Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей

Дина Вакулина – Честность как стратегия: как эмоциональный интеллект помог удвоить бизнес за 4 года

Меня зовут Дина Вакулина. Я руководитель с 13-летним опытом, тренер по развитию эмоционального интеллекта и здоровой коммуникации. Спикер.

Свой первый бизнес я открыла в 19 лет. За 13 лет управленческой практики я создала event агентство, производство и школу видеомаркетинга для личных брендов, управляла командой из 20 человек и вела до 70 клиентов ежемесячно.

Моя компания три года подряд росла Х2 в год, мы создали трех блогеров с аудиторией свыше миллиона подписчиков. Во всех бизнесах у меня был высокий % удержания клиентов и команды.

Закрывая бизнес, я передала клиентов команде на фриланс, сохранив для всех работу и обеспечив плавный переход без потерь и для клиентов, и для команды.

Мой путь не был простым: у меня были проблемы с эмоциями, я прошла через выгорание крайней стадии, клиническую депрессию, переосмыслила свою жизнь и пришла к стабильному, осознанному, гармоничному лидерству. Сейчас у меня теплые отношения с родителями, ясное сотрудничество с командой и счастливый союз с любимым человеком.

Я собрала весь свой управленческий и психологический опыт, дополнила его научно обоснованными инструментами и практиками, прошедшими множество исследований, и создала авторскую методологию развития современного лидера – «СЭЗ».

С – системное мышление;

Э – эмоциональный интеллект;

З – здоровая коммуникация.

Именно эти три навыка лежат в основе эффективного, осознанного и продуктивного лидерства. Именно о них пойдет речь в этой главе.

Важно понимать: это навыки, а не врожденные качества. Их можно диагностировать, развивать и усиливать. Когда руководитель прокачивает СЭЗ, он растет сам и поднимает за собой команду, компанию, рынок, а в перспективе – влияет на культуру управления в стране.

Сегодня я создаю школу эмоционального интеллекта и коммуникации для лидеров нового поколения.

Моя миссия – помочь 10 000 руководителям стать эмоционально-компетентными, чтобы вместе мы создавали компании и продукты, в которых есть жизнь, смысл, человечность. Чтобы бизнесы процветали – без выгорания, токсичности и насилия над собой.

Все начинается с системы

Без нее бизнес погружается в хаос, где растут конфликты и напряжение. Развивать эмоциональный интеллект и коммуникацию без системы – бессмысленно. Это как пытаться сбросить вес, ходя в спортзал, но каждый вечер заедать стресс шашлыком с тортом. Много усилий – ноль результата. Это не движение, а бег на месте. И он выматывает.

Но и сама по себе система не панацея. Система без эмоционального интеллекта превращается в бюрократию, сухую отчетность и выгоревших людей, которым все безразлично.

Система и эмоциональный интеллект без здоровой коммуникации становятся манипулятивной средой. Без честности и точной передачи информации система просто не сможет развиваться – она рассыпется.

Вот почему так важны все три элемента:

– Системное мышление.

– Эмоциональный интеллект.

– Здоровая коммуникация.

–

Давайте разберем каждый из них – глубоко, просто и применимо к реальной практике.

С – системное мышление (СМ)

Система (др. – греч. σύστημα «целое, составленное из частей; соединение») – это совокупность взаимосвязанных элементов, организованных определенным образом для достижения какой-либо цели.

Из определения следует, что для описания любой системы необходимы три понятия:

– Элементы;

– Взаимосвязи;

– Функциональное назначение (или цель).

Любая система образуется вокруг цели и распадается, когда цель достигнута.

В этом определении есть все, чтобы мыслить системно и строить систему в бизнесе и в жизни.

Давайте разберем каждое понятие отдельно.

– Цель системы: Общая цель всего бизнеса. Цель каждого отдела. Цель каждого процесса в отделе. Все имеет какую-то цель.

– Элементы в бизнесе: Отделы, функции, бизнес-процессы, задачи и т. д. Каждый элемент также является меньшей системой внутри большей системы. Есть иерархия.

– Взаимосвязи: правила коммуникации между этими элементами.

Покажу на примере одного из своих предыдущих бизнесов «Производство видео для личных брендов».

Как видит систему клиент. «Я хочу видео. Прихожу в компанию, обмениваю свои деньги на идеальное видео, я доволен работой, становлюсь постоянным клиентом».

Как видит систему собственник компании: «Я хочу постоянно растущую прибыль и довольных клиентов, которые покупают снова и снова. Для этого я создам систему и организую работу людей».

– Элемент №1 «Отдел маркетинга».

Цель: Положительная репутация компании на рынке, непрерывный поток заявок.

– Заявки попадают в элемент №2 «Отдел продаж».

Цель: Превратить заявку в клиента. Деньги на счету компании, передать клиента в отдел производства.

– Клиента встречает элемент №3 «Отдел производства».

Цель: Идеальное видео, довольный клиент, который хочет купить у нас снова и рекомендовать своим друзьям.

Довольный клиент возвращается, чтобы купить, и попадает снова в элемент №2 и цикл закрылся до бесконечности. Так, мы формируем базу клиентов и предсказуемую прибыль.

Сейчас я описала систему в общих чертах, но в реальной работе мы разбираем ее глубже – раскладываем на мини-системы, каждой задаем четкую цель или ожидаемый результат и синхронизируем эти цели с общей целью компании.

Когда система выстроена правильно, сотрудники начинают видеть картину иначе.

Они понимают: кто за что отвечает, к кому и зачем идет результат, зачем мы все это делаем вообще. И тогда 90% конфликтов – между сотрудником и руководителем, между коллегами или с клиентами – исчезают сами собой, потому что уходит главный источник напряжения: неясность и хаос.

Итак, систему выстроили. Но это только первый шаг.

Теперь ее нужно оживить. Сделать человечной.

Бизнес – это всегда про людей: клиентов и команду.

А люди – это их мысли и эмоции. Если в системе нет места эмоциональному интеллекту, она начинает работать против человека.

Э – эмоциональный интеллект (ЭИ) – это четко измеряемая когнитивная способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, воспринимать эмоции, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.

Как измерить эмоциональный интеллект?

Тема эмоционального интеллекта уверенно вошла в повестку последнего десятилетия. О ней говорят на бизнес-форумах, учат в школах управления, все чаще упоминают в корпоративной культуре. Но чтобы что-то развивать, сначала нужно это измерить.

Мы не можем улучшить то, что не понимаем количественно. Например, чтобы сбросить вес, мне нужно знать, сколько я вешу сейчас – и сколько хочу весить через год. С эмоциональным интеллектом та же логика. Но как узнать, на каком уровне он у меня сейчас?

В интернете можно найти десятки опросников и тестов. Однако большинство из них не дает достоверной картины. Почему? Все просто: они основаны на самооценке. Отвечая на вопросы, мы склонны давать социально желаемые ответы. Мы либо преувеличиваем, либо недооцениваем свои способности. В результате – иллюзия оценки, но не объективный результат.

Ученые Йельского университета задались этим вопросом всерьез и разработали MSCEIT – первый в мире тест задачного типа, измеряющий эмоциональный интеллект как способность. В отличие от субъективных анкет, здесь участнику предлагаются реальные задачи, связанные с эмоциями. Ответы проверяются по статистике экспертов и совпадению с группой высокой эмоциональной компетентности. Это делает тест максимально объективным.

На основе этой методики в России была создана уникальная адаптация – ТЭИ (Тест Эмоционального Интеллекта). Он разработан под руководством доктора психологических наук, профессора ИП РАН Е. А. Сергиенко. Методика базируется на теоретической модели, сформулированной Питером Сэловеем, Джоном Мэйером и Дэвидом Карузо – профессорами Йельского и Университета Нью-Гэмпшира. Именно они в 1990 году ввели в научный оборот сам термин emotional intelligence и дали ему строгое научное определение.

Когда я прошла ТЭИ, результат меня одновременно и удивил, и утвердил в моем пути. Мой общий уровень эмоционального интеллекта оказался профессиональным – 111 баллов. Но самым ценным открытием для меня стала шкала эмпатии – 126 из 150.

Этот показатель помог мне лучше понять себя. Я, наконец, получила научное объяснение тому, почему с юности так тонко чувствовала людей: их настроение, боль, напряжение, внутреннюю неуверенность – даже если они этого не озвучивали. Это не «слишком высокая чувствительность», как мне говорили раньше. Это мой ресурс, моя сила, мой профессиональный инструмент, теперь я осознано его использую в управлении людьми.

Понимание своей эмпатии помогло мне выстроить здоровые границы, снизить эмоциональное выгорание и научиться использовать свое восприятие не во вред, а во благо: и себе, и тем, с кем я работаю.

Методика ТЭИ оценивает четыре ключевые способности эмоционального интеллекта:

– Распознавание эмоций. Умение читать эмоции по мимике, голосу, поведению и даже искусству. А также связывать свои телесные ощущения с переживаемыми эмоциями.

– Использование эмоций для решения задач. Способность осознанно включать эмоции как ресурс: для концентрации, творчества, принятия решений.

– Понимание эмоций. Умение анализировать эмоциональные сценарии: откуда эмоция появилась, во что она может перейти, к чему приведет.

– Управление эмоциями. Способность управлять своими чувствами, влиять на состояние других, заряжать команду, вдохновлять людей на действия.

ТЭИ – это тест эффективности, а не оценки личности. Он показывает, насколько хорошо вы справляетесь с задачами, требующими эмоциональной компетентности. Даже если вы получаете невысокий результат – это не приговор. Это отправная точка. Благодаря развитию навыков, практике, индивидуальной работе – уровень ЭИ можно существенно повысить. А значит, и качество жизни, отношений, карьеры вырастет вместе с ним.

Как это выглядит в реальной жизни:

Андрей, владелец IT-компании, 38 лет

У Андрея – успешный бизнес в сфере цифровых продуктов. Его команда – высококвалифицированные специалисты, работающие удаленно из разных городов. Во время одного проекта два ключевых разработчика вступили в жесткий конфликт: один обвинил другого в халатности, вторая сторона – в токсичности и нарушении дедлайнов.

В прошлом Андрей просто «вызывал бы обоих на ковер». Но после прохождения диагностики ТЭИ и работы с тренером по развитию ЭИ он стал действовать иначе.

Он вовремя распознал напряжение еще до того, как конфликт стал публичным. Провел отдельные разговоры: сначала – чтобы понять чувства и мотивы каждого, без обвинений. Затем – фасилитировал встречу, где помог участникам назвать эмоции, понять причины, увидеть, в чем правда каждого, и найти решение, где обе стороны сохраняют лицо и мотивацию. В итоге – команда не развалилась, проект был завершен раньше срока, а благодаря эмоционально-грамотной коммуникации Андрей сэкономил более 1,5 млн рублей, которые могли бы уйти на поиск и адаптацию новых сотрудников, пересборку проекта и судебные разбирательства.

«Я понял, что управлять эмоциями – это не про слабость, а про силу, которая приносит деньги!».

Ольга, владелица студии дизайна интерьеров, 33 года

Ольга – харизматичный лидер с отличным вкусом и сильным предпринимательским чутьем. Но в управлении командой она часто «взрывалась»: неумение распознавать свои эмоции, подавленный стресс, раздражение из-за несоблюдения сроков. Она считала, что «эмоции – не про работу, главное – результат».

Во время масштабного проекта с премиальным клиентом она не заметила, что менеджер проекта – ее правая рука – перегорела. Девушка стала допускать ошибки, а затем просто уволилась с резким письмом, в котором обвинила Ольгу в эмоциональном насилии. Через неделю отказался и сам клиент – на 3 млн рублей, сославшись на «хаотичность и недопонимание в команде».

«Я не считала нужным обращать внимание на эмоции, пока не потеряла не только сотрудника и клиента, но и деньги и репутацию».

Мы привыкли думать, что в бизнесе важны стратегия, логика и расчет. Но все чаще оказывается, что именно эмоциональный интеллект – тот самый «невидимый актив», который влияет на финансы не меньше, а иногда и больше.

З – здоровая коммуникация (ЗК) – это способ взаимодействия, при котором каждый участник выражает свои чувства, мысли и потребности честно и открыто, не причиняя вреда другому, и в то же время способен слышать и понимать другого без осуждения, давления, манипуляций и насилия.

Она основана на уважении, личной ответственности, ясных границах и стремлении к взаимопониманию, а не к победе в диалоге.

Такая коммуникация ведет к здоровью и здоровым целям, поэтому я называю ее «здоровая коммуникация».

Если в компании существует культура здоровой коммуникации, то все сотрудники будут себя хорошо чувствовать и с удовольствием приходить на работу и производить свои результаты.

Первое правило здоровой коммуникации – честность

В своей компании я разрешила себе и другим говорить честно. Я предложила команде: «Говорите все как есть. Что думаете о компании, обо мне, о процессах. Я готова слышать».

И услышала. Много нового.

Иногда – болезненного. Но именно это стало поворотной точкой.

Мы создали культуру, где мнение каждого учитывается – если оно ведет к общей цели. Это не демократия ради демократии, это управление, основанное на обратной связи.

Почему это важно? Потому что, если в команде нет культуры честности, люди начинают накапливать недовольство. Они обсуждают проблемы не с руководителем, а в курилке, в закрытых чатах или просто «варятся в себе». Это выражается:

– В пассивной агрессии;

– В саботаже задач;

– В недоверии к руководству;

– В снижении вовлеченности;

– В утрате вдохновения.

А значит – в прямых потерях для бизнеса.

Мне важно было создать пространство, в котором:

– Каждый мог высказать то, чем он недоволен;

– Даже если это неприятно мне, как руководителю;

– Если команда недовольна, значит, я что-то упускаю.

Команда поделилась: «Нам не хватает признания».

Тогда мы создали чат – «Дневник успеха». Туда выкладывали позитивные отзывы, красиво сделанные видео, победы. Публичная похвала стала топливом. Люди начали гореть. Появилась сопричастность, гордость и командный дух.

Принцип честности – это система координат, через которую мы принимаем решения. А от качества решений зависит качество жизни – и отдельного человека, и всей компании. Счастье – это когда тебе нечего скрывать.

Исследование физиологов из Университета Нотр-Дам показало: честность напрямую влияет на здоровье и качество жизни. В эксперименте участвовали 110 человек от 18 до 71 года. Одну половину попросили в течение 10 недель не лгать вообще – даже в мелочах и «из вежливости». Вторая группа жила как обычно, без каких-либо установок.

Через 10 недель исследователи сравнили психоэмоциональное и физическое состояние участников. Результаты оказались впечатляющими: те, кто придерживался полной честности, чувствовали себя заметно лучше – как физически, так и психологически.

У них улучшились отношения с близкими, снизился уровень стресса, и в целом они ощущали себя более счастливыми и свободными.

Ученые пришли к простому, но радикальному выводу: Исключите ложь из своей жизни – даже ту, что кажется безобидной или «во благо». Именно она лишает нас здоровья, энергии и глубины во всех отношениях!

Честность важна не только в отношениях между людьми, но и для здоровья всей системы – будь то организм или бизнес.

В любой системе все держится на точной и быстрой передаче информации. Возьмем тело человека. Это сложная система, в которой множество подсистем непрерывно взаимодействуют: получают сигналы, дают обратную связь, мгновенно реагируют.

Например, вы случайно пьете кипяток – рецепторы во рту передают сигнал боли в мозг, и тот мгновенно дает команду руке отдернуть кружку.

А теперь представьте: рецепторы «соврали» и передали мозгу, что вода теплая. Тогда команда не поступит, и вы получите ожог. Почему? Потому что сбой в передаче правды.

То же происходит и в бизнесе. Если в системе присутствует ложь, искажение фактов или замедление коммуникации – система начинает болеть, сбиваться, терять эффективность.

Скорость роста компании прямо пропорциональна скорости и точности коммуникаций внутри нее!

Заключение

Если вы дочитали до этого места, то, скорее всего, вы тот самый человек, которому важно не просто управлять – а делать это осознанно, системно и по-человечески. Такой лидер способен не только достигать целей, но и создавать культуру, в которой хочется жить, расти и быть.

Системное мышление, эмоциональный интеллект и здоровая коммуникация – это не модные термины, а навыки, меняющие все: вашу команду, ваш бизнес и, в конечном итоге, вашу жизнь.

Я верю: именно такие лидеры будут определять будущее компаний, рынков и стран. И я хочу, чтобы вы стали одним из них.

Спасибо, что были со мной в этой главе.

С уважением к вам и вашему бизнесу, Вакулина Дина!

Бонус для читателей книги: по этому QR-коду вы получите доступ к бесплатному видеоуроку «Как развить системное мышление руководителю».

Мои контакты:

Если вы чувствуете отклик и хотите пройти путь глубже, я приглашаю вас в мою экосистему развития:

Сайт:https://vakulina.ru/ei

ВКонтакте: https://vk.com/dinavakulina.emotions

Анастасия Гавриш – Продажи в бизнесе нового времени: как продавать по-человечески и эффективно

Анастасия Гавриш – эксперт по продажам с 15-летним опытом в продажах, маркетинге и управлении. Моя миссия – сделать продажи комфортными и продуктивными как для продавцов, так и для покупателей. Я разрабатываю скрипты, провожу тренинги для менеджеров и руководителей отделов продаж, консультирую предпринимателей и повышаю квалификацию руководителей отделов продаж на авторском онлайн-курсе «Высшая лига РОПов», который охватывает все аспекты управления продажами.

Окончила МГТУ им. Баумана и Московскую школу кино. Инженерное образование научило меня структурному подходу, а работа кинопродюсером в течение 7 лет – управлению проектами и успешным переговорам. Я привлекла более 1 миллиарда рублей на финансирование фильмов, продавала проекты на международных рынках и вела переговоры с инвесторами.

Сегодня я делюсь опытом и веду проекты, помогая компаниям выстраивать сильные отделы продаж и добиваться крутых результатов. Обучалась продажам у лидеров рынка Настасьи Белочкиной, Виталия Говорухина, Михаила Уколова.

Компания SalesPeak помогает бизнесу кратно повышать продажи и улучшать отношения с клиентами. Миссия нашей компании: довольные клиенты и богатые продавцы.

Мы специализируемся на направлениях: