Манипулируй мной. Если сможешь

Дополнение №2 к Главе 2 Мини-игра «Осторожно, злая собака»

Инга, секретарь директора, никогда не кричала и не вступала в открытый конфликт. Ее оружие было тоньше. Она охраняла доступ к первому лицу, и этот статус она демонстрировала без единого слова.

Когда кто-то из коллег, проходя мимо ее стола, здоровался, Инга поднимала на него холодный, отстраненный взгляд, медленно осматривала с головы до ног и, не удостоив ответом, возвращалась к своему монитору. Иногда она ограничивалась едва заметным кивком, словно делала одолжение.

Маша, менеджер по проектам, должна была согласовать срочный документ у директора.

– Инга, здравствуйте! Сергей Петрович свободен? – вежливо спросила Маша.

Инга, не отрываясь от экрана, протянула руку за документом. Просмотрела его и, тяжело вздохнув, отложила в сторону.

– Он ушел, – прозвучал безэмоциональный ответ, хотя дверь в кабинет была приоткрыта, и оттуда доносился голос шефа.

– А когда он освободится? Можно я подожду?

Инга ничего не ответила, демонстративно начав печатать, давая понять, что разговор окончен.

Маша ушла, чувствуя себя просительницей, которая мешает работать. Через час она позвонила.

– Инга, добрый день! Подскажите, пожалуйста, Сергей Петрович уже принимает?

– Занят, – отрывисто сказала Инга, резко положив трубку. Маша съежилась, хотя не видела презрительного выражения Инги.

День за днем поведение Инги создавало атмосферу постоянного фонового напряжения. В курилке сотрудники шептались: «Ты не в курсе, чем Инга недовольна? Ко мне сегодня вообще не повернулась». Или начинали строить догадки: «Чем я ее обидел? Может, это знак, что я в опале у директора?» Ее молчаливое презрение было формой психологического террора, заставляя коллег чувствовать себя неуверенно и виновато без всякой причины.

Что происходит? Манипулятор использует свое стратегическое положение не для открытого давления, а для создания атмосферы молчаливого осуждения и собственного превосходства. Он самоутверждается, заставляя коллег испытывать дискомфорт и неуверенность.

«Выигрыш» манипулятора

– Подтверждение статуса: «Я не такая, как вы. Мое положение секретаря директора дает особые привилегии, в том числе – игнорировать социальные нормы».

– Власть через дискомфорт. Она заставляет коллег нервничать и заранее подстраиваться, что усиливает ее контроль над потоками информации. Люди могут избегать обращений к директору, лишь бы не взаимодействовать с ней.

– Экономия сил и эмоций. Она не тратит ресурсы на «ненужную» вежливость с теми, кого считает ниже по статусу.

– Самоутверждение. Унижая других, она компенсирует собственную неуверенность или ограниченность полномочий.

Анти-скрипт как защититься

Ваша задача – понять, что поведение манипулятора направлено на то чтобы вызвать у вас чувство вины и неуверенности, и оно не вызвано не какими-то вашими проступками.

– Будьте безупречно вежливы – не для нее, а для себя. Разговаривайте нейтрально, без заискивающей улыбки и без вызова в голосе.

– Не пытайтесь задобрить манипулятора. Не задавайте вопросы вроде «У вас плохое настроение?». Этим вы покажете, что его поведение вас задело, и дадите ему еще больше власти. Вы признаете его право на хмурость. Игнорируйте молчание, как будто это погода за окном – нечто, не имеющее к вам прямого отношения.

– Используйте письменную коммуникацию. Для важных запросов к руководству используйте e-mail. Это позволяет минимизировать личный контакт и оставляет письменный след, который секретарь не сможет проигнорировать без риска для себя. Ваш вопрос превращается из личной просьбы в официальное дело.

Манипулятор пользуется тем, что мы запрограммированы ждать ответной вежливости. Когда вы перестаете ждать этого ответа и прекращаете гадать о причинах его поведения, вы обретаете свободу. Ваша сила – в профессиональной отстраненности и понимании, что его хмурый вид – это его личный театр одного актера, на который вы не обязаны покупать билет. Вы не можете контролировать его поведение, но вы всегда можете контролировать свою реакцию на него.

Резюме Главы 2 Власть молчания или игнор, отсрочки и цербер в приемной

Игры этой главы – не про занятость и профессионализм, а про власть и пассивную агрессию. Манипулятор наслаждается вашей беспомощностью и избегает открытого конфликта, используя три тактики:

«Занятой коллега» использует молчание. Его оружие – информационный вакуум, который заставляет вас паниковать и терять опору.

«Давай, но не сегодня» использует отсрочки. Его оружие – бесконечные «завтраки», которое истощают ваш энтузиазм и убивают любые изменения.

«Осторожно, злая собака!» использует невербалику. Ее оружие – демонстративное пренебрежение и создание атмосферы неодобрения.

Общий «выигрыш» для манипуляторов – сохранение контроля и комфортного статус-кво без открытой конфронтации.

Универсальный анти-скрипт для этих ситуаций: прекратить «просить» и включить режим менеджера-бюрократа. Непрямое сопротивление ломается только прямыми, формализованными действиями.

Ваша задача – четко обозначать свои границы, дедлайны и цену бездействия. Когда манипулятор понимает, что его тактика перестала вызывать у вас беспомощность, а вместо этого приводит к конкретным административным последствиям, его игра теряет всякий смысл.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.