Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Издательство:
Эксмо
Метки:
развитие бизнеса,HR-менеджмент,клиентоориентированность,развитие персонала,обслуживание клиентовЖанры:
маркетинг, PR, реклама,корпоративная культура,работа с клиентами,отношения с клиентами,привлечение клиентов,клиентский сервис,развитие бизнеса,развитие персонала,обслуживание клиентов,HR-менеджмент,клиентоориентированностьКниги этой серии:
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
