- -
- 100%
- +
© Евгений Францев, 2016
ISBN 978-5-4474-2790-0
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Введение
В этой книге собраны 100 самых популярных возражений которыми человека может ограничивать сам себя. Это превосходная область для оттачивания своих коммуникативных навыков. Эти возражения перенесут Вас в сто разных ситуаций, которые теперь Вы легко преодолеете.
Вначале теория и ответы на вопросы:
что такое возражение?
что значит обработать возражение?
способы обработки возражений.
И самая большая часть книги – это примеры.
Возражение и его структура
Возражение или убеждение – это, как правило, причинно-следственная связь или комплексный эквивалент.
А равно В или А значит В
Если такой структуры в речи партнера не замечено, мы приводим возражение к этой формуле либо вопросами, либо предположением.
Пример:
– Пошли на улицу.
– Я не пойду.
Далее мы можем предположить, почему партнер не хочет идти, например, плохая погода, или спросить напрямую, почему.
– Почему?
– Там плохая погода.
В любом случае, у нас появляются 2 части.
Обработка возражения
Обработка возражения – это смещение фокуса внимания партнера.
Пример:
Человек, который берет автокредит, думает о:
статусе
комфорте
возможностях по передвижению
внимании противоположного пола и т. д.
Человек, который может, но не берет автокредит, думает о:
переплате за кредит
тратах за обслуживание машины
пробках
проблемах с парковкой и т. д.
Человек, который не знает, брать или не брать автокредит, думает о:
статусе
переплате за кредит
комфорте
тратах на обслуживание и т. д.
Все эти условия присутствуют одновременно. Но фокус внимания направлен, как правило, в одну из сторон.
Способы обработки возражений
Целью обработки возражений является смещение фокуса внимания партнера в нужную для Вас сторону. Возражение обработано тогда, когда фокус внимания смещен. Для этого в нашем распоряжении 14 лингвистических паттернов (моделей).
Намерение
Смещение фокуса внимания на намерение, показываемое этим убеждением.
Вопросы:
Чего ты хочешь?
Для чего ты это сказал?
Что ты имеешь ввиду?
Утверждение:
Тебе надо, чтобы…
Ты хочешь, чтобы…
Если ты действительно хочешь…
Переопределение
Смещение фокуса внимания на неоднозначность критерия, обозначаемого словом или словосочетанием, путем замены слов на похожие, но с другим окрасом.
Вопросы:
Давай скажем по-другому?
Как это еще можно обозначить?
Утверждение:
Можно сказать, что…
Другими словами…
Мягко говоря…
Последствия
Смещение фокуса внимания на последствия данного убеждения.
Вопросы:
Что будет потом?
К чему это может привести?
Утверждение:
И тогда потом…
Это приведет к…
Разделение
Смещение фокуса внимания на детали, из которых состоит процесс, предполагаемый убеждением.
Вопросы:
С чего это начинается?
Давай разберем по частям?
Утверждение:
Обрати внимание на…
Объединение
Смещение фокуса внимания на более высокий уровень обобщения.
Вопросы:
А если посмотреть шире?
К чему большему можно это отнести?
Утверждение:
Все…
Вообще…
Всегда…
Аналогия
Смещение фокуса внимания на результат взаимосвязи, аналогичной данной.
Вопросы:
Что это напоминает?
На что это похоже?
Утверждение:
Это все равно, что…
Это тоже самое, что…
Это как…
Изменение размера фрейма
Смещение фокуса внимания в контекст другого временного фрейма, в более широкий или узкий ракурс.
Вопросы:
Как было раньше?
А как сейчас?
Как думает большинство?
Утверждение:
В большей перспективе…
Для большинства…
Вообще – да, но в этот раз…
Другой критерий
Смещение фокуса внимания на другие критерии.
Вопросы:
А с другой стороны?
В чем еще может быть дело?
Утверждение:
Дело не в …, а в…
С другой стороны…
Модель мира
Смещение фокуса внимания на оценку данного убеждения с точки зрения другой модели мира.
Вопросы:
Чья точка зрения подразумевает другой взгляд?
Утверждение:
Для…
С точки зрения…
Стратегия реальности
Смещение фокуса внимания на неоднозначность обстоятельств при которых сформировалось убеждение.
Вопросы:
С чего ты взял?
Где ты это услышал/увидел?
На чем это основано?
Утверждение:
Объективно говоря…
На самом деле…
Противоположный пример
Смещение фокуса внимания на исключения из правила, подразумеваемого этим убеждением.
Вопросы:
Так было всегда?
А как еще бывает?
Утверждение:
Иногда бывает по-другому…
А еще может быть и так…
Иерархия критериев
Смещение фокуса внимания на другой критерий, относящийся к данному убеждению и превосходящий его по значимости.
Вопросы:
Что является более важным?
Утверждение:
Главное, чтобы…
Важнее всего…
Применение к себе
Смещение фокуса внимания на неоднозначную оценку самого убеждения, или применение этих критериев к партнеру.
Вопросы:
Тебе самому комфортно жить с этим убеждением?
Что ты хочешь сказать этими словами?
Утверждение:
Говоря так…
Этими словами ты…
Метафрейм
Смещение фокуса внимания на контекст, в котором данное утверждение было бы уместно, и противопоставление этого контекста данному.
Вопросы:
Где это было бы уместно?
Где это могло бы быть необходимым?
Утверждение:
В другое время (место, обстоятельства и т. д.) это было бы верно, но…
Я, снова я
1. Я не буду ходить в тренажерный зал после работы, т. к. хочу отдыхать
Намерение: ты же хочешь при этом хорошо выглядеть? Тогда…
Переопределение: можно по-разному ставить приоритеты. Но лучше…
Разделение: один раз ты можешь перебороть себя. Может, понравится…
Объединение: все хотят. И после тренировки будет такая возможность…
Аналогия: под лежачий камень вода не течет.
Изменение размера фрейма: когда ты мечтал быть спортсменом, ты думал иначе…
Метафрейм: если бы спорт вредил здоровью, им бы не надо было заниматься.
Применение к себе: если ты считаешь себя волевым человеком, то сможешь…
Другой результат: хочешь отдыхать, но можешь и отложить отдых.
Противоположный пример: иногда отдых после тренировки приятней.
Иерархия критериев: гораздо важнее проявить силу воли.
Стратегия реальности: это просто лень, которую можно пересилить.
Последствия: придя вечером с тренировки, будешь очень доволен собой.
Модель мира: я молод, и мне важно хорошо выглядеть.
2. Я не буду сегодня писать книгу, т. к. у меня нет вдохновения
Намерение: ты хочешь, чтобы книга продвигалась? Попробуй…
Переопределение: для работы не то настроение. Так подними его!
Разделение: но пару строк ты сегодня сможешь написать…
Объединение: ты всегда будешь ждать чего-то непонятного, чтобы сделать своё дело?
Аналогия: чтобы лодка поплыла, нужно чуть больше усилий вначале движения.
Изменение размера фрейма: когда ты начинал писать, оно было не нужно.
Метафрейм: если бы ты музыку сочинял – то да. Но тебе…
Применение к себе: этими словами ты ставишь под сомненье свой талант.
Другой результат: или просто лень, которую можно перебороть…
Противоположный пример: иногда начнешь писать, и вдохновение приходит.
Иерархия критериев: главное, что сейчас есть время.
Стратегия реальности: ты просто хочешь отдохнуть, и потом ты это сделаешь.
Последствия: и отложишь ее написание, а потом забудешь про это дело.
Модель мира: с точки зрения талантливого человека это не преграда…
3. Я не буду ходить на курсы английского языка, т. к. мне это не нужно
Намерение: ты хочешь уделять время только на полезные дела? Тогда…
Переопределение: да, развиваться нужно, когда понимаешь, для чего. Например…
Разделение: но на пробное занятие ты можешь сходить. Тебе понравится…
Объединение: никому не нужен английский, а все учат.
Аналогия: чтобы семечко стало растением, его надо регулярно поливать.
Изменение размера фрейма: карьеристы думают по-другому.
Метафрейм: лет 300 назад было не нужно, но сейчас…
Применение к себе: ты сейчас не от курсов отказываешься, а от своих принципов.
Другой результат: может и не нужно, но интересно же!
Противоположный пример: бывает, сначала не нужно, а потом как воздух необходимо.
Иерархия критериев: гораздо важнее постоянно развиваться.
Стратегия реальности: с чего ты взял, что это не нужно? Например…
Последствия: и когда полетишь отдыхать, кроме сока в номер ничего не закажешь.
Модель мира: американцы считают, что нужно.
4. Я не буду делать утром зарядку, т. к. хочу поспать
Намерение: и, конечно, хочешь чувствовать себя хорошо. А для этого…
Переопределение: можно по-разному планировать день. А полезней всё же…
Разделение: 20 минут ты можешь отдать на своё здоровье.
Объединение: все хотят спать утром. Но просыпаются…
Аналогия: бегуны, если устали посередине пути, не останавливаются, а бегут к финишу.
Изменение размера фрейма: когда ты обещал себе заниматься, ты знал, что так будет…
Метафрейм: если бы ты лег час назад – да. Но ты давно спишь.
Применение к себе: твой эгоизм прекрасен, но подумай об организме.
Другой результат: можешь спать, а можешь проснуться и заняться собой.
Противоположный пример: иногда заставишь себя, а потом гордишься этим.
Иерархия критериев: важнее быть в тонусе.
Стратегия реальности: ты просто привык начинать день так. А можно лучше.
Последствия: если сделаешь зарядку, потом весь день будешь в тонусе.
Модель мира: для спортсмена это норма.
5. Я не буду получать второе образование, т. к. уже работаю
Намерение: тебе важно с умом распределять время? Полезней будет…
Переопределение: да, ты имеешь доход, и его можно увеличить…
Разделение: ты сначала получи его, потом убедишься, что…
Объединение: все работают и развиваются…
Аналогия: чем больше объём двигателя машины, тем она быстрее.
Изменение размера фрейма: с точки зрения всей жизни это полезно.
Метафрейм: если бы больше заработать было нельзя – да. Но…
Применение к себе: этими словами ты сам ограничиваешь себе доход.
Другой результат: а может можно быть умнее и зарабатывать больше?
Противоположный пример: иногда и работающие люди учатся. Потому что…
Иерархия критериев: гораздо важнее, что ты продвинешься по карьерной лестнице.
Стратегия реальности: никто из твоих коллег больше не учится? А ты можешь…
Последствия: со вторым образованием ты сможешь больше зарабатывать.
Модель мира: для умного человека не бывает много знаний.
6. Я не буду получать дополнительное образование, т. к. мне уже поздно
Намерение: ты считаешь, что не сможешь усвоить эти знания? Это не так…
Переопределение: тебе не 18 лет, но все же…
Разделение: но попробовать ты можешь…
Объединение: все так думают в этом возрасте, но некоторые…
Аналогия: если ученик в 3-м классе не усвоил дроби, то в 10 уже бесполезно?
Изменение размера фрейма: не все в твоём возрасте так думают.
Метафрейм: если бы тебе было 100 лет – наверное, да. Но тебе…
Применение к себе: ты так говоришь в защиту эгоизма?
Другой результат: поздно, но все ещё возможно…
Противоположный пример: некоторые думают иначе.
Иерархия критериев: главное, что ты хочешь этого.
Стратегия реальности: кто-то из знакомых был в такой ситуации и не поверил в себя?
Последствия: а через 5 лет ты скажешь: «Надо было…»
Модель мира: для умного человека никогда не поздно.
7. Я не буду учить испанский язык, т. к. не планирую жить в Испании
Намерение: ты хочешь заниматься только полезным делом. Тем более…
Переопределение: на первый взгляд не всегда понятно, зачем. И все же…
Разделение: но несколько уроков ты можешь взять. Может, пойдет…
Объединение: много кто не планирует. Язык полезен для…
Аналогия: водители возят с собой аптечку, не планируя аварий.
Изменение размера фрейма: когда ты был школьником, ты хотел знать всё обо всём.
Метафрейм: если бы это было бесполезно, язык не преподавали бы. Но…
Применение к себе: подумай, может ты просто недооцениваешь себя.
Другой результат: дело не в планах на жизнь, а в развитии.
Противоположный пример: иногда знания необходимы в неожиданный момент.
Иерархия критериев: главное, что ты не стоишь на месте.
Стратегия реальности: никто из знакомых там не живет? Может, станешь первым…
Последствия: изучив его сейчас, сможешь поехать на отдых и свободно общаться.
Модель мира: работодатели думают, что много языков не бывает.
8. Я не буду поступать в Гарвард, т. к. для этого нужно быть гением
Намерение: ты хочешь быть уверенным в поступлении? Так попробуй…
Переопределение: да, умнее многих. И ты сможешь…
Разделение: посмотри билеты, оцени себя, подготовься, а потом…
Объединение: все, кто поступил туда, волновались.
Аналогия: шахматист, который умеет играть и знает противника, легко выиграет.
Изменение размера фрейма: с точки зрения поступивших, это возможно.
Метафрейм: если бы ты не мог подготовиться – это непросто. Но у тебя все шансы.
Применение к себе: говоря так, ты лишаешь себя перспектив…
Другой результат: дело не в том, кем нужно быть, а кем ты можешь стать.
Противоположный пример: иногда волнуешься, а всё само получается.
Иерархия критериев: главное, что у тебя есть шансы.
Стратегия реальности: ты прочитал это на форуме? Это не всегда так…
Последствия: когда ты поступишь, вспомнишь, как это было волнительно.
Модель мира: выпускники Гарварда считают, что это возможно.
9. Я не буду проводить презентации, т. к. боюсь выступать
Намерение: хочешь выступить идеально? Вперед!
Переопределение: немного волнения – это полезно.
Разделение: первые минуты бывают волнительны, а потом…
Объединение: все сначала волнуются. И проводят…
Аналогия: а лев не станет охотиться на антилопу, потому что боится не догнать?
Изменение размера фрейма: волнение – это хорошо, но не сейчас.
Метафрейм: если бы это была предвыборная речь – да. Но…
Применение к себе: говоря так, ты сам в себе сомневаешься.
Другой результат: вспомни, зачем тебе это.
Противоположный пример: иногда боишься, а зря.
Иерархия критериев: гораздо важнее результат.
Стратегия реальности: ты читал, что выступлений можно бояться? Нет.
Последствия: потом будешь всем рассказывать про выступление.
Модель мира: для актеров это признак значимости выступления.
10. Я не пойду на уроки вокала, т. к. пение – это не моё
Намерение: ты думаешь, что уже знаешь свои таланты? А может…
Переопределение: можно по-разному относиться к пению. А вдруг…
Разделение: но пару занятий ты можешь взять.
Объединение: большинство, наверное, так же думали. И у некоторых получилось.
Аналогия: если человек немного картавит, он при этом не старается больше молчать.
Изменение размера фрейма: в детстве тебе было все по плечу.
Метафрейм: если бы ты пошел в профессионалы – наверное, да. Но для себя в караоке…
Применение к себе: если ты человек способный, то все получиться.
Другой результат: не твоё, но забавно же!
Противоположный пример: иногда нужно начать, чтоб понять точно.
Иерархия критериев: главное, что это весело.
Стратегия реальности: тебе так друзья в караоке сказали? Можешь научиться…
Последствия: через месяц сам удивишься, как ты можешь петь.
Модель мира: учителя по вокалу считают, что все способны петь.
11. Я не буду изучать кулинарию, т. к. можно заказать еду на дом
Намерение: ты же хочешь вкусно питаться? Есть рецепты…
Переопределение: можно по-разному питаться. Например…
Разделение: один раз можно приготовить самому. Может понравится…
Объединение: все иногда заказывают на дом. И умеют готовить сами…
Аналогия: зачем в ВУЗе учиться, если можно купить диплом?
Изменение размера фрейма: вообще, нет смысла, но узнать рецепты можно.
Метафрейм: человеку нелюбознательному это не нужно, но ты…
Применение к себе: говоря так, ты изучаешь границы собственной лени?
Другой результат: можно, но интересней же самому готовить…
Противоположный пример: иногда закажешь на дом, а сам вкуснее бы приготовил.
Иерархия критериев: главное, научиться.
Стратегия реальности: у тебя был неудачный опыт приготовления? Для этого и надо…
Последствия: научишься готовить, будешь гостям рассказывать…
Модель мира: повара считают, что есть смысл изучать.
12. Я не буду получать аттестаты ФСФР, т. к. я не финансист
Намерение: ты думаешь, что эти знания будут не нужны? Но…
Переопределение: у тебя другая специальность. И это не мешает…
Разделение: сдать эти экзамены ты можешь, а потом, может, и польза будет…
Объединение: никогда не знаешь, что окажется нужным.
Аналогия: скрипач может уметь играть на разных инструментах.
Изменение размера фрейма: не все, кто получают их, финансисты.
Метафрейм: если бы они не были полезны, их бы не получали.
Применение к себе: у тебя, как человека разностороннего, они должны быть.
Другой результат: дело не в специальности, а в получении знаний.
Противоположный пример: иногда кажется, что не нужно, а оказывается наоборот.
Иерархия критериев: главное, что ты станешь разбираться в экономике.
Стратегия реальности: кто тебе сказал, что они только для финансистов? Ты можешь…
Последствия: получишь аттестаты и сможешь смотреть более доходную работу.
Модель мира: соискатели считают, что много аттестатов не бывает.
13. Я не буду учиться играть на флейте, т. к. это глупый инструмент
Намерение: тебе важно заниматься интересным делом? Это может…
Переопределение: да, своеобразный инструмент. И поэтому…
Разделение: один раз можешь и попробовать.
Объединение: все инструменты необычны. Но именно…
Аналогия: художнику нет дела до его одежды, только красота картин.
Изменение размера фрейма: мало кто на ней играет, но у тебя получится.
Метафрейм: если бы мы говорили про тарелки – возможно. Но флейта…
Применение к себе: а себя ты считаешь достойным этого инструмента?
Другой результат: да, но красивый же…
Противоположный пример: иногда и на флейте получаются красивые мелодии.
Иерархия критериев: важнее, что ты приобретешь навык.
Стратегия реальности: так думает кто-то из знакомых? Подумай сам…
Последствия: потом друзей будешь удивлять.
Модель мира: флейтисты думают иначе.
14. Я не пойду на тренинг по продажам, т. к. и так хорошо продаю
Намерение: ты уверен в себе? Вот повод убедиться…
Переопределение: да, неплохо, но можешь еще.
Разделение: оценить-то ты его сможешь.
Объединение: большинство так думают и идут на тренинги.
Аналогия: думаешь, что прочитал Пушкина и теперь знаешь всю русскую классику?
Изменение размера фрейма: когда ты пришел в продажи, ты постоянно развивался.
Метафрейм: если бы это было бесполезно – тренинга не было бы.
Применение к себе: и, как профессиональный продавец, постоянно совершенствуйся.
Другой результат: дело не в том, как сейчас, а как можешь продавать.
Противоположный пример: иногда и на таких тренингах можно услышать новое.
Иерархия критериев: главное, что есть возможность поделиться опытом.
Стратегия реальности: ты сравнил результаты коллег? Можно еще лучше.
Последствия: и после тренинга убедишься, что ты мастер.
Модель мира: тренер по продажам думает, что есть смысл посетить тренинг.
15. Я не буду сегодня читать, т. к. устал
Намерение: ты хочешь потратить время на себя? Тем более…
Переопределение: да, не самый легкий был день, но…
Разделение: одну страницу можешь себе подарить.
Объединение: все устают, но, при этом, отдыхают, читая.
Аналогия: мобильный телефон работает, пока не выключится.
Изменение размера фрейма: ты начинал читать и не обращал внимания на усталость.
Метафрейм: если бы нужно было бегать, читая – да. Но это тоже отдых.
Применение к себе: и как высокоразвитый человек можешь отдыхать, читая.
Другой результат: устал, но дочитать интересно.
Противоположный пример: бывает, начнешь читать, и потом не остановить.
Иерархия критериев: главное, что у тебя есть время на все.
Стратегия реальности: спать не хочется, вид отличный. Может, не так уж сильно устал?
Последствия: завтра расскажешь знакомым, что прочитал.
Модель мира: человек, пробежавший марафон, не сказал бы, что ты устал.
16. Я не пойду на курсы рисования, т. к. буду чувствовать себя глупо
Намерение: ты хочешь быть знатоком во всем. И научившись…
Переопределение: да, может, ты будешь чувствовать себя непривычно…
Разделение: одну картину попробуй нарисовать. Может…
Объединение: там все такие будут.
Аналогия: клоуны учились своему делу, чтобы приносить радость окружающим.
Изменение размера фрейма: в детстве ты мечтал научиться…
Метафрейм: если бы ты комиксы рисовал – возможно. Но…
Применение к себе: ты как талантливый человек, быстро научишься.
Другой результат: дело не в том, как ты себя будешь чувствовать, а в новом умении.
Противоположный пример: есть те, кто этим зарабатывает.
Иерархия критериев: важнее твое духовное развитие.
Стратегия реальности: на самом деле, ты же не был там и не можешь точно знать.
Последствия: через пару месяцев сам удивишься, как будешь рисовать.
Модель мира: художники считают, что это неглупо.
17. Я не буду заниматься спортом, т. к. мне лень
Намерение: если ты действительно хочешь отдохнуть, для этого нужно серьёзно работать.
Переопределение: да, сейчас не пик твоего энтузиазма. И поэтому…
Разделение: но бегом, для начала, ты можешь заняться.