Gestión del equipo de trabajo del almacén. COML0309

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Gestión del equipo de trabajo del almacén. COML0309

© Carlos Alberto Torres Gómez

1ª Edición

© IC Editorial, 2017

Editado por: IC Editorial

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Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL;

su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-9198-229-6

Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0927: Gestión del equipo de trabajo del almacén,

perteneciente al Módulo Formativo MF1014_3: Organización de almacenes,

asociado a la unidad de competencia UC1014_3: Organizar el almacén de acuerdo a los criterios y niveles de actividad previstos,

del Certificado de Profesionalidad Organización y gestión de almacenes.

Índice

Portada

Título

Copyright

Presentación del manual

Capítulo 1 Organización y gestión del equipo humano del almacén

1. Introducción

2. Organización del trabajo en el almacén

3. Niveles de dirección

4. La dirección por objetivos

5. Organización del trabajo en equipo

6. Liderazgo, autoridad, poder

7. La motivación del equipo

8. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos

9. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos

1. Introducción

2. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua

3. El trabajo en equipo en el almacén

4. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas

5. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular

6. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva

7. Formas de expresión

8. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas

9. La comunicación en el equipo

10. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas

11. Conflictos y mediación

12. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos

13. Metodología de actuación en un conflicto

14. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Formación del personal, calidad y competitividad

1. Introducción

2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio

3. La formación continua y la formación de nuevo personal

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Glosario

Bibliografía

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