Investigación en sistemas de gestión

Sanabria Torres, Linda Marcela

Investigación en Sistemas de Gestión. Avances y retos de la gestión integral/ Linda Marcela Sanabria Torres [y otros once autores]; Editores académicos, Yuber Liliana Rodríguez-Rojas, Liliana Yamile Rodríguez-González y Guillermo Peña Guarín, Bogotá: Universidad Santo Tomás, 2020.

186 páginas, gráficos, ilustraciones, tablas

Incluye índice y referencias bibliográficas

ISBN: 978-958-782-287-8

E-ISBN: 978-958-782-288-5

1. Gestión de calidad 2. Administración de empresa -- guía 3. Seguridad industrial 4. Salud ocupacional 5. Liderazgo 6. Aseguramiento de la calidad 7. Gestión integral 8. Pequeña y mediana empresa I. Universidad Santo Tomás (Colombia).

© Yuber Liliana Rodríguez-Rojas, Liliana Yamile Rodríguez-González y Guillermo Peña Guarín, editores académicos, 2020

© Linda Marcela Sanabria Torres, Adriana del Pilar Casas Henao, José Jorge Roca Martínez, Clara Teresa Varela Alonso, Guillermo Fernando Guarín Montenegro, Yuber Liliana Rodríguez-Rojas, Lorena Maribel Gil Cárdenas, Olga Cristina Roa Hayden, Claudia Patricia López Cabrera, Víctor Hugo Velásquez Ortiz, Liliana Yamile Rodríguez-González y Guillermo Peña Guarín, autores, 2020

© Universidad Santo Tomás, 2020

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Hecho el depósito que establece la ley

ISBN: 978-958-782-287-8

E-ISBN: 978-958-782-288-5

Primera edición, 2020

Esta obra tiene una versión de acceso abierto disponible en el Repositorio Institucional de la Universidad Santo Tomás: https://repository.usta.edu.co/

Universidad Santo Tomás

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Reconocimiento personería jurídica: Resolución 3645 del 6 de agosto de 1965, Minjusticia Acreditación Institucional de Alta Calidad Multicampus: Resolución 01456 del 29 de enero de 2016, 6 años, Mineducación Se prohíbe la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorización previa por escrito del titular de los derechos.

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Índice de figuras

Figura 1.1. Fases de investigación

Figura 1.2. Fase 1. Diagnóstico

Figura 1.3. Fase 2. Redefinición de temas estratégicos

Figura 1.4. Fase 3. Aplicación de modelos de direccionamiento estratégico

Figura 1.5. Fase 4. Postura estratégica del Grupo Empeda

Figura 1.6. Resultados del despliegue de fases

Figura 1.7. Propuesta de la mesa estratégica

Figura 1.8. Mapa estratégico – Objetivos estratégicos

Figura 2.1. Momentos de la investigación

Figura 2.2. Modelo de triangulación de datos

Figura 2.3. Percepción sobre la comunicación interna

Figura 2.4. Comprensión del sistema de gestión de calidad

Figura 2.5. Compromiso con el sistema de gestión de calidad

Figura 2.6. Conciencia sobre el sistema de gestión de calidad

Figura 2.7. Sentido de pertenencia con el sistema de gestión de calidad

Figura 2.8. Incidencia en el SGC

Figura 2.9. Componentes de la propuesta metodológica

Figura 3.1. Comportamiento del modelo gamestorming

Figura 3.2. Fases de desarrollo de la investigación

Figura 3.3. Guía para la implementación del SG-SST

Figura 3.4. Modelo propuesto para la implementación del SG-SST

Figura 4.1. Diseño metodológico

Figura 4.2. Diagrama de la estructura de alto nivel y elementos articuladores de TPM

Figura 4.3. Resultados de los elementos de TPM en la organización

Figura 4.4. Resultados de los elementos de TPM en la organización - Plantas

Figura 5.1. Proceso investigativo efectuado

Figura 5.2. Instrumentos y técnicas de investigación

Figura 5.3. Resultados cualitativos y cuantitativos y resultado final

Figura 5.4. Fortalezas y oportunidades de mejora del SIGC de la Gobernación

Figura 5.5. Categorías y subcategorías para la triangulación hermenéutica

Índice de tablas

Tabla 1.1. Preguntas asociadas a las fases y objetivos

Tabla 1.2. Temas estratégicos del Grupo Emdepa, según las cuatro perspectivas del BSC

Tabla 1.3. Despliegue de objetivos estratégicos

Tabla 1.4. Relación de la estructura de alto nivel con los objetivos estratégicos y los lineamientos

Tabla 2.1. Instrumentos y técnicas de investigación

Tabla 2.2. Atributos identificados para la comunicación interna

Tabla 3.1. Descripción de las categorías

Tabla 4.1. Elementos de TPM y su relación con la estructura de alto nivel

Tabla 4.2. Descripción de la propuesta metodológica IDEM: identificar, diagnosticar, establecer, medir

Tabla 4.3. Esquema de matriz de elementos de TPM articulados con la estructura de alto nivel

Tabla 4.4. Esquema del cuestionario de diagnóstico de elementos de TPM

Tabla 4.5. Escala de niveles de implementación

Tabla 4.6. Esquema de análisis de resultados

Tabla 4.7. Esquema del plan de mejora

Tabla 5.1. Similitudes en guías, normas y modelos

Tabla 5.2. Diferencias en guías, normas y modelos

Prólogo

El libro Investigación en sistemas de gestión: avances y retos de la gestión integral representa una importante contribución de la Universidad Santo Tomás al conocimiento de los sistemas de gestión.

La realidad de las empresas que adoptan sistemas de gestión según las normas técnicas ISO (International Standarization Organization) en todo el mundo, sobre todo en América Latina, muestra que el mercado viene demandando, de forma creciente, la adopción simultánea de más de un sistema de gestión.

Inicialmente, los sistemas de gestión de la calidad dominaron el escenario, en la mayoría de los casos, por exigencia de los compradores. La influencia de grandes sectores de la economía, como la industria automotriz, las industrias de aceite y gas, y de generación nucleoeléctrica, entre otras, determinó el énfasis en la confiabilidad y en la seguridad operacional de los primeros sistemas de gestión de la calidad. La evolución de las normas técnicas llevó a la ISO 9001, en la revisión del año 2000, a abordar el enfoque de los procesos y la mejora continua de los sistemas de gestión de la calidad, cuyo éxito depende de su eficacia.

En el 2015, se introdujeron avances significativos en la norma técnica ISO 9001. Con el éxito de esta, durante la conferencia de las Naciones Unidas sobre el medio ambiente y el desarrollo —también llamada Cumbre de la Tierra Río-92—, fue propuesta la creación de un grupo para estudiar la elaboración de una norma internacional de gestión ambiental.

En marzo de 1993, la ISO estableció el comité técnico ISO/TC 207, para desarrollar la serie de normas técnicas internacionales de gestión ambiental ISO 14001. A partir de su publicación, en 1996, hubo un crecimiento constante en la adopción de sistemas de gestión ambiental, en principio, por el aumento de las exigencias de los clientes, a la vez que por una consciencia ambiental de la sociedad, que prefiere productos y servicios fabricados por empresas ambientalmente responsables.

En el aspecto económico, al enfocarse en la prevención de la contaminación y en la mejora del desempeño ambiental de las organizaciones, la ISO 14001 trae consigo la reducción de multas y sanciones legales aplicadas por los organismos oficiales de control fiscal ambiental a las empresas contaminantes.

En los primeros años del siglo XXI, se estimaba que cerca del 40 % de las organizaciones con sistemas de gestión de la calidad certificados pretendían también adoptar un sistema de gestión ambiental. Desde entonces, la integración de los sistemas de gestión, según las normas ISO de sistemas de gestión de la calidad y de sistemas de gestión ambiental, era compleja, pues no había un alineamiento total en los énfasis y en las exigencias de las normas ISO 9001 e ISO 14001. La solución que adoptaron las organizaciones para la integración de los sistemas de gestión variaba desde los sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental, completamente separados, hasta su integración total. Entre estos dos límites, estaban las integraciones parciales de ambos sistemas, con base en las cuales se adoptaron las interpretaciones más restrictivas para los requisitos comunes de aquellos.

En este escenario, la salud y la seguridad de las personas ya se veía como un factor social y económico que las empresas debían considerar. Fue cuando se publicó, en 1996, la norma BS 8800, y en 1999, la norma para el sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional: OHSAS 18001. Aunque se alineó con la ISO 14001, su integración a los otros sistemas de gestión seguía siendo compleja.

El documento Consolidated iso Supplement: Procedures specific to ISO, de 2014 (quinta edición), en su anexo SL “Proposals for management system standards”, presenta la HLS (High Level Structure [estructura de alto nivel], común para todas las normas ISO de sistemas de gestión.

La HLS tiene como objetivo eliminar los conflictos, las ambigüedades y las redundancias que surgen en los diferentes requisitos de las normas. Esto facilita la integración de varios sistemas de gestión e implica un enorme beneficio para las organizaciones que necesitan atender cada una de las normas de manera simultánea. Más que unificar el formato de estas, dicha iniciativa reconoce la necesidad mundial de integrar los sistemas de gestión.

En septiembre de 2015, se divulgaron las primeras revisiones de las normas técnicas ISO, según la HLS: la ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015.

La ISO desarrolló la norma técnica ISO 45001:2018, Sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo, que sustituyó a la norma técnica OHSAS 18001, y que sigue también la estructura HLS.

El escenario facilita la integración de los diversos sistemas de gestión, respetando las especificidades particulares de los objetivos primarios y los diferentes enfoques en los fines e indicadores de desempeño de los tres sistemas de gestión mencionados.

Cabe señalar que toda esta revolución en la normalización internacional atiende las necesidades de evolución de las primeras décadas del siglo XXI, especialmente en:

• Inserción de los sistemas de gestión en la estrategia de las organizaciones.

• Alineación de los objetivos de los sistemas de gestión a los objetivos generales de las empresas.

• Consideración de las partes interesadas pertinentes, sus necesidades y expectativas.

• Aumento de la responsabilidad de la alta dirección con respecto a las decisiones y a la conducción de los sistemas de gestión.

• Sustitución de una única fórmula para tomar acciones preventivas en la organización, por el enfoque hacia “un pensamiento basado en riesgos” que propone la ISO.

• Enfoque de riesgos y oportunidades en todas las fases del sistema de gestión.

• Gestión del cambio.

• Gestión del conocimiento.

• Importancia del rendimiento final (output matters).

Esta nueva era de los sistemas de gestión requiere enfrentar los siguientes desafíos:

• Tratar la escala gerencial de los sistemas de gestión, lo que puede ser visto como la superposición de dos ciclos PHVA (planificar - hacer - verificar - actuar): uno gerencial o estratégico y el tradicional nivel operativo. Esto, dada la ampliación de temas relacionados con direccionamiento estratégico, liderazgo, desempeño, mejora, entre otros.

• Tener más conocimiento sobre los requisitos de las normas de los sistemas de gestión, a partir de la ISO 9001:2000. La reducción de requisitos prescriptivos en la versión 2015 de la norma técnica ISO 9001 ha suscitado comentarios sobre una mayor inconformidad con los requisitos de la norma.

• Entender la transversalidad de las normas y, con ello, una mejor capacitación de todos los involucrados en los sistemas de gestión, en especial los auditores.

• El pensamiento basado en riesgos, ampliando acciones proactivas de prevención, puede generar interpretaciones y aplicaciones más complejas que lo estrictamente necesario para su implementación, pues este debe insertarse en la estrategia global de la organización.

• Una mejor formación de los responsables de los sistemas de gestión para el tratamiento de información relativa al desempeño de estos, sobre todo en las fases Check y Act del ciclo PHVA (secciones 9 y 10 de las normas), dada la operacionalización de los sistemas de gestión.

Acciones concretas, como la publicación de este libro, dan cuenta del papel de la academia en la investigación y en la publicación de artículos técnicos y científicos al respecto. En el futuro próximo, congresos y seminarios consolidarán el conocimiento y contribuirán al éxito de los sistemas de gestión.

BOANERGES DO AMARAL COUTO, PH. D.

Universidades Federal Fluminense, Rio de Janeiro, Brasil