Заработок в интернете: практическое руководство

FL.ru

FL.ru – одна из наиболее известных российских площадок для фрилансеров.

На ней представлены программирование, дизайн, тексты, маркетинг, работа с сайтами, переводы, консультации и другие направления.

Площадка предоставляет возможность искать заказы, создавать профиль, демонстрировать портфолио и использовать механизм «Безопасной сделки». По данным самого сервиса, в такой сделке деньги резервируются, а условия работы, переписка и передача результата фиксируются внутри платформы.

Для новичка это особенно интересно потому, что рейтинг и отзывы постепенно создают историю работы.

Однако здесь есть и обратная сторона.

На популярной площадке одновременно работают многие специалисты. Поэтому простого размещения профиля недостаточно.

Kwork

Kwork работает несколько иначе.

Вместо того чтобы просто писать: «Я дизайнер, ищу заказы»,

исполнитель может создать конкретное предложение услуги.

Например: «Оформлю 10 карточек товара».

Или: «Смонтирую короткий ролик до 60 секунд».

Или: «Создам бота».

Такая модель хорошо подходит для стандартизируемых услуг, которые можно описать заранее.

У Kwork также действует механизм безопасной сделки: деньги резервируются до выполнения заказа, а при проблемах предусмотрен арбитраж. Сам сервис отдельно предупреждает пользователей о мошеннических схемах с фальшивыми ссылками, «платным доступом к заказам» и предложениями перевести деньги за пределы платформы.

Для начинающего специалиста это может быть удобным способом проверить спрос на конкретную услугу.

Workzilla и другие площадки

Есть сервисы, ориентированные преимущественно на более простые удаленные поручения: поиск информации, работу с документами, таблицами, контентом, административные задачи и тому подобное.

Есть площадки, которые сильнее ориентированы на отдельные профессиональные категории.

Поэтому не стоит регистрироваться сразу на десяти сайтах.

Лучше выбрать две-три площадки, где действительно есть ваши потенциальные клиенты, и качественно оформить профили.

Важно помнить: условия, комиссии, правила вывода денег и механизмы защиты на площадках меняются. Перед началом работы стоит ознакомиться с актуальными правилами конкретного сервиса, а не ориентироваться на старые статьи или советы из видео пятилетней давности.

ВКонтакте и тематические сообщества

Российский интернет не ограничивается биржами.

Для многих профессий важным источником клиентов могут быть сообщества во «ВКонтакте», профессиональные группы и тематические сообщества.

Например, дизайнеру могут быть интересны группы предпринимателей.

Копирайтеру – сообщества владельцев бизнеса, маркетологов и редакторов.

Разработчику – сообщества предпринимателей и профильные технические группы.

Репетитору – местные сообщества родителей.

Фотографу – городские и тематические сообщества.

Главное здесь – не превращать поиск клиентов в бессмысленный спам.

Плохой вариант: «Здравствуйте! Я дизайнер, обращайтесь!»

Еще хуже: «Предлагаю услуги дизайна. Цена низкая. Пишите в личку».

Такие сообщения обычно воспринимаются как реклама и быстро теряются.

Гораздо эффективнее сначала участвовать в жизни сообщества, понимать его аудиторию и реагировать на реальные запросы.

Если предприниматель спрашивает: «Кто может привести в порядок карточки товаров?», можно ответить конкретно: «Могу помочь. Занимаюсь оформлением карточек товаров. Вот несколько примеров. Если расскажете, сколько карточек нужно обработать, я смогу назвать срок и стоимость».

Это уже не абстрактная реклама, а ответ на конкретную потребность.

Мессенджеры и другие профессиональные сообщества

Хотя в России существуют разные площадки и социальные сети, сама логика работы с ними одинаковая.

Ищите не место, где «сидят фрилансеры», а место, где сидят потенциальные заказчики.

Это принципиальная разница.

Если вы копирайтер, вам не обязательно нужно находиться в десяти сообществах копирайтеров. Там много ваших конкурентов и мало покупателей.

Гораздо интереснее сообщества предпринимателей, редакторов, владельцев сайтов, маркетологов и специалистов той отрасли, для которой вы пишете.

Если вы программист, сообщество программистов полезно для профессионального развития, но клиент может находиться среди владельцев бизнеса, руководителей проектов или представителей компаний.

Со временем у хорошего специалиста появляется собственная сеть контактов.

И тогда значительная часть заказов приходит уже не через биржу.

Прямой поиск клиентов

Это один из наиболее мощных и одновременно наиболее недооцененных способов поиска работы.

Предположим, вы делаете сайты.

Вместо ожидания заказа можно самостоятельно найти небольшие российские компании, у которых:

устаревший сайт;

плохо оформленная страница;

отсутствует мобильная версия;

неудобная форма заявки;

неактуальная информация;

слабая презентация услуг.

После этого можно написать владельцу или ответственному сотруднику.

Но письмо должно быть персональным.

Например: «Здравствуйте. Посмотрел ваш сайт и заметил, что на мобильном телефоне форма заявки отображается некорректно. Я занимаюсь разработкой и исправлением подобных проблем. Могу показать, как это можно исправить и сколько это будет стоить».

Это гораздо сильнее, чем: «Здравствуйте! Создам вам сайт дешево и качественно».

В первом случае вы заметили проблему.

Во втором просто пытаетесь продать услугу.

Важное ограничение

Прямой поиск не должен превращаться в массовую рассылку сотен одинаковых сообщений.

Во-первых, это малоэффективно.

Во-вторых, такие рассылки могут создавать юридические и репутационные проблемы, особенно если речь идет о рекламе и массовых сообщениях.

Поэтому лучше использовать не количество сообщений, а качество выбора потенциального клиента.

Двадцать хорошо подобранных компаний могут дать больше результата, чем тысяча бездумных рассылок.

Знакомые и бывшие коллеги

Самый недооцененный источник первого клиента – люди, которые уже вас знают.

Если вы раньше работали в компании, у вас наверняка остались бывшие коллеги.

Если вы учились в университете, у вас есть знакомые специалисты.

Если среди друзей есть предприниматели, они могут знать людей, которым нужны ваши услуги.

Не нужно писать: «Мне очень нужны деньги, пожалуйста, найди мне работу».

Можно сообщить значительно проще: «Я начал брать заказы на монтаж видео. Если у тебя или у знакомых будет такая задача, буду рад помочь. Вот примеры работ».

Это не давление.

Вы просто сообщаете рынку, чем теперь занимаетесь.

Как составить портфолио без опыта

Отсутствие опыта – одна из главных проблем начинающего фрилансера.

Но отсутствие клиентов не означает отсутствие возможности показать результат.

Допустим, вы хотите заниматься дизайном.

Создайте три вымышленных проекта.

Например:

оформление карточек условного магазина;

логотип для вымышленного кафе;

рекламный баннер для придуманного сервиса.

Если хотите писать тексты, создайте:

одну экспертную статью;

один продающий текст;

одно описание товара.

Если хотите заниматься монтажом, подготовьте несколько демонстрационных роликов.

Если программируете – разместите несколько проектов с понятным описанием того, что именно вы сделали.

Если работаете с данными – подготовьте пример обработки таблицы на вымышленных данных.

Если создаете презентации – покажите несколько слайдов «до» и «после».

Главное правило

Никогда не выдавайте учебную работу за настоящий заказ.

Можно написать: «Демонстрационный проект».

Это нормально.

Клиент оценивает вашу способность решить задачу, а не обязательно наличие десятилетнего опыта.

Хорошее портфолио из пяти сильных работ зачастую полезнее двадцати слабых.

Портфолио должно объяснять вашу пользу

Просто показать картинку недостаточно.

Хорошо, если возле работы есть краткое описание:

Задача: оформить карточки товара.

Что сделал: разработал структуру, обработал фотографии, создал инфографику.

Результат: подготовил комплект из десяти карточек в едином стиле.

Для программирования можно написать:

Задача: автоматизировать сбор данных.

Что сделал: разработал скрипт обработки файлов.

Результат: ручная обработка заменена автоматизированным процессом.

Так потенциальный клиент понимает не только то, что вы умеете, но и как вы думаете о задаче.

Как написать первое предложение заказчику

Представим, что вы нашли подходящий заказ.

Не стоит сразу писать длинную автобиографию.

Заказчику обычно не особенно важно, где вы учились и почему решили стать фрилансером.

Ему важно другое:

поняли ли вы задачу и способны ли ее выполнить.

Хорошее первое предложение обычно содержит четыре элемента.

1. Покажите, что вы поняли задачу

«Правильно понимаю, что вам нужно подготовить 20 карточек товаров в едином стиле?»

2. Кратко покажите релевантный опыт

«Я занимаюсь оформлением карточек товаров, несколько примеров есть в портфолио».

3. Предложите способ работы

«Сначала подготовлю один образец, после согласования оформлю остальные».

4. Назовите срок и цену, если информации достаточно

«Весь комплект смогу подготовить за четыре рабочих дня, стоимость – 12 000 рублей».

Получается короткое, деловое сообщение.

Не нужно писать «готов выполнить задание любой сложности»

Это одна из самых распространенных ошибок новичков.

Фраза: «Здравствуйте, готов выполнить ваш заказ качественно, быстро и недорого» не дает заказчику никакой полезной информации.

Так могут написать сто человек.

Лучше продемонстрировать понимание конкретной задачи.

Например: «Здравствуйте. Посмотрел ваше ТЗ. Могу собрать данные из четырех таблиц в один файл, удалить дубли и настроить автоматическое обновление итогового отчета. По срокам ориентируюсь на два дня. Если в исходных файлах нет скрытых сложностей, стоимость составит 6 000 рублей».

Такой отклик уже выглядит как предложение специалиста.

Не нужно рассказывать всю биографию

Еще одна ошибка – огромное сообщение о себе: «Меня зовут Иван, мне 28 лет, я закончил университет, с детства интересуюсь компьютерами, последние пять лет изучаю дизайн…»

Это может быть интересно позднее.

Но первое сообщение должно быть посвящено задаче клиента.

Короткий и конкретный отклик обычно работает лучше длинного резюме.

Как определить цену

Цена – одна из самых сложных тем для новичка.

Есть несколько способов ее определить.

Первый – посмотреть, сколько за аналогичную работу берут другие специалисты.

Второй – оценить, сколько времени займет выполнение.

Третий – оценить ценность результата для клиента.

Лучше использовать все три подхода одновременно.

Допустим, вы создаете презентацию.

Если работа займет 5 часов, а средняя стоимость аналогичных проектов на рынке находится в диапазоне 5 000–15 000 рублей, бессмысленно автоматически ставить цену 1 000 рублей.

Вам нужно учитывать свою квалификацию, сложность конкретного заказа и то, что именно хочет получить клиент.

Считать нужно не только время выполнения

Предположим, заказчик платит 10 000 рублей.

На первый взгляд это хорошая сумма.

Но на работу ушло:

5 часов непосредственно на выполнение;

1 час на переписку;

1 час на поиск материалов;

2 часа на правки;

30 минут на передачу результата и оформление.

Всего – 9,5 часа.

Получается примерно 1 053 рубля выручки за час.

Но это еще не ваш чистый доход.

Из него могут уходить налоги, комиссии площадок, расходы на программное обеспечение, оборудование, интернет и другие затраты.

Поэтому начинающий фрилансер должен привыкать считать эффективную стоимость своего рабочего часа.

Почасовая оплата

При почасовой оплате клиент платит за фактически затраченное время.

Например:

1 500 рублей в час.

Такой подход удобен, когда объем работы заранее трудно определить.

Например:

консультации;

техническая поддержка;

программирование;

работа ассистента;

редактура;

аналитика.

Плюс для исполнителя в том, что дополнительные задачи можно оплачивать отдельно.

Минус – клиенту сложнее заранее понимать конечную стоимость.

Кроме того, возникает неприятный вопрос: «Почему эта задача заняла у вас шесть часов, если другой специалист обещал сделать ее за три?»

Поэтому почасовая модель лучше работает там, где время действительно является естественной единицей услуги.

Проектная оплата

При проектной оплате стороны заранее договариваются: «Этот проект стоит 30 000 рублей».

Такой подход удобен для:

сайтов;

презентаций;

дизайна;

текстов;

монтажа;

разработки;

настройки автоматизации.

Клиент знает бюджет.

Исполнитель знает, сколько получит.

Но здесь очень важно правильно определить объем работы.

Например: «Сайт – 30 000 рублей» ничего не означает.

А: «Главная страница, пять внутренних страниц, адаптация под мобильные устройства, форма обратной связи, два раунда правок – 30 000 рублей» уже создает основу для нормальной договоренности.

Самая опасная фраза: «А давайте еще вот это»

Предположим, вы договорились сделать презентацию из 20 слайдов.

После выполнения клиент говорит: «Все отлично. А теперь давайте еще десять слайдов, поменяем структуру и сделаем два дополнительных варианта».

Если все это входит в первоначальную цену, ваша экономика начинает разрушаться.

Поэтому еще до начала работы нужно определить:

что входит в проект;

сколько вариантов вы создаете;

сколько раундов правок предусмотрено;

какие материалы предоставляет клиент;

что считается дополнительной работой;

когда проект считается завершенным.

Это не бюрократия.

Это защита обеих сторон от недопонимания.

Как получить первые отзывы

Отзывы – одна из главных валют начинающего фрилансера.

Заказчик видит: 0 отзывов.

И «73 положительных отзыва».

При прочих равных второй специалист выглядит надежнее.

Поэтому первые несколько заказов особенно важны.

Можно сознательно взять несколько небольших проектов, выполнить их максимально аккуратно и попросить клиента оставить отзыв.

Но не стоит покупать фиктивные отзывы.

Во-первых, это разрушает доверие.

Во-вторых, многие площадки борются с искусственным накручиванием рейтинга.

Гораздо ценнее один настоящий отзыв: «Сделал за три дня, быстро реагировал на правки, результатом довольны» чем десяток бессмысленных: «Отличный специалист! Рекомендую!»

Как попросить об отзыве

После успешного завершения работы достаточно написать: «Спасибо за сотрудничество. Если результат вас устроил, буду благодарен за небольшой отзыв на площадке. Для меня сейчас это особенно важно, поскольку я развиваю профиль».

В этом нет ничего необычного.

Большинство клиентов понимают, зачем нужны отзывы.

Почему демпинг – плохая стратегия

Начинающему кажется логичным: «У других цена 10 000 рублей, я поставлю 3 000 и заберу все заказы».

Иногда это действительно позволяет получить первые проекты.

Но как постоянная стратегия демпинг почти всегда плох.

Во-первых, вы привлекаете клиентов, для которых главным критерием является минимальная цена.

Во-вторых, такой клиент часто требует много времени.

В-третьих, вам становится трудно повышать стоимость.

В-четвертых, вы быстро обнаруживаете, что работаете много, а зарабатываете мало.

И наконец, низкая цена может создавать ощущение низкого качества.

Это особенно заметно в услугах, где клиент не способен заранее оценить профессиональный уровень исполнителя.

Что делать вместо демпинга

На старте можно предложить ограниченную вводную цену, но объяснить ее.

Например: «Поскольку я собираю портфолио в этом направлении, первые три проекта беру по специальной цене».

Это совсем другое сообщение, чем: «Сделаю в два раза дешевле всех».

В первом случае низкая цена является временным условием.

Во втором она становится вашим позиционированием.

Лучше постепенно повышать цену после каждого этапа роста:

первые работы → отзывы → портфолио → постоянные клиенты → специализация → более высокая стоимость.

Как перейти от мелких заказов к постоянным клиентам

Предположим, вы нашли клиента и сделали ему небольшой проект.

Не нужно после получения денег исчезать.

Подумайте: «Есть ли у этого клиента регулярная потребность в моей работе?»

Если да, можно предложить постоянное сотрудничество.

Например: «Если вам регулярно нужны карточки товаров, могу взять их на ежемесячное сопровождение».

Или: «Если статьи нужны постоянно, можем договориться о фиксированном количестве материалов в месяц».

Или: «Могу не только настроить таблицу, но и ежемесячно готовить отчет».

Постоянный клиент имеет огромное преимущество.

Представим, что вам нужно каждый месяц найти десять новых заказчиков.

На это уходит огромное количество времени.

Если же пять клиентов регулярно дают работу, вам остается искать всего несколько новых проектов для роста.

Поэтому стабильность клиентской базы часто важнее количества единичных заказов.

Почему постоянный клиент выгоднее нового

Представим две ситуации.

В первой вам каждый месяц нужно найти пять новых клиентов.

Во второй у вас пять постоянных клиентов, которые регулярно заказывают работу.

Во втором случае:

меньше времени уходит на продажи;

меньше неопределенности;

лучше понимание задач;

выше доверие;

проще планировать доход;

меньше риск простоев.

Кроме того, постоянный клиент постепенно может доверить вам более дорогие задачи.

Сначала вы делаете ему баннеры.

Потом презентацию.

Потом оформление сайта.

Потом начинаете заниматься всем визуальным контентом.

Так маленький заказ может стать входной точкой в гораздо более крупное сотрудничество.

Как сделать так, чтобы клиент возвращался

Клиент возвращается не потому, что вы однажды хорошо сделали работу.

Он возвращается, когда сотрудничество с вами становится удобным.

Для этого важно:

соблюдать сроки;

отвечать в разумные сроки;

не исчезать;

задавать вопросы до начала работы;

предупреждать о проблемах заранее;

не обещать невозможного;

сохранять договоренности;

аккуратно оформлять результат;

не создавать клиенту лишнюю работу.

Иногда клиент выбирает не самого дешевого специалиста.

Он выбирает того, кому не нужно постоянно объяснять одно и то же.

Это очень важное конкурентное преимущество.

Профессионализм – это не только качество результата

Представим двух дизайнеров.

Первый создает великолепный дизайн, но отвечает через три дня, постоянно переносит сроки и теряет файлы.

Второй делает просто хороший дизайн, но:

быстро отвечает;

задает правильные вопросы;

соблюдает сроки;

хранит исходники;

заранее сообщает о проблемах.

Многие заказчики выберут второго.

Фрилансер продает не только профессиональный навык.

Он продает предсказуемость.

Клиент должен понимать: «Если я отдам ему работу, он доведет ее до конца».

Для бизнеса это очень дорогое качество.

Как избежать мошенников

На старте фрилансер особенно уязвим.

Он хочет получить первый заказ и поэтому готов поверить человеку, который обещает: «Есть легкая работа на 50 000 рублей».

А дальше может выясниться, что для начала необходимо: «Оплатить страховку 1 500 рублей».

Или: «Заплатить за регистрацию».

Или: «Купить доступ к системе».

Или: «Внести гарантийный взнос».

Это один из самых распространенных признаков мошеннической схемы.

Нормальный заказчик платит исполнителю. Исполнитель не должен платить заказчику за возможность работать.

Например, FL.ru отдельно предупреждает фрилансеров о схемах со «страховыми взносами», поддельными сервисами гарантирования и кражей данных аккаунта.

Kwork также прямо предупреждает, что не берет с исполнителей предоплату за получение заказа и что предложения оплатить доступ к заказам являются мошенническими.

Никогда не сообщайте данные карты для «получения оплаты»

Настоящему заказчику для обычного перевода денег не требуется:

пароль от интернет-банка;

код из СМС;

код подтверждения операции;

полный набор данных карты;

логин от платежного сервиса.

Особенно опасны сообщения: «Чтобы получить деньги, перейдите по ссылке».

Затем открывается страница, похожая на банковскую или платежную.

Вас просят ввести данные карты.

После этого деньги могут исчезнуть уже с вашей карты.

Если вы работаете через фриланс-площадку, проверяйте операции непосредственно внутри ее официального сайта.

Например, FL.ru рекомендует не переходить по сторонним ссылкам, проверять адрес сайта и вести существенную переписку внутри платформы, если используется ее механизм безопасной сделки.

Осторожно с файлами и программами

Мошенничество бывает не только финансовым.