Eventmania. Как делать мероприятия

Как работать с целью клиента

Клиент не всегда приходит с чёткой целью. Чаще он приходит с запросом: «хочу вечеринку», «нужна конференция», «сделайте нам что-нибудь на Новый год». За каждым из этих запросов стоит что-то реальное — но это реальное нужно вытащить.

Задача организатора — докопаться до настоящей цели. Для этого нужно задавать правильные вопросы.

Почему вы хотите провести это мероприятие именно сейчас? Что должны почувствовать гости когда уйдут? Как вы поймёте, что мероприятие прошло успешно? Что было на прошлом мероприятии и что вам в нём не понравилось?

Ответы на эти вопросы дают больше информации чем любой бриф. Иногда за запросом «корпоратив» скрывается желание сплотить команду после сложного года. Иногда за «презентацией продукта» — необходимость переключить внимание рынка с конкурента. Это разные мероприятия, хотя внешне могут выглядеть похоже.

Аудитория

Когда цель понятна, следующий вопрос: кто эти люди?

Аудитория — не абстрактные «гости». Это конкретные люди с конкретным контекстом. У них есть ожидания, привычки, уровень знакомства друг с другом, отношение к теме мероприятия, физические возможности, культурные особенности.

Чем точнее организатор понимает аудиторию, тем точнее он принимает решения.

Несколько вопросов, которые стоит задать о любой аудитории:

Сколько людей придёт? Это влияет на всё — от размера зала до количества микрофонов.

Кто они по роли? Сотрудники, клиенты, партнёры, незнакомые между собой люди или сплочённая команда?

Что они знают о теме мероприятия? Это определяет глубину программы и уровень коммуникации.

Чего они ожидают? Люди приходят с ожиданиями — осознанными или нет. Задача организатора эти ожидания либо оправдать, либо приятно превзойти.

Что для них важно? Комфорт, нетворкинг, контент, развлечение, еда — у разных аудиторий разные приоритеты.

Самая неожиданная аудитория

Иногда аудитория оказывается совсем не той, которую ожидаешь. И это меняет всё.

Однажды моя коллега Анна Штатская — режиссёр театра Мельпомена — предложила написать мюзикл о детях-беспризорниках. Я написал канву, всё что происходит в спектакле, часть слов для песен.

Это был принципиально другой опыт работы с аудиторией. Дети — особые зрители. Они не вежливы из приличия. Они не досидят до конца если им скучно. Они реагируют немедленно и честно — смеются, когда смешно, замолкают, когда интересно, начинают шуметь, когда теряют нить. Никакая другая аудитория не даёт такой мгновенной и точной обратной связи.

Работа с детской аудиторией научила меня одному важному принципу, который применим к любому мероприятию: аудитория всегда права в своей реакции. Если дети скучают — проблема не в детях. Если взрослые на церемонии награждения смотрят в телефоны — проблема не в гостях.

Главная ловушка: аудитория, которую не видят

Есть ошибка, которую я наблюдаю регулярно на мероприятиях в Дубае — и она отлично иллюстрирует что происходит, когда организатор не понимает свою аудиторию.

Формат выглядит так: приглашают участников на церемонию награждения. Каждый победитель получает возможность выйти на сцену с речью. Победители счастливы — они получат награду и смогут выступить перед залом. Организатор доволен — программа заполнена.

Но вот в чём проблема.

Зал состоит из таких же победителей. Пока один выступает на сцене и пытается продать себя или свой бизнес — все остальные сидят и ждут, когда наконец вызовут их. Они только что сами сидели в зале и скучали. Они точно знают каково это. И теперь они так же скучают, пока следующий коллега пытается им что-то продать.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.