VIP гардероб

Редактор Татьяна Косовских

Составитель Ларисса Мискина

ISBN 978-5-0064-4417-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

VIP-ГАРДЕРОБ

Введение.

Я родилась девятым ребенком в семье. Наш дом располагался в городке в средней полосе России. Дом был барский, очень большой, за ним, естественно, нужно было ухаживать. И еще в нем было очень много вещей, которые нужно было содержать в чистоте и порядке.

Мне рано пришлось узнать, что такое труд. Родители много работали, но еще успевали вести домашнее хозяйство: у нас были и коровы, и свиньи, гуси и куры. Еще был огромный сад, помню кустарники малины или смородины, а также деревца яблонь, груши и вишни. Не говоря уже о том, что было полно забот с картошкой, свеклой, морковью, родители своим примером и трудом прививали нам навыки по содержанию дома и сада.

Я была младшей. Мои пять сестер стали мне наставницами: у каждой из них были свои обязанности по дому, распределенные мудрыми родителями на основе склонностей девочек, и, поочередно помогая каждой из них, я приобретала жизненный опыт в уборке дома, стирке и глажке белья, сервировке стола, в ведении дома и готовке пищи.

Старшие сестры постепенно покидали отчий дом, и вся та работа, которую раньше делали они, легла на мои плечи. Поддерживая отношения, позже я выезжала к ним поочередно то в Горецкий монастырь, то в Толгский монастырь, то в Московскую патриархию, а также в Русскую Православную миссию в городе Иерусалиме, продолжая приобретать жизненно важные навыки, которые пригодились в повседневной жизни.

По настоянию сестер после школы я успешно закончила курсы вышивальщиц и, получив диплом, поехала приобретать практический опыт к одной из своих сестер, которая в то время была назначена настоятельницей Покровского монастыря в Москве. И там, в ходе проведения работы по освобождению обители от арендаторов, я познакомилась с будущим мужем.

Выйдя замуж за адвоката, по его настоянию закончила юридический институт. Став юристом, я многое смогла сделать для семьи, приобрела квартиру и пользовалась заслуженным авторитетом в среде, продвигаясь по служебной лестнице в структуре государственной службы.

Но пришли 90-е, в стране происходили серьезные социально-экономические преобразования. Именно в то время и появился новый слой людей, которым, в силу их занятости и неспособности ухаживать за домом понадобились специалисты в этой отрасли, и эти работодатели имели возможность выплачивать заработную плату персоналу гораздо выше уровнем, чем могли получать квалифицированные юристы.

Как-то поддерживая подругу, я пошла с ней на собеседование в агентство по подбору домашнего персонала и абсолютно случайно, пока подруга была на интервью, я разговорилась с менеджером, которая предложила пройти кастинг. Я согласилась, и на мое удивление меня выбрали. Я была в декрете, и сама судьба дала мне возможность попробовать себя в статусе горничной. Таким образом, у меня появилась реальная возможность реализовывать свои навыки в сфере ухода за домом и гардеробом.

Первой семьей, в которой я начала свою трудовую деятельность, оказалась семья бизнесмена, проживающего на 1-м Успенском шоссе, в районе бывших государственных дач. Наработав опыт, перешла на работу экономкой и управляющей в семью, которая имела множество объектов недвижимости, их обслуживал довольно большой штат, здесь мне пригодились и юридические знания. Работать управляющей в семье, значит, посвятить свою жизнь этой семье, например, быть в контакте все 24 часа в сутки. Мы расстались только потому, что эта семья переехала на постоянное место жительство в Австрию.

Работая в статусных семьях как в России, так и в Европе, я узнала все нюансы содержания идеального дома, а также найма, обучения и контроля домашнего персонала. Кроме того, мне пришлось заниматься подбором подрядных организаций для ремонта и обслуживания жилья, заключать договоры и контролировать их исполнение, вникать в финансово-хозяйственную деятельность объектов, подлежащих реконструкции либо ремонту.

Сфера услуг продолжает развиваться: в ней появляется такая профессия как специалист по VIP-гардеробу (стилист). У меня тогда дети были совсем маленькими, они требовали много внимания, и это стало веской причиной снизить рабочую нагрузку и начать заниматься только VIP-гардеробом, где творчески подходила к профессии и работала с первыми лицами компании, создавая им луки.

В этой профессии у меня появляется мысль, как использовать время более рационально, так рождается идея о создании онлайн-гардероба (электронного гардероба), в который можно перенести весь реальный гардероб и управлять им дистанционно. Например, знать, где находится та или иная вещь в доме, квартире, офисе, химчистке, вести учет и анализ гардероба каждого члена семьи. Знать все детали гардероба: название, цвет, материал, размер, сезон, бренд, цена (последняя нужна для возмещения убытков при порче вещей в химчистке), год покупки, локация, состояние, категория. Это помогало бы составлять луки на каждый день по стилям: деловой гардероб, светская жизнь, спорт, отпуск, casual, а также быстро формировать упаковочный лист для сбора чемодана в поездку.

Я поняла, что запрос на эту тему есть у работодателей, и у лиц, желающих приобрести профессию специалиста VIP-гардероба. И решила делиться опытом и обучать желающих правильному созданию и ведению электронного гардероба. Занятия проходят в моем загородном доме, который приспособлен для проведения практических занятий на оборудовании: стиральная машина, сушка, парогенератор, отпариватель, швейная машина, оверлок. Имеются брендовые вещи, на которых можно закреплять полученные знания. Например, самостоятельно выводить пятна на люксовых вещах из шелка, кашемира, кожи. Занятия проходят в формате совмещения теории и практики, которые проводят специалисты в этой сфере, также здесь обучают правилам кройки и шитья.

На рынке современных услуг по подбору персонала представлено много агентств, которые осуществляют услуги по обучению специалистов уходу за VIP-гардеробом, но полноценных знаний эти курсы дают не всегда. Из своего опыта скажу, что много людей приходило ко мне после курсов VIP-гардеробщиц или с опытом работы в семьях, но у них были проблемы с глажкой сорочек, костюмов, не было знаний выведения пятен или создания луков. И мне приходилось их переобучать.

Поскольку 25-летняя работа в различных VIP-семьях как в России, так и за рубежом позволила мне приобрести богатый опыт в профессии, я решила написать книгу для специалистов VIP-гардероба, которая поможет претендентам стать профессионалами в избранной специальности. Я могу передать все навыки в глажке и наработки по выведению пятен, которые не в одном агентстве и книгах вы не найдете. Работая с гардеробом, я минимизирую расходы семьи на химчистку. Кроме того, я знаю, как систематизировать гардероб, грамотно планировать гардеробные комнаты и создавать электронные гардеробы.

Работая в семьях, я преследовала одну цель: наработать как можно больше опыта в семьях разного статуса, уровня и достатка – для анализа организации работы персонала, взаимоотношений работодателей с персоналом, взаимоотношений агентств с персоналом и работодателями. На основании проведенного мной анализа я намерена выйти с предложением в соответствующие структуры о законодательном закреплении деятельности работников этой сферы услуг. Существующий порядок свидетельствует о том, что агентства не трудоустраивают персонал в семью, а лишь предоставляют кандидатов-претендентов на ту или иную вакансию без оформления трудовых отношений. Претенденты остаются незащищенные перед работодателем и находятся в полной зависимости от него, не смея заявить о своих трудовых правах. Те претенденты, которые осмелятся говорить о своих правах, оказываются за воротами объекта без зарплаты и с занесением в так называемые «черные списки» домашнего персонала, которые незаконно создаются агентствами, что противоречит Федеральному Закону «О персональных данных».

Вы спросите меня: каким образом я, с образованием, из семьи, которая была на слуху, работала в сфере услуг домашнего персонала? На этот вопрос ответ будет простой: это трудолюбие и отсутствие страха работать на непрестижной работе. Когда я устроилась в первую семью, то была шокирована одним обстоятельством. На юриста я обучалась больше пяти лет и получала небольшую зарплату, а работая горничной в семье я получала зарплату как депутат. В тот период времени VIP-семьи были другие, они были проще. Сейчас ситуация изменилась: множество семей живут на несколько стран, в больших виллах, усадьбах, в просторных домах, площадью более 5000 кв. м. и обставляют их в стиле барокко, в итальянском, европейском стиле. Дома имеют элитную отделку: голубой мрамор, шелковые обои, дворцовый паркет, элитные панели из дерева и золота. Они обставлены элитной мебелью, используются ценные породы деревьев: орех, клен дуб, вишня; столешницы изготовлены из мрамора, отделаны кожей. И члены этих семей одеваются у известных модельеров, таких как Ральф Лорен, Том Форд, Марк Джейкобс, Миучча Прада, которые шьют им одежду на заказ. И поэтому VIP-семьи выбирают горничных с опытом, которые уже работали в таких домах. Чтобы попасть в такую семью на работу, нужно пройти обучение. И, поверьте моему опыту, этому стоит обучаться, чтобы попасть в такой дом. Но еще нужно будет в нем закрепиться.

Претендентам на вакансии в VIP-семьи нужно обладать следующими качествами: грамотность, интеллигентность, презентабельная внешность, договороспособность, креативность, стрессоустойчивость, ответственность за порученное дело. Я такими качествами обладаю благодаря воспитанию, большой практике и готова этим делиться. Поэтому я решила открыть свое кадровое агентство по подбору персонала, а также школу по обучению персонала для работы в VIP-семьях. После прохождения обучения сотрудники смогут работать долго на одном месте, а моим клиентам не придется искать им замену, так как они будут иметь дело с профессионалами.

Соискатели могут выбрать подходящие для себя курсы, очные или заочные. В очной форме обучения есть следующие курсы:

горничная по уходу за VIP-гардеробом,

горничная по созданию и ведению электронного гардероба,

универсальная горничная,

обучение приготовлению еды по рецептам собранных за время работы в VIP-семьях, вы узнаете, как питаются наши олигархи.

А также предлагаю заочные курсы.

Тогда вы приобретаете учебное пособие, изучаете его самостоятельно и после этого сдаете экзамены с получением сертификата.

горничная по уходу за VIP-гардеробом,

горничная по созданию и ведению электронного гардероба,

универсальная горничная,

обучение приготовление еды по рецептам, собранным в VIP-семьях.

Могу еще сказать, что сейчас создается сообщество домашнего персонала, члены которого получат возможность получать консультации и поддержку в реальном времени.

Глава 1

Этика профессии специалиста VIP гардероба.

Этические нормы профессии специалиста по VIP-гардеробу исходят из основных принципов профессиональной этики, но этические нормы поведения преобразуются изо дня в день.

Так этика поведения в семье имеет свои особенности, и в первую очередь нужно выбрать для себя такую стратегию поведения, которая позволит долго работать на этом месте.

Основные принципы.

Первый: избегать прямых конфликтов или разногласий между работодателем и вами.

Второй: одинаковое, ровное отношения ко всем членам семьи. Обращаться, только на ВЫ, независимо от возраста.

Третий: Прежде чем перекладывать вещи, согласуйте с хозяином их перемещение.

Четвертый: научитесь понимать людей.

Пятый: Вежливость и внимание, пунктуальность и исполнительность – ваши верные спутники и помощники в любом деле. Грамотная речь показатель уровня культуры и воспитания.

Шестой: Строго соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте ни какой информации о работодателе и условия работы третьим лицам.

Седьмой: внешний вид это залог успеха.

В последние время сфера домашнего персонала приобрела свои особенности. Появилось такое понятие как VIP-персона. Отсюда и пошло понятие «специалист по VIP-гардеробу». Он следит за одеждой и обувью VIP-персоны, нанявшей его на работу, а также осуществляет уход за гардеробной комнатой и проводит любую работу, связанную с гардеробом.

Вещи, из которых состоит VIP-гардероб, имеют высокую стоимость и могут быть выполнены в единственном экземпляре. Специалист по VIP-гардеробу знает все тонкости, связанные с ними, и может подобрать надлежащий комплекс ухода, организовать его или даже осуществить самостоятельно. Помимо умения пользоваться бытовой техникой для стирки и глажки, он также должен иметь опыт деликатной ручной стирки. Такой специалист осуществляет мелкий ремонт одежды. Кроме того, специалист по VIP-гардеробу должен уметь укладывать одежду в чемодан особым способом, чтобы при распаковке она выглядела только что поглаженной. Что касается обуви, есть много нюансов по уходу за замшевой, кожаной и лаковой, все это требует профессионального подхода при очистке, ремонте и сушке.

В обязанности этого специалиста может входить некоторая другая работа по дому, например, уборка спальни хозяев, так как гардеробная обычно находится рядом со спальной комнатой работодателя. Оплата труда опытного специалиста по VIP-гардеробу достаточно высока, она может быть средней или выше среднего дохода сотрудников домашнего персонала. График работы может представлять собой пятидневную или шестидневную неделю с полным рабочим днем и оплачиваемым отпуском. Часто обязательным требованием является наличие профильного образования и опыта в VIP-семьях. Вы спросите меня: а как устроиться на работу в VIP-семью, если вы закончили курсы в кадровом агентстве, но у вас нет опыта работы горничной по уходу за люксовыми вещами? Вам надо пройти курс обучения всем нюансам данной профессии.

Приведу пример: юрист учится своей профессии 5 лет, но после окончания ВУЗа он не становится высококлассным специалистом, ему нужно набраться опыта. И с этой целью он идет работать стажером к раскрученным и востребованным юристам, и только пройдя у них стажировку, он сможет выйти на конкурентный рынок юридических услуг. Аналогичным образом и я приобретала опыт работы, но только не проходя стажировку у специалистов более высокого уровня, а работая в семьях с более высоким уровнем дохода, в которых организация ухода за домом и гардеробом находилась на уровне европейских стандартов.

Для работы специалистом VIP-гардероба необходимо обладать несколькими обязательными чертами характера, о них поговорим дальше.

Основные личные требуемые качества.

Стрессоустойчивость. Это навык, который мы часто указываем в своей анкете. Но мы довольно расплывчато понимаем, что это значит. Ведь стресс влияет на человеческую психику разрушительно, а при длительном воздействии может причинить серьезный вред даже здоровью. При попадании в стрессовую ситуацию очень важно прожить возникшие эмоции и дать им правильно выйти. Дело в том, что подавленные эмоции могут оставаться в теле, вызывая различные психосоматические заболевания. Необходимо научится во всем видеть позитив. Даже в негативных ситуациях.

Состоявшиеся люди рассматривают свои ошибки как бесценный опыт, который обязательно пригодится в будущем. Есть мудрое высказывание: «Все что не происходит, все к лучшему»: возьмите это высказывание, оно очень помогает в жизни. Самое главное научиться в состоянии паники взять себя в руки.

Необходимо успокоиться, рационально мыслить, и подводить себя к такому выводу, что неприятности не могут длиться бесконечно и все еще будет хорошо.

Имеется мнение, что устойчивость к стрессам это врожденная способность, которая либо есть, либо нет. Можно соглашаться с этим, а можно и нет. Психика человека развита в разной степени и зависит от нескольких факторов: врожденных особенностей, темперамента, нервной системы, семьи и социальной среды, в которых человек воспитывался, состояние здоровья. Поверьте моему опыту: стрессоустойчивость можно и нужно повышать, и это качество необходимо в работе в статусных семьях.

Несколько рекомендаций.

Изучите свои сильные и слабые стороны. Это позволит лучше понять, как повысить стрессоустойчивость и в каком направление необходимо поработать над собой, чтобы повысить самооценку. Совершенствуйтесь, повышайте квалификацию. Став высококлассным профессионалом в своей сфере деятельности, вы сможете быть уверены, что справитесь с любой задачей.

Рациональное питание, точно может снизить нагрузку от испытуемого стресса. Прием витамина Д и витаминов группы В позволит поддержать защиту организма, так как именно этот витамин в нашем организме отвечает за борьбу с негативными воздействиями. Не думайте о неактуальных проблемах. Думайте ровно только о тех из них, над решением которых работаете прямо сейчас. Не накапливайте негатив. Отрицательные эмоции вдвойне ядовиты, если копить их в течение продолжительного времени. Любое увлекательное хобби или занятие спортом отвлекает от тревожных мыслей и приводит в порядок нервную систему, оно одним махом может устранить большое количество стрессовых факторов. Старайтесь спать не менее 8 часов в сутки. На выходных желательно выбираться куда-нибудь из дома, и хотя бы раз в год уезжать подальше, чтобы отвлекаться от всех мыслей о работе. Хорошая выдержка и способность держать себя в руках полезны в любых ситуациях. Стрессоустойчивые сотрудники быстрее продвигаются по карьерной лестнице.

Толерантность. Принимая решения работать в статусных семьях, вы должны понимать, что придется подстраиваться под правила и устои семьи, и вам необходимо обладать таким качеством характера, как терпение. Терпение делает нас более устойчивыми. Терпение это способность не жаловаться, а спокойно переносить замечания. Народная мудрость гласит: «Кто имеет терпение, имеет все». Если образно представить, то такой человек олицетворяет чувство спокойствия, преодолевая жизненные трудности с непоколебимым хладнокровием.

Трудолюбие. Трудолюбие является замечательным качеством нашей личности. Любой труд был и остается важным показателем жизни, так как приносит удовольствие, успех, уважение людей. Народная мудрость гласит: труд человека кормит, а лень портит; где труд, там и счастье. Трудолюбивый человек это человек, который любит то, что он делает, ему нравится заниматься своей работой. Трудолюбие приобретается от родителей, и, замечу, наблюдая, как личность относится к труду, можно видеть и другие её качества.

Настойчивость. С психологической точки зрения это волевое качество, которое помогает человеку преодолевать внутренние и внешние препятствия, чтобы достичь определенных целей. Настойчивость может преодолеть практически все. Настойчивость позволяет нам добиться результата, не опускать руки на половине пути, не сдаваться при первой неудаче.

Целеустремлённость, согласно энциклопедическому словарю, это положительное нравственно-волевое качество личности, которое проявляется в виде способности ставить перед собой понятные и достижимые цели и задачи. Когда человек знает конечную цель своих действий и хочет этой цели достичь, то стремиться к этому ему намного легче, и у него многое лучше получается. Цель это основа. Во всех невероятных ситуациях выживает тот, у кого есть цель. Цель это точка, в которую вы хотите прийти, результат, которого вы хотите достичь. Идя к своей цели, ты будешь делать то, что тебе ранее не приходилось совершать. Достижение цели это доказательство того, что ты можешь многое.

Главная профессиональная задача.

Главная задача специалиста по VIP-гардеробу это уход за одеждой работодателя и членов его семьи таким образом, чтобы все выглядели опрятно, ухоженно, свежо и чисто. У работодателя не должно возникать и мысли, о том, что у него где-то может быть что-то не так в одежде.

Работодатель приходит, открывает гардеробную, берет выглаженные вещи и одевает их.

Если специалист при стирке или глажке что-то испортил, он несет ответственность за ущерб. И это нормальное явление, значит, он недосмотрел или невнимательно отнеся к своему рабочему процессу. Если испорчена дорогая брендовая вещь – могут и наказать. Но не нужно прятать испорченную вещь, а еще хуже будет, если вы повесите ее в гардеробную, надеясь, что работодатель не заметит брак в работе и о ней не вспомнит. Работодатель помнит каждую свою вещь, и каждая вещь ему дорога по-своему, сколько бы их ни было. Если испортили вещь, поставьте в известность управляющего, постарайтесь ее реанимировать, если не можете сами, обратитесь за помощью к специалистам ателье, химчистки.

Бывают такие ситуации, что по настойчивому требованию работодателя приходится стирать вещь, которую нельзя стирать, а работодатель все-таки настаивает на стирке, тогда нужно сделать так как вас просят, но под ответственность второй стороны. Если вещь портится, то специалист не несет ответственности.

Вы должны быть в курсе событий мира красоты: что модно в этом сезоне, какие цвета и тенденции стали актуальными, знать историю моды, разбираться в брендах одежды, обуви, аксессуаров, декоративной косметики.

Рабочее место.

Специалист по VIP-гардеробу работает на территории работодателя, то есть, в доме или квартире VIP-персоны. В некоторых случаях может потребоваться проживание, связанное с тем, что VIP-персона нуждается в ежеминутном уходе как за его одеждой, так и за ней самой. Эта работа предполагает выезды в организации по уходу за одеждой: химчистки, ателье, мастерские по ремонту обуви. В отдельных случаях предполагается летний выезд за границу с семьей VIP-персоны. Появился новый тренд для работников VIP-гардероба, это сопровождение работодателя в его поездках, то есть, работники VIP-гардероба ездят вместе с работодателем по городам и странам всего мира, останавливаясь в поместьях, виллах, апартаментах.

Рабочее место должно соответствовать СНиП и СанПин. Оно должно быть оборудовано с учетом следующих требований.

Вентиляция. Самый простой вариант отдельное окно, через которое будет циркулировать воздух в помещении. Это можно сделать в частном доме. Более эффективно работают приточно-вытяжные системы, которые устанавливают в загородной недвижимости и в квартирах.

Отопление. Если помещение представляет собой отдельную комнату, то система отопления обязательна. Если под нее выделено до 4 м. кв, то нагрев воздуха будет происходить за счет соседних помещений.

Водопровод и канализация. Важно запланировать сантехнические точки для дополнительной раковины. Провести горячую воду надо обязательно. Для удобства мытья раковины и различных контейнеров установить сантехнику с гибким краном.

Освещение. Кроме общего света, например, потолочной люстры, понадобятся точечные светильники. Ими стоит подсветить отдельные зоны: мойку, зону глажки, чтобы не пропускать складки, особенно на темной одежде. Чтобы добиться максимального комфорта, можно приобрести напольный светильник с гибкой стойкой, он позволит направлять свет в нужную сторону.

Электричество. Важно запланировать достаточное количество розеток на рабочем месте. Если оно миниатюрное и встроен в нишу, то хватит двух розеток под стиральную и сушильную машины. В полноценной прачечной стоит спроектировать разъем под каждый электроприбор.

Дополнительные качества, знания и навыки.

Необходимые качества для работы специалиста по VIP-гардеробу: опрятность, усидчивость, повышенное внимание к деталям, ответственность и осторожность при обращении с одеждой и обувью, а также вежливость.

Специалист по VIP-гардеробу должен обладать достаточными коммуникативными навыками, так как ему необходимо быть учтивым не только в общении со своими работодателями, но и уметь общаться со служащими ателье, химчисток и других организаций. Он должен знать адреса ателье по ремонту одежды и химчисток, которые предоставляют услуги самого наивысшего качества, знать особенности ухода за эксклюзивными тканями. Уметь разбираться в швейных машинах, стиральных машинах, парогенераторах и другой бытовой технике, предназначенной для ухода за одеждой и уметь пользоваться различными, сушильными и прочими системами. Специалист должен разбираться в символах и знаках на ярлыках одежды, упаковывать чемоданы особым способом, а также применять в своей работе современные моющие и чистящие средства.