Книга про выгорание. Как вовремя распознать и навсегда справиться. Инструкция для современных руководителей

Согласно данным НАФИ (опубликовано в «Коммерсантъ»), основными причинами профессионального выгорания являются:

– постоянные стрессовые ситуации,

– неадекватная оценка результатов труда,

– несоразмерность финансовой мотивации,

– рутинная работа, типичные задачи,

– конфликты с руководством и коллегами,

– переработки, сверхурочная работа,

– отсутствие видимых результатов работы.

К этому можно также добавить необходимость быть на связи и в ресурсе 24/7, отсутствие или недостаточность благодарности, позитивной обратной связи, негатив, льющийся по всем информационным каналам, ответственность, которую руководитель сегодня несет как на работе, так и дома (за все и за всех).

Знакомо?

Стало ли хуже сегодня, или так было всегда? Что нас ждет дальше?

Для ответа на этот вопрос обратимся к известным (и не очень) акронимам (первые буквы из набора слов, которыми описывается явление), характеризующим свойства мира сегодня и мира прошлого.

Первый из известных акронимов, это:

Мир SPOD

Мир: S – стабильный, P – предсказуемый, О – объективный, D – определенный.

Этот мир существовал до 1980 года. Что было тогда? Легче всего жизнь в то время представить себе как путешествие на автомобиле. Помните, были раньше фильмы американские, где молодые люди путешествовали на больших, часто с открытым верхом, авто? И особенностью было то, что передний ряд сидений был цельным, как диван.

Отправившись, скажем, с востока на запад континента, можно было получить вполне предсказуемое путешествие. Было понятно – где можно сделать остановку, где заправка, где поворот. При этом сцепление с дорогой было хорошее, скорости умеренные, трафик низкий. Все это давало возможность, путешествуя, глазеть по сторонам, обнимать спутницу или спутника, пить колу из банки, легко планировать такое путешествие и получать удовольствие.

Что могло пойти не так? Пропустили поворот? Не страшно! Кончилось топливо – поправимо!

Жизнь и бизнес в то время, конечно, не были безоблачными. Но, как и путешествие на авто, вполне предсказуемыми, легко планируемыми на годы вперед, было хорошее «сцепление», возможность опираться на социальный статус, общественные формации, экономические принципы.

К 1980 году созрели перемены. Эти перемены проявлялись все острее, и мир плавно обрел новые качества.

Это VUCA, детка!

Мир: V – нестабильный, U – неопределенный, C – сложный, A – неоднозначный.

VUCA мир продержался с 1980 до 2020 года.

На что был похож тот период? Наше большое авто с открытым верхом остановилось у пристани, где мы пересели в лодку. И дальше – вниз по реке. Река все еще имеет берега, границы, направление. Но уже не так стабильна, как асфальтированная дорога. Появляются новые измерения – скорость течения, глубина, фарватер. Погодные условия оказывают большее влияние на лодку, чем на авто. Не все очевидно, не все заметно глазу, многое скрыто под водой, и тому, кто управляет лодкой, требуется больше внимания на процесс управления, все меньше зависит от него, все больше – от внешних факторов, от стихии.

По мере движения вниз по реке она становится шире, глубже, а течение – быстрее. Все больше факторов неопределенности, все сложнее и непредсказуемее путешествие. Уже сложнее планировать, все меньше ясных опор.

Жизнь и бизнес в то время также претерпевают существенные перемены. В мир врывается интернет, он все больше становится частью повседневности. Вскоре без него не обходится буквально ни одна компания, ни одно домохозяйство.

Кроме источника информации, обмена информацией, интернет еще и качественно влияет на скорость передачи этой информации. Помните, как раньше нужно было отправлять бумажные письма домой, если вы путешествуете? Я помню! Тогда за месяц можно было отправить и получить пару писем. Ох, с каким нетерпением их ждали! Интернет сократил этот путь с нескольких недель до нескольких часов, затем минут, а затем и мгновений. Дело не в письмах, а в том, что это лишь одна грань того, что можно назвать глобальным изменением скорости жизни. Письма и обмен информацией – это только один из аспектов, скорость увеличилась во всем, включая скорость развития событий, ситуаций, процессов, в том числе кризисных явлений.

Что еще такого значимого произошло в этот период?

Развал Советского Союза на множество независимых государств, вместе с чем произошли глобальные геополитические перемены. Сначала это развал союза стран Варшавского договора, затем дробление таких стран, как Чехословакия, Югославия, объединение Германии. С другой стороны – выход Великобритании из Еврозоны, появление политиков типа Трампа, действия которого были направлены на ускорение развала мира глобализма. Произошел ряд войн, претерпели изменения технологические цепочки, способы производства.

Мы пережили несколько кризисов экономики (в России).

Трясло сильно. И казалось бы, мы готовы ко всему.

Наступил 2020 год и вместе с ним

BANI мир

Мир: B – хрупкий, A – тревожный, N – нелинейный, I – невообразимый.

Наша лодка вместе с рекой плавно перешла в море.

Где не видно берегов, масштаб огромен, хрупкое суденышко может быть опрокинуто в любой момент, течение разнонаправленное, зависимость от ветра, глубины, погоды – становится критической. Все, что не закреплено, может быть смыто в воду, каждый член экипажа подвергается серьезной опасности. Можно забыть о расслаблении: даже если полный штиль, безветрие, то это не менее опасно, чем шторм, – можно погибнуть от жары и жажды. Нет ясных ориентиров, мы во власти природы.

Что происходит в жизни и в бизнесе? А происходит то, что мы раньше видели в фильмах-катастрофах, и даже представить не могли себе, что пройдем подобное сами. Ковид, изменения климата. Те основы, на которых было построено общество: бизнес, цепочки поставок, социальное взаимодействие – рухнули в один день. Локдауны по всему миру, страх, ужас, неопределенность, тревожность – стали частью повседневности. Непонятно, куда бежать и что делать, на что ориентироваться, как планировать будущее. Мы стали зависимы от того, что невозможно увидеть, пощупать, почувствовать. Сообщения об уходе из жизни известных и не очень людей стали регулярными. Закрываются многие бизнесы. Становится невозможным планирование дольше чем на 1—2 недели.

Всего через 2 года (обратите внимание на сокращение длительности периодов) мы перешли в следующую фазу.

Мы живем в мире SHIVA

Мир: S – расщепленный, H – ужасный, I – невообразимый, V – жестокий, A – возрождающийся.

Наша лодка уже в океане! Масштаб волн, их сила такова, что лодку разбивает в щепки! Да что там лодку – большие корабли не выдерживают давления и ломаются. Волны, штормы, непогода, глубина, бескрайность вводят в ужас. Масштабы океана невообразимы. И он не щадит никого. Хотя где-то есть надежда, где-то виден свет. Но сколько и как далеко к нему еще плыть?

В жизни и бизнесе – началась СВО, другие военные конфликты, которые, очевидно, лишь венчают процессы, назревавшие уже давно и которые привели к слому существовавшего мирового порядка. Весь мир трясет, происходят глобальные изменения в цепях поставок, переоценка ценностей.

Все, чего мы когда-то боялись, о чем беспокоились, становится нашей реальностью. Планировать будущее практически невозможно. Нужно быть готовыми в любой момент поменять направление.

При этом, находясь в условиях неопределенности, непредсказуемости будущего, многим хочется просто отрицать происходящее, замереть и ждать, когда все вернется назад, на круги своя. Но если вы руководитель или предприниматель, социально активный человек – вам по-прежнему нужно принимать решения в условиях неопределенности.

Тревога, стресс, беспокойство стали нашими постоянными спутниками. Внешние новости все ужаснее. Во всем этом нужно сохранять себя, успевать жить.

Внешние опоры или разрушены, или рушатся. Необходимо находить опоры внутри себя, сохранять ментальную, эмоциональную да и физическую устойчивость в неустойчивом, нестабильном мире.

Есть ли надежды на то, что это вот-вот уляжется?

SHIVA мир (мир ШИВА) имеет еще и метафорический подтекст. В индуизме нет единого бога, есть множество божеств, соединенных в сонм богов. Его венчает триединство, или Тримурти (как Троица в Христианстве).

Тримурти включает три божества: Брахма, Вишну и Шива. Бог Шива в Тримурти отвечает за мужской аспект бытия (женский отвечает за сохранение, а мужской за изменения) и за аспект разрушения. Разрушение здесь не как самоцель, а как часть процесса трансформации. Шива разрушает старый порядок, чтобы на его месте возникло нечто новое.

Идет процесс смены, разрушения прежних форм, чтобы их содержание возродилось в новых, соответствующих уровню развития цивилизации формах. Считается, что вместе с богом Шивой на свет вышли и сопровождающие его демоны – силы, способствующие ускорению разрушения. Демоны войн, голода и других испытаний для человечества.

Все это – не наказание, не нечто ужасное, это естественный процесс эволюции. Однако для нас с вами, пребывающих в самом центре этого шторма, происходящее представляет собой жизненный вызов, принять и соответствовать которому требует всех жизненных сил и серьезных внутренних трансформаций.

Если, конечно, мы хотим выжить, а не пойти ко дну вместе с нашим корабликом.

Вот такая ситуация!

Стоит ли ждать, что завтра, в ближайший год-два, «все уляжется»? Вряд ли!

Скорее всего, скорость изменения будет только расти, противоречия обостряться, рост многозадачности, стресса и тревожности практически гарантирован.

И это, в общем-то, хорошая новость. Потому что сейчас самое время для развития и трансформаций. И мы с вами можем пройти этот период наилучшим для себя образом, если поймем, как это сделать. Эта книга в том числе и об этом.

Что такое выгорание?

Это состояние, возникающее в ответ на эмоциональное перенапряжение, регулярный стресс, усталость от работы с людьми, характеризующееся нарастающим эмоциональным, физическим или психическим истощением.

К последствиям выгорания можно отнести личностные изменения в сфере общения с людьми, вплоть до глубоких когнитивных искажений.

Что можно увидеть из этих определений?

Коренной причиной выгорания является стресс. Именно стрессом мы реагируем на неприятности, опасности, тревоги, конфликты, эмоциональное взаимодействие, трудности, сложности, в том числе в сфере социального взаимодействия. А может ли стресс возникать из-за внутренних переживаний, например по поводу собственной реализации, самооценки, личных успехов или неуспехов, уровня дохода, статуса в обществе, заболеваний?

Да, конечно!

Может ли стресс возникать из-за неопределенности будущего, тревожных новостей издалека, из-за того, что человек не видит смысла в жизни?

Да, безусловно!

А может ли стресс возникать из-за того, что мы перерабатываем? Что нарушаются наши личные границы, что мы не успеваем отдыхать и восстанавливаться? Конечно да! Кстати, есть ощущение, что сейчас была описана жизнь среднестатистического человека лет 33—36, не так ли?

Итак, причина – это стресс. А за стрессом могут быть различные пускатели, или триггеры, которые индивидуальны.

Главный признак

– нарастающее эмоциональное, физическое или психическое истощение. Что это значит? Это значит, что становится все хуже, что отдых не помогает, что сегодня хуже, чем вчера, что после выходных мы не отдыхаем, а еще больше устаем, что после отпуска мы возвращаемся уже уставшими, что утром мы устаем сразу, как открыли глаза.

Последствия

– личностные изменения – означают, что мы начинаем иначе взаимодействовать, меньше понимать других, теряем способность к эмпатии, к выстраиванию взаимоотношений с людьми, вплоть до когнитивных – то есть вплоть до изменения в поведении, мышлении, эмоциональных реакциях, например, мы можем становиться агрессивными, депрессивными, замкнутыми, раздражительными, нелюдимыми и в том числе неадекватными для социального взаимодействия.

Это касается и взаимодействия с самим собой – мы перестаем слышать себя, сигналы своего тела, эмоций, свои желания и потребности.

К каким последствиям это может привести и приводит?

Мы живем в социальном мире, где социальное взаимодействие – это ключ ко всему. Качество бизнеса, карьеры, отношений, здоровья – все зависит напрямую от качества социального взаимодействия, согласны? От отношения к себе зависит ощущение своего благополучия, счастья, внутренней гармонии.

Это означает, что мы теряем в доходе, в мотивации и вовлеченности, у нас страдают отношения, здоровье и эмоциональный мир, определяющий качество повседневных переживаний.

В жизни происходит остановка…

Вот что такое выгорание, и это состояние сложно назвать позитивным.

Еще отметчу, что с точки зрения общепринятых определений нет разделения на эмоциональное или профессиональное выгорание. ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) говорит о выгорании, однако упоминая его в справочнике MCD-11 (версия от 01.2023) «Статистика смертности и заболеваемости».

В справочнике дается следующее определение:

Выгорание – это синдром, возникающий как результат хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться. Оно характеризуется тремя аспектами: 1) чувством истощения энергии; 2) увеличением ментальной дистанции от своей работы или чувством негативизма или цинизма, связанного с работой; и 3) чувством неэффективности и отсутствия достижений. Выгорание относится конкретно к явлениям в профессиональном контексте и не должно применяться для описания переживаний в других сферах жизни.

Как видно из определения, речь идет о выгорании как таковом и о том, что это понятие применимо только к профессиональной деятельности.

Отсюда и возник обывательский термин – профессиональное выгорание. Формально этот термин не корректен. Существует эмоциональное выгорание, а как о синдроме о нем можно говорить только в профессиональной сфере.

С определениями разобрались, но я предлагаю использовать в книге несколько дополнительных терминов, которые используются исключительно для лучшего понимания материала, исследования причин выгорания и путей работы с ним.

Напомню, что на уровне физиологии причиной выгорания является стресс. Стресс могут вызывать разные факторы. И вот в зависимости от того, что это за факторы, мы и получаем несколько так называемых типов выгорания. Эта категория, строго говоря, не является научной. И впервые я ввел ее в книге «Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить» в 2022 году. Рассматривая выгорание с точки зрения разных типов, мы можем лучше понять его причины и пути работы с выгоранием соответствующего типа. Отнесение выгорания к определенному типу зависит от источников стресса.

4 типа выгорания

Эмоциональное выгорание

– нарастающее состояние эмоционального, ментального, физического истощения, вызванное чрезмерными переживаниями в ответ на конфликты, сложное взаимодействие, внутренние конфликты, интенсивность которых не соответствует уровню угроз.

Группы риска для этого типа выгорания, в большей степени женщины, эмоциональность которых выше, чем у мужчин. Также люди, работающие со сложным контингентом, и те, кто имеет склонность чрезмерно переживать, драматизировать и рефлексировать по поводу событий в личной жизни, на работе, в мире.

Ошибкой тех, кто столкнулся с этим типом выгорания, является простая смена обстоятельств (например, работы). Поскольку проблема реагирования является внутренней, то на новом месте ситуация повторяется. Ключевым направлением для работы с этим типом выгорания является развитие эмоционального интеллекта, повышение эмоциональной и ментальной устойчивости.

Профессиональное выгорание

– нарастающее эмоциональное, ментальное, физическое истощение, вызванное стрессом, получаемым в связи с профессиональной деятельностью, характеризующееся потерей всякой мотивации, вовлеченности и интереса к занятию определенной деятельностью или профессией.

В группы риска можно отнести тех, кто работает со сложным контингентом, однако в большей степени это те, кто занят на рутинной, скучной для них, не развивающей деятельности. А при чем здесь тогда стресс, спросите вы? В данном случае стресс возникает из-за глубокого личностного конфликта между тем, что человек должен делать, и тем, что он хочет делать. Это один из самых сложных конфликтов, наиболее частых внутренних конфликтов, которые существуют у людей, и этот конфликт способен убить любую мотивацию, а также выжечь жизненный ресурс.

Ошибкой тех, кто столкнулся с этим типом выгорания, является попытка найти себе хобби, настроить себя на «надо работать, надо кормить семью и оставаться на том же месте». Простая смена компании при работе по найму с сохранением вида деятельности также не меняет ситуацию, давая человеку лишь временное облегчение. Ключевое направление для решения проблемы профессионального выгорания – изменение вида деятельности. Возможно ли это в рамках той же компании? Да, например, если вы были финансовым аналитиком, а становитесь руководителем команды аналитиков. Сфера осталась той же, а деятельность поменялась. Вторая возможность – смена вида и сферы деятельности. При этом важно, чтобы деятельность была той самой. Проблема – найти ту самую деятельность.

Техническое выгорание

– синдром нарастающего эмоционального, ментального, физического истощения, вызванный неэффективным подходом к расходованию своего ресурса: времени, энергии, сил, характеризующийся симптомами потери вовлеченности и интереса к деятельности. Данный тип выгорания случается и с теми, кто находится на своем месте, делает дело по душе, любит свое дело, но делает его, некорректно распоряжаясь своим временем, то есть нарушая принципы тайм-менеджмента; своей энергией, забывая отдыхать и восстанавливаться; своим потенциалом, игнорируя принципы управления своим развитием и так далее. То есть если профессиональное выгорание – это вопрос того, что делает человек, то техническое выгорание – это вопрос того, как это делается.

Смысловое выгорание

– синдром нарастающего эмоционального, ментального, физического истощения, вызванный утратой смыслов, целей, пользы своей деятельности, а также жизни в целом. Данный тип выгорания случается с теми, кто уже многого достиг в жизни. Кто, как правило, выполнил основные материальные задачи и достиг целей. После достижения этих целей выясняется, что счастья так и нет, что ставить простые материальные цели уже не хочется, интереса к ним уже нет и что дальше – непонятно.

Ошибкой тех, кто столкнулся с этим типом выгорания, является прибегание к медицинским методам решения проблемы. Всевозможные целители, врачи, терапевты, предлагающие капельницы, пиявок, «витаминчики», – это потеря вашего времени. Безусловно, в острых ситуациях необходимо снять боль, но задерживаться в таком «лечении» смысла нет.

Что еще делают те, кто столкнулся со смысловым выгоранием? Попадают в секты, к «духовным учителям» и т. п., где «обретают» новые, как им кажется, смыслы. Если присмотреться, то можно увидеть, как новый адепт начинает служить этой школе, секте, духовным учителям, а сам останавливается в развитии. Своих новых смыслов человек не находит, зато начинает вкладываться в смыслы, предложенные другими людьми. Пребывание в таких школах, сектах, духовных учениях в течение некоторого времени не страшно. Иногда требуется время для «пересборки», проблема возникает тогда, когда человек залипает, зависает в таких местах на длительное время (от 2 лет и более).

Ключевое решение для смыслового выгорания сводится к обретению новых смыслов своей деятельности, жизни, в соединении с собой (а не с духовными учениями, течениями, школами и философиями!). Самостоятельно это сделать довольно сложно, чаще всего требует прохождения серьезных жизненных испытаний. В данном вопросе точно может помочь наставник, который имел соответствующий опыт успешного прохождения такого же типа выгорания.

Что важно – при смысловом выгорании также могут наблюдаться симптомы потери интереса к деятельности, вовлеченности и мотивации.

То есть к симптомам того, что мы называем профессиональным выгоранием, могут привести и техническое, и эмоциональное, и смысловое выгорание. Если потерян смысл жизни, то точно не до работы. Если человек выгорел эмоционально, то это отразится на отношении к работе. Если человек не отдыхает, не распределяет свое время между работой и отдыхом, то тошнить его будет именно и в том числе от работы.

Мы понимаем, что профессиональная деятельность для социально активного человека является одной из трех важнейших сфер жизни. Так же как личные отношения, здоровье тела. Поэтому выделение профессионального выгорания в отдельную категорию является очень условным. Для получения максимальной пользы для вас, мой читатель, предлагаю рассматривать выгорание как таковое в совокупности всех 4 типов. А типы выгорания нам помогут для изучения подходов к работе с выгоранием.