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Perch by ThriveHive

Gratuita. iOS y Android.

www.thrivehive.com/perch

Las redes sociales pueden conectarnos, atraer clientes o informarnos acerca de la competencia, pero su manejo requiere dedicación y conocimientos acerca de su funcionamiento. Perch es una herramienta que puede ayudarnos en la tarea de sacarles el máximo rendimiento para beneficiar a nuestra empresa.

Lo primero que te va a enseñar esta aplicación es cómo responder a los clientes, porque Perch identifica y analiza los comentarios positivos y negativos y, con esos datos, propone unas respuestas para que puedas contestar. Además, elabora ejemplos para que te sirvan de orientación.

Es normal que cuando decidas abrir un perfil del negocio en las redes sociales optes por cuantos más mejor. Pero para obtener los resultados deseados hay que dedicarles tiempo. Perch te ayuda a centrarte en los canales que están funcionando más activamente porque tienes más y mejores comentarios y un mayor número de seguidores. Prioriza y luego aconseja dónde y cuándo participar.

Perch te va a enseñar lo que se dice de tu negocio, pero también vas a aprender cómo funciona la competencia, a la que, a partir de instalarte la aplicación, puedes seguir de cerca. Si alguien escribe una nueva reseña o cuelga una foto, Perch te alerta. Esto te permitirá conocer y estudiar las estrategias que están funcionando, porque atraen a nuevos clientes.

Puedes configurar tus correos y alertas como a ti te venga bien, según tu ritmo de trabajo. Verás la cantidad de tiempo que ahorras y que puedes dedicar a otras tareas.

Su uso te enseñará a identificar oportunidades y a fidelizar clientes porque responderás a tus clientes más rápido y con mayor acierto, atendiendo sus necesidades. Ahora que Google permite hacer preguntas sobre clientes, Perch te mostrará las que aún no has contestado. Desde su última actualización, puedes responderlas directamente desde la bandeja de entrada. Una bandeja de entrada que te muestra si has respondido a los comentarios, preguntas o menciones que aparecen en Google y Facebook. Además, te hará correcciones, lo que te hará aumentar el rendimiento.

Ofixopik

www.ofixopik.com

Cuesta llamar la atención porque todos estamos saturados de mensajes. Los SMS (mensajes de texto) toman fuerza en el ámbito empresarial, donde se confirman como herramienta infalible en campañas de marketing.

Cuando se lanza una campaña de marketing hay que tener en cuenta una serie de máximas para no cometer errores graves. Lo primero es dejar claro el mensaje, si el cliente tiene que hacer algo (como pedir una visita o llamar), elegir el canal que consideras más adecuado, hacer un mensaje agradable y fácil de leer y cuidar la imagen. Una última recomendación es «pensar en móvil» porque cada vez utilizamos más este dispositivo para acceder a todo tipo de información. ¿Sabías que Google penaliza a las páginas web que no están adaptadas a este dispositivo?

Bien, has tenido en cuenta estas cuestiones. Pero para lograr aumentar el número de clientes, fidelizar a los que ya tienes y crecer en ventas, lo mejor es contar con una plataforma online que te ayude a hacer campañas atractivas, que vayan directas a los móviles de tus clientes y que después puedas medir sus resultados. Eso es Ofixopik.

Esta herramienta te ofrece plantillas prediseñadas y optimizadas para dispositivos móviles (mediante el enlace short-link, que aparece insertado en el texto SMS), un sistema que te permitirá hacer promociones digitales que tengan un formulario de contacto, que tengan un botón de compra… Las posibilidades son enormes.

Se combina el SMS tradicional con la inserción de una landing page (página de destino) personalizada, que está disponible en inglés y en español. Se puede incluir una URL que redirigirá al cliente a la landing page de la empresa, que podrás diseñar tú mismo en el área privada de la aplicación.

Es importante generar contenido específico para cada tipo de cliente. Esto te obliga a conocerlos, a saber sus necesidades y, por lo tanto, a segmentarlos. El envío puede ser masivo o individual, programando los SMS. Se pueden mandar tanto a clientes nacionales como residentes en otros países.

Según Xopik, el SMS logrará que tu mensaje llegue de manera más eficaz al cliente, debido principalmente a la masificación de otros canales como pueden ser el e-mail u otras herramientas del marketing tradicional, cuyo impacto en los últimos años ha caído en picado.

Pipeliner CRM

Gratuita con compra de planes mensuales. iOS y Android.

www.pipelinersales.com

Para un vendedor, el móvil se ha convertido en una herramienta clave y fundamental, ya que está en constante movimiento. Un evento social o un encuentro en el aeropuerto pueden ser circunstancias propicias para hacer clientes. Hoy en día, contar en el teléfono con las aplicaciones adecuadas puede marcar la diferencia entre cerrar un trato y no hacerlo. Pipeliner es una de esas apps que te permitirán buscar de inmediato un contacto u oportunidad, ingresar uno nuevo, escanear tarjetas de visita, enviar por correo electrónico o llamar a un contacto directamente.

Pipeliner permite que gestiones tus cuentas desde cualquier lugar. Una barra de herramientas te mostrará la información más importante de cada cuenta o contacto dentro de esa cuenta. Del mismo modo, te permite gestionar contactos y actividades.

Para el equipo de ventas puede resultar muy útil añadir los indicadores clave de rendimiento o KIP, a los que tendrán acceso todos los integrantes de dicho equipo. La aplicación incluye veintisiete de los más populares, que sirven para analizar negocios de manera inmediata, pero puedes personalizarlo y así añadir los que te son útiles a ti y a tu equipo.

La aplicación está pensada para que el equipo trabaje en línea. Cuando se está involucrado en una oportunidad, es indispensable que todos sus miembros vean instantáneamente esa oportunidad, en qué punto se encuentra el proceso de ventas, las tareas y actividades que se han realizado y las que aún quedan por hacer. Pipeliner permite una comunicación fluida y constante para que los vendedores no dupliquen esfuerzos, sino que los sumen. Es posible crear documentos en colaboración, que se pueden guardar en la nube o en carpetas compartidas en servidores de uso común sin tener que abandonar el sistema CMR.

Cada empresa es única y sus procesos de negocio también lo son. Una aplicación de CRM de la empresa debe reflejar totalmente ese proceso o el valor del proceso de ventas será limitado. Por lo tanto, una solución de CRM, si quiere ser tal, debe ser rápidamente personalizable para el proceso de ventas de una empresa.

Pipeliner te deja hacer o añadir aquellos datos que precises y, aunque en ese momento no estés conectado a internet, los cambios se sincronizarán y serán visibles por todos en cuanto vuelvas a conectarte.

Sendinblue

Gratuita con compra de planes mensuales.

www.es.sendinblue.com

Ganar tiempo y comunicar mejor. Para lograr estos objetivos, Sendinblue nos propone automatizar el marketing. Tomando como referencia las acciones y los gustos de tus contactos, la plataforma de marketing automotion de Sendinblue te permite programar y probar distintos escenarios. Por ejemplo, para un cliente recién incluido en la plataforma se puede enviar un correo promocional, o un código de obsequio con ocasión de un cumpleaños. Existen ocho plantillas distintas que te pueden servir para crear tus propios escenarios.

Existen herramientas de previsualización y de pruebas de correo que te permitirán probar un escenario antes de activarlo.

Otra ventaja del programa de automatización del marketing es la posibilidad de segmentar a los clientes para así conocer con mayor precisión a tus contactos. Esto te abrirá las puertas para lograr ser más eficiente y aumentar tanto la entregabilidad (conseguir que tus e-mails lleguen a la bandeja de entrada de tu receptor, en vez de a su carpeta de correo no deseado) como la tasa de apertura de las campañas.

Además, cuentan con un algoritmo de aprendizaje que encuentra cuándo es el mejor momento para enviar los correos electrónicos. Esto maximiza las posibilidades de tener una campaña exitosa.

Sendinblue te muestra cuáles son tus puntos fuertes y los débiles, con un detallado e intuitivo análisis del rendimiento de la campaña de e-mails. Puedes visualizar el número de clics y de aperturas, analizar los indicadores clave de rendimiento y aprender cuáles son las áreas de mejora. Recibirás una estadística detallada para tener una visión general de los resultados de la campaña. Sendinblue te mostrará los resultados por área geográfica y también en un mapa de calor. Podrás ver las estadísticas en vivo para así poder adaptar y planificar el resto de las estrategias. Además, todos los datos se pueden exportar de forma fácil en formato PDF o CSV.

Si quieres hacer un formulario de suscripción, esta también es tu herramienta. El editor es bastante intuitivo; basta con arrastrar y soltar donde quieras colocar los bloques que quieras poner y puedes personalizar con tu propio texto, colores, fuentes, imágenes para el fondo, tu logotipo, etc. La integración es fácil sobre cualquier tipo de página, pero también puedes descargarte un plugin para integrar de manera más sencilla con Wordpress, Shopify, Magento y otras plataformas CMS.

Aplázame

www.aplazame.com

Esta herramienta te ofrece un dos por uno. Por un lado, Aplázame es un método de pago que permite financiar las compras en tiendas online y tiendas offline. Pero también permite a los pequeños comercios funcionar como si fueran grandes cadenas porque pueden crear campañas de financiación con costes reducidos.

De esta manera, las tiendas trabajan sin riesgo porque reciben, instantáneamente, el importe total de la compra. Es Aplázame el que da hasta 2.500 euros a los clientes, que tienen un plazo de devolución de hasta 36 meses. Es el portal (descargando de este trabajo a los comercios) el que examina las variables antes de conceder el crédito. El comprador no tiene que registrarse. No se le pide crear ninguna cuenta para acceder a la financiación. Únicamente debe seleccionar Aplázame como método de pago en la tienda. Se le piden unos datos personales y la respuesta le llega al instante. La financiación pasa a ser así una palanca de ventas. Para las empresas, estas campañas se realizan de manera sencilla, en tan solo seis clics. Basta con entregar una serie de documentación. Una ventaja de Aplázame es que tiene un gran nivel de detalle, lo que permite que el dueño del comercio decida si la campaña se aplica a todos o solo a alguno de sus productos. También existe la posibilidad de que campañas distintas, con condiciones diferentes, convivan.

Aplázame es interesante para los empresarios, pero igual que para los compradores, ya que también cubre sus necesidades. Ellos son quienes deciden cuándo y cuánto quieren pagar mensualmente. Así el usuario disfruta de todo tipo de facilidades y la experiencia de compra sale reforzada. Por eso, el pago a plazos puede convertirse en el reclamo perfecto para captar a nuevos clientes y recuperar carritos abandonados. Aumenta así la ratio de conversión de la tienda.

Los creadores de esta herramienta aseguran que, usada como instrumento de marketing, las ventas de un negocio aumentan hasta un 50 por ciento y el tique medio puede incrementarse en un 220 por ciento.

En el caso de las tiendas online, Aplázame se integra, de manera sencilla, con las plataformas más comunes como Magento, Shopify o Prestashop. También es posible la integración en el caso de que las tiendas tengan una configuración más personalizada.

AppsFlyer

Gratuita. iOS, Android y Windows.

www.appsflyer.com

Se trata de una herramienta para medir y optimizar las estrategias usadas para la captación de clientes. Mediante algoritmos y gracias a la integración con cientos de ad networks (compañías que se dedican a poner en contacto a los anunciantes con los sitios web donde pueden anunciarse), AppsFlyer crea un modelo que analiza las contribuciones que las diferentes campañas realizan en las descargas de aplicaciones móviles.

La herramienta ofrece información de clics, impresiones, instalaciones y compras realizadas dentro de una aplicación móvil, procedentes de cualquier tipo de fuente y campaña, para lo cual utiliza una interfaz sencilla, con pocas opciones, pero con una selección de reportes de valor. Una vez lanzadas las campañas, la plataforma te ofrece toda la información. Tu labor será interpretar los datos y formular las optimizaciones que llevar a cabo.

AppsFlyer se integra con plataformas líderes como Facebook, Instagram, Google, YouTube, Pinterest y Snapchat y, lo que es más importante, garantiza que cada instalación se atribuya con precisión a la fuente correcta. Uno de sus aciertos es la posibilidad de configurar ventanas retroactivas por enlace de seguimiento, lo que permite medir la campaña de manera óptima.

Para crear nuevas oportunidades de que las marcas se involucren con su audiencia mediante interacciones personalizadas, AppsFlyer desglosa los silos de datos, proporcionándote un acceso unificado a los datos en cada punto de contacto a lo largo del viaje del usuario. Así que la atribución se realiza a cada persona.

Además, podrás contactar con tus clientes desde cualquier lugar, ya sea a través del ordenador, la tableta, la televisión y, por supuesto, el móvil. El objetivo es comprender mejor a los clientes, ver en qué dispositivo puedes contactarlos y dónde es más probable que obtengas una respuesta positiva por su parte.

Si eres experto en marketing, con Pivot by AppsFlyer podrás realizar un análisis profundo de la campaña, una evaluación comparativa del rendimiento y todo directamente desde el panel de la aplicación.

Quiero destacar la importancia que da esta aplicación a la privacidad y a la protección de datos, una cuestión clave cuando hablamos de ventas. Su marco de seguridad y privacidad cubre políticas y procedimientos que incluyen administración de activos, administración de acceso, seguridad física y ambiental, seguridad de personas, seguridad de productos, seguridad de infraestructura de red y nube, seguridad de terceros, administración de vulnerabilidades, monitoreo de seguridad y respuesta a incidentes. La aplicación asegura que los datos del cliente estén seguros y protegidos.

Zoho CRM-Ventas y marketing

Gratuita. iOS y Android.

www.zoho.com

En Zoho te proponen un software que tiene como objetivo conseguir que tu negocio alcance más acuerdos y que resulten más beneficiosos para la empresa. Para ayudarte en su gestión te proponen usar más de cuarenta aplicaciones integradas. Si quieres mejorar un proceso, basta con activar una aplicación; y si conectas varias, los diferentes equipos trabajarán de manera más productiva, logrando un mejor trato para los clientes y siendo más eficiente en las finanzas.

Como herramientas de marketing, Zoho propone once. Te nombramos las que nos parecen fundamentales: «SalesIQ», que te permite conversar con los visitantes de tu web. «Campeigns» para gestionar y enviar campañas a través del correo electrónico. «Social» te permite publicar y supervisar todas las redes sociales de tu negocio. «Survey» sirve para crear encuestas (te remito a la sección de estudio de mercado, donde te la hemos explicado con detalle). «Motivator» captura los datos de tu cuenta de CRM para darte información en tiempo real sobre las actividades de ventas. Con esta información puedes ver qué comportamientos debes mejorar y qué herramientas necesitas para lograrlo. Con este análisis podrás crear metas y concursos. Con «Forms» puedes crear, compartir y presentar formularios vía web o vía móvil y backstage. Facilita la gestión de reuniones y eventos a gran escala como conferencias, ferias de negocios y lanzamientos de productos. «SalesInbox» hace que puedas organizar tu correo según las prioridades de venta, automatizando el proceso de creación y conversión de potenciales clientes. Podrás ver los correos que tuvieron éxito y los que no. Con ellas tienes cubierto un amplio abanico de posibilidades.

Todas estas aplicaciones están diseñadas para trabajar juntas. La revolución que proponen desde Zoho es que todas las herramientas están orientadas para lograr mejorar tu negocio. Por ejemplo, si analizamos cómo funciona un departamento de ventas, vemos que el vendedor no tiene horario fijo ni está sentado en su mesa, por lo que es importante que cuente con herramientas que le permitan movilidad sin perder eficacia. Tener información en tiempo real, poder usar distintos paneles y métricas son cuestiones que te van a permitir maximizar el potencial del equipo y esto se consigue con Zoho Motivator.

Marcar pequeñas metas que resulten alcanzables permitirá mejorar el rendimiento general y dar un reconocimiento merecido a cada equipo. Así se ayudará a conseguir los objetivos de la empresa y Zoho puede hacer que te resulte más sencillo lograrlo.

Mailchimp

Gratuita. iOS y Android.

www.mailchimp.com

Es una herramienta para crear y lanzar campañas de marketing. Puedes crear desde correos electrónicos a páginas de destino, anuncios en Facebook o Instagram y tarjetas postales. Pese a que su manejo es sencillo, los resultados son profesionales.

Para incluir elementos basta con arrastrar y soltar. Las imágenes y archivos que utilizas se guardan en el administrador de contenido de Mailchimp, lo que te permite ir generando un contenido al que puedes acceder con facilidad para crear las campañas. Incorpora un editor de fotos y permite que trabajes en equipo. Puedes mandar, por ejemplo, correos electrónicos de prueba hasta que se ajuste el diseño definitivo. Pero si no estás muy convencido de tu trabajo, la aplicación te ofrece más de cien plantillas y diseños que se adaptan a cualquier mensaje. No tienes por qué empezar desde cero y esas plantillas se pueden personalizar.

Con Mailchimp puedes automatizar trabajo. Los correos electrónicos automatizados facilitan iniciar conversaciones y mantenerlas en marcha, independientemente del número de contactos que se manejen. Pueden crearse automatizaciones de bienvenida, por fecha o también llevar tus últimas noticias a la parte superior de las bandejas de entrada de tus clientes. Este tiempo que ahorras con las automatizaciones podrás emplearlo en mejorar el contenido de tus campañas y en adaptarlo para que sea coincidente con tu marca.

Además, recibirás informes detallados sobre cuándo tus correos electrónicos reciben un mayor índice de compromiso, adaptando así la campaña y actualizando los envíos a las horas o días en que se ha analizado que reciben mejores respuestas.