99 правил 1% людей. На исповеди у банкира: вся правда о том, что приводит к успеху

© Виталий Малышев, 2024

ISBN 978-5-0060-6037-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вступление

Чтобы существовать, каждый организм нуждается в правилах, будь то писаные законы или просто обычаи. Куда мы придем, если будем постоянно ставить все под сомнение? Не можем же мы существовать в состоянии непрерывного протеста. Это было бы смерти подобно.

Успех – это не более чем несколько простых правил, соблюдаемых ежедневно, а неудача – это просто несколько ошибок, повторяемых ежедневно.

Я родился очень богатым человеком, но узнал об этом только спустя 30 лет. Кто-то может удивиться, но поверь мне, мой дорогой читатель, все мы слишком долго блуждаем в поисках ответов, не замечая того, что истина очень близко и что она живет внутри нас. Разобраться, что к чему, поможет эта книга. Здесь я расскажу и свою историю.

Я несколько раз откладывал написание этих «Правил» из-за бури сомнений: имею ли я право об этом рассказывать? Могу ли раскрывать чужие секреты успеха, которые по воле судьбы и моей профессиональной деятельности стали мне доступны? Справлюсь ли я с этим? Как можно заметить, попыток написать книгу стало на одну больше, чем решений не браться за эту работу.

Одним из мотивов для меня стал спич Игоря Манна. Когда его спрашивают: «Вам не жалко рассказывать все свои секреты? Вы рассказываете вообще ВСЕ!» – он отвечает: «Нет не жалко. Потому что все равно никто ничего делать не будет». Поэтому в своей книге я сделаю акцент не столько на правилах, сколько на том, как они работают. Речь пойдет об историях конкретных людей.

За более чем десятилетний период работы в банковской и финансовой сферах мне посчастливилось пообщаться с большим количеством руководителей компаний от малого до крупного бизнеса. В результате прямых контактов, которые довольно часто перерастали в дружеские доверительные отношения, у меня накопились сотни историй успеха от первых лиц. Анализируя то, как люди достигают небывалых высот, я пришел к выводу, что их объединяют общие правила. И это не единоличные установки или свод частных взглядов на жизнь. Собранные мной правила носят характер закономерностей, а значит не являются чьей-то тайной или собственностью. Поэтому я смело могу о них говорить.

Замечу, что сферы деятельности изучаемых мной успешных людей достаточно разноплановые – это топ-менеджмент коммерческих компаний и руководители некоммерческих учреждений, бизнесмены и предприниматели, научные деятели и лидеры общественных мнений. Все, с кем я взаимодействовал в практической работе, на полях научных и бизнес-форумах, а также в рамках общественной деятельности, поделились своими секретами, о чем я и расскажу на этих страницах.

Интересен и такой факт, что, с одной стороны, успешных людей не так уж и много, а с другой стороны, они везде нас окружают. Это как относительное выражение в цифрах: 1% – это очень мало, но 1% всех живущих на Земле людей – это 79 691 115 человек (если верить статистике от 22 августа 2022 года). В то же время Forbes опубликовал рейтинг городов, где проживает больше всего миллионеров:

▪На первом месте оказался Нью-Йорк. В нем на 8,8 млн населения насчитывается более 345 тысяч миллионеров, свыше 15 тысяч мультимиллионеров и 59 миллиардеров.

▪На втором месте Токио, где установлено более 304 тысяч миллионеров и 12 миллиардеров.

▪Замыкает тройку лидеров район залива Сан-Франциско, включая Кремниевую долину, – там живут свыше 276 тысяч миллионеров и 63 миллиардера.

Чувствуешь эту концентрацию? Так вот, возможности есть у всех. Это как «Клуб единомышленников» – его двери открыты для многих, но мало кто спешит занять в нем свое место. Почему? Потому что не знают, как это сделать.

В твоих руках рабочий инструмент, дорожная карта, наконец, правила, которые помогут в этом разобраться и подготовиться к получению заветного билета на вступление в «Клуб 1% успешных людей». Хотя сделать это непросто. Я как автор этой книги смог внедрить в свою жизнь не больше десяти из всех описанных правил. Тем не менее это уже перевернуло мою жизнь с ног на голову. Что будет дальше? – при этом вопросе я испытываю лишь приятное предвкушение.

Мое единственное пожелание для тебя, мой дорогой читатель, прозвучит так: «Осознание. Концентрация. Действие».

1. Научись правильно нарушать правила

Я опоздал на 10 минут к вам в офис. Я сделаю следующее. Я скажу: «Извините пожалуйста, что я опоздал на 10 минут. Сколько стоит 10 минут вашего времени?» Если первый человек скажет $50, второй скажет $100, а третий скажет $150, я достану эти деньги и отдам $50, $100 и $150. Что произойдет?! Во-первых, вы меня сразу же запомните. Во-вторых, вы тут же меня простите и будете думать: «Жалко, что он не опоздал на 20 минут». И в-третьих, вы в следующий раз с большим удовольствием пригласите меня на следующую встречу, надеясь, что я снова опоздаю. Но я больше не буду.

«Наши внутренние инструкции написаны «кровью сотрудников», и их выполнение неукоснительно для всех», – каждый раз с этих слов начальник по безопасности банка начинал свой доклад на еженедельном совещании. Затем он зачитывал очередные проступки менеджеров за прошедшую неделю. Нарушения внутренних правил приводили не только к операционным и репутационным рискам, они давали возможность мошенникам завладеть конфиденциальной информацией и денежными средствами клиентов. Поэтому отход от соблюдения регламента пресекался жестко. Зачастую принималось решение об увольнении специалиста.

Произошел случай, когда мне как директору офиса пришлось отстаивать своего операциониста, который обслужил клиента по копии паспорта (хотя регламентом банка предусмотрена работа исключительно с оригиналами документов, удостоверяющих личность). Это был постоянный клиент банка, который регулярно через наше отделение делал небольшие денежные переводы на счет своей дочери, проходившей обучение за рубежом. В тот день он забыл паспорт дома, а времени возвращаться не было. В нашем досье копия документа уже хранилась. Чтобы убедиться, что паспорт фактически у клиента имеется, сотрудник офиса предложил, чтобы его супруга, которая в тот момент находилась дома, в течение 5 минут скинула фото документа в развернутом виде и сделала это на фоне телевизионного канала, где транслировалась текущая дата и время. Таким образом наличие и актуальность паспорта были подтверждены.

Регламентом такая идентификация клиента не была прописана, но, на мой взгляд, вполне допустима. После этого случая прошло много лет. Настало время, когда я перешел работать в другой банк, позиционировавший себя как банк с digital-технологиями. И вот что меня глубоко впечатлило: наша идея многолетней давности, которая в конечном итоге была осуждена высшим руководством, в этом банке реализовалась как преимущество по дистанционному обслуживанию, в частности, по онлайн-открытию расчетных счетов для юридических лиц. Автором этого «ноу-хау» стал тот самый сотрудник, который ранее устроился в этот банк в группу развития бизнес-направлений. В последующем он же и возглавил этот блок, заняв должность в управлении банка.

Не всякое нарушение правил идет во вред общему делу. Возможно, это повод задуматься об их качественной трансформации.

Один мой знакомый предприниматель взял за принцип высаживать 50 новых саженцев за одно поврежденное дерево в ходе своей деятельности по индивидуальной застройке. В администрации города это хорошо известная и поддерживаемая инициатива, без применения к нему дополнительных штрафов. Так постройка нового многоквартирного жилого дома сопровождается с его стороны организацией небольшого парка, оборудованного скамейками и в отдельных случаях фонтаном. Причем в последних проектах эта история стала не результатом его нарушений и повреждения деревьев, а неким бонусом и «фишкой», которая принесла организации широкую популярность и фирменный стиль среди компаний по жилым застройкам.

Придай экологичности своим действиям. Это значительно скрасит твои проступки.

Другой предприниматель – владелец сети розничных продовольственных магазинов, когда речь с ним заходит о бизнесе, в первую очередь хвалится тем, что средний срок работы продавцов в его фирме составляет 12 лет на фоне большой текучки кадров в этой сфере. Все дело в том, что в самые тяжелые кризисные времена, в период застоя продаж, за каждый день задержки заработной платы он разрешал своим продавцам набирать «продовольственную корзину» в своих магазинах на условные 2500 рублей (при их зарплате в 50 000 рублей в месяц). В нее входили молоко, хлеб, колбаса, сыр, крупы и фрукты. Как вы понимаете, задержек по зарплате было мало, потому что довольно накладно выходило для самого предпринимателя платить персоналу фактически двойную ставку. Но это удерживало сотрудников на местах и приостанавливало их от искушения взять «свои кровные» из кассы.

Если нарушаешь чужие права, готовься платить вдвойне. В конечном итоге это окупится.

Зачастую в сфере бизнеса нарушаются не столько законные правила, сколько морально-этические. И, на мой взгляд, они являются еще более чувствительными. Когда предприниматель обращается за услугами в коммерческие компании, такие как банки, лизинг, страховые агенты, поставщики спецтехники, то он имеет дело в целом не с организацией, а в большей степени с конкретным человеком. Здесь речь идет об индивидуальной работе с личным менеджером. Сформированные доверительные партнерские отношения дают должный результат такого сотрудничества и позволяют оказаться «в нужном месте в нужное время», чтобы получить самое выгодное предложение.

История из личной практики, когда я работал менеджером в лизинговой компании. Ко мне обратился генеральный директор довольно крупной организации с запросом в короткие сроки сделать коммерческие расчеты, одобрить сделку и подписать документы на уже подобранный им автомобиль. Я «прыгнул выше головы», и готовые договора лежали у клиента на столе уже через три часа после его звонка. Но началось самое интересное. Поставщик автомобиля, мягко говоря, рекомендовал «свою» лизинговую компанию и, увидев конкурента в моем лице, стал предлагать клиенту существенные скидки, если тот сделает выбор в пользу их компании. Несколько графиков клиент отклонил, сказав, что я рассчитал еще ниже. И когда лизинговая компания дилера опустилась по скидке до 20% от первоначальной цены, он принял их предложение. Я был морально опустошен и расстроен, что от проделанной работы в максимально сжатые сроки с привлечением руководства всех уровней в конечном итоге остался без сделки.

Но, к моему удивлению, история на этом не закончилась. Спустя двое суток генеральный директор на новеньком Supercar приехал в офис нашей компании со словами благодарности, что без моей помощи он бы не смог получить настолько выгодные условия. Он сделал мне запрос на две грузовые единицы для своей компании, подчеркнув, что какими бы ни были тарифы, у меня в этой сделке конкурентов не будет. Так и вышло. Я давно уже не работаю в лизинге, но с генеральным директором мы продолжаем дружеское общение.

Бизнес – бизнесом, но в любой ситуации оставайся человеком.

В окружающей нас действительности мы часто можем замечать то, что большинство пренебрегают не только законодательными нормами, но и устоявшимися нормами общественного поведения. Рано или поздно они за это отдают больше, чем получают. Редкими, при этом достаточно показательными являются истории, когда каждый из нас осознанно несет ответственность за свои нарушения и достойно исправляет последствия этих действий. Как правило, на этом пути мы приобретаем неоспоримые преимущества и приближаем себя к 1% людей, которые умеют правильно нарушать правила.

P. S. Не нужно думать, что такие истории совершаются только в мире бизнеса или высоких ранговых чинах. Так, на камеру наружного наблюдения китайского магазинчика была запечатлена ситуация, когда мальчик на велосипеде отвлекся на проезжающий мимо автомобиль и случайно врезался в стоящий на парковке байк. После падения совсем еще юный водитель попытался поднять тяжелый мотоцикл, но у него никак не получилось его зафиксировать в прежнем положении. Тогда мальчишка в почтении трижды поклонился «железному коню», потом пробежался глазами вдоль ближайшего магазина, нашел внешнюю камеру и трижды поклонился в ее направлении, передавая свое сожаление за содеянное владельцу транспорта. Судя по комментариям к видео, хозяин мотоцикла, тронутый таким отношением мальчишки, разыскал его и подарил пацану новый спортивный велосипед.

Если ты не в силах исправить то, что натворил, искренне извинись за содеянное.

Эта история дает простой посыл, что тот самый 1% людей не имеет пола, возраста, материального положения – эти люди находятся среди нас, и в какой-то момент времени это мы с вами. Поэтому учитесь правильно нарушать правила и Welcome to Club 1%.

2. Отмени поводы для радости

Радость сущего – единственное истинное счастье – не может прийти к тебе через какую-либо форму, обладание, достижение, человека или событие – через то, что происходит или случается. Эта радость никогда не может прийти к тебе – никогда. Она возникает из бесформенного измерения внутри тебя, из самого сознания, и поэтому является одним целым с тем, кто ты есть.

Когда счастье имеет причину, оно не продлится долго. Радость без всякого повода останется навсегда.

Я не мог всерьез поверить, что совладелец нефтяной компании и один из крупнейших в нашем городе предпринимателей является постояльцем этой небольшой и достаточно «проходной» чайханы. Я то и дело замечал здесь А.В. во время обеденных ланчей в окружении молодых людей. Их «застолье» всегда сопровождалось бурной беседой. Однажды утром я заехал в это укромное место, чтобы выпить кружку чая и составить распорядок своего рабочего дня, как вновь увидел его в этом заведении. Однако на этот раз А.В. сидел один за столиком у окна, сняв правый ботинок и закинув ногу под себя. Черный чай, надломленная плюшка и варенье. Облокотившись на кулак левой руки, он смотрел то в середину стола, то отводил свой взгляд в окно.

Мне показалось, или я хотел так думать в этот момент, что ему не хватало общения. По крайней мере, я не мог упустить такой шанс лично его поприветствовать. Я специально пересел за соседний столик так, что наши взгляды пересеклись. «Какая встреча! Если вам это не помешает, можете присесть за мой столик!» – тут же воскликнул А.В., и я с радостью согласился.

Мы познакомились с ним на площадке co-working «Точка кипения», где представляли экспертную группу каждый по своему направлению. Я выступал в поддержку малого и среднего предпринимательства и в красках раскрывал проблемы нашего региона. А.В. понравились мои тезисы и детальная погруженность в вопросы, которые касались и его бизнеса тоже. Возможно, что в этот раз он бы хотел продолжить ту тему, но, честно говоря, меня интересовали совсем другие вопросы. Например, что же он при всех своих возможностях делает в этой «столовке»? Вот комментарий А.В. на этот счет:

«Я не из тех людей, которые избегают дорогих ресторанов и званых ужинов, напротив, мне это даже нравится. При этом я давно понял, что получаю совершенно одинаковое удовольствие, где бы я не находился – в элитном заведении или обычной кафешке. Я – компанейский человек, но нисколько не расстроился, если бы провел это утро один. Хотя в компании с хорошим человеком – это вдвойне приятно.

Вспоминаю свои юношеские годы, когда я фактически за еду помогал местной пекарне разгружать газель с продуктами. Там были мешки с мукой, картошкой, ящики с яблоками. После проделанной работы мне наливали большую чашку горячего чая и накладывали полную тарелку только что испеченных булочек. Мои любимые были с капустой и рыбой. Я садился за столик возле окна и смотрел на прохожих, которые с утра торопятся на свою работу. В этот момент я испытывал полную свободу от всей внешней суеты. Вот и сейчас, сидя за этим столиком, я погружаюсь в атмосферу наблюдателя со стороны, и мне нравится осознавать, что я смог сохранить в себе эту свободу».

Сейчас состояние А.В., жителя периферийного городка, превышает $100 млн. А когда-то во время финансового кризиса 2008 года он вынужден был распродать все свое личное имущество, включающее автомобили, квартиру и большой загородный дом, чтобы закрыть образовавшиеся долги и поддерживать бизнес на плаву. Из активов остался только один гостиничный комплекс. Вот в эту гостиницу он и переехал жить со всей своей семьей. Прошло уже больше 15 лет, его финансовое положение стало лучше прежнего, а он так и не сменил свое «временное» место жительства:

«Теперь мне не нужны хоромы, отдельный дом или виллы за границей, хотя я вполне могу себе это позволить. Я осознал, насколько могу быть счастлив и без этого всего. Скромность стала главным признаком моего успеха».

Однажды мне удалось поработать с одним уфимским бизнес-тренером, который, если так можно выразиться, «проповедует» философию под названием «Цени момент». Суть этой мысли заключается в том, чтобы «кайфовать» от того состояния, в котором ты находишься здесь и сейчас: читаешь книгу на балконе, стоишь в пробке и слушаешь музыку по радио или находишься на пробежке. Чтобы быть гармоничным внутри себя, не нужно искать для этого подходящего момента, окружения или каких-то материальных вещей. Просто лови себя на мысли, что то место, где ты сейчас находишься, – это мечта для многих других людей. Это создает много мотивации двигаться дальше и карабкаться еще выше, главное – не останавливаться на достигнутом. На этот счет у меня как автора родилось следующее стихотворение:

В 2015 году мне предложили должность директора офиса банка, который находился на грани закрытия. Я принял это как некий вызов для себя: смогу ли вытащить поставленные показатели за ближайшие три месяца или помогу отделению успешно закрыться. Небольшая, но слаженная команда менеджеров поддержали меня в стремлении стать лучшими, и менее чем за три месяца мы сделали невероятное – из топ-пятерки аутсайдеров мы перешли в состав десятки хедлайнеров из 80 офисов по всей стране. Далее все шло как по маслу: победа во внутренних конкурсах, повышение сотрудников, открытие новых направлений и дополнительный набор специалистов. За 2,5 года штат небольшого офиса вырос в два раза. Но я находился на «декретной ставке», и когда прежний руководитель заявил о своем намерении выйти на работу, я принял это без сожаления. Ведь за плечами была проделана огромная работа и получен колоссальный опыт, в том числе преодоления кризисных ситуаций 2017—2018 годов в банковской сфере. В мой последний рабочий день к нам с визитом приехал региональный управляющий, и у меня была заготовлена прощальная речь с благодарностью ко всем своим сотрудникам. Но она не состоялась – мне предложили занять должность управляющего в центральном офисе, где в последующем я исполнял обязанности директора по развитию бизнеса в регионе.

Не привязывай свое состояние радости к определенным условиям или событиям. Живи и делай свое дело по совести. То, что тебе полагается, придет само.

Еще в начале своего профессионального пути, работая в одном из федеральных банков, у нас в офисе был корпоративный автомобиль. Мы пользовались им в случаях, если встреча проходила на территории клиента – и, как правило, это были предприятия на окраинах города с разбитыми подъездными путями. Во время одной из таких поездок я разговорился с нашим водителем. Как оказалось, Владимир долгое время работал в сфере оказания услуг по перевозкам для крупных коммерческих организаций. В основном это были нефтяники, и он лично возил их генеральных директоров. Когда к нам в Оренбург в 2010 году с визитом приезжал президент Дмитрий Медведев, Владимир был тем самым водителем, который управлял автомобилем с главой нашего государства. Но с достижением пенсионного возраста в таких структурах сотрудников «не держат» и провожают на пенсию. «Я понимал, что моей семье не будет хватать этих денег и мне нужно будет найти другую работу. Но, устраиваясь водителем в небольшие компании, я и месяца не мог там продержаться – депрессия съедала меня изнутри», – рассказал Владимир. Осознание того, что теперь ты будешь возить рядовых сотрудников по разным непопулярным районам и за зарплату в разы меньше прежней – это нужно суметь принять. Тогда я задал ему следующий вопрос: «А что теперь с Вашими ощущениями?» Он ответил:

«Я получаю колоссальное удовольствие, когда доставляю вас на эти встречи! Это правда. Просто я стал представлять, что, возможно, вожу сейчас будущих директоров, министров, а может даже и будущего президента нашей страны!»

Садхгуру, самый влиятельный человек в Индии, йогин и мистик, говорит: «Все что мы делаем и совершаем, мы делаем либо осознанно, либо компульсивно. Надо научиться действовать осознанно в любых случаях. Тогда никто не сможет помешать вам быть радостными и жить радостно. Если же вы действуете по воле случая, не ждите ничего хорошего от такой реакции. Вряд ли у вас получится чувствовать радость. Мы всегда действуем, исходя из ситуации, в которой находимся. Если вы хотите жить в радости, никто не сможет вам это запретить. Но вы всегда должны четко отслеживать свои эмоции. Неважно, что происходит вокруг. Если вы хотите быть радостным, будьте таким. И неважно, какие мысли у окружающих. Если им хочется негативить – пусть они наслаждаются этим».

Счастливый человек, наполненный радостью изнутри, способен на многое. Его действия наполнены смыслом, чувства – искренностью, слова – теплом. Доверие к таким людям возрастает, все внешние барьеры исчезают. Жизненный путь, как в личной жизни, так и в бизнесе, становится открытым и беспрепятственным. Остается только с удовольствием двигаться к намеченным целям.

P. S. Попробуйте найти в сети Интернет хотя бы одну фотографию Ника Вуйчича грустного или без улыбки. Этот человек родился с синдромом тетраамелии – заболевание, при котором у человека отсутствуют руки и ноги. При этом он живет полноценной жизнью, красавица-жена и два абсолютно здоровых ребенка. Сложно представить, но на своих мотивационных тренингах он преднамеренно падает и поднимается без какой-либо опоры, демонстрируя лишь желание и силу своего духа. А еще (обязательно посмотрите видео в YouTube!) он отлично плавает, напоминая в своих движениях дельфина. Сегодня Ник Вуйчич – один из известных людей на Земле, мотивационный оратор, меценат и писатель. Яркий пример того, как нужно радоваться жизни и добиваться невероятных успехов.

Здоровый дух может полностью восполнить слабости твоего тела.

Каждый из нас может ввести эту практику в свою жизнь и не привязывать свое внутреннее состояние к внешним факторам. Отменив для себя все поводы для радости, вы сможете испытывать это состояние ровно тогда, когда захотите сами. Так делают немногие, их всего 1% по-настоящему счастливых людей. Как только у вас это получится, двери «Клуба 1% успешных людей» сразу же для вас приоткроются. Попробуйте!