Дальше чата. ChatGPT и ИИ-агенты: от первых запросов к реальным результатам
- -
- 100%
- +
Последний симптом надо знать в лицо.
Пока перед моделью лежат ваши документы, ответы конкретные. Как только документы съехали — ответы становятся гладкими и общими. Теми самыми гороскопными.
Ощущение качества не падает. Качество падает.
Поэтому в каждой длинной сессии я делаю ревизию стола:
Вы: Не продолжай пока. Перечисли, что ты сейчас знаешь по этой задаче: требования, цифры, решения, ограничения. Только то, что реально есть в нашем разговоре. Чего не хватает или помнишь смутно — так и скажи.
Пятнадцать секунд. И вы видите, что выпало, — до того, как выпавшее превратится в выдуманную строку сметы.
А дальше — четыре способа сжать контекст, по возрастанию усилий и надёжности.
Первый: автосжатие. Инструменты умеют подрезать разговор сами: упёрлись в предел — старое свернулось в краткий пересказ, работа поехала дальше.
Удобно, происходит незаметно. В этом же и беда.
Сворачивает он по своему разумению. А первым делом теряется то, что для пересказа выглядит деталью: цифры, точные формулировки, имена. То есть ровно то, ради чего вы всё затевали.
Вывод простой: автосжатие — для болтовни. Для сессии с документами и цифрами на него не опираются.
Второй: ручной компакт. Тот же бриф из прошлой главы, но с добавлением, которое всё меняет:
Вы: Собери бриф: что делаем, что решили, что отвергли, на чём остановились. Цифры, имена, формулировки требований и цены перенеси дословно, не пересказывай. Что помнишь неточно — помечай в квадратных скобках как «уточнить», не восстанавливай по смыслу.
«Не восстанавливай по смыслу» — противоядие от фабрики. Вы прямо разрешаете ему сказать «не знаю» — и он говорит.
Без этого разрешения он вежливо достроит.
Третий: внешняя память. Источник правды живёт не в чате, а снаружи: файл проекта, заметки, документ. В сессию заносится нужный кусок, а не всё подряд.
Чат — рабочий стол, а не сейф. Сгорел стол — сейф цел.
Четвёртый: нарезка. Одна сессия — одна задача. Не «заодно ещё вот это»: чужеродный кусок ляжет на стол и будет подмешиваться в каждый следующий ответ до самого конца.
И два честных замечания, чтобы вас не купили маркетингом.
Первое. Качество падает не тогда, когда стол переполнился, а задолго до этого. Исследования на полутора десятках современных моделей показали одно и то же: чем длиннее вход, тем ниже надёжность — даже на простых задачах и даже когда до предела окна ещё далеко.
То есть «влезло» и «сработает хорошо» — разные вещи.
Второе, и оно практичнее. Опаснее всего не просто лишнее, а лишнее похожее.
Случайный посторонний текст модель отличит легко. А вот три старые версии того же договора, черновик рядом с финалом, прошлогодний прайс рядом с новым — это худший вид завала: отличить нужное от почти-нужного трудно, и здесь она ошибается чаще всего.
И третье, из того же ряда: попавшая в разговор ошибка потом тиражируется. Модель принимает её за установленный факт и строит на ней следующие ответы. Ещё одна причина не спорить с уставшим чатом, а перезапускать его.
Окна при этом растут — миллион знаков, два миллиона. Но растёт вместимость, а не внимание.
Попробуйте сейчас. Откройте самый длинный из текущих чатов и проведите ревизию стола — формулировкой выше. Посмотрите на список того, что модель «знает» о вашей задаче. Найдёте там хотя бы одну неточность — считайте, что поймали выдумку до того, как она попала в вашу смету. У меня в тот раз не поймалась.
Глава 8. Сфотографируйте это немедленно
Лао Ван позвонил в воскресенье с интонацией, с которой обычно сообщают о наводнении.
«Пришёл счёт за квартиру, а там строчка какая-то незнакомая. Это что, опять новые поборы?»
Раньше такой звонок означал сорок минут: найти очки, продиктовать по буквам, погуглить, перезвонить.
В этот раз я сказал: «Сфотографируйте квитанцию и отправьте мне».
Переслал фото в чат с одной строчкой: «объясни простыми словами, что это за начисление и нормальная ли сумма». Через пятнадцать секунд перезвонил ему с ответом.
Она помолчала и спросила: «А раньше ты почему так не делал?»
Хороший вопрос.
Потому что я, как большинство, общался с машиной только печатным текстом. И оставлял за бортом половину её возможностей.
Все крупные помощники давно принимают фото, голос и файлы.
Фото: сфотографируй — и спрашивай. Правило одно: стоите и не понимаете, что перед вами, — снимайте.
Этикетка лекарства за границей. Схема сборки шкафа на том шаге, где у вас осталось три лишних болта: «я вот здесь, что я делаю не так?» Экран с ошибкой — вместо мучительного «там что-то по-английски написано». Доска после совещания — «преврати в список задач». Полка магазина: «какой из этих кормов подходит стерилизованному коту?»
Состав на упаковке. Растение с подозрительными пятнами. Ржавая деталь, название которой вы не знаете, — он знает.
Голос: наговаривайте сырьё. Печатать мысль — значит уже формулировать. А если мысль сырая?
Я по дороге домой наговариваю пятиминутный сумбур — про проект, про конфликт, про планы — и добавляю: «преврати в структурированный список: что меня беспокоит, что я уже решил, какие вопросы открыты».
Хаос в голове становится документом за то время, пока я паркуюсь.
Это, кстати, лучший ответ людям, которые говорят «я не умею формулировать». Не умеете — и не надо. Формулировать его работа. Ваша — честно вывалить.
Файлы: вставляйте целиком. Договор — «что необычного и о чём спросить перед подписью». Отчёт на тридцать страниц — «выжимка на страницу и три вопроса автору».
Своя таблица расходов за полгода — «где я трачу больше, чем думаю». Не делайте этого перед сном. Спойлер: на доставку.
Инструкция к котлу на сорок листов — «как включить режим против замерзания, скажи страницу».
Общее правило вы уже знаете из главы про холодильник. Теперь оно полное: его ответ ровно настолько хорош, насколько хорош материал перед ним.
А фото, голос и файлы — способ положить перед ним в десять раз больше, потратив в десять раз меньше сил.
Попробуйте сейчас. Сфотографируйте первую попавшуюся бытовую бумагу — квитанцию, письмо из банка, инструкцию — и спросите: «объясни простыми словами, что это и надо ли мне что-то делать». Минута. После неё привычка «показывать, а не пересказывать» включается сама.
Часть 2. Стратегии
Привычки из первой части — это техника. Как держать инструмент.
Стратегии — это когда из техники собирается система под целый класс задач. Их семь.
Я расскажу каждую так, как они появились у меня: через истории, в которых я сначала наступал на грабли, а потом понимал, что грабли лежат у всех в одном и том же месте.
Глава 9. Собеседник, который слишком любит вас
Есть продавцы, у которых всё вам идёт.
Любая куртка — «ваша». Любой цвет — «ваш». Стоишь перед зеркалом в явно чужом пиджаке, а он: «Ну это же совсем другое дело!»
Приятно? Приятно.
Полезно? Ни капли.
Так вот, у вашего ИИ по умолчанию характер этого продавца.
Спросите «как тебе моя идея?» — получите комплимент. Надавите «ты уверен?» — он извинится и согласится с вами, даже если был прав.
Это не баг. Это воспитание: его настраивали на людях, а людям нравятся приятные ответы.
И это измерено, а не ощущение. В работах последних лет модели соглашались с неверным утверждением пользователя — обычным «мне кажется, правильный ответ такой» — примерно в шести случаях из десяти. А после простого возражения отказывались от собственного верного ответа примерно в каждом седьмом случае.
Для болтовни — нормально. Для важных решений — катастрофа: вы советуетесь с зеркалом, которое всегда говорит «ты прекрасен».
Мы с партнёром чуть не вложились в кондитерскую-студию.
Красивый план: мастер-классы по выходным, уютный зал, запах ванили. Машина мой план хвалила — ну а как иначе.
И тогда я вытащил приём из инженерной культуры. Серьёзные команды пользуются им перед запусками, а я на запусках съел собаку.
Три хода, по нарастанию жёсткости.
Ход первый, разнос:
Вы: Вот мой план: [план]. Ты — жёсткий критик, который видел сто таких планов. Найди слабые места, наивные допущения и то, о чём я вообще не подумал. Без комплиментов.
Нашёл сезонность, которую мы не считали.
Нашёл, что мастер-классы съедают именно выходные — ради которых всё и затевалось.
Нашёл аренду, посчитанную без коммуналки.
Неприятно. Дёшево. Вовремя.
Ход второй — жемчужина, из-за которой стоило покупать эту книгу. Называется pre-mortem:
Вы: Представь: прошёл год. Кондитерская закрылась. Напиши историю провала — что пошло не так, по шагам, с самого начала. Без утешений.
Почему это работает лучше вопроса «какие есть риски»?
Потому что на «какие риски» мозг отвечает вяло и общо. А историю уже случившегося провала выдаёт пугающе конкретной: с месяцами, с последовательностью, с той самой ошибкой в марте.
Я прочитал нашу историю провала и в двух местах почувствовал холодок узнавания.
Эти два места мы проверили до, а не после. Кондитерскую не открыли — и по сей день считаем это лучшей сделкой года.
Ход третий, адвокат другой стороны:
Вы: Я склоняюсь к [А]. Приведи самые сильные доводы за [Б] — так, как их привёл бы умный сторонник Б. Потом наоборот.
Тут есть тонкость, которую мы все за собой знаем, но признаём неохотно.
Своей любимой версии мы даём лучшего адвоката. А второй стороне — соломенное чучело, которое легко повалить.
Эта формулировка выравнивает бой. Оба варианта получают по сильному защитнику.
Решение в конце всё равно ваше. Спарринг не выбирает за вас — он делает так, что вы выбираете зрячим, а не под комплименты продавца пиджаков.
Проверьте на себе. Возьмите решение, которое крутится в голове, — хоть «менять ли машину». Прогоните через pre-mortem. Пять минут. Отметьте момент холодка — и что вы можете проверить заранее.
Глава 10. Сорок страниц уверенной воды
Приятель показал мне бизнес-план, который «написал ИИ за десять минут».
Сорок страниц. Графики. Разделы с римскими цифрами. Выглядело как документ, за который консультанты берут как за подержанную машину.
Я открыл наугад страницу семнадцать и прочитал абзац. Потом ещё один.
Знаете, что там было?
Ничего. Гладкие обороты, уверенные обобщения, ноль фактов про его конкретное дело.
Сорок страниц упаковки. Помните главу про подарок с бантом? Только теперь бант был размером с простыню.
Большое не делается одним запросом. Ни у людей, ни у машин.
Большое делается конвейером. И у конвейера четыре станции.
Станция первая: скелет.
Вы: Составь структуру презентации для руководства о переходе отдела на новую систему учёта. Семь-десять слайдов, по каждому — одна фраза, что на нём. Потом задай вопросы, которых тебе не хватает.
И вот тут — спорьте. Двигайте, выкидывайте, меняйте порядок.
На скелете правка стоит секунды. На готовом тексте — часы.
Пропустить эту станцию — всё равно что перестраивать дом с жильцами.
Станция вторая: наполнение по куску. Здесь живёт золотая фраза, ради которой писалась глава:
Вы: Пишем слайд три — «что нам это даст в цифрах». Вот мой материал: время на отчёт сейчас и после, стоимость ошибок за прошлый год. Чего не хватает — ставь вопрос в квадратных скобках. Не выдумывай.
«Не выдумывай, ставь вопрос» переключает его из режима «сочинить красиво» в режим «честный черновик».
Вместо гладкой выдуманной цифры вы получаете пометку: [нужна стоимость лицензии — уточнить у поставщика]. И заполняете правдой.
Приятелевы сорок страниц потому и были водой, что никто не запретил машине выдумывать. Она услужливо навыдумывала на весь объём.
Станция третья: сборка. «Вот все куски вместе. Проверь стыки: повторы, противоречия, где скачет тон. Выровняй, но моих формулировок из кусков два и пять не трогай».
Станция четвёртая: чужие глаза. «Прочитай глазами финансового директора — занятого, скептичного к любым внедрениям. После какого слайда он посмотрит в телефон?»
И финальный проход руками. Вашими.
Моя последняя презентация таким конвейером собралась за два часа вместо двух вечеров.
И в ней не было ни одного выдуманного факта. Станция два физически не давала выдумывать.
Конвейер растягивается в обе стороны. Вниз — до сложного письма: скелет из трёх пунктов, наполнение, чужие глаза. Вверх — хоть до книги.
Эта, которую вы держите, собрана ровно так. А я пишу не первую и знаю цену вопроса: раньше на такую уходил год, эта заняла полтора месяца.
Теперь вы знаете мой секрет. Он оказался коротким.
Попробуйте сейчас. Возьмите самое большое, что на вас висит, — то, к чему страшно подступиться. Сделайте только первую станцию: скелет плюс его вопросы. Десять минут. Страх подступиться живёт ровно до появления скелета.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.