Руководство по коучингу: от новичка до профи. Том 1. От первых шагов до первой международной сертификации

Хороший коуч раскрывает потенциал отдельных людей и организации, запуская процесс трансформации и роста.

Коучинг – бесценный инструмент лидерства…

Дорогой читатель,

книга, которую ты держишь в руках, посвящена пути с первых шагов в коучинге к профессиональной международной сертификации. Но в начале – пара слов о том, почему сейчас самое время сделать эти первые шаги.

Дело в том, доходность от коучинга стремительно и стабильно растет из года в год: только за последнее десятилетие объем рынка коучинговой индустрии вырос в разы и к 2024 году составлял 6,25 млрд. долларов США [3].

А в 2026 году, согласно Форбс, ожидается, что эта цифра вырастет почти на 350% и достигнет 27,5 (!) млрд долларов США [4].

Именно поэтому и была написана эта книга сейчас – первая из трех книг в серии «Руководство по коучингу: от новичка до профи». Ее цель – помочь сделать первые шаги к профессиональному коучингу, от самого начала и до первой международной сертификации.

Сама серия «Руководство по коучингу: от новичка до профи» задумана, как заботливое сопровождение читателя на пути профессионального коучинга, и является результатом моего многолетнего опыта в мире коучинга, менеджмента и консалтинга. Будучи членом Совета Коучей Форбс и, в то же время, членом Консультативного Совета Harvard Business Review, мне посчастливилось получить профессиональный опыт на примере ведущих коучей мира, что наряду с полученным образованием в коучинге от мирового лидера в коучинге – Международной Федерации Коучинга, включая его высший – третий уровень (Level 3), не раз позволяло убеждаться в том, что коучинг – это мощный инструмент для достижения значимых результатов как в личной, так и в профессиональной жизни. И как сказал в свое время исполнительный директор Google Эрик Шмидт (Eric Schmidt), «Каждому нужен коуч» [5].

За время своей многолетней практики в коучинге я не раз видел, как коучинг преображает людей и помогает им раскрыть свой потенциал, а компаниям и организациям – выйти на гораздо более высокие показатели. А мой 25-летний опыт работы с крупнейшими компаниями и холдингами в менеджменте и консалтинге дали возможность понять как роль коучинга в развитии, так и потребности бизнеса в современном GINI-мире, пришедшем на смену BANI- и VUCA-мирам (см. статью в Форбс от 28 августа 2024 года – «The GINI Framework: How To Navigate A Gloomy, Insecure, Nontransparent And Inconsistent World» [6].

Как я уже отметил, книга, которую Вы держите в руках – первая из трех томов в серии «Руководство по коучингу: от новичка до профи». Она посвящена не только тому, как начинающему коучу сделать уверенный первый шаг в профессии, но и помочь разобраться, как получить свою первую международную сертификацию в коучинге от мирового лидера в области профессионального коучинга – Международной Федерации коучинга ICF.

Я постарался изложить материал просто и понятно, опираясь на свой опыт и знания, полученные как в процессе обучения на всех трех уровнях в Международной Федерации Коучинга, так и при проведении коучинговых сессий в качестве сертифицированного профессионального коуча PCC ICF.

Книга состоит из двух разделов: Теоретического раздела и Практического раздела.

На наш взгляд, что такая структура книги учитывает потребности как уже практикующих коучей, так и менеджеров, HR, руководителей и всех, кто заинтересован начать применять коучинг на практике – в жизни или на рабочем месте.

Теоретический раздел, имеет, в свою очередь, структуру, которая проведет вас от основ коучинга до практических навыков проведения эффективных коуч-сессий.

Практический раздел содержит готовые для применения коучинговые вопросы с объяснениями, ошибки, которые часто встречаются в практике, а также подробный план эффективной коучинговой сессии.

Заключение представляет собой поясняющее руководство, призванное помочь вам подготовиться к процессу профессиональной сертификации в Международной федерации коучинга.

Благодарности

Завершая предисловие, я хотел бы выразить свое глубокое уважение и благодарность моим замечательным учителям и всем тем, кто сыграл важную роль на этом моем профессиональном пути в коучинге:

– моим первым тренерам и учителям Александре Прицкер (MCC ICF) и ее Международному Университету Global Coaching, и, конечно же, Галие Хамитовой (PCC ICF), открывшей мне вселенную коучинга, и Тамуне Чичуа (PCC ICF) – создавшей условия для этого открытия;

– мировым звездам коучинга, на семинарах которых мне посчастливилось побывать или просто соприкоснуться с их мудростью: Дэвиду Клаттербаку, Дэвиду Петерсону, Питеру Хоукинсу, Дэвиду Голдсмиту, Дэвиду Гильберту, Горке Бартоломе (MCC ICF), Свее ван дер Хорн (MCC ICF);

– моим коллегам, помогавшим мне в становлении профессиональным коучем – Юлие Кудряшовой (PCC ICF), Сергею Филипенко (PCC ICF), Руслане Орловской (MCC ICF), Ирине Черновой (MCC ICF), Алле Кердман (PCC ICF), Татьяне Белобородовой (PCC ICF), Надежде Вихаревой (PCC ICF), и всем тем, кто сыграл свою роль на этом пути;

– и конечно же, всем моим клиентам – за их доверие ко мне и веру в себя!

Итак, в добрый путь!

Гия Цховребадзе, PhD, PCC ICF

Forbes Coaches Council member,

Harvard Business Review Advisory member

1.1. Что такое коучинг?

Коучинг – это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться.

Джон Уитмор,«Коучинг высокой эффективности»

Коучинг – это искусство способствовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека.

Майлз Дауни, «Эффективный коучинг»

Коучинг, согласно определению Международной федерации коучинга, – это «партнерство с клиентами в стимулирующем мысли и творческом процессе, который вдохновляет их на максимизацию своего личного и профессионального потенциала. Процесс коучинга часто открывает ранее неиспользованные источники воображения, производительности и лидерства». (ICF, Who is ICF? [7]).

Когда слышишь подобные определения в первый раз, может показаться, что оно полно общих слов, которые сложно применить на практике. Однако, если задуматься и разложить его на составляющие, смысл становится куда более очевидным.

Ключевая идея состоит в том, что коучинг – это не просто беседа, а профессиональные отношения коуча и клиента с чётко определёнными зонами ответственности. Коуч и клиент – партнёры в этом процессе, где у каждого есть своя ответственность и где каждый выполняет свою роль:

– Коуч помогает клиенту объективно, и, часто, по-другому увидеть ситуацию и найти наиболее подходящий способ её решения, раскрыть свои зоны роста и понять, как продвигаться дальше,

– Клиент активно и самостоятельно ищет решения своих задач, используя поддержку коуча для лучшего понимания ситуации и определения последующих шагов.

Важно понимать, что коуч:

а) не даёт советов,

б) не учит,

в) не навязывает готовых решений.

Его задача – создать для клиента такое пространство, где клиент сам сможет найти решение и увидеть оптимальный путь.

И тогда может возникнуть закономерный вопрос: «А зачем нужен коуч, если он просто задаёт вопросы и ничего не предлагает и не дает даже советы?»

На первый взгляд действительно может показаться, что помощь коуча излишня, ведь иногда человеку действительно нужно получить прямой совет или чёткую рекомендацию. Но есть области, где чужие советы бесполезны или даже вредны.

Пример:

Руководитель хочет повысить продуктивность своей команды. Коллеги советуют нанять ещё людей или усилить контроль. Однако, вместо того, чтобы слепо следовать советам, руководитель обращается к коучу, который помогает ему увидеть, что корень проблемы в отсутствии мотивации сотрудников, а не в их недостаточном количестве. Коучинг позволяет найти оригинальное решение, которое действительно работает для данного человека и его команды.

Итак, коучинг – это партнерский процесс, характеризующийся следующими аспектами:

– Цель: максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала клиента.

– Метод: стимулирующая мышление и творчество рефлексивная беседа.

– Подход: помощь в самостоятельном обучении, а не прямое обучение.

– Фокус: использование и улучшение навыков, знаний и способностей клиента.

– Контекст: безопасная, структурированная и доверительная среда.

– Результат: повышение эффективности клиента и достижение поставленных целей.

Коучинг направлен на всестороннее развитие личности, повышение эффективности в профессиональной деятельности и достижение поставленных целей через раскрытие внутреннего потенциала человека.

1.2. Основные отличия коучинга от других форм профессиональной поддержки – тренинга, консалтинга, наставничества, психотерапии1

Основные отличия коучинга от тренинга

Направленность процесса:

Коучинг – ориентирован на будущее и раскрытие потенциала клиента для достижения конкретных, личностно значимых целей. Процесс строится вокруг повестки дня (запроса) клиента, его устремлений и задач, будь то в профессиональной или личной сфере. Он направлен на повышение осознанности, генерацию идей самим клиентом и стимулирование самостоятельных действий. Коучинг исходит из предположения, что клиент уже обладает ресурсами или способен их развить для решения своих задач; процесс коучинга помогает эти ресурсы обнаружить и активировать. Это скорее генеративный процесс, создающий новые возможности и перспективы для клиента, а не просто передающий информацию. В фокусе – развитие способности клиента мыслить по-новому, находить собственные решения и стратегии. Процесс коучинга часто направлен на улучшение производительности, развитие лидерских качеств, достижение баланса между работой и личной жизнью или реализацию конкретных проектов. Он способствует глубоким изменениям в мышлении и поведении, которые носят устойчивый характер. Коучинг не учит «как правильно», а помогает клиенту найти «свой правильный» путь. Основная цель – не заполнить пробелы в знаниях, а помочь клиенту эффективно использовать уже имеющиеся знания и навыки, а также развить новые через осознание и практику. Таким образом, коучинг стимулирует самообучение и саморазвитие клиента. Он фокусируется на личности клиента в целом, а не только на конкретном навыке. Процесс часто включает исследование ценностей, убеждений и мотивации клиента для обеспечения соответствия целей его внутренним устремлениям. Это долгосрочное партнерство, нацеленное на устойчивые изменения.

Тренинг – имеет более узкую направленность. Он сосредоточен на передаче конкретных знаний, умений или навыков, определенных заранее содержанием тренинговой программы. Цель тренинга – восполнить дефицит компетенций у участников по заданной теме. Процесс ориентирован на содержание, а не на индивидуальные цели каждого участника в той же мере, что и коучинг. Тренинг часто направлен на освоение определенных методик, техник или процедур.

Формат взаимодействия:

Коучинг – чаще всего проходит в формате индивидуальных сессий, хотя существует и командный коучинг. Взаимодействие строится как партнерский диалог между коучем и клиентом. Ключевыми инструментами коуча являются открытые, сильные вопросы, активное слушание, отражение и предоставление обратной связи, направленной на расширение осознанности клиента. Повестку дня сессии определяет клиент в рамках согласованных ранее общих целей коучинга. Коуч создает безопасное и поддерживающее пространство для исследования, рефлексии и планирования действий. Длительность коучинговых отношений может варьироваться, но обычно это серия регулярных встреч на протяжении нескольких месяцев. Взаимодействие носит конфиденциальный характер. Коуч не дает советов и готовых решений, а стимулирует клиента к их самостоятельному поиску. Основное внимание уделяется процессу мышления клиента, его восприятию ситуации и поиску альтернатив. Коучинг – это интерактивный процесс, требующий активного участия клиента. Клиент несет ответственность за постановку целей и выполнение намеченных шагов. Сессии часто имеют структуру, например, по модели GROW (Goal, Reality, Options, Will/Way Forward), GT-COACH (Goal, Talents, Catalysts, Opportunities, Action Plan, Control/Consensus, Harmony – см. в приложении 1) и др., но адаптируются под нужды клиента. Обратная связь в коучинге направлена на самопознание клиента.

Тренинг – как правило, проводится в групповом формате, хотя возможны и индивидуальные варианты. Взаимодействие в большей степени однонаправленное: тренер передает информацию и инструкции участникам. Формат включает лекции, презентации, демонстрации, упражнения, ролевые игры и групповые обсуждения. Содержание и структура тренинга заранее определены программой. Тренер выступает в роли эксперта, который делится своими знаниями и опытом. Взаимодействие направлено на освоение и отработку конкретных навыков. Участники получают обратную связь от тренера и других участников, как правило, касающуюся правильности выполнения заданий. Темп и содержание контролируются тренером. Тренинг часто является более краткосрочным событием, чем коучинг.

Роль специалиста:

Роль коуча – это роль партнера, катализатора мышления клиента. Коуч не должен быть экспертом в профессиональной области клиента; его экспертиза заключается во владении процессом коучинга. Он верит в потенциал клиента и его способность найти наилучшие для себя решения. Коуч задает вопросы, которые стимулируют рефлексию, помогают увидеть ситуацию с разных сторон и найти новые возможности. Он помогает клиенту сформулировать четкие цели, разработать план действий и поддерживает его в процессе реализации. Коуч обеспечивает структуру сессий и держит фокус на целях клиента. Важная функция коуча – предоставление безоценочной поддержки и создание атмосферы доверия. Он помогает клиенту повысить осознанность относительно своих сильных сторон, ценностей, убеждений и препятствий. В коучинге клиент является ответственным за его выборы и действия, коуч не диктует их. Он не дает советов и не решает проблемы за клиента. Коуч использует свои навыки слушания, чтобы уловить не только слова, но и подтекст, эмоции, невербальные сигналы. Его задача – помочь клиенту самому прийти к инсайтам и решениям, используя вопросы, отзекраливание и другие инструменты. Коуч поддерживает мотивацию клиента и помогает преодолевать трудности на пути к цели. Он соблюдает этические стандарты профессии, включая конфиденциальность.

Роль тренера – это роль эксперта, инструктора, преподавателя. Тренер обладает глубокими знаниями и опытом в той области, которой он обучает. Его главная задача – передать эти знания и навыки участникам тренинга. Он разрабатывает и проводит учебные программы, подбирает методы и материалы. Тренер дает инструкции, объясняет концепции, демонстрирует техники. Он отвечает на вопросы участников и предоставляет разъяснения. Тренер часто оценивает уровень усвоения материала участниками через тесты, задания или наблюдение. Он руководит процессом обучения и управляет групповой динамикой. Тренер делится своим опытом и лучшими практиками. Его цель – чтобы участники научились делать что-то конкретное.

Отличие коучинга от консалтинга

Направленность процесса:

Коучинг – сосредоточен на развитии внутренних ресурсов и способностей клиента или команды для самостоятельного достижения целей и решения задач в будущем. Процесс направлен на то, чтобы клиент сам нашел ответы и выработал стратегии, опираясь на свое понимание ситуации, ценности и возможности. Коучинг ориентирован на человека (или команду) и его потенциал. Он помогает клиенту улучшить мышление, принятие решений, коммуникацию и другие мета-навыки. Цели в коучинге определяются клиентом и часто связаны с его личным или профессиональным ростом, эффективностью, лидерством. Коучинг – это процесс фасилитации, а не предоставления готовых решений. Он предполагает, что клиент является экспертом в своей жизни или бизнесе, а коуч – экспертом в процессе изменений и достижения целей. Коучинг часто носит долгосрочный характер, нацеленный на устойчивое развитие клиента. Процесс направлен на повышение осознанности клиента относительно его текущей ситуации, желаемого будущего и путей перехода между ними. Коучинг работает с настоящим и будущим, помогая клиенту двигаться вперед. Он фокусируется на «как» (как мыслить, как действовать), а не только на «что» (что делать). Задача коучинга – научить клиента «ловить рыбу», а не просто дать ему «рыбу». Процесс коучинга повышает самостоятельность и ответственность клиента. Он способствует поиску уникальных, аутентичных решений, подходящих именно этому клиенту.

Консалтинг – направлен на решение конкретных бизнес-проблем или достижение определенных организационных результатов путем предоставления экспертных знаний и рекомендаций. Процесс инициируется потребностью клиента в экспертизе, которой у него нет внутри компании. Консультанты диагностируют проблему, анализируют данные, разрабатывают решения и часто помогают с их внедрением. Фокус консалтинга – на проблеме, задаче или проекте, а не на личностном развитии клиента как таковом (хотя оно может быть побочным эффектом). Консалтинг предоставляет внешнюю экспертизу и готовые ответы. Цель – решить конкретную проблему максимально эффективно, используя знания и опыт консультанта. Консалтинг часто ориентирован на конкретный проект с четко определенными результатами и сроками.

Формат взаимодействия:

Коучинг – обычно представляет собой серию регулярных встреч (коучинговых сессий), основанных на диалоге. Взаимодействие строится на партнерстве и доверии. Коуч использует вопросы, слушание и обратную связь для стимулирования мышления клиента. Клиент активно участвует в поиске решений и разработке планов. Коуч не предлагает свои решения, а помогает клиенту найти свои. Формат предполагает исследование и рефлексию со стороны клиента. Коучинг – это совместный процесс, где ответственность за результат разделена: коуч отвечает за процесс, клиент – за содержание и действия. Конфиденциальность является ключевым элементом взаимодействия. Сессии часто структурированы, но гибки и адаптируются под запросы клиента. Коуч может использовать различные инструменты и модели для фасилитации процесса. Взаимодействие направлено на расширение перспективы клиента и стимулирование его креативности. Коучинг требует от клиента готовности к изменениям и активной работе над собой. Обратная связь фокусируется на поведении, мышлении и прогрессе клиента к его целям.

Консалтинг – часто включает этапы сбора данных (интервью, анализ документов, опросы), анализа, разработки рекомендаций и их презентации клиенту. Взаимодействие может быть менее регулярным и более сфокусированным на конкретных этапах проекта. Консультант выступает в роли эксперта, который предоставляет информацию, анализ и советы. Клиент является получателем экспертизы и рекомендаций. Консультант часто готовит отчеты, презентации и другие формальные документы. Взаимодействие может включать рабочие встречи с командой клиента для сбора информации или обсуждения предложений. Консультант несет основную ответственность за качество анализа и предложенных решений. Формат взаимодействия может варьироваться от чисто консультативного до активного участия во внедрении решений. Консалтинговые проекты обычно имеют четкое начало, конец и измеримые результаты.

Роль специалиста:

Роль коуча – способствовать процессу самопознания и достижения целей клиента. Коуч – это партнер по мышлению, который помогает клиенту раскрыть свой потенциал. Экспертность коуча заключается в умении задавать сильные вопросы, слушать на разных уровнях – вербальном и невербальном, создавать доверительную атмосферу и поддерживать клиента в движении к его целям. Коуч не нуждается в глубоких знаниях предметной области клиента (хотя они могут быть полезны), он не является экспертом в этой области. Коуч верит, что ответы находятся внутри клиента. Коуч помогает клиенту определить цели, исследовать реальность, генерировать варианты и составить план действий. Он поддерживает мотивацию и держит клиента ответственным за выполнение шагов. Коуч не дает советов и не решает проблемы за клиента. Он фокусируется на процессе мышления и поведении клиента. Коуч помогает клиенту учиться на собственном опыте. Его задача – усилить клиента, сделать его более самостоятельным и эффективным в долгосрочной перспективе. Коуч соблюдает этические нормы и границы коучинга. Он создает пространство для роста и развития клиента. Коуч помогает клиенту увидеть слепые зоны и неиспользованные ресурсы. Он фокусируется на сильных сторонах клиента и возможностях.

Роль консультанта – быть экспертом в определенной области (например, стратегия, финансы, маркетинг, HR, IT). Консультант привлекается для решения проблем, требующих специальных знаний или опыта, которых нет у клиента. Его основная задача – предоставить анализ, решения и рекомендации, основанные на его экспертизе и лучших практиках. Консультант диагностирует ситуацию, определяет корневые причины проблем и предлагает конкретные пути их устранения. Он часто разрабатывает детальные планы и может участвовать в их реализации. Консультант несет ответственность за качество своих рекомендаций. Он предоставляет клиенту объективный взгляд со стороны и ценные инсайты из своей области. Роль консультанта – директивная; он говорит клиенту, что делать. Он передает знания и инструменты клиенту. Цель консультанта – решить конкретную бизнес-задачу клиента.

Отличие коучинга от наставничества (Mentoring)

Направленность процесса:

Коучинг – сфокусирован на достижении конкретных целей, повышении производительности и развитии определенных навыков клиента через процесс самопознания и поиска собственных решений. Процесс управляется повесткой дня клиента и направлен на достижение измеримых результатов в относительно определенные сроки. Коучинг часто используется для развития лидерских качеств, улучшения коммуникативных навыков, управления временем или решения конкретных рабочих задач. Он предполагает, что клиент обладает потенциалом для нахождения ответов, и помогает этот потенциал раскрыть. Коучинг больше ориентирован на «здесь и сейчас» и ближайшее будущее, фокусируясь на действиях и результатах. Процесс строится на вопросах коуча, которые стимулируют мышление клиента. Коучинг может быть не связан с передачей опыта коуча в конкретной сфере деятельности клиента. Он направлен на развитие способности клиента решать проблемы самостоятельно. Основная цель – повысить эффективность и самостоятельность клиента в достижении его целей. Коучинг может быть краткосрочным или среднесрочным взаимодействием. Процесс часто формализован, с четкими целями и структурой сессий. Коучинг помогает клиенту определить свой собственный путь развития. Он акцентирует внимание на сильных сторонах клиента и их использовании.

Наставничество (mentoring) – это более широкий процесс, направленный на общее карьерное и личное развитие подопечного (mentee). Оно основано на передаче опыта, знаний и мудрости от более опытного человека (ментора) менее опытному. Наставничество часто фокусируется на долгосрочной перспективе развития карьеры, адаптации в организации, расширении сети контактов и понимании неформальных правил игры. Процесс менее структурирован и может развиваться органично, исходя из потребностей подопечного и готовности ментора делиться опытом. Наставничество предполагает, что ментор обладает релевантным опытом и знаниями, которыми он делится с подопечным. Оно может включать советы, рекомендации, истории из личного опыта ментора. Наставничество часто носит долгосрочный характер и строится на доверительных отношениях. Цель – поддержать рост и развитие подопечного, помочь ему сориентироваться в профессии или организации.