Убеждать легко. Психологические техники убеждения и влияния

Введение в 6 принципов

Многие люди считают, что способность убеждать других людей – это просто какая-то врожденная харизма или талант.

Однако в 1984 году Роберт Чалдини, эксперт в области социальной психологии, написал книгу под названием «Психология влияния», в которой доказал, что влияние и убеждение других людей – это чистая наука, имеющая определенные правила и логику.

Перед написанием своей книги Чалдини провел 30 лет, проводя множество экспериментов и всесторонне исследуя принципы влияния и убеждения на разных людей. Он суммировал свои результаты и объединил их в 6 ключевых принципов, которые помогают убедить человека для совершения того или иного действия.

Вот эти принципы:

Взаимность

Последовательность

Социальное доказательство

Авторитетность

Симпатия

Дефицит

Если вы хотите иметь возможность убеждать других людей в любом вопросе или хотите научиться противостоять усилиям других, то нам необходимо ознакомиться с этими полезными инструментами. Эти принципы являются фундаментальными в науке убеждения, они стали классическими в этой области, и именно с них мы начнем наше увлекательное путешествие в психологию влияния.

В следующих лекциях мы более подробно рассмотрим каждый из этих принципов.

Взаимность

В предыдущей главе мы упомянули Шесть Принципов Влияния. В этой лекции мы поговорим о принципе Взаимности, которое лежит в основе Убеждения и Влияния.

Согласно принципу Взаимности люди считают, что если вы оказали им услугу, помогли им каким-либо образом или сделали им подарок, они считают себя обязанными ответить вам таким же образом.

Например, если ваши друзья пригласили вас на свою вечеринку, скорее всего, вы захотите также пригласить их, когда захотите провести свое мероприятие.

Принцип взаимности широко используется в маркетинге и рекламе. Если вы получите бесплатный образец продукта, или бесплатный пробный период, или даже какой-нибудь небольшой подарок, у вас возникнет гораздо больше причин изучить этот продукт или купить его.

Задание. Итак, в следующий раз, когда вы захотите кого-то убедить, потратьте немного времени и, прежде чем сказать то, что вы хотите, постарайтесь оказать этому человеку услугу или помочь в сложной ситуации, вы можете предложить оплатить кофе, пока будете на перерыве на работе или в кафе, или подарить небольшой сувенир, который вы привезли из вашей очередной поездки куда либо.

В принципе, даже необязательно дарить что-то материальное. Вы можете просто спросить о здоровье этого человека, его семье и о том, как идет его бизнес, прежде чем спрашивать, что вам действительно нужно.

В любом случае не забывайте искренне предлагать свою помощь.

Вы также можете попробовать принцип взаимности в следующих ситуациях.

Если вы что-то продаете, принцип взаимности будет вам очень кстати. Если покупатель не хочет ваш продукт из-за высокой цены или по какой-либо другой причине, не настаивайте, а вместо этого сделайте ему приятный подарок, полезный образец или предложите ему полностью бесплатный пробный период. Если он примет то, что вы предложили, в следующий раз, когда вы предложите ему купить ваш продукт, он почувствует себя немного обязанным купить его, потому что он уже использовал некоторые из его преимуществ.

Также в последнее время, многие коучи, онлайн школы, эксперты дают бесплатные материалы, PDF-файлы, короткие книжки, которые содержат много достаточно полезных советов для пользователя, и пользователь, понимая, что им предоставили так много полезной информации бесплатно, будет иметь больше желания что-то приобрести в дальнейшем. Поэтому, если вы занимаетесь онлайн-продажами, перед тем как продать что-то, товар или свою услугу, предлагайте сначала что-то бесплатное. В идеале стоимость такого бесплатного подарка и количество усилий с вашей стороны должны быть низкими, а для собеседника – высокими. То есть, клиент должен почувствовать реальную ценность от этого подарка.

Итак, в заключение, взаимность означает, что, если вы сделаете что-то хорошее другому человеку, он захочет сделать вам что-то хорошее в ответ.

Таким образом, если вы хотите повлиять на другого человека, просто предложите ему что-нибудь ценное. Это может быть подарок, предложение помощи или даже ваше искреннее внимание. Как бы то ни было, помните, что делать это нужно искренне.

Последовательность

Второй принцип влияния на людей – это последовательность.

Этот принцип основывается на психологическом факте, что люди, которые уже согласились сделать что-то в устной или письменной форме, будут с большей вероятностью придерживаться своего решения и выполнят свои обязательства в будущем.

В 1987 году был проведен эксперимент, в котором избирателям за один день до выборов задавали вопрос, собираются ли они идти голосовать на следующий день. В день выборов из тех, кто был опрошен и заявил желание пойти на избирательные участки, 87% пошли на избирательные участки по сравнению с 61% тех, кого не опрашивали. Это означает, что люди, публично заявившие о своем желании, имели больше шансов на самом деле пойти голосовать.

Итак, как мы можем использовать этот принцип, чтобы убедить других людей?

Возьмем один очень простой пример.

Когда вы приглашаете кого-то из своих друзей или коллег на важное для вас мероприятие, вместо того, чтобы говорить «Приходите на мою вечеринку» или «Я был бы очень рад, если бы вы могли прийти», скажите им: «Ты ведь придешь?» и дождитесь пока они скажут «да», и вы увидите, что они с большей вероятностью сдержат свое обещание. Потому что когда мы даем обещание, то считаем своим долгом сделать все, чтобы его сдержать.

Теперь, если мы перейдем к маркетингу, если вы хотите заключить сделку или продать свой продукт, сделайте так, чтобы клиент сделал небольшой первый шаг к этому. Например, если вы продаете машину или дом, попросите клиента внести небольшой залог за его резервирование, даже если это всего лишь 0,001% от общей суммы.

Если вы продаете что-то в Интернете, попросите клиента заполнить форму или оставить свой адрес электронной почты, а лучше данные их кредитной карты. Таким образом, они сделают небольшое обязательство, которое, скорее всего, приведет к улучшению показателей конверсии.

Принцип последовательности также работает с самооценкой людей. Они более привержены поступкам, которые соответствуют их ценностям, взглядам и действиям.

Например, если вы хотите, чтобы человек помог вам, например, выбрать модель нового телефона, вы можете сначала сказать ему, что он очень хорошо разбирается в технике и телефонах в частности, что он всегда покупает себе только самые качественные и хорошие модели. Человек начнет верить этому, и через некоторое время, когда вы попросите его помочь вам в выборе нового телефона, он не сможет вам отказать, потому что это будет противоречием его убеждениям о нем самом.

Таким образом, принцип последовательности основан на представлении о том , что люди, заявившие устно или в письменном виде о том, что будут делать что-то, скорее всего сделают это, потому что они захотят сдержать свое слово. Итак, если вы хотите кого-то убедить, сначала попросите его сказать «да» или совершить какой-то небольшой поступок на пути к желаемому действию. Одно маленькое действие откроет путь к будущим более крупным поступкам.

Социальное доказательство

Третий принцип влияния на людей – социальное доказательство.

Этот принцип означает, что люди - социальные существа, и мы склонны вести себя так же, как и другие люди. Нам нравится принадлежать к большой известной группе, мы инстинктивно чувствуем, что приняли правильное решение и что один миллион человек не может ошибаться.

Вот почему, когда смотришь комедийное шоу, где-то на заднем плане всегда есть люди, громко смеющиеся. Чтобы вы тоже начали смеяться.

Вот почему многие уличные артисты в самом начале своего выступления кладут в шляпы или коробки свои собственные деньги, чтобы показать, что определенное количество людей уже сделало им свои пожертвования, и это увеличивает вероятность того, что другой прохожий также положит что-то.

Вот почему, прежде чем покупать какой-либо продукт в Интернете, вы, как правило, проверяете, есть ли какие-либо положительные отзывы от других людей, которые уже приобрели этот продукт.

Кстати, знаете ли вы, что самая влиятельная форма рекламы – это не какая-то платная реклама в СМИ, а отзывы и рекомендации других людей? Итак, если у вас есть интернет-магазин, добавление страницы с отзывами – хороший способ повлиять на ваших клиентов, чтобы они купили ваш продукт.

Итак, теперь у меня есть для вас задание. Попробуйте проанализировать свои прошлые или недавние действия, поступки и решения и сказать, какие из них были продиктованы принципом социального доказательства? Приняли ли вы решение, основываясь на решениях других людей?

Если вы начнете думать об этом, то в следующий раз, когда вам придется делать выбор, на вас будут меньше влиять внешние обстоятельства.

Еще одна задача – попробуйте применить этот принцип в следующий раз, когда вам придется уговаривать друга или коллегу. Объясните им, что все люди (знакомые, коллеги, известные личности) вокруг него придерживаются того же мнения, что и вы, и ему будет довольно сложно противостоять этому.

Симпатия

Согласно этому принципу, люди будут более склонны согласиться с вами, если у них есть что - то общее с вами, будь то внешний вид, интересы или даже имя.

Исследователи провели ряд экспериментов, основанных на этом принципе. Если консультант по продажам имел то же имя что и клиент, покупатель с большей вероятностью совершал покупку.

В другом эксперименте, в игре, где люди должны были угадать, говорит ли другой человек, сидящий перед ними, правду или ложь, большинство людей верили человеку, который имел такую же внешность, что и человек перед ними.

Что ж, давайте представим, что мы не похожи по внешнему виду на человека, которого хотим убедить. И мы его не очень хорошо знаем. И наши имена отличаются. Вот несколько советов, как завоевать симпатию другого человека.

Ведите себя как друг. Постарайтесь прислушаться к тому, что говорит человек, и понять его мотивы, мысли и заботы. Не критикуйте их и старайтесь завоевать их доверие. Как только вы завоюете их доверие, их симпатия к вам сразу же проснется.

Попробуйте делать комплименты. Большинство людей чувствуют себя лишенными комплиментов, и их самооценка и настроение улучшаются, если они слышат о себе что-то хорошее и приятное. После этого они будут готовы оказать взамен услугу и в вашу сторону.

Будьте готовы к сотрудничеству и всегда готовы прийти на помощь. Ваша помощь вызовет у другого человека чувство взаимности, поэтому он постарается следовать тому, что вы говорите.

Найдите точки соприкосновения с вашим визави. Это может быть хобби или интересы, либо одинаковый подход к каким-то вопросам, например, человек склонен критиковать жилищные службы, согласитесь с ним, что в последнее время они ведут себя чересчур плохо. Человека интересует человек, который разделяет его интересы.

Обратите внимание, какие слова ваш собеседник использует чаще всего, и постарайтесь использовать их тоже. Например, он часто употребляет слово «Слушай». Это означает, что его основной метод восприятия мира в основном аудиальный, и вам также следует использовать слово «Слушай» вместо слова «Смотри», которое в основном используется людьми с визуальным восприятием мира.

Итак, это основные факторы, которые вы должны учитывать, когда хотите повысить симпатию между вами и человеком, которого вы хотите убедить. Все они помогают установить взаимопонимание с другими людьми и, в конечном итоге, помогут убедить даже самого трудного человека.

Авторитетность

По мнению большинства ученых, авторитетность – самый важный принцип убеждения. Звучит убедительно, не правда ли?

Что ж, это правда, потому что, когда вы ссылаетесь на мнение ученых, известных или хорошо известных людей, другие люди начинают более внимательно слушать и с большей вероятностью поверят в то, что вы говорите.

Это идея, которая лежит в основе следующего принципа убеждения – авторитетность. Люди уважают авторитеты, и когда они в чем-то не уверены, они ищут авторитетных личностей, чтобы руководствоваться их точкой зрения. Они считают, что такие известные личности не могут ошибаться, и вероятно даже, они верят, что если их собственное мнение совпадает с мнением некоторых известных людей, то часть их славы каким-то образом снизойдет и на них.

Итак, вот несколько конкретных советов, когда вы хотите убедить кого-то, используя принцип авторитетности.

(1) Подкрепите свои аргументы соответствующими примерами или мнениями некоторых известных людей или людей, к которым этот человек относится с уважением.

(2) Если у вас есть свой сайт или магазин, можно разместить рекламу или отзывы от известных общественных деятелей, которые рекомендовали бы ваш продукт или услугу. Это не обязательно должен быть очень известный человек, который возьмет кругленькую сумму денег для появлений в вашей рекламе. Подумайте о каком-нибудь блогере или другом общественном деятеле, известном вашей целевой аудитории.