Все права защищены.
Ни одна часть этого пособия не может быть использована или воспроизведена в какой-либо форме, в том числе в Интернете, без письменного разрешения правообладателя.
От автора: Как всё начиналось.
Первое с чего хочу начать – это конечно знакомство. Меня зовут Маслова Наталья и по моим венам течет туризм. Моя карьера началась с должности менеджера в маленьком туристическом агентстве, позже я открыла собственное агентство которое успешно работает вот уже 16 лет, а также последние 6 лет я тружусь на благо старейшего туроператора страны в должности директора департамента розничных, vip продаж и корпоративных решений. Трудно оценить на сколько я имею право учить вас чему то, так как статуса доктора наук и звания доцента какой ни будь кафедры я не имею, однако
продолжительный успешный опыт ежедневной работы в сфере, которая заняла ровно половину моей жизни я хочу поделиться.
Мой путь в туризм начался в туристическом агентстве в далеком 2007 году это было время по-своему интересное и уникальное, время когда заявки на бронирование отправляли туроператорам факсом, а оплачивали наличными получая в замен огрызок желтой бумаги под названием приходник. Путевки тогда тоже печатали и заполняли от руки, а поисковые системы операторов были просты и не функциональны.
Реклама тогда была в виде печатных банеров в газетах в разделе отдых и путешествия, штендеров и растяжек на улице возле офиса и конечно бесконечное количество цветных листочков А4 на витринах агентств с заманчивыми предложениями.
Это время можно назвать периодом пассионарности в туризме – когда все только начиналось и стремилось к росту и развитию. Информацию об отелях черпали в каталогах, боясь пропустить выставки в крупных городах и остаться без материала для работы. Рынок уверенным шагом покорял Турецкий бизнес, надо отметить, что и по сей день Турция является ключевым направлением в России. Наши граждане с большим удовольствием и интересом меняли привычные санатории на черном море на Турецкий берег где всё было включено и пляж и еда без ограничений и алкоголь и даже мужчины. Да да, много детей с тех пор появилось от смешанных браков. Все тогда было в новинку.
Была эра различных туроператоров GTI, Capital, Lagina Travel, Pegas, Лабиринт,Tez Tour, Интурист некоторые из них работают и по сей день. Мир был открыт к туризму и продукта было более чем достаточно, автобусные и авиа туры в Европу, Турция, Египет, Тунис, Латинская Америка, США, Мальдивы – все было доступно. Благодаря в том числе Трансаеро – крупнейшему частному перевозчику страны, история которых в будущем закончилась трагично и нелепо как и с Музенидис трэвэл – тогда с ними ушла целая эпоха.
Много за эти 18 лет изменилось, можно сказать практически всё, кроме одного – желания людей путешествовать. И желание это не иссякнет во век, ведь ничего не развивает ум и сознание так как путешествия.
Быть частью этого процесса настоящее удовольствие, мы дарим клиентам эмоции и воспоминания на всю жизнь. Я бы хотела передать читателю всю любовь к этому бизнесу не всегда простому, но такому благородному.
Это пособие поможет вам разобраться в том, как функционирует туристическая отрасль в целом и её отдельные составляющие, а также поможет вам выбрать наиболее интересную нишу для вас самих. Ниже вы найдёте информацию о работе онлайн – менеджера по туризму, а также о том, как создаётся и функционирует туристическое агентство. Кроме того, вы узнаете о деятельности туроператоров, о правилах и условиях сотрудничества с ними.
Введение в туризм
Перед тем как начать свое погружение важно понять основы туризма как индустрии.
Туризм – это огромный и многогранный рынок, и чтобы успешно работать на этом рынке, нужно разобраться в его ключевых аспектах. Эта глава познакомит вас с основами, расскажет, почему турагентства играют важную роль в этой системе и какие современные тенденции в туризме влияют на развитие онлайн-агентств.
Что такое туризм и как работает индустрия?
Туризм – это не просто путешествия, это целая индустрия, которая включает в себя все процессы, связанные с организацией и осуществлением поездок. Туризм оказывает значительное влияние на экономику многих стран, создавая рабочие места, поддерживая инфраструктуру и генерируя доходы.
Туризм включает в себя несколько компонентов: транспорт, гостиничный бизнес, экскурсионное обслуживание, развлечения и многое другое. Важнейшую роль в этой системе играют туристические агентства, которые помогают людям планировать и организовывать свои путешествия.
Турагент vs туроператор: в чём разница и кто что делает?
Если вы хоть раз планировали путешествие, то наверняка слышали термины «туроператор» и «турагент». Многие путают их, но на самом деле это разные игроки туриндустрии, и у каждого – свои задачи. Давайте разберёмся простыми словами, кто чем занимается и в чем их основная разница.
Туроператор: формирует тур
Туроператор – это компания, которая формирует готовый туристический продукт или как часто его называют «пакет»
Что делает туроператор?
✔ Заключает договоры с отелями – выбирает гостиницы для сотрудничества, выкупает блоки номеров по выгодным ценам.
✔ Организует перелёты – сотрудничает с авиакомпаниями, выкупают блоеи мест или целые чартерные рейсы.
✔ Трансферы – обеспечивает перевозку туристов из аэропорта в отель и обратно.
✔ Добавляет страховку – обычно включена медицинская страховка в тур.
✔ Формирует пакетные туры – комбинирует перелёт, проживание, питание и дополнительные услуги (экскурсии, развлечения).
Туроператоры работают оптом: они реализуют свои готовые «пакетные» туры через посредников – турагентства.
Турагент: продавец готовых туров
Турагентство – это магазин путешествий. Оно не создаёт туры, а помогает клиентам выбрать и купить готовый турпакет от туроператора.
Что делает турагент?
✔ Консультирует клиентов – помогает подобрать тур по бюджету, датам и предпочтениям.
✔ Продаёт готовые пакеты – предлагает туры от разных туроператоров, сравнивает цены и условия.
✔ Оформляет документы – бронирует, готовит ваучеры, страховки, визовую поддержку (если нужно).
✔ Решает проблемы – если у туриста возникли сложности, агент связывается с туроператором и помогает урегулировать вопрос.
Турагентства зарабатывают на комиссии от продаж, поэтому их услуги для туристов обычно бесплатны (кроме редких случаев, когда берётся плата за сложное оформление).
Роль турагентства в индустрии туризма
Турагентства выступают связующим звеном между туристами и туроператорами, помогая клиентам выбрать подходящие туры и организовать поездки. Турагентства не создают туры самостоятельно, но они находят и продают готовые турпродукты, заключая договоры с туроператорами и получая комиссионное вознаграждение.
Важно понимать, что турагентства играют не только роль продавцов. Они помогают клиентам разобраться в сложной экосистеме туризма, находят решения для путешествий учитывая желания, бюджет и особенности каждой поездки.
Современные тенденции в туризме
Сейчас туризм переживает значительные изменения. Основная тенденция последних лет – это рост онлайн-услуг. Люди всё чаще ищут и бронируют туры через интернет, что открывает новые возможности для продвижения онлайн. Это позволяет выйти на более широкую аудиторию, а также снизить затраты на аренду помещений и персонал.
Кроме того, сейчас наблюдается увеличение интереса к нишевым туристическим продуктам – например эко-туризму, гастрономическим путешествиям или активным видам отдыха. Эти тенденции создают дополнительные возможности для онлайн-менеджеров турагентств, которые могут предложить своим клиентам более персонализированные и уникальные предложения.
Работа онлайн-менеджеров по туризму
Онлайн-менеджеры по туризму – это профессионалы, которые подберут и забронируют путешествия для клиентов, работая удалённо. Этот формат работы становится всё более популярным благодаря гибкости, удобству и возможностям, которые он предоставляет. Ниже мы рассмотрим преимущества удалённой работы, способы продвижения себя как онлайн-менеджера, а также стратегии привлечения клиентов через личные связи и социальные сети.
Преимущества удалённой работы в туризме
✔ Гибкость в графике
✔ Онлайн-менеджеры самостоятельно формируют свой рабочий график. Это особенно удобно для тех, кто совмещает работу с учёбой, воспитанием детей или другими проектами.
Пример: Онлайн-менеджер может утром обрабатывать запросы клиентов, а вечером высылать им готовые предложения.
✔ Отсутствие географической привязки
Работа онлайн позволяет находиться в любом городе и стране. Это удобно благодаря широкой географии.
✔ Снижение расходов
Нет необходимости арендовать офис или тратить деньги на дорогу. Всё, что нужно – компьютер или планшет, телефон и стабильный интернет.
✔ Быстрый доступ к клиентам
Онлайн-менеджеры могут общаться с клиентами через мессенджеры, видеозвонки и электронную почту, что делает процесс коммуникации более быстрым и удобным.
Продвижение себя как онлайн-менеджера в социальных сетях и мессенджерах
Социальные сети – мощный инструмент для построения личного бренда и привлечения клиентов. Главное – создать образ эксперта, которому доверяют.
Этапы продвижения:
Создание профессионального профиля
Выберите платформы, где находится ваша целевая аудитория (Instagram, TikTok, VK, Facebook).
Разместите качественное фото и заполните профиль. Укажите, что вы менеджер по туризму и работаете от агентства с большим опытом, опишите свои услуги.
Добавьте информацию о своей деятельности в описании профиля в мессенджерах.
Добавьте в ТГ в разделе группы канал вашего агентства, чтобы ваши знакомые могли получать интересный контент.
Пример: "Помогу организовать ваше идеальное путешествие: от романтических туров до семейных поездок."
Контент-стратегия
Разработайте план публикаций, которые будут интересны вашей аудитории:
✔ Посты о лучших ценах для отдыха.
✔ Советы по экономии на турах.
✔ Интересные для посещения места.
✔ Мотивирующие к путешествиям риллс
✔ Ответы на популярные вопросы, например, "Как выбрать хороший отель?" или "Что взять с собой в поездку?"
Пример поста: "Семейный отдых в Турции: топ-5 отелей с аквапарками для детей!"
Социальные сети современного агентства регулярно пополняются познавательным и развлекательным контентом, вы можете делать репосты чередуя их с привлекательными по цене предложениями.
Работа с отзывами.
Просите клиентов оставлять отзывы о сотрудничестве и делитесь ими в соцсетях. Это укрепляет доверие к вам как специалисту.
Схемы развития клиентской базы
Личные связи – это один из самых мощных инструментов для построения базы клиентов. Начинайте с тех, кто вас знает, и постепенно расширяйте круг.
✔ Родственники
Обратитесь к своей семье с предложением организовать их путешествия. Предложите скидку или бонус за рекомендации.
Пример: "Тётя Марина хочет в Турцию? Я помогу организовать поездку, а если она приведёт подруг, сделаю дополнительную скидку."
✔ Друзья
Расскажите своим друзьям о вашей новой деятельности. Они могут стать первыми клиентами или порекомендовать вас своим знакомым.
Пример: "Друг Алексей планирует медовый месяц? Вы подбираете для него лучшие варианты, а он поделится вашим контактом с коллегами."
✔ Одноклассники и однокурсники
Используйте социальные сети, чтобы напомнить о себе. Напишите в чаты выпускников или групп университета о ваших услугах.
Пример: "В чате школы 2005 года вы пишете: 'Друзья, помогаю с организацией путешествий! Если планируете отпуск, обращайтесь.'"
✔ Программа рекомендаций
Поощряйте клиентов за привлечение новых. Предлагайте бонусы, скидки или подарки.
Пример: "За каждого нового клиента ваш знакомый получает 3000 скидку на следующий тур."
✔ Домовой чат
Сообщите своим соседям о том, что с радостью поможете им организовать отпуск мечты.
Кейсы и практические советы для успешного продвижения онлайн-менеджера по туризму
Онлайн-продвижение требует не только регулярного присутствия в социальных сетях, но и использования эффективных инструментов и форматов контента, таких как рилсы (Reels) и прямые эфиры. Эти форматы позволяют не только привлечь новую аудиторию, но и укрепить доверие у текущих подписчиков.
Пример применения:
Тема: "Топ-3 пляжа в Египте для семейного отдыха."
Показать кадры из отелей с комфортными пляжами детскими бассейнами и игровыми зонами.
Добавить советы: "Берите крем с SPF 50 для детей, чтобы отдыхать без забот."
Призыв к действию: "Понравилось? Помогу подобрать лучший отель для вашей семьи!"
Тема: "Как выглядит ваш идеальный отдых?"
Сменяющиеся кадры: вилла у моря, приключенческие экскурсии, SPA.
Подпись: "Все это возможно! Напишите в директ, и я помогу спланировать вашу поездку."
Кейс 1: Менеджер Елена создала серию риллс о популярных направлениях и сэкономленных бюджетах клиентов. Один из её риллсов про Мальдивы собрал 10 000 просмотров, а за неделю после публикации Елена получила 10 новых запросов на подбор туров.
Кейс 2: Мария, менеджер по туризму Мария начала работать онлайн, разместив несколько историй о популярных турах в социальных сетях. Она добавила отзывы своих первых клиентов и рассказала, как помогла семье выбрать лучший отель в Турции. Через полгода Мария получила 70% клиентов через соцсети.
Дополнительные идеи для контента и продвижения
Сравнение направлений:
Видео: "Таиланд или Египет: что выбрать для зимнего отдыха?"
Текст: плюсы и минусы каждого направления.
Личное знакомство:
Покажите себя: "Привет! Я – [имя], менеджер по туризму. И я помогаю людям отдыхать без забот . Вот несколько отзывов моих клиентов."
Секреты и лайфхаки:
"Как выбрать идеальное место для медового месяца?"
"Что взять с собой в поездку: топ вещей, которые вы забываете!"
Истории клиентов:
Реальные кейсы: "Помогли семье из 4 человек организовать тур в Египет за 200 000 рублей вместо 300 000."
Заключение
Работа онлайн-менеджера по туризму предоставляет огромные возможности для профессионального роста и построения успешного бизнеса. Используйте преимущества удалённой работы, грамотно продвигайте себя в социальных сетях и эффективно работайте с личными связями.
Помните, что клиенты ценят индивидуальный подход, оперативность и профессионализм. Следуя этим принципам, вы сможете не только развить свою карьеру, но и превратить любимое дело в источник стабильного дохода.
Материалы для публикаций: личные фото и соблюдение авторских прав
Создание качественного контента – ключевой этап успешного продвижения в социальных сетях. Однако помимо визуальной привлекательности, важно учитывать правовые аспекты публикаций. Использование фотографий, видео и текстов без соблюдения авторских прав может привести к судебным разбирательствам и испортить репутацию.
Использование личных фото и видео
Почему личный контент важен?
Уникальность: Ваши собственные фотографии и видео вызывают больше доверия чем фото из интернета и профессиональные снимки из открытых источников.
✔ Индивидуальность: Личный контент помогает выделиться на фоне конкурентов.
✔ Доверие: Показывая себя и свой опыт, вы создаёте ощущение близости и искренности с аудиторией.
Идеи для личных материалов:
Фото и видео из поездок: отели, пляжи, экскурсии.
Закулисье работы: как вы ищете туры, бронируете отели, общаетесь с клиентами.
Селфи из аэропорта, самолёта или на фоне достопримечательностей.
Сравнение: "Вот так выглядит номер в 3* и в 5* отеле."
Пример: Менеджер по туризму Екатерина публикует серию фото с поездки на Мальдивы, где показывает виллы, пляж и блюда местной кухни. В описании она рассказывает, как подобрать идеальный отель для романтического отдыха. Такие посты получают высокий отклик и вызывают желание обратиться за консультацией.
Репосты и использование чужих материалов
Если вы хотите использовать чужие фото или видео, важно учитывать авторские права.
Как правильно использовать чужой контент:
Указывать источник:
Если вы репостите материал, обязательно упомяните автора.
Пример подписи: "Фото: @HotelName" или "Видео предоставлено @TourOperatorName."
Избегайте водяных знаков:
Если на фото или видео есть водяные знаки, не обрезайте их. Это может нарушить авторские права и вызвать претензии.
Чего не стоит делать:
Копировать фотографии и выдавать их за свои.
Использовать материалы без разрешения и без указания авторства.
Скачивать контент из платных фотобанков без покупки лицензии.
Использование стоковых фотографий
Если у вас нет подходящего личного контента, можно воспользоваться стоковыми фото.