Сервис-дизайн: инструменты и методы проектирования клиентского опыта

Cервис-дизайн – востребованная методология организации бизнес-процессов, направленная на создание лучших условий для сотрудников, пользователей или клиентов компании. В пособии представлены предпосылки развития методологии сервис-дизайна, инструменты и методы проектирования клиентского опыта. Теоретический материал дополнен контрольными тестовыми заданиями для самопроверки. Библиографический список содержит основную и дополнительную литературу, а также ссылки на интернет-ресурсы. Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.04.02 «Менеджмент», 38.04.01 «Экономика» и 39.04.01 «Социология», а также может быть полезно всем, кто интересуется вопросами проектирования клиентского опыта. Разделы 1, 2, 4, 5 подготовлены Н. Л. Микиденко, раздел 3 – Л. И. Дмитриевой.