкретному туроператору и как им конкурировать друг с другом? На самом деле, турист, который хотя бы раз работал с отличным турагентом или понимает его ценность, скорее всего, снова обратится к нему.

Туроператоры отлично это осознают, ведь турагенты – настоящие специалисты в своей области. Именно от турагента зависит выбор клиента в отношении конкретного туроператора, отеля или направления. Поэтому операторы заинтересованы в сотрудничестве с турагентами, чтобы более эффективно и качественно продвигать свои предложения.

А что касается путешественника, то для него цена остается одинаковой как на сайте туроператора, так и при покупке через турагента. Однако при работе с турагентом появляется личный помощник, услуги которого оплачиваются туроператором в виде агентского вознаграждения.

Это сотрудничество выгодно обеим сторонам: туроператоры заинтересованы в работе с турагентами для расширения своей аудитории, а клиент получает завидные преимущества, которые предоставляет ему хороший турагент: подскажет, какую авиакомпанию выбрать; поможет разобраться в тонкостях чартерных рейсов, весе и габаритах багажа, правилах отдыха в конкретной стране, визовых вопросах; расскажет, как проще зарегистрироваться на рейс или, например, забронировать букет цветов на день рождения жене в другой стране; и сделает все возможное, чтобы путешествие было комфортным.

Ах да, и еще. Не все туристы это знают и понимают, но бронирование отелей через турагентства часто оказывается более выигрышным решением, чем самостоятельный поиск на популярных сайтах-агрегаторах.

Особенно это заметно при планировании отдыха в Турции, на Мальдивах или в ОАЭ. Помимо существенной экономии, вы получаете дополнительное преимущество в виде профессиональной консультации специалиста, который поможет сделать правильный выбор. Это делает сотрудничество с турагентом не только финансово привлекательным, но и более комфортным способом организации путешествия.

За что отвечает туроператор

Мы уже обсудили, чем отличается туроператор от турагента, а также разобрали, за что отвечает последний.

✎ Закрепим: в обязанности турагента входят консультации, информирование, знание отельной базы, курортных направлений и сезонности. Также турагент должен проверить сроки действия паспортов, заключить договор, принять деньги и передать их туроператору.

Кстати, о туроператорах. За качество продукта несут ответственность именно они.

Например, если вы прилетите в Турцию и вас не заселят в отель, это проблема не турагента, а туроператора. Однако хороший турагент всегда остается на связи и помогает решать возникающие вопросы, будет общаться с представителем отеля и туроператором. Если меняются рейсы, отменяется программа полетов или возникает овербукинг – это все ответственность туроператора.

✈ Овербукинг – это ситуация, когда забронировано больше мест, чем есть в отеле. Страшный сон для путешественников!

Например, если в отеле сто мест, а продано сто десять, то десять человек не смогут разместиться. В таком случае могут предложить альтернативные варианты как до вылета из России, так и по прибытии за границу. Здесь важно учитывать, подходит ли новый отель по уровню и готовы ли вы туда поехать.

Мы, турагенты, всегда поддерживаем своих клиентов в подобных ситуациях. Если вам говорят, что отель «Ромашка» недоступен из-за овербукинга и можно поселиться в отеле «Подорожник», но вы не знаете, подходит ли этот отель, турагент всегда готов подсказать, стоит ехать туда или нет, а также предложит другие варианты, уже зная о том, какой отель вам нужен.

Бывают и сложности. Например, туристы прибыли в Турцию и оказались в некомфортном номере. Мы пытаемся решить этот вопрос через туроператора, и уже туроператор должен связаться с принимающей компанией и отелем для выплаты компенсации или замены номера. Но, если турист просто подойдет к гиду, скорее всего, его проигнорируют, максимум посоветуют написать претензию. Конечно, и мы не всесильны, но всегда стараемся помочь в трудной ситуации.

Давайте разберемся, как туроператор реализует свои пакетные туры?

Он создает продукт и затем ищет пути его продажи. Обычно туроператоры развивают собственные агентства, которых может быть несколько по всей стране – часто не более пяти. Это небольшой канал продаж.

Далее формируется франчайзинговая сеть. Многие туристы ошибочно думают, что обращаются напрямую к крупным и известным туроператорам. На самом деле существует офлайн-агентство, которое является франчайзинговым. В этом случае работает юридическое лицо, например, ИП Рыбкин Кирилл Петрович. Все франчайзинговые офисы туроператора – это отдельные турагентства, действующие под одной франшизой. Это важный момент, поскольку не все туристы это понимают.

Существует реализация туров не только через франчайзинговые офисы, но и через работу с независимыми турагентами. Но надо иметь в виду, что не все туроператоры сотрудничают с начинающими турагентами. Например, ни один из крупнейших туроператоров на рынке не подпишет договор с тем, кто только что зарегистрировал ИП. Однако многие турагенты, имеющие соответствующие коды ОКВЭД, могут заключить прямые договоры с туроператорами и продавать туры через обычные турагентства.

✎ Вы можете обратиться в любое турагентство, в том числе франчайзинговое.

Еще один способ – это сайты туроператоров. Раньше они не акцентировали внимание на онлайн-бронировании, но сейчас активно развивают это направление. Тем не менее онлайн-продажи на их сайтах все еще занимают небольшую долю рынка.

Это связано, во-первых, с тем, что людям просто привычнее покупать туры у турагентов или на сайтах-агрегаторах. Во-вторых, и это, думаю, решающий фактор, покупать онлайн напрямую у туроператора неудобно. Почему? Каждый туроператор, конечно же, продает только свои туры, и путешественник не может увидеть более выгодные предложения у других компаний.

Для этого придется искать сайты остальных туроператоров, анализировать информацию – все это займет много времени и сил. Вряд ли туристы с удовольствием займутся такой работой, а вот турагент – другое дело. Он соберет для вас все необходимые данные, найдет самые выгодные и подходящие варианты – останется только выбрать и потратить на это не часы, а минуты.

❤ Турагент экономит для своего клиента самый ценный ресурс – время.

Пакетные туры удобны не только тем, что все заранее забронировано, но и с точки зрения ответственности. Если вы путешествуете по пакетному туру, туроператор обязан вернуть вас домой, если что-то пойдет не так. Возьмем время пандемии. Многие туристы, путешествующие самостоятельно, застряли за границей из-за отмены рейсов, в то время как туроператоры организовали специальные рейсы для возврата своих клиентов.

Когда произошло закрытие неба в 2022 году, некоторые туристы оставались в отелях до двадцати дней за счет туроператоров, которые обеспечивали их возвращение. В то же время те, кто путешествовал самостоятельно, сталкивались с большими трудностями и вынуждены были платить за обратные билеты.

В непредвиденных обстоятельствах, которые нередко возникали за минувшие пять лет, туристы, выбравшие путешествие через туроператора, оказываются в более выигрышном и надежном положении. Люди часто забывают об этом, пока все идет хорошо, но когда возникают проблемы, преимущества путешествий с помощью туроператора становятся очевидными.

Теперь поговорим о стоимости путешествий. Считаю, что можно покупать услуги отдельно, не обязательно ограничиваться только пакетными турами через турагента. Я сама иногда сравниваю различные предложения. Например, часто покупаю авиабилеты на сторонних сайтах или напрямую на портале авиакомпании, но 99% отелей я бронирую через туроператоров. Это, как правило, выгоднее.

В чем ценность турагента: ваш проводник в мир путешествий

Турагент нужен и полезен, но туристы часто недооценивают его роль. Это связано со стереотипом, что турагент просто нажимает несколько кнопок для бронирования. Многие представители профессии подпортили его репутацию и мы стараемся вернуть ей должный уровень.

Когда турист приходит в офис, ему показывают лишь пару-тройку отелей, не давая полезной информации или зачитывая бесполезные отзывы. В итоге клиент уходит, разочаровавшись, и решает искать информацию самостоятельно.

❤ Важно понимать, что турагент играет роль бесплатного помощника для туриста.

Почему бесплатного? Потому что стоимость пакетного тура для туриста, например, сто тысяч рублей – такая же, как на сайте туроператора. Однако турагент получает комиссию от туроператора, что позволяет ему предоставлять услуги по подбору и консультации без дополнительной оплаты со стороны клиента. В конечном итоге турагент помогает туристу выбрать подходящий вариант и провести бронирование.

Многие люди, возможно, думают, что турагент работает только с пакетными турами. Это заблуждение! Например, на Мальдивах мы чаще бронируем наземное обслуживание, чем пакетные туры, потому что это оказывается даже дешевле (но не всегда).

Кроме того, у туристов могут быть накопленные мили или статус в авиакомпании, что также позволяет им получать выгоду от самостоятельной покупки билетов. Таким образом, сотрудничество с турагентом может быть полезным даже для тех, кто предпочитает планировать поездки самостоятельно.

Если говорить о скидках, то хороший турагент не может их предлагать. Если турагент дает скидки, это может говорить о том, что он не умеет работать или у него есть финансовые проблемы. Некоторые турагенты могут быть в сложной ситуации и пытаются продать тур, чтобы покрыть свои расходы.

Хочется отметить, что все-таки стереотип, что турагент – просто бронировщик, постепенно уходит в прошлое. Люди начинают понимать, что его главная задача – комплексная забота о комфорте путешественника. Например, мы стараемся помочь зарегистрироваться на рейс, хотя не всегда это возможно из-за различных обстоятельств.

Когда турист заходит на сайт агрегатора, он видит множество предложений, но часто не обращает внимания на детали. На любом сайте туроператора можно найти лишь описание отеля с его сухими характеристиками, такими как количество бассейнов и расположение пляжа. Однако отсутствуют сравнительные оценки и сведения о минусах отеля.

В результате, чтобы собрать полную картину, приходится самостоятельно читать отзывы и анализировать информацию. В таких случаях лучше обратиться к турагенту, который поможет разобраться во всех нюансах. Каждый отель и курорт старается представить себя в лучшем свете, а туристы могут не замечать, что низкая цена может быть связана с неблагоприятными условиями, такими как несезон или сезон дождей. Путешествия в несезон могут быть отличным вариантом для экономии, однако нужно учитывать все моменты.

При выборе отелей с одинаковой ценой может оказаться, что качество и расположение сильно различаются. Турагент, обладая опытом, может проанализировать и посоветовать, какой отель действительно стоит своих денег, а какой – нет. Это и есть проявление профессионализма и основная цель турагента.

Кроме того, он играет важную роль в планировании отдыха. Проведем аналогию с покупкой мебели: если вы заказываете ее через интернет сами, то можете не угадать с размером и она окажется больше или меньше желаемого, или экран вашего компьютера неправильно передаст цвет и в действительности оттенок будет другим. Но, если у вас есть персональный консультант, риск ошибиться сводится к минимуму. Так же и с выбором туров. При работе с турагентом вы не общаетесь с безликим колл-центром, где каждый раз отвечает новый сотрудник. Хотя туроператоры тоже готовы общаться, вам будет сложно получить последовательные ответы, поскольку каждый раз будете говорить с разными людьми.