Дирижёр гармонии

История из жизни: Однажды я получила очень жесткую обратную связь от своего начальника. Он раскритиковал меня за все, что только можно было. Я была в шоке и чуть не расплакалась. Я чувствовала себя униженной и демотивированной. Но потом я успокоилась и решила проанализировать его слова. Я поняла, что он был прав во многом, но его подача была совершенно неправильной. С тех пор я стараюсь давать обратную связь своим подчиненным таким образом, чтобы она помогала им расти, а не уничтожала их.

Именно тогда я поняла, как важно разделять конструктивную критику и простое “вымещение негатива”. Конструктивная критика – это как скальпель хирурга: она может быть болезненной, но в конечном итоге помогает исцелиться и стать лучше. А вот простое “вымещение” – это как удар кувалдой: разрушает, но ничего не созидает.

И теперь, когда мне нужно дать обратную связь, я стараюсь придерживаться нескольких простых, но эффективных правил:

13 стр.

Начинайте с позитива: Найдите что-то хорошее, что можно отметить в работе человека. Даже если ситуация сложная, всегда можно найти что-то, за что можно похвалить. Это поможет создать позитивный настрой и показать человеку, что вы цените его вклад.

Будьте конкретны: Избегайте общих фраз, таких как “Вы плохо работаете”. Вместо этого, укажите на конкретные примеры, которые вызывают у вас беспокойство. Например, “Я заметила, что в отчете, который вы представили, не хватает данных за третий квартал”.

Говорите о фактах, а не о своих чувствах: Вместо “Мне кажется, вы не стараетесь”, скажите “Я вижу, что вы пропустили дедлайн по этому проекту”.

Предлагайте решения: Не просто указывайте на недостатки, но и предлагайте конкретные способы их исправления. Спросите, чем вы можете помочь, предложите свою поддержку.

Фокусируйтесь на будущем: Обратная связь должна быть направлена на улучшение результатов в будущем, а не на то, чтобы копаться в прошлом. Спросите человека, какие шаги он собирается предпринять, чтобы исправить ситуацию.

Пример: Представьте, что вам нужно дать обратную связь сотруднику, который часто опаздывает на встречи. Вместо того, чтобы сказать: “Вы постоянно опаздываете, вы не уважаете нас!”, вы можете сказать: “Иван, я ценю ваш вклад в нашу команду. Но я заметила, что вы часто опаздываете на наши утренние совещания. Это мешает нам эффективно работать и тратит наше общее время. Как вы думаете, что можно сделать, чтобы решить эту проблему?”

Такой подход помогает не только улучшить результаты работы, но и сохранить хорошие отношения с сотрудником. Ведь, как гласит народная мудрость: “Неважно, что ты говоришь, важно – как ты говоришь”.

3. Невербальная коммуникация: Танец души без слов.

Помните, как мы говорили о том, что люди часто оценивают нас по первому впечатлению? Так вот, большая часть этого впечатления формируется не словами, а тем, что мы делаем, как мы выглядим и как себя чувствуем. Невербальная коммуникация – это наш немой язык, который говорит гораздо больше, чем мы можем себе представить. Это как танец души, который разворачивается перед глазами наших собеседников.

На самом деле, исследования показывают, что слова составляют лишь небольшую часть нашего общения. Гораздо больше информации мы передаем через язык тела, жесты, мимику, тон голоса и даже запах!

14 стр.

Практический совет: Чтобы понять, что на самом деле чувствует ваш собеседник, обращайте внимание на его невербальные сигналы. Если его слова расходятся с его жестами, верьте жестам. Например, если человек говорит “Я очень рад вас видеть”, но при этом скрещивает руки на груди и избегает зрительного контакта, скорее всего, он не испытывает тех эмоций, которые озвучивает.

Давайте разберем основные элементы невербальной коммуникации, которые помогут вам “читать” людей, как открытую книгу, и использовать свой язык тела для достижения своих целей.

Язык тела: Поза, осанка, движения тела – все это говорит о нашем настроении, уверенности в себе и отношении к собеседнику. Например, открытая поза (расслабленные плечи, раскрытые ладони) свидетельствует об открытости и готовности к общению, а закрытая поза (скрещенные руки, сгорбленная спина) – о защите и недоверии.

Жесты: Жесты – это движения рук, которые дополняют наши слова и помогают выразить наши мысли и чувства. Например, кивок головой означает согласие, а покачивание головой – несогласие. Важно помнить, что жесты могут иметь разное значение в разных культурах, поэтому нужно быть осторожным, чтобы не попасть в неловкое положение.

Мимика: Выражение лица – это самый мощный инструмент невербальной коммуникации. Мимика может рассказать о наших эмоциях больше, чем любые слова. Улыбка выражает радость, нахмуренные брови – недовольство, а приподнятые брови – удивление.

Тон голоса: Тон голоса может передавать самые разные эмоции: от радости и восхищения до гнева и презрения. Например, громкий и резкий тон голоса может свидетельствовать о гневе, а тихий и спокойный тон – о спокойствии и уверенности.

История из жизни: Когда я работала в банке, мне часто приходилось общаться с VIP-клиентами. Однажды я заметила, что один из наших клиентов всегда выглядел очень напряженным, когда приходил в офис.

15 стр.

Он избегал зрительного контакта, скрещивал руки на груди и говорил очень быстро и нервно. Я поняла, что что-то не так, и решила поговорить с ним. Оказалось, что он переживал из-за финансовых трудностей. Я выслушала его, посочувствовала ему и предложила ему помощь в решении его проблем. После этого он расслабился, стал более открытым и начал доверять мне.