Как стать экскурсоводом? Самоучитель для новичков

Как стать экскурсоводом? Самоучитель для новичков

Введение.

Путешествовать люди начали в глубокой древности, и до сегодняшнего дня этот вид развлечений и отдыха пользуется стабильным спросом. Небольшие по времени путешествия называются экскурсиями. Они могут быть необычными и захватывающими, но, в то же время, позволяют, не уезжая далеко от дома, почувствовать себя путешественником неизведанных ранее мест.

Проводником в мир новых путешествий считается человек, которого называют экскурсоводом. Данная книга является не просто очередным учебником по экскурсоведению – это пошаговое руководство для создания нового интересного бизнеса. Также я надеюсь, что смогу способствовать появлению новых рабочих мест в нашей большой стране. В этом сборнике советов я обобщила свой опыт, накопленный за три с лишним десятка лет, и щедро делюсь им, чтобы ваш путь по экскурсионной тропе, был быстрым и гладким, ведущий к прекрасным результатам.

Почему именно сейчас я создала эту книгу? Мы живем в сложное время:

у многих людей есть материальные проблемы,

большое количество россиян задумываются о новом месте работы,

некоторые женщины вынуждены откладывать рождение долгожданного ребенка по причине необходимости ежемесячной выплаты кредитов или ипотеки,

наше правительство приняло решение о повышении возраста выхода граждан на пенсию,

молодым людям очень трудно найти интересную для себя работу,

огромное количество людей имеют желание путешествовать, но не могут себе этого позволить по причине отсутствия достаточного количества денег.

Все эти имеющиеся сегодня трудности подтолкнули меня к мысли о создании данной книги и обучающего курса, которые помогут людям найти свое призвание и обеспечить материальную стабильность в новых условиях.

Можно считать это моей миссией – я помогаю согражданам найти новую любимую работу, в сфере проведения экскурсий.

Не имеет значения: мечтали ли вы когда-нибудь работать в качестве экскурсовода или задумались об этом только сегодня, теперь вы точно сможете сделать это, ведь у вас в руках – исчерпывающее руководство от опытного гида о том, как создать и провести свою экскурсию!

Поверите ли вы мне, если я скажу, что через один-два месяца вы уже будете водить своих первых туристов по увлекательному маршруту и зарабатывать деньги при помощи таких путешествий? Многие из вас посчитают, что это неудачная шутка, но если вы поставите перед собой соответствующую цель – то это станет возможным, потому что у вас прямо сейчас есть все необходимое для того, чтобы составить базовый текст путешествия и начать рекламировать его в своем городе, селе или даже деревне.

Для создания нового рабочего места вам стоит прочитать мою книгу до последней страницы и выполнить все предложенные в ней задания. Тогда вы точно будете знать ответы на вопросы: как создать текст будущей экскурсии? Как подготовиться самому к встрече с туристами и довести начатое дело до конца?

Виктория Галар – это мой авторский псевдоним, под которым мной создано уже несколько книг. Я являюсь писателем, блогером, экскурсоводом и наставником. Я не только научилась зарабатывать сама, но и вдохновляю других людей на то, чтобы найти свое призвание, и выстроить жизнь по собственным правилам. Очередную свою юбилейную, десятую книгу – я посвящаю любимой профессии, с которой связана уже тридцать лет – это проведение экскурсий.

В данной книге двадцать шесть глав, каждая из которых очень важна, а все вместе они станут маршрутной картой для людей, желающих превратить свою жизнь в одно большое увлекательное приключение. Но если вы просто прочитаете эту книгу – то ни каких положительных перемен в вашей жизни не произойдет.

ВАЖНО!!! Выполнить все задания, которые предложены в конце большинства глав (всего в книге 21 задание). Только после этого вы сможете рассчитывать на то, что станете одним из новых представителей в отряде современных экскурсоводов.

Опираясь на многолетний профессиональный опыт, я считаю, что если любой человек захочет провести экскурсию по интересующей его лично теме – то это даст хорошие результаты. А как именно это сделать и о том, какие сложности могут встретиться на вашем пути – я сейчас расскажу. Поехали!

Приняв решение работать экскурсоводом – вы выбираете для себя путешествие длинною в целую жизнь!

Зачем туристы ходят на экскурсии?

Поговорим подробнее о таком полезном, интересном и популярном виде отдыха, как маленькие путешествия. Есть люди, которые считают, что в кратковременных экскурсиях. По их мнению, нет ни чего интересного в том, чтобы ходить по улицам родного города или уезжать в областные города – это примитивная возможность для отдыха.

Вдали от стен своего дома, у человека существует гораздо больше возможностей чтобы получить различные положительные и приятные эмоции: удивление, интерес, расслабление, «пощекотать себе нервы» или совершить безумный поступок, чтобы доказать свою значимость в глазах окружающих людей. Всю эту гамму чувств можно пережить во время коротких экскурсий – этот факт объясняет большую популярность и высокий спрос на данную туристическую услугу.

Таким образом, во время пребывания в новых местностях, человек познает исторические и духовные знания, а так же начинает лучше понимать происходящие вокруг него события. Кроме этого, при правильно подобранном маршруте, туристы получают удовольствие и отдых – что является основой хорошего самочувствия и последующей успешной работы.

Расскажу вам такой случай. Моя соседка работает преподавателем игры на фортепиано в элитной музыкальной школе нашего города. Однажды, я предложила ей свою помощь в организации поездки для ее учеников в дом-музей композитора Петра Ильича Чайковского и в музей музыкальных инструментов. На что моя знакомая сразу же возразила:

– Это же находится очень далеко! В тот город надо ехать на поезде примерно двенадцать часов. Чайковский ведь жил в Воткинске (Удмуртия)!

– Вы разве не знаете, что семья Чайковских так же проживала некоторое время в нашей области, в городе Алапаевске? Этот город находится в трех часах езды от Екатеринбурга. – удивилась я.

Оказалось, что учительница в элитной музыкальной школе о таком факте ни когда не слышала. Тем не менее, на экскурсию она так и не поехала: ни одна, ни с учениками.

Эта история объясняет нам: для чего нужны экскурсии?

За довольно короткое время мы можем узнать массу полезных и интересных сведений, о которых раньше не задумывались, кроме этого, туристические поездки помогают расширить наш кругозор, познакомиться с жизнью прошлых поколений и даже дают возможность для того, чтобы заглянуть в будущее!

Задание 1. Подумайте и запишите в блокнот или тетрадь: с какой целью лично вы пошли бы на экскурсию?

Зачем люди проводят экскурсии?

Много причин может быть для того, чтобы человек решил стать экскурсоводом. Например: обладание уникальным опытом или знаниями, которыми вы хотите поделиться с другими людьми.

Или вы хотите показать людям свои любимые места в городе и помочь им полюбить свою малую родину? Но подобные путешествия могут быть интересны не только землякам, которые здесь живут, но и тем, кто является гостями данного населенного пункта.

Или вам срочно нужны деньги и, таким образом – проводя экскурсии, вы решили их заработать?

Может быть: у вас в семье есть маленький ребенок или болеющий родственник, и вы не можете уходить из дома на целый день для того, чтобы работать в какой-либо официальной организации.

Вы мечтаете побывать в каком-либо далеком уголке нашей страны? Или провести три летних месяца на берегу моря? А возможно, что вас привлекают мировые курорты, но определенные финансовые проблемы не дают вам возможности исполнить свои мечты? Работа экскурсоводом даст вам возможность приблизить исполнение желания о путешествиях и приключениях!

Возможно, что вашими целями руководят амбиции: вы хотите понять, на что способны в новых условиях и бросаете себе вызов – смогу или нет? Или желаете усилить внешнюю экспертность, доказав всем таким образом, что вы отличный специалист?

Многие молодые люди мечтают стать блогерами, и им нужны яркие впечатления для публикаций, а для этого планируют о приобретении некоторой известности в своем городе?

Или желаете научиться быть хорошим оратором, который сможет завладеть вниманием слушателей, а экскурсионные выступления помогут получить опыт в ораторском искусстве?

Лично я начала проводить экскурсии по нескольким причинам: это был мой взгляд на мир, и я хотела, чтобы люди об этом узнали. Кроме того, я люблю историю и хотела научиться новому интересному делу, которое не отнимало бы у меня много времени, но позволило содержать моих детей.

Задание 2. Запишите в блокнот: в чем состоит ваша личная цель, в том чтобы стать экскурсоводом?

Для чего существуют экскурсии?

В этой главе я предлагаю для начала выяснить: что такое экскурсия или туризм в более широком смысле этого слова? Туристические (экскурсионные) услуги оказываются подготовленными для этого специалистами: туроператорами, администраторами, менеджерами, экскурсоводами, водителями автобусов (и других средств передвижения), продавцами, турагентами, инструкторами, сотрудниками музеев, парков, звероферм, мастерами художественных промыслов.

Что же отличает туристическую услугу от товаров массового потребления?

Услугу нельзя: сохранить, тиражировать, оказать абсолютно одинаково несколько раз, то есть повторить. Каждая следующая экскурсия будет отличаться от предыдущих, так как будет новая группа туристов, другие погодные условия, иная ситуация в регионе. Услуга не является материальным товаром, и поэтому не имеет постоянных стандартов. В производстве той или иной услуги потребитель принимает непосредственное участие – это одновременное производство и потребление, которые невозможно отделить друг от друга. Длительность общения потребителя услуги и продавца составляет иногда несколько дней (как, например в двух-трех дневных экскурсионных маршрутах).

Это основные отличии оказания туристических услуг от потребления каких-либо товаров.

Более тридцати лет моей взрослой жизни связаны с экскурсионной деятельностью в родном, Уральском регионе. Мне приходилось бывать во многих туристических центрах: городах, селах, деревнях, природных парках, и я могу назвать несколько целей, которые существуют для проведения экскурсий. Если рассматривать данный вопрос на уровне государственной заинтересованности, то это могут быть такие варианты.

Например: создание новых рабочих мест в России. Как я уже упоминала выше – в создании туристической услуги принимают участие люди многих профессий, таким образом, чем больше будет проводиться экскурсий, тем большее количество сотрудников будет задействовано в данной индустрии.

Кроме того, туризм создает приток денежных средств в регионы: в большие и малые города, к определенным природным и рукотворным объектам. В том числе: этому способствует популяризация новых объектов или возрождение традиций определенного края.

Довольно распространенная цель, которая встречается во многих туристических центрах – это возрождение забытых промыслов. Данная деятельность может иметь большое количество положительных моментов: создание новых рабочих мест в отдельно взятой местности, производство редких видов товаров, переработка сырья, которое ранее считалось бесполезным, поддержание экономики населенного пункта, зарождение интереса у молодежи к знакомству с забытыми ранее традициями и обычаями своих предков.

Как я стала экскурсоводом?

Мой путь в туристический бизнес начался в беспокойные девяностые годы… На календаре был сентябрь 1996 года. В стране бушевала перестройка: старые способы существования в государстве уже отвергли, а новые технологии вели нас к непонятному будущему. Многие заводы и фабрики закрывались, объявив себя банкротами. Бывшие работники оставались без какой-либо материальной поддержки от государства. В тоже время, некоторые люди, проявляли чудеса предприимчивости и находили новые и необычные способы получения денег.

Мой сын пошел 1 сентября в первый класс, и данное обстоятельство требовало моего частого присутствия дома, так как занятия в школе у первоклашек заканчивались в 11-12 часов утра, затем детей следовало забирать домой и готовить с ними уроки. Весной этого года я уволилась с меховой фабрики, для того чтобы лето провести с ребенком – так как детский сад в летние месяцы был закрыт на ремонт. Наша семья жила за счет зарплаты мужа, который в то время мог нас обеспечивать материально.

В октябре того же года мой муж сломал ногу, находясь на садовом участке у своей мамы. В связи с этим печальным событием, он был прикован к постели на целых три месяца, а больничный лист оплачивался только после полного выздоровления пациента. Вот тогда я и поняла во всех подробностях, что означает выражение: «иметь материальные трудности», внезапно казавшись с ребенком-первоклассником и с больным мужем на руках, без каких-либо доходов.

По удачному стечению обстоятельств, как раз с сентября месяца того же года, моя близкая приятельница сменила место работы и оказалась на станции юных туристов. Организация существовала за счет самоокупаемости, и директор срочно искал новые формы деятельности. Моя знакомая возглавила отдел детского туризма, и однажды поинтересовалась у меня: имею ли я знакомых, которые через две недели смогли бы провести экскурсию по нашему городу для учащихся второго класса?

К тому времени я была достаточно начитанным человеком, интересовалась местной историей и краеведением, а кроме того, находилась в сложном материальном положении. Так как возраст предполагаемых туристов, почти совпадал с возрастом моего сына, то я без раздумий предложила свою кандидатуру для проведения экскурсии. Две недели были потрачены на чтение краеведческих книг и разработку маршрута следования для автобуса. Кроме этого, мы выбрали музей, который планировали посетить в течение двух экскурсионных часов. И дело было сделано!

Я провела первую в своей жизни экскурсию для туристов школьного возраста! Конечно, я только начинала учиться в этом направлении и допускала некоторые ошибки, но с каждой совершенной поездкой рос мой опыт, и расширялись знания в сфере экскурсоведения.

В зимние месяцы я смогла поехать в составе сотрудников туристического центра в поездку по Польше – что в девяностые годы было большой удачей! В летние месяцы я принимала участие в работе оздоровительной компании, которая занималась отправкой отдыхающих людей из нашего города на отечественный юг страны. Все это помогло мне получить разносторонний опыт, и в то же время я могла много времени посвятить занятиям с ребенком, что было для меня в то время очень важно.

Таким образом, я трудилась почти год. К осени следующего 1997 года туристический центр переехал в другой район города, кроме того был набран новый штат сотрудников, преимущественно имеющих специальное образование в сфере туризма, и я опять осталась без работы дома, с ребенком-второклассником.

Так как я имела разносторонний опыт в деле организации и проведения экскурсий с детскими группами, то, не долго думая, я ручкой на тетрадных листочках написала услуги, которые смогу предложить учителям и стоимость данных мероприятий. С такими рукописными рекламами я отправлялась обходить ближайшие школы, после того, как утром отводила своего ребенка на занятия во второй класс. И вот здесь начала действовать моя личная харизматичность: я доброжелательно и подробно рассказывала учителям о возможных экскурсиях во время перемены, которая длилась десять минут, и оставляла свои координаты. Эта примитивная рекламная тактика помогла мне получить первые заказы.

Так как я проводила каждую экскурсию очень добросовестно и тщательно готовилась к ней, то у меня быстро появились многочисленные клиенты – со мной начали ездить постоянно одни и те же классные руководители. С некоторыми из них мы поддерживали отношения на протяжении 10-15 лет, и вместе выпустили несколько поколений школьников! Многих детей из этих групп я знала в то время по именам и беседовала с учителями, как со старыми знакомыми. У нас появились общие воспоминания и вместе пережитые напряженные моменты…

Как вы понимаете, ни каких особых условий у меня не было: я не имела ни офиса, ни сотрудников, ни оргтехники. У меня не было даже домашнего телефона! О сотовых переговорных устройствах в то время еще ни кто не слышал…

Проведение телефонной линии и установку аппарата я купила за наличные деньги у телефонной компании только в 1999 году, а до этого пользовалась телефонными устройствами, которые находились в квартирах у соседей и знакомых.

Легенды об экскурсоводах

Разберемся для начала с тем, что значит слово: «экскурсия»? Экскурс – в переводе с латинского языка означает: отступление от основной темы, выезд, отвлечение. Таким образом, экскурсовод – это человек, который знакомит слушателей с подробностями, с забытыми фактами, объясняющий непонятные моменты или малоизвестные подробности.

В туризме так же используется такое понятие, как: гид. Представитель этой профессии имеет более узкие функции, чем экскурсовод. Гид – направляет туристов во время прохождения маршрута от одного объекта к другому. Например, все мы знаем, что в крупных туристических центрах широко используются в последнее время, аудио гиды. Это записанное звуковое пояснение, которое подсказывает путешественникам: какие именно интересные объекты люди могут посмотреть в своем временном месте пребывания.

Оба названия: «экскурсовод» и «гид» используются мной в книге для обозначения деятельности сотрудника, который сопровождает людей во время краткосрочного путешествия.

Своим личным примером, о котором я рассказала в предыдущей главе, я развеяла все легенды, которые витают вокруг профессии экскурсовода.

А именно – для того, чтобы проводить экскурсии не надо иметь: офис или штат сотрудников, специальную оргтехнику, рекламный бюджет, официально зарегистрированную туристическую фирму или состоять на работе в экскурсионном центре.

Существует ошибочное мнение, что скоро при помощи аудио-гида можно будет совершать любые путешествия и не пользоваться услугами экскурсоводов. Я думаю, что такое время не наступит никогда! Даже с хорошим качеством записи очень сложно слушать рассказ об исторических событиях и архитектурных стилях на протяжении одного-двух часов. Туристы, во время экскурсии, находятся в расслабленном состоянии, и им хочется просто отдохнуть, а не усвоить скучную лекцию. Поэтому любое общение с живым человеком всегда будет более востребовано, чем кассета с механическим голосом.

Кроме этого, можно сопровождать людей в путешествиях, даже не имея высшего гуманитарного образования, не зная иностранные языки, и не быть аттестованным специалистом. Экскурсовод может не работать по стандартному графику, а заниматься этой деятельностью несколько часов в неделю.

Вот такие мифы обычно окружают людей, которые совершают маленькие путешествия и ведут туристов за собой.

Задание 3. Запишите: какие вы видите препятствия в овладении профессией экскурсовода?

Страх публичного выступления

Это качество часто становится самым главным препятствием на пути в работе будущих специалистов в туриндустрии. Провести красиво официальный разговор по заданной теме, перед группой не знакомых людей, с рождения дано не каждому человеку, но этому навыку можно научиться. Если вы испытываете подобные затруднения, то теперь есть возможность обратиться за помощью к специалистам – в настоящее время существует масса подобных обучающих курсов.

Кроме этого, я могу дать вам несколько профессиональных советов.

Понаблюдайте за работой других экскурсоводов и выясните: что именно вас пугает в общении с незнакомыми людьми? Возможно, что вы боитесь момента, когда вам зададут вопрос, на который вы не знаете ответа? В начале каждой экскурсии договоритесь со слушателями, что все вопросы они смогут задать в конце маршрута, когда прослушают основную часть лекции. К концу мероприятия у туристов может просто не остаться вопросов или они устанут и уже не захотят растягивать время, тратя его на ничего не значащие разговоры.

Конечно, большое значение в ходе рассказа, имеет голос экскурсовода. Если вы будете говорить неуверенно, демонстрируя всем свою неопытность и страх, то экскурсанты почувствуют ваше смятение и с удовольствием захотят развлечься, задавая вам каверзные вопросы. В такой ситуации сначала надо отрепетировать текст экскурсии, чтобы чувствовать себя более уверенно и раскованно. Кроме этого, договоритесь с самим собой, что бояться вы будете потом, когда все закончится – а сейчас, во время мероприятия, надо только работать с людьми.

Начните свою деятельность в качестве экскурсовода, общаясь с маленькими группами в количестве до пяти человек или с детской аудиторией. С такими туристами легче найти общий язык, и они будут воспринимать ваш рассказ более доброжелательно.

В крайнем случае, найдите другого экскурсовода и договоритесь с ним о том, что вы будете только организовывать мероприятие, а он проводить время с туристами. В этом случае заранее обсудите размер оплаты наемного сотрудника, чтобы потом не возникло конфликта по материальному вопросу.

Отдельно надо сказать несколько слов о том, когда экскурсовод представляет особу противоположного пола, чем вся остальная группа. Обычно, женская аудитория настроена более доброжелательно к тому, что их экскурсоводом является мужчина, чем в противоположной ситуации. Если женщина ведет экскурсию среди группы, состоящей из одних только мужчин, то здесь бывает возникновение конфликтов. Не все мужчины ведут себя, как воспитанные и интеллигентные люди. Особенно, если в ходе мероприятия позволяется употреблять горячительные напитки. По возможности, постарайтесь избегать работать с подобными туристами. Если такой возможности нет, то отнеситесь к своим слушателям, как к неразумным маленьким детям, и не обращайте на их слова и действия ни какого внимания. Такая стратегия поведения убережет вас от конфликтов.

Что нужно для того, чтобы работать экскурсоводом?

Какими качествами должен обладать человек, который ведет людей в путешествие?

Конечно, специалист должен иметь достаточно грамотную речь. Для этого читайте больше книг по выбранной вами теме, смотрите телевизионные передачи и видео-материалы.

Недопустимо разговаривать с туристами используя слова из молодежного сленга, даже если перед вами стоит группа учащихся ремесленного училища или водители автотранспортного предприятия. В тоже время, не надо разговаривать с экскурсантами используя специальные термины. Такая беседа хороша только при условии, что вы проводите мероприятие для специалистов по данному вопросу.

Если вы решили сами разработать собственный маршрут экскурсии, то поищите вокруг новую идею. Смотрите внимательно и анализируйте: чем интересуются люди в вашем населенном пункте и что для них может быть увлекательным? Не обязательно искать гениальную идею, но ваш маршрут должен быть любопытным для широкого круга людей.

Возможно, что ваше путешествие будет решать какую-либо определенную проблему людей? Например, поездка к озеру с лечебной водой. Или: посещение исторических мест, которые упоминаются в экзаменационных вопросах для школьников. Такие нюансы предадут всей поездке дополнительную ценность в глазах покупателей.

Желательно быть хорошим оратором, но, как я уже говорила раньше, этому качеству можно научиться во время движения к своей цели. Не обязательно идеально знать свой предмет – это дано не многим людям. Достаточно быть интересным собеседником. «Разбавить» длительный серьезный монолог можно, если уметь к месту вставить шутку или сказать остроумную фразу.

Экскурсовод должен быть: стрессоустойчивым, находчивым, уметь быстро реагировать на изменение обстоятельств вокруг. Обязательно надо постараться выглядеть в глазах своих клиентов: симпатичным, общительным, доброжелательным человеком – такими и должны быть все сотрудники, работающие в сфере гостеприимства.

О том, какие именно непредвиденные ситуации могут возникнуть в пути – я расскажу своим читателям во второй части этой книги.

Задание. Выпишите на листок бумаги: какие ресурсы у вас уже есть для того, чтобы стать экскурсоводом? Например: вы любите путешествовать по родному краю пешком или на автомобиле? Вам нравится смотреть исторические фильмы? Вы были на маршрутах с другими экскурсоводами? У вас есть любимые уголки в городе, которые вы хотите показать другим людям? Вы любите рыбалку или охоту? У вас есть интересное хобби или вы являетесь коллекционером? Вам уже приходилось работать с детскими или взрослыми группами? Вы часто посещаете театры? Вы знаете сотню способов приготовления пиццы и можете научить этому других людей? Вы постоянно посещаете выставки, ярмарки и музеи?