Лидерство и командная работа

IX. Управление группой: основные принципы эффективного руководства

Если отделить руководителя группы как распределителя и контролера функциональных ролей и задач от понятия и явления «лидер группы»,успешность, эффективность и внутреннее благоприятное взаимодейст-вие членов группы будет основываться на качествах, относящихся к самой личности лидера как человека и на качествах, выявляемых и используемых лидером в процессе взаимодействия с участниками процесса.

Основываясь на исследованиях американских социологов Лаака и Бругмена, выделилась Большая пятерка личностных черт главы группы, и четыре из них являются основными факторами и чертами, на основе которых коллектив выделяет определенную личность с правами управления группой и выражения интересов группы, и которые являются будущими или уже имеющимися чертами лидера группы:

Экстраверсия (качества: энергичность, напористость, активность);

Патетичность или нейротизм (качества: уверенность, уравновешенность, эмоциональная стабильность);

Сознательность (качества: дисциплинированность, ответственность, надежность);

Доброжелательность как основной фактор основанного на общеположительном контакте рабочем процесе (дружелюбие, доброта, склонность к сотрудничеству).

Характеристики, относящиеся к собственным возможностям лидера или являющиеся его личными качествами являются:

Самоэффективность лидера, проявляющаяся в возможностях лидера ситуационно мобилизовать интеллектуальные ресурс, мотивацию, поведенческий усилия;

Социальный интеллект, включающий в себя:

Социальнуперцептивность (понимание и положительное взаимодействие как с членами группы, так и с представителями внешней среды);

Поведенческую гибкость (изменение поведения и методов реализации внутригрупповых процессов в соотношении с изменяющимися внешними условиями);

Самомониторинг (оценка личных действий и внесение изменений при наличии несоответствий с изначально предполагаемым ходом процесса или результатом);

Эмоциональный интеллект (способность анализа эмоций и на основе полученного знания скорректировать решение текущих проблем или задач). В частных случаях эмоциональный интеллект как инструмент понимания внутригрупповых эмоциональных процессов может стать основой для выбора группой того или иного лидера.

Выделяя эффективное развитие группы как результат деятельности лидера, обозначают три механизма е динамики:

Разрешение внутригрупповых противоречий и приведение конфликтных ситуаций к общеудовлетворительному оптимистическому итогу взаимодействия «лидер-группа»;

Феномен «Идиосанкразического кредита». Заключается в возможности (в большей степени для лидера группы) отклонения от групповых норм для достижения более высокого результата функционирования группы;

Феномен внутригруппового ценностного обмена, те. выделение члена группы, проявившего наилучшие личностные и функциональные стороны и наделение его групповыми или лидерскими полномочиями.

Групповая эффективность как часть ответственности лидера группы определяется как оценка группой своей эффективности в контексте достижения поставленных задач своей способностью справляться с изменением сложности и условий их выполнения.

Лидер, имея основную и главную точку зрения на все стороны функционального процесса группы и имея в лице и иерархии группы свое функциональное и эмоциональное положение, является руководящей основой для возникновения или увеличения эффективности деятельности группы.

Включая лидера как равноценного участника групповых процессов, эффективность группы:

Влияет на групповую солидарность;

Обеспечивает скоординированность деятельности группы;

Обеспечивает восстановление сил группы после столкновения ее с труднрстями.

X. Психологическая сущность конфликта и методы его разрешения

Конфликт, как крайняя степень неудовлетворительного обоюдного взаимодействия, может стать временной или постоянной его характеристикой как для общества с большим количеством включенным в него лиц (функциональная группа, социальная общность), так и для групп, состоящих из нескольких представителей (семья).

Основным мотивом возникновения противоречащих друг другу отношений является несоответствие изначально общих целей, мотивов действий, противоречащий подход к их реализации – в общем случае наличие предмета разногласия.

Вместе с возникающими в ходе процесса взаимодействия вопросами или решениями вопросов, приводящих к общему результату методами взаимодействия, уступок, соглашения, допустимостей и пр., конфликт, как эмоционально-деятельная сторона взаимодействия, возникает на основе:

Личного эмпирического эмоционального настроя;

Текущего отношения к ситуации или к партнеру;

Отношения к части общего процесса;

Конфликтная ситуация в функциональной группе, с изначально допус-тимым общим положительным итогом может возникнуть при наличии;:

Внутренних разногласий;

Разногласий по отдельным элементам процесса;

Разного видения процесса, цели, хода ее реализации;

Реализации составляющих процесс частей;

Отсутствия общего языка для получения обоюдно положительного результата.

Помимо внутригрупповых взаимоотношений и личностных различий участников на течение и возникновение конфликта влияет внутренняя социально-психологическая среда, зависящая от групповых норм, структуры, динамики развития и отношения к ней в определенный момент участников процесса.

Разрешение конфликта является стадией развития конфликта. Ее завершение зависит от объективного изменения конфликтной ситуации и от изменения отношения к конфликтному моменту или вопросу у каждой стороны – учитывая ее обоюдную допустимость. Полное разрешение конфликта без достижения общей цели или согласия возможно при отсутствии взаимодействия сторон. Полное же разрешение возможно так-же при нахождении дополнительных ресурсов и средств, включая договрные, материальные, временные и личностные.

При изначальном согласии конфликтующих сторон в итоговом его разрешении для каждой стороны необходим процесс перепостроения имеющихся мотивов, ценностей, установок и принятие таких общеобговоренных подходов, которые приведут к процессу совмещения способов реализации или совмещению частных подходов в один общий.

XI. Динамика конфликта

Основные стадии развития конфликта как процесса:

Возникновение конфликтной ситуации;

Осознавание конфликтной ситуации;

Переход к конфликтному поведению и взаимодействию;

Разрешение конфликта.

В контексте личных отношений или в процессе взаимодействия функциональной группы конфликтная ситуация возникает при отсутствии возможности достижения обеими сторонами необходимых и различных для каждой из них целей общими способами или наличии у каждой стороны различных и противоречащих способам другой стороны методов.

Актуализация конфликта, его воссприятие как свершившегося явления и появления конфликтного поведения происходит после осознавания сторонами возникших противоречий интересов, стремлений, путей и методов реализации процессов и тд.

На данной стадии появляется соответственная эмоциональная окраска отношения к противречащему вопросу с возможным, исходя из личных психологических качеств сторон увеличением противоречий.

Если конфликт является результом реально возникающих постоянных или текущих противоречий, то, кроме эмоционального негативного состояния сторон и осознования конфликтной ситуации, конфликтное поведение проявляется сторонами в действиях, не допускающих реализацию целей другой стороны.

Конфликтное поведение, при изначально отсутствующей причине конфликта для одной стороны, может быть вызвано внутренним эмоциональным состоянием второй, или ее внутренним конфликтом.

Но на стадии возникновения конфликтного поведения и конфликта как внешнего процесса, стороны, с исходными для каждой из них личным подходом, методами решения ключевых моментов процесса, личными интересами, вынуждены столкнуться с подобными мотивами противоположной стороны, в чем может наблюдаться осознавание необходимости или начало разрешения конфликта и корректирование изнаяального отношения.

Стадия разрешения конфликта зависит от объективного изменения конфликтной ситуации и от изменения отношения к конфликтному моменту или вопросу у каждой стороны – учитывая ее обоюдную допустимость. Полное разрешение конфликта без достижения общей цели или согласия возможно при отсутствии взаимодействия сторон. Полное же разрешение возможно так же при нахождении дополнительных ресурсов и средств, включая договорные, материальные, временные и личностные.

При изначальном согласии конфликтующих сторон в итоговом его разрешении для каждой стороны необходим процесс перепостроения имеющихся мотивов, ценностей, установок и принятие таких общеобговоренных подходов, которые приведут к процессу совмещения способов реализации или совмещению частных подходов в один общий.

XII. Типы конфликтных личностей и особенности взаимодействия с ними

Основываясь на типологии, предложенной С. М. Емельяновым, типы конфликтных личностей можно разделить на пять основных с характерными для каждого методами поведения и постановки собственной личности в процессе общения:

Демонстративный тип личности (не обладает рациональностью и планированием действий, систематичностью; склонность к нахождению в центре внимания и поддерживанию поверхностных конфликтов);

Ригидный тип личности (повышенная чувствительность к обидам и несправедливостям, подозрительность, завышенная самооценка, упрямство, нежелание учитывать внешние изменения ситуации и точки зрения окружающих);

Неуправляемый тип личности (импульсивность, неуправляемость, агрессивность, несамокритичность, отсутствие внимания к общепризнанным нормам, отсутствие планирования действий, отсутствие соотношения результатов действий с процессом);

Скрупулезный тип личности (требовательность, сверхвнимателность к деталям, повышенные требования к себе и окружающим, сдержанность, обидчивость, самокритичность);

Бесконфликтный тип личности (внушаемость, внутренние противоречия, неустойчивость в мнениях, склонность к излишнему компромиссу, зависимость от мнения окружающих, отсутствие силы воли, отсутствие необходимости соотнесения результатов деятельности и процесса).

Не анализируя методы разрешения конфликтов, возникших из-за проявления личностных качеств конфликтной личности в функциональных группах, в общей ситуации взаимодействия можно выделить несколько методов или способов поведения, характерных для разрешения конфликта при взаимодействии с конфликтным типом личности с общими для всех типов проявлениями:

Умение отличать главное от второстепенного;

Внутреннее спокойствие;

Эмоциональная зрелость и устойчивость;

Знание меры воздействия на события;

Умение подходить к проблеме с различных точек зрения;

Готовность к любым неожиданностям;

Восприятие действительности, такой какая она есть;

Стремление к выходу за рамки поставленной ситуации;

Наблюдательность, дальновидность;

Стремление понять других людей;

Умение извлекать опыт из происходящего;

Избегание взаимодействия с конфликтной личностью.

XIII. Признаки манипулятивного воздействия. Оформление, Контекст и особенности манипуляции

Манипулирование – способ скрытого личного воздействия инициатора процеса, осуществляемого в личных целях, противоречащих целям адресата воздействия.

Человек, осуществляющий любую единовременную деятельность или начинающий принимать/пересматривать новые для него внутренние изменения или явления, может с долей достоверности считать их результатом манипуляции, если в полученной ситуации замечен:

Дисбаланс в распределении ответственности. Непонимание причин необходимости реализации осуществляемях действий;

Несоответствие результата действий вложенным усилиям и исходному представлению об успехе:

Наличие психологического давления/взаимодействия. Эмоциональное побуждение к действию, основанное на использовании чувств исполнителя или эмоциональных направляющих фраз;

Нарушение принятых для ситуации норм функционирования;

Нарушение этикета (изменение тона, темпа речи);

Информационные противоречия от различных средств невербального/вербального общения;

Стереотипизация манипулятором действий и поведения адресата. Сравнение, социальная аттрибуция;

Сжатые рамки принятия решений и дефицит времени.

Манипулирование изначально основано (если есть фактическая цель манипулирования) на желании манипулятора получить необходимый результат, моральное удовлетворение без необходимости, и, более того, в отсутствии необходимости, сообщения объекту побуждающих к его действию просьб, указаний. Манипулятор должен обладать чертами личности, не характерными для описанного любым образом набором положительных личных качеств человека, включая профессиональные, и иметь как мотивацию использовать навыки манипулирования, так и изначально разработанный и отработанный подход к реализации своих целей, допустимый своими внутренними человеческими ограничениями.

Развитие необходимости оказать манипулятором воздействие проходит через несколько подготовительных этапов:

Сбор информации;

Вовлечение в контакт;

Использование фоновых отвлекающих факторов;

Воздействие на мишени/доминанты;

Побуждение к активности.

Контекст манипулирования, основываясь на отношениях между манипулятором и адресатом разделяется как безнаказанное и незамеченное воздействие (психическое воздействие; целенаправленное управление; духовное воздействие; скрытое принуждение, скрытое применение власти; побуждения человека к действию, проявление лжи, контроля, цинизма, стремления властвовать) во всех основных типах межличностных отношений на:

Функциональные связи руководителя и подчиненного;

Внутрисемейные связи детей и родителей;

Родителей как представителей семьи;

Отношений в образовательных учреждениях;

Действий социальных служб и работников;

Действий мошенников или средств массовой информации, заинтересованных в изменении отношения или получения материального результата.

XIV. Приемы и техники защиты от манипулятивного воздействия

В отличие от довольно сложной задачи манипулятора, требующей у него подготовки, внезапности и других, функциональных, психологических и временных факторов и методов, задача адресата воздействия может быть ограничена овладением техники универсальной защиты от манипуляций. Алгоритм защиты состоит из независимых друг от друга пассивной защиты, активной защиты и контрманипуляции.

Отстраненность. Использованин возможности получить информацию о человеке прежде его самого;

Этика как средств защиты (изначально расположенное отношение к партнеру);

Не показывать своих слабостей. проявление скромности взамен хвастовства, любопытства, желания произвести впечатление;

Использование отрицаний или отказов;

Непредсказуемость.

Признаки манипуляции:

Чувство неудобства, внутреннего разлада;

Нарушение этикета (нарушение темпа речи, неудобный выбор времени разговора);

Внезапно возникшие чувства вины, опастности, долга

Осознание опастности:

Невербальные признаки манипуляции (необычное поведение манипулятора, жести);

Вербальные признаки манипуляции (перекладывание ответственности, результат деятельности превышает затраты на реализацию, элементы скрытого принуждения, вступительные слова перед побуждающими на действие);

Конструкция обращения предполагает дефицит времени на принятие решения;

Навязывание чувства вины или указания на действия, ориентированные на подобранные примеры; указания на правильную реакцию к действиям или событиям.

Обращение к ощущению зависимости: от общества, от руководства, от выведенных в постулат критериев и тд.

Перекладывание ответственности.

Отсутствие реакции на слова манипулятора;

Создание вида непонимания, глупости;

Перевод темы разговора в другую плоскость;

Соглашательство с предложниями анипулятора на основании независимости вопроса от адресата манипулирования;

Уступчивость;

Посьба повторить и разъяснить указанное действие;

Просьбы об отсрочке на разиышление;

Отсрочка действия (отвлечение внимания, шутка и тд);

Сокращение интервалов действия (перенос действия, составление графика);

Предотвращение личного взаимодействия;

Соблюдение пауз перед ответами;

Внешний вид и физическое состояние.

Выделение беспокоящего вопроса и просьбы в разъяснении;

Указание на оказываемое давление со стороны манипулятора;

Выражение несогласия с ходом действия или указаний к действию;

Постановка роли манипулятора «на место»;

Изначально подготовленное мнение, отношение, намерение;

6. Отказ в выполнении действия

Осуществление аналогичных дествий, произведенных манипулятором, используя его подготовленную основу:

Составление в ответ на условное согласие выполнить действие;

Выдвижение своей, более существенной просьбы;

Отнесение манипулятора к низкой человеческой роли.

ПАССИВНАЯ ЗАЩИТА

АКТИВНАЯ ЗАЩИТА

КОНТРМаНИПУЛЯЦИЯ

xv. Саморазвитие и личностный рост: Психологическая характеристика

Общее понимание феномена «саморазвитие» складывалось на протяжении многих веков – начиная с античности, благодаря интересу многих представителей гуманитарных наук к этому вопросу. Саморазвитие как общий термин, характеризующий состояние материи, рассматривается в объеме изучения философии, естествознания и гуманитарных наук. Более выделенная сторона – саморазвитие личности – изучается философией. педагогикой и психологией.

Краткое описание подходов:

Философский подход связан с познанием фундаментальных основ, мотивов человеческой психики и ставит смысл саморазвития как итоговый для человеческого бытия;

Педагогический подход ставит проблему саморазвития в контексте эволюции и развития личности в среде образования;

Психологический подход. Саморазвитие психологическая составляющая личности, изучается ее положение на всем жизненном пути

Личностный рост, то-есть качественный рост внутренних психологических характеристик личности, возможно в последствии проявляющийся или имеющий изначально цель постановки себя как личности на относительно более высокий уровень нежели тот, которому соответствовали личные, возможно выражаемые с социальной стороны, возможности человека, – есть процесс внутренних преобразований, меняющих ход и содержание личной жизни, и саморазвитие, как его основа – способ управления самим процессом личностного роста. Процесс напрямую зависит от направленности и осознанности человеком процесса саморазвития как основной движущей и изменяющей все стороны его жизни силы.

Результатом придерживаемого и ранее выбранного способа самопознания и использования (или проявления результатов вне волевого компонента действия), процесс саморазвития приводит и ведет через:

Личностное развитие;

Социальное развитие;

Ментальное развитие;

Эмоциональное развитие;

Профессиональнее развитие.

Xvi. Психологические основы саморегуляции и самоуправления

Для безущербного и положительного функционирования, как и каждая система, психологическое состояние человека должно находится во взаимовзвешенном, равноценном и равномерно распределенном состоянии, достигая результативной деятельности без влияния любых внутренних противоречий и внешних факторов.

Саморегуляция внутренних психологических процессов как результат приводит к уменьшению влияния явно мешающих продуктивной деятельности или жизни личных сторон, уменьшению выделенности их и влияния на деятельность, и повышению, выделению или появлению сторон, способствующих общему сбалансированному функционированию.

Личность, в зависимости от приложенных усилий, осуществляет:

Контроль за своей деятельностью, соотнесенный с запланированным результатом;

Координацию действий и построение начальных мотивов;

Самоконтроль процессов деятельности;

Регулирование динамики психологических и функциональных процессов.

Саморегуляция личности описана и основывается на «Я-концепции», как на личности, находящейся и самоопределяющейся в обществе и делится на:

Сравнительный способ. Представление и сравнение «Я – реальное» и «Я-идеальное»;

Познавательный;

Эмоциональный

Оценочно-волевой.

Психологическая саморегуляция, если не основана на изначально деятельном решении, в большинстве случаев происходит автоматически, и проявляется как ответ на внешние действия, окружение, контекст складывающейся внешней ситуации.

Осознаявая необходимость изменения соотношения и реакции внутренних психологических процессов, человек использует комплекс способов и свойств, основагных на волевой составляющей:

Самоисповедь. Полный внутренний отчет о самом себе, обстоятельствах, роли в них;

Самоубеждение. Процесс сознательного воздействия на личтостные установки, мотивы;

Самоприказ. Посыл начального импульса к незамедлительному действию;

Самовнушение. Сторящийся на рассудочном, стереотипном уровне мышления, процесс принятия изменяющих какие-либо стороны процесса лично сформированных положительных утверждений;

Самоподкрепление. Сравнение собственных реакций с внутренним эталоном.

Самоуправление рассматривается как процесс становления, самоуправления и самоорганизации лличности в следствие ее самостоятельной социализации в конкретно взятом обществе.

В отношении субъекта как единственной, не ориентированной на влияние социума личности, самоуправление, имея общие стороны с самоконтролем, саморегуляцией, напрвлено на систематизацию, категоризацию и рационализацию всех действий, в итоге получая полноценный своевременный результат деятельности с возможностями перераспределения изначально расчитанных и имеющихся ресурсов на второстепенные функции.

Xvii. Психологическое содержание и компоненты стрессоустойчивости

Стрессоустойчивость, основываясь на общем ее понятии, в психологическом словаре характеризуется как совокупность личных качеств, позволяющих человеку переносить волевые, эмоциональные и интелектуальные перегрузки без отрицательного воздействия на внутренние психологические системы личности в ситуации взаимодействия с негативными факторами окружающей среды.

Стрессоустойчивость как личностная характеристика работника позволяет ему не воспринимать или переносить негативные изменения в рабочем процессе без вреда для своей деятельности или своей роли в общем процессе.

В случае продолжительных негативных изменений, стрессоустойчивость приводит к адаптации сложившимся условиям или опосредованном отношении к сущностной компоненте источника стресса или к самому источнику.

Стрессоустойчивость состоит из следующих структурных компонентов ((М.Ф. Секач, 1999; А.А. Напримеров, 2001; О.Д. Привалова, 2004 и др.)

Эмоциональный, проявляемый как накопление эмоционального опыта взаимодействия, проявляющийся в уверенности, удовлетворении от выполнения задачи;