Уволить. Оставить. Повысить

Глава 1

Я помогаю создавать решения уже 20 лет.

Моя практика - это работа с людьми в ситуациях неопределенности и выбора, когда «что-то пошло не так», а также в ситуациях роста «хочу лучше». Я обучаю замечать и распознавать очевидные предпосылки к решениям в собственной речи и поведении и в речи и поведении других. Эти предпосылки настолько маленькие и они настолько специфичные, что большинство не обращают на них внимания, а если им на них указать, отмахнутся: да ладно, это не имеет значения!Имеет, значимо и управляет поведением.

Более 15 лет я работаю с коммерческими организациями в качестве внешнего HR , тренера и консультанта с опорой на всё те же значительные мелочи восприятия, отраженные в речи и в небольших поведенческих нюансах.

Читатель этой книги: Руководитель или будущий руководитель, желающий обрести больше опор в принятии решений по вверенным людям. Эта книга поможет расставить точки над i в управлении человеческим фактором.

Пролог

Можно не знать психологию и даже пренебрегать ею, управляя компанией. Но невозможно не знать хотя бы опорные точки психологических парадигм, если вы хотите, чтобы ваше управление было действительно состоятельным.

Можно иметь негативное мнение о NLP* и при этом никогда с ним толком не соприкасаться. Но есть вещи, которые NLP даёт настолько хорошо, что вы вполне можете захотеть добавки: аккуратное улучшение навыков, скорость обучения и более точные решения, с опорой на вполне очевидные признаки.

Можно уметь управлять и делать это феерично, но рынок и психологический фон сотрудников меняются сегодня так быстро, что без регулярного обновления собственных знаний уже не обойтись. Причём обновляться приходится с частотой, сопоставимой с выходом новых версий виртуальных игр, в которые играют наши дети.

Книга не для всех. Рецептов здесь нет. Есть описание состава процессов и логики их работы, которые вы, как LEGO-конструктор, прямо по ходу чтения сможете собрать под себя, свою компанию и свою ситуацию.

Старалась писать живым, разговорным языком и при всей сложности материала, сохранить легкость подачи.

Глава 1. Рецепты в топку. Разбираемся с составом процессов

Принять точное решение по человеку — значит грамотно запустить процесс собственного мышления.

Современная когнитивная наука говорит примерно о том же: мы не сначала видим весь мир, а потом принимаем решение. Мы сначала отбираем, что считать значимым, и уже с этим сокращённым набором информации работаем дальше. Ваше внимание — это не прожектор, который честно освещает всё подряд, а охранник на входе: «Вы — проходите. Вы — потом. Вы вообще кто такие?»

Процесс мышления складывается из взаимодействия фокусов внимания: какие фокусы в него попали, какие остались незамеченными, что за чем следует и как одно переключает другое.

Кстати, поведение вашего сотрудника, его харды и софты тоже создаются цепочками фокусов внимания, которые в итоге превращаются в качество действий.

Хороший руководитель в этом смысле немного Шерлок Холмс. Не потому, что должен ходить с лупой по офису — хотя иногда, судя по некоторым отделам, это было бы полезно, — а потому, что учится замечать то, что другие пропускают. Один фокус внимания сам по себе мало что значит, а вот несколько замеченных фокусов можно сложить в рисунок с предположением о последствиях в поведении.

И знаете, хорошее решение по сотруднику не требует собрать о нём всю-всю информацию. Иногда достаточно научиться замечать лишь некоторые признаки. В психологии это называется эвристикой — коротким способом принимать решение в ситуации, где полной информации всё равно не будет.

Гигеренцер* вообще предлагает перестать относиться к эвристикам как к бракованной версии рациональности: в подходящей среде простое правило может оказаться точнее сложного.

То есть задача руководителя — не знать о человеке всё . Задача — знать , на что смотреть .

Вместе с книгой мы будем разбирать примеры различных версий восприятия и поведения. Версии восприятия состоят из дюжины фокусов внимания. Поведение показывается кейсами. Ваши вопросы мне в личку в любой соцсети — дополнят редакцию книги новыми нужными подробностями.

Далее читайте часть Первую этой главы, но если она вам не зайдет, просто перейдите к части Второй. Часть 2 вам точно в этом случае будет проста и понятна. К части 1 вернетесь позже. Я потом объясню, почему так работает и почему я не могу вам однозначно сказать: читайте последовательно.

Часть 1. Картина маслом крупными мазками

Старый анекдот, но как нельзя лучше иллюстрирует крупную группу фокусов внимания и их влияние на поведение:

Штирлиц обернулся, из окна дуло. Он закрыл окно, дуло исчезло.

Ещё раз: Штирлиц обернулся, из окна дуло (происходящее событие). Он закрыл окно, дуло (объект) исчезло.

Чтобы быстро понять, насколько мышление человека, которого вы нанимаете или повышаете, соответствует профилю должности и профилю самой компании, познакомимся с ВРАТАМИ СОРТИРОВКИ - название говорит само за себя: это фокусы внимания, которые сортируют информацию по-крупному и по-крупному создают поведение человека.

«Из окна дуло» - это четверка (4) Событие. В фокусе внимания события. «Дуло исчезло» - это единичка (1) Объекты. В поле внимания объекты. Всего во Вратах 6 фокусов: 1 - Объекты, 2 - Место, 3 - Время, 4 - События, 5 - Смыслы, 6 - Люди

В NLP это семейство различий принято называть метапрограммами — устойчивыми способами сортировки и организации информации. Сам термин и набор паттернов развивались не одним человеком: в ранней разработке участвовали Leslie Cameron-Bandler, David Gordon, Robert Dilts и другие авторы. В классической формулировке метапрограммы описывают то, как человек выбирает из огромного количества входящей информации то, что будет замечать и на что будет опираться в решениях и поведении.

Здесь я буду называть такие различия фокусами внимания . Мне так проще : меньше ощущения , что мы сейчас открываем филиал Института сложных слов , и больше понимания , что именно происходит .

КУДА БЫ ТЫ НИ ЕХАЛ, СОСЕД С ДРЕЛЬЮ ЕДЕТ ЗА ТОБОЙ. Эта присказка - самая лучшая иллюстрация Врат Сортировки, их влияния на ваш быт и бизнес.

Один парень менял работу каждый год. Обычное дело для зумеров с короткими циклами обратной связи и высокой чувствительностью к рабочей среде - скажете вы, вы уже собаку съели на них, и потеряли килограмм волос и нервов. На самом деле, этой книге все-равно, когда родился человек, мы смотрим на другое. Вот он опять пришел на работу устраиваться. Вот я спрашиваю:

- Что для тебя значимо в работе?

- Эээ, мммм, соблюдение договоренностей, - неуверенно так шаблонит.

- Ладно, спрошу иначе, что должно произойти, чтобы ты решил уволиться и больше не иметь дел с компанией? (вопрос отсылает к тому же, к ценностям, но звучит попроще и заход с другой стороны)

- Ну, - взбодрился, - если вот я делаю работу (4), а мне в ответ только критика и на повышенных тонах, я не смогу так долго. Мне надо понимать, что я на своем месте (2) (слышим, что это 4 - события и 2 - место).

- Как ты понимаешь, что вклад сделан и твое участие ценится?

- Ммм, - молчит, потом что то невнятное говорит. Подумал, добавил: «Это вежливое общение и без криков». - Парень молодой, словарный запас маленький, рефлексии нет, но для его должности этого и не нужно.

«Это вежливое общение и без криков» - вроде обычное условие для многих, но на самом деле, для одного человека повышение голоса — просто неприятный способ передачи информации, огрызнулся в ответ и забыл. Для другого же — это серьёзный барьер для дальнейшей работы: «Здесь я в опасности, здесь меня не ценят».

Роберт Сапольски * много писал о том , что психологический стресс определяется не только самим событием , но и тем, как человек воспринимает предсказуемость , контроль , социальную поддержку и направление происходящего . Чтобы делать сильные выводы, нам следует отказаться от шаблонного «ну, что такого произошло?» — и почаще задаваться вопросом : « Что именно этот человек заметил в произошедшем и какое значение этому придал ? »

Итак, мы понимаем:

а) Где-то в глубине души парню значимо ощущать себя причастным к чему-то осмысленному «Смыслы - 5 через Людей - 6.» Увольняется он из-за людей (6), которые опрокидывают его самоценность (5).

б) Но про смыслы и людей он ничего сказать не может, речь его на уровне 4 - Событий и Места - 2. То есть смыслы и людей он не осознает, эти фокусы идут мимо сознания, зато в сознании много внимания событиям и месту, которыми он и пытается объяснять, все, с ним происходящее.

Ремарка: в сознании человека, из-за особенностей нашего устройства, мы не найдем все шесть фокусов из Врат Сортировки. У кого-то будет два, у кого-то три фокуса внимания, реже - четыре. Остальные летят мимо сознания.

Одна дама решила сменить квартиру. Соседи допекли. Заливали, кляузы писали, срачь разводили и реальный на площадке, и словесный при встречах. Выбрала себе новую квартиру, сделку заключила, счастливая рассказывает:

Там такой вид из окна на парк, вышла и сразу прогулка на 100% или пробежка в кайф (4 - Событие), там все магазины рядом, спортклуб, стоянки есть (2 - Место либо 1 - Объекты), чувствуешь себя человеком (5 - Смыслы)!

- Как соседи? - спрашиваю

- Риэлтор сказал, что все норм, но я не видела их, да и разве в таком месте могут жить тупые хамы?

Итак, что в работе, что в быту, что в отношениях, есть фокусы внимания, которые у нас в СОЗНАНИИ и есть те, что в ВНЕ СОЗНАНИЯ, мы о них не говорим прямо, только подразумеваем. Мы их не замечаем и на основе них не принимаем решений.И именно здесь, в том, что не осознается, живут все наши грабли по жизни.

У парня на собесе, у этой дамы с квартирой грабли одни — Люди (6). На него орут люди и его не ценят люди, но он о них не говорит прямо и не спрашивает. У нее соседи - люди, но внимание мимо них опять и снова. Он увольняется в который раз из-за того, что не обращает внимания на человека (руководителя) до подписания трудового, она меняет квартиру из-за людей и продолжает не обращать внимание на людей при покупке новой квартиры.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.