GuíaBurros Ambientes de éxito en tu empresa

Prólogo

El mundo empresarial, como el resto de los ámbitos de nuestras vidas, es vertiginoso, y una de las cosas que no hacemos casi nunca es pararnos a reflexionar o analizar el porqué y el cómo realizamos nuestro trabajo o influimos en nuestros equipos.

Con este libro, el lector podrá descubrir cómo llegar al éxito propio y al de sus equipos, partiendo desde la estructura de la empresa, su ambiente y las posibilidades de esta.

Según la RAE, el significado de ÉXITO es «el resultado, en especial feliz, de una empresa o acción emprendida, o de un suceso». Para alcanzarlo hay dos formas: una rápida, con poco aprendizaje y conseguida gracias a factores casuales; la otra, pasando por todos los procesos y aprendiendo de ellos. Este segundo, que no depende de la levedad del azar, sino de la acumulación reflexiva sobre las experiencias vividas, es el que aporta los conocimientos para influir en el futuro estratégico de una empresa y ampliar sus posibilidades de éxito.

Con el método desarrollado por Silvia García Pérez, comprobará que se puede lograr que ciertas personas de su organización consigan mayores éxitos, incluidos los personales, gracias a conocer en qué posición de la empresa están, cuál es su valor, qué papel desarrollan en su estructura organizativa y lo que se pide de ellas.

Crear una estructura de personas fuertes, en lo profesional y personal, es la base fundamental, los cimientos, para después poder llevar a cabo sus labores diarias con la máxima eficiencia. Conocer modelos de trabajo, disponer de las herramientas e ideas para que su intervención en la empresa sea más influyente son los mejores caminos para alcanzar esas aspiraciones, tan imprescindibles en cualquier empresa moderna.

Esta herramienta desarrollada por Silvia García, y que el lector encontrará en este libro, es una pirámide que nos llevará desde donde estamos hasta actualizar organigramas y definir objetivos con otra mirada.

Si busca cómo influir en la estructura de su empresa y cómo hacer crecer el liderazgo natural de las personas, este es su libro, que le invito a leer con entusiasmo, aceptando que tal vez no todo es como creía y que es hora de cambiar para llegar al éxito.

Einstein dejó escrito que si aspiras a obtener resultados distintos es imprescindible no continuar haciendo las mismas cosas. Hay que cambiar. Y hacerlo con organización, método y disciplina.

Ricardo Céspedes García

Director Comercial de La Voz de Almería, Cadena Ser.

Introducción

Objetivo de este libro

El objetivo de este libro es que conozcas una herramienta visual, «La pirámide de la excelencia», y la utilices para comprender desde una nueva perspectiva la estructura de tu empresa. Con ella podrás intervenir de forma precisa y diseñar ambientes de éxito. Este método te propone una hoja de ruta, para comenzar a actuar desde el nivel 1 de la pirámide hasta el 6.

Deseo que al aplicar estos aspectos aumente tu bienestar en la empresa, como tantas personas ya lo han experimentado. Gran parte de nuestra vida transcurre en las organizaciones; hoy más que nunca merece la pena diseñar ambientes de éxito que influyan en nuestra calidad de vida profesional y personal.

En los capítulos 1 y 2 trabajaremos sobre los tres primeros niveles de la pirámide: la estructura del éxito. Probablemente sea la fase más compleja de esta herramienta, ya que requiere de una minuciosa definición de cada una de sus partes. Pero una vez actualizada esta etapa, notarás que el clima cambia y hay más energía en el ambiente.

También encontrarás modelos de trabajo, con los pasos que yo sigo cuando trabajo acompañando a una empresa. El tiempo estimado en una empresa para actualizar estos niveles puede ser de uno a tres meses. Si programas esta actualización distribuyéndolo en semanas, te resultará muy fácil incluirlo en el día a día.

Los capítulos 3 y 4 contienen herramientas y recursos para que tu intervención en la empresa sea más influyente y favorezca el crecimiento interno. Las leyes sistémicas que rigen las organizaciones y las cuatro miradas que todo líder debe desarrollar, serán dos grandes aliados para diseñar ambientes de éxito y desarrollar el potencial interno de la empresa.

En el capítulo 5 encontrarás recursos que puedes aplicar a nivel personal ––una persona que cuenta con herramientas y recursos internos sabrá liderar mejor cada intervención que haga en la empresa desde su puesto–– así como pautas sobre cómo es el proceso de desarrollo en una empresa.

He incluido ejemplos en los que he colaborado como consultora, y que espero te ayuden a integrar cada uno de los recursos.

Sentir la empresa

Como consultora me relaciono con empresas cada día. Uno de los momentos más importantes en nuestra relación es el primer contacto. Es un momento donde se pueden percibir muchos aspectos de la organización a nivel emocional e inconsciente: su potencial, su estado de ánimo, su enfoque, incluso sus principales recursos internos.

Aprendí esta forma de «sentir» la empresa mientras me formaba como coach integrativo y sistémico; aprendí a percibir sensaciones cuando entraba por primera vez en una organización, sin ponerles nombre. Hoy sigue siendo una gran herramienta para mí, y procuro retener esa sensación hasta que los datos comienzan a aparecer para darle sentido.

Un método para comprender la estructura de tu empresa

Tiempo después, diseñé una herramienta gráfica que he llamado «pirámide de la excelencia», que me ayudaría a analizar la estructura de una empresa y las actualizaciones que necesitaban cada uno de sus niveles. Al principio surgió como una hoja de ruta y un método muy eficiente para crear programas de desarrollo profesional para la empresa.

Meses más tarde comprobé la importancia de que los equipos también aprendan a verse en la pirámide, y comprendieran cómo afectaba su funcionamiento en el resto de la organización. A medida que aumentaba el nivel de consciencia, había más predisposición para trabajar en su propio liderazgo, y se convirtió en la herramienta de base con la que acompaño a cada empresa.

Era tan fascinante lo que producía en las personas, que decidí compartir nuestra herramienta, la «pirámide de la excelencia», a través de charlas y talleres. Hoy en día, cientos de profesionales han asistido a estas conferencias con el objetivo de aprender a verse desde otra perspectiva en su sistema organizativo y en su puesto. Los comentarios al finalizar son muy emocionantes: «Ahora comprendo las actitudes de algunas personas, ahora sé por dónde empezar a trabajar». Se nota comprensión en sus miradas.

El siguiente paso ya lo conoces; tienes en tus manos este libro porque un día soñé que todos podíamos construir empresas donde diseñar ambientes de éxito fuera solo el principio de un mundo de posibilidades.

¿Dónde comienza el éxito de una empresa?

Este libro habla de éxito, y este término puede tener millones de interpretaciones, todas igual de válidas. Pero estarás de acuerdo conmigo en que el verdadero éxito surge desde el interior.

 El éxito comienza en el foro interno de una empresa, no en el exterior.

 Para que una empresa aumente sus posibilidades de éxito, tiene que lograr maestría en alguna materia. Ser expertos en algo.

 El éxito es amoroso, no competitivo. Se forja en los detalles y la excelencia diaria.

Son muchas las empresas que han dejado pasar años sin conectar con sus posibilidades de éxito, porque el día a día no les permitía salir de lo urgente. Esa es una forma triste de existir.

Otras, en cambio, decidieron salir de la inercia y explorar su mejor versión. Y hoy disfrutan de un ambiente de éxito, aprovechando cada año las posibilidades que ofrece el entorno.

Descubre las posibilidades reales de éxito en tu empresa

Seguramente tú, como tantas personas, sientes que tu equipo tiene recursos para estar en otro nivel. Eso es algo que se intuye, aunque no siempre sepas cómo llegar a él. Si estás leyendo este libro es porque deseas conectar con ese potencial que tiene tu organización, y estás dispuesto a buscar nuevas herramientas que te ayuden a transformar cada reto en una oportunidad.

El primer reto que debe conquistar todo líder es el de bajar el ruido mental y aprender a escuchar lo que le dice la estructura de su organización. En ella se encuentra toda la información necesaria sobre el potencial no explorado, las áreas de mejora y las nuevas posibilidades que existen. Pero hay que aprender a descifrar esos síntomas que aparecen en la estructura, porque a veces un síntoma en una parte nos está indicando que es necesario intervenir en otra. La «pirámide de la excelencia» nos enseña a comprender la estructura y a actuar de forma eficiente en ella.

Las posibilidades de éxito de una empresa están directamente relacionadas con la calidad y el orden de su estructura, la energía disponible para nuevas estrategias y el conjunto de capacidades de las personas que la integran.

Imagina que estás frente a tu nuevo hogar por primera vez. Tras varios años visualizándolo, plasmándolo sobre planos y acompañando cada detalle de su obra, por fin puedes entrar a vivir en tu casa. Al abrir la puerta encuentras todo en perfecta armonía, orden en su distribución y en cada espacio. Es fácil saber dónde buscar cada cosa porque planeaste hasta el último detalle, la estructura de la vivienda es firme y con acabados muy elegantes, es un lugar seguro y agradable donde habitar. Ahora solo queda llenar de planes tu vida y disfrutar dentro de ella.

Ahora imagina que tu vecino no tuvo la misma suerte que tú. Contrató a un equipo de dirección de obra menos experto, y además contaba con poco tiempo para la misma. El diseño de la vivienda fue improvisado y la ejecución de obra vino acompañado de varios disgustos, pero por fin, igual que tú, está listo para entrar a su nueva casa.

Ambos vecinos se encuentran frente a su nueva vivienda, ambos con sensaciones muy diferentes, y ambos tendrán posibilidades distintas a partir de ahora dentro de ellas.

Las posibilidades de éxito y expansión han sido diferentes en cada uno de nuestros protagonistas, y probablemente lo seguirán siendo. Esto también se puede percibir en una organización observando su enfoque, sus capacidades, sus planes y la forma de ejecutarlo. A partir de esa mirada observadora, es cuando una persona puede empezar a influir en la organización.

Entonces, ¿se puede influir en las posibilidades de éxito de una empresa? Definitivamente sí; independientemente de las circunstancias, una empresa puede encontrar la forma de influir cada año en su propio desarrollo, aumentando sus posibilidades de éxito. De hecho, son muchas las pequeñas y medianas empresas que, cuando más crecieron, fue cuando se vieron en serias dificultades. Esto ocurrió porque utilizaron todos sus recursos creativos para abrir nuevos caminos.

No es necesario esperar una crisis o verse en apuros; merece la pena comenzar a expandir ese potencial desde hoy. La herramienta que te presento en este libro surge de la necesidad de encontrar una forma rápida y sostenible de influir en una empresa y ampliar sus posibilidades de éxito.

Antes de introducirnos en la herramienta principal y desarrollar el método que te propongo, permíteme diferenciar estos tres conceptos: estructura del éxito, ambientes de éxito y posibilidades de éxito, ya que tienen matices importantes para que elijas tu forma de abordarlos.

La estructura del éxito de una empresa es aquella que aporta orden y dirección a todas las personas que la integran. Se basa en la coincidencia entre la definición formal de los principales componentes de la empresa (organigrama, definición de puestos, definición de objetivos) con la forma en que cada persona percibe estos elementos. Es decir, coincide lo que está definido y la forma real de relacionarse cada una de esas partes.

Ejemplo: Una empresa donde todos saben cuál es su lugar, conocen sus funciones y comparten objetivos comunes.

Un ambiente de éxito se refiere a la forma en la que se relacionan todas las partes de una empresa y el resultado emocional que surge de esa relación. Contar con una estructura de éxito es el primer paso para que «surja un ambiente de éxito». Para las personas es más fácil relacionarse y llevar a cabo su trabajo porque hay orden y definición en la empresa, se deja atrás el sobresfuerzo diario para lograr tareas coordinadas, disponen de más energía para atender lo diario y resolver imprevistos. El ambiente es ligero, fácil y propicio para que las cosas salgan bien siempre.

Ejemplo: Una empresa donde comparten objetivos y la comunicación es fluida. Todos tienen en cuenta la excelencia, la coordinación y conocen sus prioridades.

Las posibilidades de éxito de una empresa se ven influidas directamente por los dos puntos anteriores, además de la influencia del entorno, las estrategias y las nuevas capacidades que los miembros de la empresa adquieren en cada etapa.

Ejemplo: Una empresa que está en contacto con su entorno y las nuevas necesidades de este, que sabe crear estrategias para unir su producto o servicio con las necesidades del mercado. Otra de sus características es que tiene una excelente capacidad de comunicación e influencia. Sabe transmitir su mensaje y tiene capacidad de influir en su entorno.

De estos tres puntos mencionados, los dos primeros hacen referencia al modelo interno que una empresa incorpora para crear esas condiciones en su funcionamiento, es decir «su mayor éxito posible», mientras que el tercero es la forma en que una empresa se relaciona con su entorno y las posibilidades externas que es capaz de aprovechar con su cultura y estructura interna.

Sin duda son tres procesos que se alimentan continuamente, pero como muestra en la imagen, la estructura es el proceso que tiene mayor influencia en este sistema y es muy importante mantenerla actualizada. De esta forma te aseguras de que contarás con el orden y energía necesaria para ir a por nuevas posibilidades de expansión o posicionamiento de tu empresa en el mercado.

Intervenir en el lugar preciso, cuidando la estructura

Cuenta una historia ––que seguramente ya conoces–– que un famoso fontanero fue llamado al palacio del rey para arreglar una avería en la tubería del baño de su habitación.

Habían ido varias personas antes, pero lejos de arreglar la avería lo que habían conseguido era destrozar paredes sin dar con el problema. Nuestro protagonista era conocido por ser muy sabio y ecuánime, además de por su destreza profesional. Así que todas las expectativas estaban puestas en él.

Al llegar al palacio los asistentes lo guiaron hacia la habitación del rey, todos ellos muy extrañados por su relajada presencia en el palacio. El fontanero, «lejos de distraerse» en los detalles del palacio, examinó la situación durante diez minutos desde diferentes ángulos (izquierda, derecha, arriba, abajo) hasta que finalmente dio un fuerte martillazo en un punto de la tubería y arregló la avería.

Entregó inmediatamente su factura por 10.000 €, y los súbditos del rey exclamaron escandalizados: «¿De verdad crees que diez minutos de trabajo cuestan 10.000 €?». A lo que nuestro sabio fontanero respondió: «Me llevó toda una vida aprender a intervenir en el lugar preciso y en el momento adecuado, sin dañar la estructura, y eso tiene este valor».

Mi mayor deseo al escribir este libro es que descubras al sabio que llevas dentro, y que puedas abordar cada situación en tu empresa como nuestro agraciado fontanero.

Mi promesa es que después de leer esta obra, tendrás una guía para comenzar a actuar de forma ordenada y con la precisión de un experto en la estructura de tu empresa. Aprenderás a distinguir los síntomas y el origen de un problema, y contarás con un mapa que te ayude a intervenir en el nivel adecuado.

Espero también que aproveches esta guía para conocerte mejor. Cada herramienta nos ayuda a conocer un poco más, nuestras creencias y comportamientos automáticos.

Capítulo 1 Cómo influir en la estructura de una empresa

Aprender a influir en la estructura de una empresa es un arte. Muchas veces es un proceso de transformación personal a la vez que empresarial. Necesitarás conectar con recursos internos que ni siquiera sabías que tenías, tener a mano herramientas que te ayuden leer de forma diferente el mapa de tu empresa y convertirte en un experto en transformar los obstáculos en recursos.

¿Qué es la estructura del éxito de una empresa?

La estructura del éxito de una empresa es el orden y dirección que se le da a un sistema organizativo para que, de forma natural e intuitiva, cada persona reconozca su puesto y lo que la empresa espera de ella, con el fin de conseguir los objetivos de expansión o posicionamiento que se plantean cada año.

Con la herramienta «La pirámide de la excelencia» vamos a comenzar a analizar la estructura de la empresa desde los niveles inferiores, y también veremos cómo intervenir en las áreas que necesitan atención.

¿Por qué empezar desde su estructura?

Porque cuando hay problemas en la estructura, estos provocan síntomas en el sistema, en forma de actitudes, falta de enfoque y conflictos, y estos afectan en las relaciones, aunque no tengan su origen allí.

Muchos profesionales buscan solucionar estos síntomas abordando los conflictos relacionales, cuando el origen del problema está en la estructura, y no consiguen cambios sostenibles. Es más efectivo comenzar a actuar en el origen.

Ejemplo: Un claro ejemplo de ello es la desmotivación. Piensa en una empresa cuyo factor común sea la desmotivación, imagina la actitud de las personas de atención al público con este síntoma, visita mentalmente otros departamentos como administración o producción e intenta percibir imaginariamente su desmotivación.

El 90 % de las empresas que me solicitan una intervención en consultoría, coaching o formación con respecto a este tema, comparten un mismo disparador del síntoma: no cuentan con objetivos claros de actuación, y si los hay no se han informado correctamente al equipo.

Si como expertos aportamos herramientas de motivación, sin darnos cuenta de que no hay un objetivo común hacia el que dirigir la motivación, al cabo de unos días el síntoma volvería a aparecer con un agravante: uno cree que ha puesto medios para resolverlo, pero aun así las personas no quieren motivarse. Cuando lo que ha ocurrido en realidad es que no ha sido el medio adecuado y eso podría afectar aún más las relaciones.

Te invito a comprender la estructura de un sistema empresarial desde este modelo y a intervenir de forma influyente en él. Descubrirás que a partir de la intervención en las dos primeras etapas de la pirámide ya se pueden observar grandes cambios, y un alto porcentaje de situaciones vuelve a su estado de equilibrio. Esta es una herramienta sencilla de entender, pero lleva su tiempo ponerla en práctica y requiere el desarrollo de unas aptitudes específicas por parte de la persona que lo llevará a cabo.

Ejercicio: Apunta en una libreta al menos tres áreas en las que te gustaría llevar al siguiente nivel a tu empresa. Defínelo usando verbos específicos. Por ejemplo: aumentar ventas del servicio X en un …%, mejorar la comunicación entre el departamento de ventas y el de administración, reducir errores en el proceso de producción. Si el tema a abordar tiene que ver con una persona, nómbralo así: mejorar el desempeño en el puesto de …. (nombra el puesto, no a la persona).