HR как бизнес-партнер. Искусство стратегического взаимодействия

В течение последних десятилетий роль управления человеческими ресурсами (HR) претерпела кардинальные изменения – от рутинной административной функции до ключевого стратегического элемента для успеха любой современной организации. Эта эволюция HR не является случайной или спонтанной; она отражает глубокие изменения в нашем понимании того, как бизнес должен функционировать в условиях быстро меняющегося мира.

В прошлом HR часто воспринимали как подразделение, занимающееся наймом, учетом и увольнением сотрудников. Однако с течением времени стало очевидно, что люди – это не просто ресурс, которым нужно управлять, но и основной источник инноваций и конкурентных преимуществ компании. Это понимание подтолкнуло многих лидеров и теоретиков к переосмыслению роли HR в контексте бизнес-стратегий.

Одним из пионеров, предложивших новую модель ролей HR, был Дэйв Ульрих в начале 1990-х. Его идеи о том, что HR должен активно участвовать в стратегическом планировании и развитии бизнеса, оказали значительное влияние на весь отраслевой подход. Ульрих предложил концепцию, где HR становится стратегическим партнером, способным влиять на формирование и реализацию корпоративных стратегий.

Изучение истории HR позволяет современным специалистам по персоналу лучше понять свою роль и возможности в организации и оценить, как методы и стратегии, разработанные десятилетия назад, могут быть адаптированы или усовершенствованы для решения современных вызовов. Это вступление в мир, где HR – это больше, чем просто подразделение по работе с персоналом; это критически важный элемент в механизме успешного бизнеса.

Первые шаги в превращении HR в ключевого стратегического партнера

Переосмысление роли HR началось с публикаций и исследований, подчеркивающих важность интеграции управления человеческими ресурсами с общей стратегией компании. Одним из поворотных моментов стало введение концепции «Стратегическое управление человеческими ресурсами» (Strategic Human Resource Management, SHRM), которое акцентировало внимание на том, что HR должен перейти от реактивной модели к активному стратегическому партнерству с бизнесом.

Этот переход подкреплялся растущим осознанием того, что сотрудники являются ценным активом, способным создавать устойчивое конкурентное преимущество. Постепенно компании начали признавать, что инвестиции в развитие, удовлетворенность и удержание талантов могут привести к значительному улучшению бизнес-результатов.

Таким образом, HR-бизнес-партнерство начало восприниматься не как дополнительная функция, а как неотъемлемая часть успешной бизнес-модели. Это новое понимание позволило HR оказывать значительное влияние на стратегическое планирование и развитие организаций, что, в свою очередь, способствовало переходу от традиционного управления к созданию инновационной и включающей рабочей среды.

Вклад научных исследований в формирование роли HR

Академические исследования оказали значительное влияние на развитие понимания и практик в области управления человеческими ресурсами. От публикаций, освещающих базовые принципы, до сложных теорий, лежащих в основе стратегического управления персоналом, научный подход играет ключевую роль в трансформации HR из чисто операционной функции в стратегического бизнес-партнера.

Исторически академические исследования в области HR начали активно развиваться в 1970-х и 1980-х годах, когда ученые стали анализировать влияние различных подходов к управлению персоналом на производительность компаний. Исследования, такие как работы Майкла Бира и Эдварда Лоулер, показали, что систематическое и стратегическое управление человеческими ресурсами может значительно улучшить результаты деятельности организаций.

Одной из ключевых теорий в этой области является ресурсно-ориентированный подход (Resource-Based View, RBV), предложенный Джеем Барни в начале 1990-х. Эта теория утверждает, что организации могут достичь устойчивого конкурентного преимущества через уникальные и ценные ресурсы, которые сложно имитировать. В контексте HR это подчеркивает значимость уникальных навыков и компетенций сотрудников, а также организационной культуры и межличностных отношений в компании.

Другое влиятельное исследование – работа Марка Хьюселида, который в 1995 году продемонстрировал, как передовые практики управления человеческими ресурсами, включая набор и отбор персонала, обучение и мотивацию, напрямую связаны с финансовыми результатами компании. Эти открытия подкрепили идею о том, что стратегическое HR-управление может способствовать улучшению общих бизнес-показателей.

Кроме того, модель Дэйва Ульриха, предложенная в его работе «Human Resource Champions» (1996), оказала огромное влияние на понимание роли HR в современных организациях. Ульрих идентифицировал четыре ключевые роли HR: стратегический партнер, агент изменений, административный эксперт и защитник сотрудников, что стало основой для переосмысления и расширения функций отделов по управлению персоналом.

Эти исследования и теории не только обогатили академический дискурс в области HR, но и предоставили практикующим HR-специалистам конкретные инструменты и стратегии для развития их роли в организациях. Они позволили HR-отделам выйти за рамки операционной деятельности и активно участвовать в стратегическом планировании, тем самым способствуя достижению бизнес-целей на высшем уровне.

Модель HR-ролей Дэйва Ульриха

В своей книге «Чемпионы человеческих ресурсов» Ульрих предложил набор новых ролей для HR. В их число вошли стратегические роли, в которых HR будет работать вместе с линейными менеджерами над созданием ценности для бизнеса. По сути, Ульрих предложил 4 роли HR.

Эти роли были разделены по двум осям. Процессы против людей и повседневные операции против будущего или стратегического фокуса.

Давайте рассмотрим их по порядку, поскольку они сыграли решающую роль в том, как изменился HR, и зачастую до сих пор играют решающую роль, т. к. множество организаций все еще пытаются внедрить эту модель Ульриха.

Эксперт по административным вопросам

Это первая и, вероятно, самая традиционная роль в HR. Ульрих считает, что HR должен избавиться от своего традиционного образа полицейского, устанавливающего правила, обеспечивая при этом эффективное функционирование всех необходимых процедур. В этой роли HR отвечает за качество административных процессов в организации, включая процессы найма и увольнения, управление информацией о сотрудниках, а также соблюдение законодательных и процедурных требований. Эксперты по административным вопросам создают и поддерживают процессы, которые обеспечивают бесперебойную работу организации. При этом именно благодаря административному мастерству HR укрепляет свой авторитет и может стать партнером в реализации стратегии.

Защитник сотрудников

В этой роли HR обеспечивает защиту интересов сотрудников в рамках бизнеса. Они играют ключевую роль в построении доверия между сотрудниками и руководством, что способствует созданию открытой и включающей корпоративной культуры. Это достигается через повышение качества управления и командной работы. Кроме того, HR выступает в роли адвоката сотрудников и защитника культуры, координирует проведение опросов, включая вовлеченность, способствует многообразию и инклюзивности, поддерживает баланс между работой и личной жизнью, координирует коучинг и общение с сотрудниками, помогает в справедливой оценке результатов работы, а также защищает интересы сотрудников при рассмотрении сообщений о преследованиях и инцидентах.

В отличие от первой роли, ответственность за роль защитника сотрудников в основном лежит на менеджерах, но HR обязан выступать за изменения там, где это необходимо, и работать вместе с менеджерами над реализацией этих изменений.

Агент изменений

При том, что изменения стали постоянной особенностью нашего времени, ответственность HR заключается в создании потенциала организации для принятия и использования этих изменений. Инициативы по изменениям должны направляться на создание высокоэффективных команд, стимулирование инноваций, сокращение времени вывода на рынок новых продуктов или услуг и внедрение новых технологий, повышающих производительность на рабочем месте.

Перемены часто пугают людей, и роль HR состоит в том, чтобы мягко преодолевать это сопротивление. Деятельность в рамках этой роли включает в себя управление изменениями, организационное развитие и эффективность, проектирование оргструктуры организации, пересмотр систем, а также развитие команд и лидерства. Роль агента изменений также разделяется между организацией и HR.

Эффективные HR-агенты изменений обеспечивают гладкий переход и адекватную поддержку всех изменений во всех отделах организации. Руководство является официальным владельцем изменений, но HR активно поддерживает менеджмент.

Стратегический партнер

Четвертая и последняя роль HR – стратегический партнер. В этой роли HR работает вместе с высшим руководством компании для разработки и реализации долгосрочных стратегий, которые улучшают общую производительность организации. Эта роль требует глубокого понимания внутренних и внешних факторов, влияющих на бизнес, включая соответствие оргструктуры организации стратегии, а также ответственность за формирование организационной культуры: общий менталитет, развитие необходимых компетенций, структуру мотивации, управление и лидерство; а также приоритетность инициатив HR, которые способствуют реализации стратегии организации. HR-специалисты, выполняющие эту роль, помогают формировать корпоративную культуру, разрабатывают системы вознаграждения и управления талантами, а также планируют стратегии развития сотрудников, что напрямую влияет на достижение бизнес-целей.

Это предполагает, что HR занимает место за столом переговоров и применяет целостный подход к своей организации, согласуя его с ее целями. Роль стратегического партнера в первую очередь принадлежит бизнесу, но HR также является его совладельцем.

Ульрих рассматривал успешное бизнес-партнерство с HR как совокупность всех четырех ролей. По мнению Ульриха, HR-специалисты могут выполнять одну или несколько из этих четырех ключевых ролей одновременно.

Модель Ульриха фокусируется не на достижении совершенства в отдельных функциях HR, а на различных ролях, которые должен выполнять HR-специалист.

Роль бизнес-партнера в основном ассоциируется с последней ролью. Стратегический партнер должен быть бизнес-партнером, работающим внутри HR. Это привело к появлению новой роли, в которой HR-специалисты и HR-консультанты часто становятся бизнес-партнерами, от которых ожидают стратегического поведения.

Чтобы объяснить роль HR BP во всей организации, мы должны обратиться к другой публикации Ульриха, в которой он представил модель «Трехногий табурет», которую также часто называют «моделью Ульриха».

Концепция «Трехногий табурет»

Модель Ульриха, «Трехногий табурет» или «Бизнес-партнерство» – это популярный подход к организации работы HR-службы, который наиболее распространен в крупных, сложных организациях, состоящих из множества бизнес-подразделений. Модель Ульриха также обычно описывается как базовая структура для организации HR-функции компании; на практике компании часто адаптируют ее в соответствии со своей организационной структурой.

«Трехногий табурет» – три ноги эффективного HR-департамента, объединенные лидерской командой HR.

Центры экспертизы (Centres of Excellence, Centers of Expertise, CoEs) – это относительно небольшие группы экспертов, обладающих специальными знаниями в области HR, которые работают вместе, чтобы развивать и продвигать лучшие практики в своей области. К ним часто относятся обучение и развитие, компенсации и льготы, отношения с сотрудниками, организационное развитие, управление изменениями и подбор персонала. Центры экспертизы позволяют организации быть в курсе последних ноу-хау в различных областях HR, поэтому часто их еще называют Центрами передового опыта.

• Единый центр обслуживания HR (HR Shared Center) – это отдельное, часто относительно крупное подразделение, которое занимается решением административных и операционных задач, связанных с HR. Например, вместо того чтобы заниматься такими видами деятельности, как начисление заработной платы и контроль отпусков, в нескольких офисах, центры обслуживания консолидируют и централизуют эту деятельность в едином центре обработки. Единые центры обслуживания могут принимать различные формы. Они могут включать в себя специфические операции с персоналом или быть объединены с другими функциональными операциями (ИТ, финансы, закупки и т. д.) Но обычно Единые центры обслуживания занимается рутинными «транзакционными» услугами HR, такими как администрирование найма, расчет заработной платы, контроль отсутствия на рабочем месте, составление шаблонов. Эти инструменты позволяют сотрудникам находить информацию, не обращаясь напрямую к представителям HR. С общими службами часто ассоциируются порталы самообслуживания/интранеты, а для более сложных запросов – справочные службы, куда сотрудники могут обращаться по телефону.

• Стратегические бизнес-партнеры по работе с персоналом (HR BP) – это опытные специалисты, которые тесно взаимодействуют с лидерами бизнеса или руководителями подразделений. Они выступают в роли «внутренних консультантов», помогая принять решения, связанные с персоналом, и обеспечивая поддержку со стороны HR-служб при необходимости. HR BP предоставляют как стратегическую, так и операционную поддержку в области управления персоналом в соответствии с потребностями бизнес-подразделения. Они часто рассматриваются как связующее звено между руководителями и службами, системами и экспертными знаниями, входящими в состав широкой функции управления персоналом.

• Бизнес-партнер может стать стратегическим, когда организационные вопросы решаются через общие центры обслуживания, а CoE помогают решать специализированные проблемы. Таким образом, HR BP освобождается от рутинных, технических, узко специализированных вопросов и приобретает по-настоящему стратегическую роль.

Модель «Трехногий табурет» оказалась настолько влиятельной, что спустя более чем 20 лет большинство современных моделей работы с персоналом базируются на ней.

Эта модель была инновационной и талантливой, ее внедрение способствовало повышению эффективности, стандартизации и стратегическому влиянию HR. Однако, как и многие другие теоретически блестящие модели, на практике возникало множество сложностей при ее использовании. В следующей главе мы рассмотрим, почему сложно внедрить эту модель и что можно сделать, чтобы стать более эффективными партнерами бизнеса.

Примеры раннего внедрения и развития роли HR BP

Роль HR BP стала ключевым элементом в современных организациях, начиная с конца XX века. Эти примеры иллюстрируют, как разные компании в разные времена реализовали эту концепцию, что привело к значительным изменениям в их операционной эффективности и стратегическом развитии.

IBM – Преобразование через глобализацию HR-функций

В 1990-х годах IBM столкнулась с необходимостью трансформации своих HR-процессов в ответ на глобализацию своего бизнеса. Компания перешла от децентрализованных, независимо функционирующих HR-отделов к единой, интегрированной системе HR бизнес-партнерства. Это позволило IBM лучше координировать управление талантами на глобальном уровне, а также более эффективно реагировать на местные требования и изменения рынка.

Procter & Gamble – Фокус на стратегическом планировании

Procter & Gamble одной из первых внедрила концепцию HR бизнес-партнерства, интегрировав HR-стратегии непосредственно в бизнес-планирование. HR-специалисты в P&G активно участвовали в разработке корпоративных стратегий и помогали линейным менеджерам управлять персоналом так, чтобы максимально способствовать достижению бизнес-целей. Этот подход уравнял бизнес-цели и HR-практики и значительно укрепил культуру компании, делая акцент на инновациях и результативности.

General Electric – Разработка лидерского потенциала

General Electric под руководством Джека Уэлча в 1980-х годах внедрила принципы HR бизнес-партнерства, особенно акцентируя внимание на развитии лидерских качеств среди сотрудников. Через свою знаменитую Crotonville — школу лидерства GE — компания интегрировала HR-практики в каждый аспект своей операционной деятельности. Это обеспечило наличие крепкого резерва управленческих талантов, способных поддерживать инновационное развитие и операционную эффективность на всех уровнях организации.

Siemens – Оптимизация глобального управления талантами

Siemens, многонациональная инженерная и технологическая корпорация, приняла концепцию HR бизнес-партнерства для улучшения управления своими глобальными талантами. Компания реорганизовала свою HR-структуру, чтобы HR BP работали непосредственно с руководителями различных бизнес-единиц, помогая адаптировать стратегии управления персоналом к специфическим целям и потребностям. Это позволило Siemens эффективнее управлять своими ресурсами, особенно в области управления знаниями и развития карьеры, что привело к повышению инновационной активности и общей производительности.

Southwest Airlines – Культура и стратегическое управление персоналом

Southwest Airlines известна своим уникальным подходом к культуре и управлению персоналом. Внедрение модели HR бизнес-партнерства позволило авиакомпании усилить фокус на создании сильной корпоративной культуры, которая поддерживает вовлеченность и удовлетворенность сотрудников. HR BP в Southwest играют ключевую роль в разработке и реализации программ обучения и развития, которые напрямую связаны с корпоративными стратегиями и улучшают сервис для клиентов, что является критически важным в авиационной отрасли.

Google – Инновации в управлении талантами

Google широко признан за свой инновационный подход к управлению талантами и HR. Роль HR BP в Google включает активное участие в стратегическом планировании и помощь в реализации инновационных HR-практик, таких как открытая культура обратной связи, всестороннее использование данных для принятия решений по найму и управлению персоналом, а также развитие программ профессионального обучения. Это помогает Google не только привлекать, но и удерживать ведущие мировые таланты, поддерживая динамичное развитие компании.

Эти кейсы подчеркивают, как внедрение модели HR BP может способствовать повышению эффективности управления персоналом, лучшему выравниванию HR-стратегий с бизнес-целями и улучшению общей производительности компаний различных масштабов и отраслей.

Изучение истории управления человеческими ресурсами не просто академическое упражнение; это ключ к пониманию, как современные практики HR были сформированы через десятилетия эволюции. Осмысление прошлых подходов, теорий и изменений позволяет HR-профессионалам адаптироваться к будущим вызовам, предсказывая тенденции и подготавливаясь к изменениям, которые еще предстоит встретить.

Квиз

1. Модель HR, определенная Ульрихом, состоит из четырех ролей HR. К какой роли относится приведенное ниже выражение?

«Цель этой роли — предоставление высококачественных недорогих услуг и удовлетворение потребностей внутренних клиентов».

A – Защитник сотрудников

B – Эксперт по административным вопросам

C – Стратегический партнер

D – Агент перемен

Правильный ответ: Эксперт по административным вопросам.

Пояснения: Эксперт по административным вопросам — это, пожалуй, одна из самых традиционных ролей в HR. Цель административного эксперта – предоставление высококачественных и недорогих услуг и удовлетворение внутренних потребностей клиентов. Роль административного эксперта заключается в обеспечении эффективного предоставления HR-услуг другим членам организации.

2. Применяя модель «Трехногий табурет» Ульриха в своем отделе управления персоналом, какие конкретные обязанности вы бы распределили между тремя отдельными ролями?

A. Shared Services будет заниматься повседневными административными задачами, Centers of Excellence будут разрабатывать передовые HR-стратегии, а HR Business Partners будут руководить программами обучения сотрудников.

B. Shared Services будет заниматься рассмотрением жалоб сотрудников, Centers of Excellence – вопросами соответствия и юридическими вопросами, а HR Business Partners – наймом и расстановкой кадров.

C. Shared Services будет следить за управлением талантами, Centers of Excellence — за начислением зарплаты и льготами, а HR Business Partners — за внедрением новых HR-технологий.

D. Shared Services будут управлять рутинной деятельностью в области HR, Centers of Excellence будут предоставлять специализированные знания и инновации в области HR, а HR Business Partners будут согласовывать HR-инициативы с бизнес-стратегиями и целями.

Правильный ответ: D. Shared Services будут управлять рутинной деятельностью HR, Centers of Excellence будут предоставлять специализированную экспертизу и инновации в HR-практиках, а HR Business Partners будут согласовывать HR-инициативы с бизнес-стратегиями и целями.