Достучаться до сердец, или «Особенности среднего менеджмента в России»

Западный опыт и зарубежная бизнес-литература

Стоят американец и русский у ворот ада. Привратник у них спрашивает: «В какой ад пойдете – в русский или американский?» А те у него спрашивают: «А какая между ними разница?» Он им отвечает: «Ну в американском каждый день надо съедать по ведру г…, а в русском – по два». Американец говорит: «Я тогда, конечно, пойду в американский». А русский говорит: «Я всю жизнь прожил в России, зачем я буду что-то менять? Пойду в русский». Встречаются через месяц. Русский спрашивает у американца, как ему живется в американском аду. Тот отвечает: «Ооо, очень хорошо, с утра съел ведро г… и весь день свободен». А русский отвечает: «А у нас как было всю жизнь, так и осталось: то ведра закончились, то г… не подвезли.

Анекдот

В одной очень крутой федеральной компании резко поменяли крутого президента на иностранца. Это прихоть российского господствующего класса – привечать у себя разного рода чужестранцев с надеждой на то, что теперь точно будет «це Европа». Уходит эта традиция в глубь корней наших, вплоть до Петра I.

Сняли ему апартаменты роскошные, престижный автомобиль с водителем дали, щедро червонцев злаченых к ногам бросили. В общем, всё как полагается. Пускать пыль в глаза мы любим, да и как дорогому гостю не угодить?

Сидит этот европеец, успешно «руливший» одной из мощнейших сетей продуктового ритейла в стране, на которую мы равняемся, изучает отчетную среду, вникает в экономику, в которой его смущает затратная часть.

– Отчего же вы, русские, в одном магазине по шесть-семь человек держите? Откуда у вас рост производительности труда будет? В чем «бизнесовость» процессов для накопления капитала? Зачем семь зарплат выдавать, если два работника в просвещенной Европе с этим справляются? – почти слезно вопрошает он.

Наши «топы» головой кивнули, мол, «опыт передовой перенимать нужно», да и, памятуя, что голова президента слетела, оспаривать предложенные новаторства себе дороже. А иностранец продолжил жечь иноземным глаголом про оптимизацию за счет диджитализации.

– Зачем столько безопасников-контролеров? Надо убирать. Поставить камеры и точка. Это дисциплинирует людей, и неотвратимость наказания будет пугать и сотрудников, и клиентов.

Сказано – сделано. Лиха беда начало. В магазинах, правда, не двух сотрудников оставили, а четверых, дабы возмущению низов противостоять. Как сказал Юрий Гагарин: «Поехали!» Но в итоге все покатилось.

Чем славится Европа? Правильно. Порядком. Как выглядит логистика со склада до магазина? В ночь собрали для отправки товар. В восемь утра погрузили на транспорт. В девять утра он на первой точке разгрузки. Товар принял магазин и занялся оприходованием, а транспорт отправился дальше по маршруту. В магазине с началом рабочего дня клиентопоток вовсе не клиентопоток. Редких покупателей обслуживает при необходимости сотрудник, который подходит к кассе. Второй наводит марафет. Редкого покупателя обслужили и стали вдвоем порядок наводить, распределять товар, менять по напутствию департамента продаж и реализации ценовую политику. К окончанию трудового дня клиентопоток вырастает, а в магазине уже все готово. Покупателей обслужили, перед закрытием порядок навели и со спокойной душой, и с чувством выполненного долга, с безмерной радостью от неспешной работы пошли отдыхать домой.

Чем славится Россия? Правильно! Беспорядком.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.