Нам наверх. Инструменты построения личного бренда риэлтора
- -
- 100%
- +
© ООО Издательство «Питер», 2019
© Наталья Куницкая, Ана Мавричева, 2019
Введение
Информация, изложенная в этой книге, поможет повысить не только личный чек специалиста по недвижимости, но и уровень доверия и уважения к профессии в целом. К сожалению, сейчас общество недостаточно доверяет риэлторам из-за большого количества недобросовестных агентов в нашем бизнесе. И нам очень бы хотелось изменить эту ситуацию. Надеюсь, наша книга поможет в этом.
К тому же она может быть полезна и интересна не только самим риэлторам и руководителям агентств недвижимости, но и людям, которые хоть и не имеют прямого отношения к профессии, но, тем не менее, сталкиваются с вопросами, касающимися недвижимости. Многие люди опасаются передавать дела в руки специалистов и сами занимаются сделками. Им будет интересно узнать, какими вообще бывают риэлторы, чем конкретно они занимаются, как могут работать и т. д.
Еще одна категория читателей, для которых наша книга будет очень полезна, – те, кто еще только подумывает о выборе профессии риэлтора. На настоящий момент, к моему большому сожалению, в нашем деле очень много случайных людей, которые легкомысленно относятся к своему делу и считают, что это несерьезная работа и любой человек запросто справится с ней без всякой подготовки. Но на практике риэлторская деятельность вовсе не ограничивается подачей одного объявления на доску недвижимости, как часто считают дилетанты. Они приходят, будучи уверенными в том, что быстро и просто заработают деньги, и не понимают, что агенту нужно совмещать в себе качества хорошего продавца, психолога, юриста, маркетолога и т. д. и что на самом деле это довольно сложная работа, требующая набора определенных компетенций, и подходит она далеко не всем.
Надеюсь, что те, кто сейчас раздумывает, стоит ли заняться риэлторской деятельностью, прочитав книгу, смогут понять, подходит ли им эта профессия. Быть риэлтором классно, интересно и прибыльно, но сложно! И возможно, кого-то из читателей книга побудит навсегда связать жизнь с этим делом, а кто-то, наоборот, убедится, что данная профессия не для него.
Из этой книги вы узнаете о конкретных инструментах продвижения личного бренда в отрасли недвижимости. Будет представлено много конкретных примеров и историй из моей личной практики. Вы не найдете здесь пустых, не подтвержденных опытом теорий.
Я работаю на рынке недвижимости уже почти 20 лет. Свой путь на этом поприще я начала 19-летней девочкой-студенткой, тогда еще в качестве юриста. В дальнейшем я работала риэлтором, руководила специалистами по недвижимости, была соучредителем компании, запустила собственный бизнес, и сейчас управляю сразу несколькими собственными проектами в сфере недвижимости. По прошествии двух десятков лет само занятие недвижимостью и управление бизнесом перестали захватывать меня так, как это было, когда я только начинала. Сегодня в работе мне уже все относительно понятно и привычно, новые вызовы теперь скорее не вызовы, а обычные преграды, которые я давно научилась преодолевать.
На этом фоне последних нескольких лет внутри меня зрела некая потребность, своеобразный запрос во Вселенную: что бы мне еще такого сделать, что было бы интересно для меня, а главное, полезно для других? Бизнес, несомненно, приносит пользу, но в основном только его владельцу, сотрудникам и клиентам. А мне давно хотелось сделать что-то, что принесет пользу большему количеству людей. Это как в пирамиде Маслоу, согласно которой после закрытия потребностей нижнего уровня у нас появляются другие, более высокие по иерархии потребности, – например, передать свои знания другим людям. Видимо, я, наконец, дошла до той ступени пирамиды, когда и у меня появилась такая потребность. Итогом ее реализации и стала эта книга.
Хотя желание поделиться знаниями зрело у меня давно, мысль о том, чтобы написать именно книгу, появилась не сразу. Окончательно подтолкнули меня к этому глобальные изменения, которые произошли в моей жизни за последнее время. В середине лета 2017 года я отправилась в кругосветное путешествие и именно там впервые всерьез задумалась о том, что, возможно, пора кардинально что-то поменять. После возвращения, совершенно неожиданно для всех, в том числе и для себя, я решила переехать из родного Ярославля в Москву. С Ярославлем была связана вся моя жизнь. Там я родилась, выросла, выучилась, завела семью, построила бизнес, и мысль о переезде раньше даже не приходила мне в голову. В родном городе я уже всего достигла и примерно знала, что меня ждет в будущем. Мне захотелось опять бросить себе вызов. Недолго думая, я собрала чемоданы и отправилась в столицу.
Именно в Москве у меня стали появляться новые идеи, новое понимание того, как жить и что делать дальше. Среди прочего, моя хорошая знакомая Ана Мавричева предложила вместе написать книгу. В тот момент в моей голове, как говорится, сложился пазл. Я поняла, что именно книга станет ответом на мой внутренний запрос, именно с помощью этого инструмента можно эффективно передать знания и принести пользу другим. Никаких сомнений по поводу того, писать или нет, у меня не осталось. Сразу пришла полная уверенность, что такая книга нужна и будет востребована. Риэлторское сообщество России огромно, но по большей части находится в тени, и социум полнится негативными мнениями о специалистах по недвижимости.
Мне хочется не только показать, что риэлтор – нужная и важная профессия, но и научить самих ее представителей правильно себя позиционировать, поднять их профессиональный уровень, чтобы они подходили к своему занятию грамотно, осознанно и открыто.
Такая книга станет фактически первой в своем роде. Изданий о том, как заниматься продажами, совершать сделки, как вести переговоры и т. п., довольно много, а вот о том, как риэлтору в России построить личный бренд, продвигать себя и зачем это нужно, еще никто не рассказывал. К сожалению, пока почти никто из агентов по недвижимости не уделяет должного внимания данной теме, и большинство из них мало что делают для развития личного бренда. А если что-то и делают, то по наитию, без продуманных стратегии и тактики. Но рынок недвижимости постоянно растет, а вслед за ним увеличивается и количество риэлторов. Умение выделиться, завоевать уважение клиентов становится принципиально важным. Для начала нужно, чтобы о вас узнали, затем следует завоевать доверие и сделать так, чтобы именно к вам в первую очередь хотели обратиться за профессиональной помощью. Поговорим мы и о том, как стать социально ответственным, почему это важно и нужно. И о том, что следует не просто зарабатывать деньги, но и приносить пользу обществу. А теперь перейдем к основной части!
Наталья КуницкаяГлава 1
Убеждения, влияющие на ваше восприятие мира и себя
У всех нас есть собственный набор убеждений: о себе, других людях, мире вокруг. Какие-то развиваются у нас еще в раннем детстве, какие-то мы приобретаем в течение жизни. Порой убеждения, на первый взгляд даже не касающиеся напрямую нашей профессиональной деятельности, способны, тем не менее, на нее влиять. Одни нам помогают двигаться вперед, другие, наоборот, мешают. В этой главе я поговорю о тех убеждениях, от которых вам обязательно стоит отказаться, если вы хотите достичь успеха в нашей отрасти, и о тех, которые стоит приобрести.
Прежде чем перейти к конкретному списку, приведу пример из личного опыта. Всю жизнь я была уверена: «Где родился, там и пригодился». Моя жизнь была связана только с родным городом: там я родилась, там и думала остаться. В Ярославле у меня все было благополучно, и я считала, что мне совершенно не нужно куда-то уезжать.
Но, как я уже рассказала во введении, я отказалась от этого убеждения, переехала в другой город, и уже сам факт переезда привнес в мою жизнь очень много нового и интересного. Я выросла профессионально и сумела выйти на качественно другой уровень жизни и сознания. Так, избавившись всего лишь от одного убеждения, я смогла двигаться дальше, а не стоять на месте.
Некоторые убеждения бывают нужны нам только на определенном этапе жизни и помогают добиться неких требуемых на текущий момент результатов. Возможно, если бы я сразу после школы уехала в Москву, то не смогла бы достичь того, чего достигла в Ярославле. Столица многих подкосила, а дома, как говорится, и стены помогают. Но настал момент, когда пора было отказаться от этой установки и двигаться дальше.
Приведу еще один пример. К сожалению, очень многие люди в нашей стране уверены, что большие деньги честным трудом не заработаешь, якобы богатая жизнь не для всех, а только для избранных, и вообще, не стоит стремиться к достижению какой-то неординарной цели. Это что-то из серии: «каждый сверчок знай свой шесток», «торчащие гвозди заколачивают» или даже «сиди и не высовывайся». Многим людям подобные убеждения прививают еще в детстве.
К счастью (спасибо за это моей маме), у меня такой установки никогда не было. Несмотря на то что жили мы довольно скромно, она всегда старалась достать для меня самое лучшее и дорогое, нередко даже отказывая себе во многом, и никогда не вбивала мне в голову мысль о том, что бывают какие-то недостижимые цели. Именно отсутствие таких внутренних рамок отчасти, я думаю, и позволило мне добиться успеха: благодаря этому я не боялась рисковать и всегда претендовала на нечто большее.
Отказаться от убеждений часто бывает крайне трудно, особенно если они складывались на протяжении многих лет или входят в установки социума, в котором вы выросли и сформировали свое мировоззрение. Изменить такие установки или отказаться от них порой почти невозможно. И если вам трудно это сделать, не заставляйте и не ломайте себя. Для того чтобы приобрести позитивные и правильные убеждения, есть гораздо более простой способ: просто сфокусируйтесь на том, что приносит вам пользу и удовольствие.
Скажем, у вас есть установка, что в каком-то деле у вас точно не получится добиться успеха, и вы никак не можете от нее избавиться. Ваше внимание сосредоточено на том, что ничего не выйдет. Вместо этого усилием воли вы должны пытаться постоянно убеждать себя, что всё в ваших руках и все получится. Переместите фокус внимания на позитивные мысли. Помочь в этом могут различные психологические приемы. К теме книги они напрямую не относятся, однако я скажу о них несколько слов.
Например, я иногда использую метод аффирмаций. Его суть заключается в том, что человек постоянно проговаривает желаемое и убеждает себя в этом. В качестве такого позитивного самовнушения можно привести пример из фильма «Самая обаятельная и привлекательная» – подруга учила героиню постоянно повторять фразу: «Я самая обаятельная и привлекательная».
Еще один способ, который я использую, – записывать то, что бы мне хотелось получить в своей жизни. У меня исписано много тетрадей: периодически, когда появляется какое-то новое сильное желание, я сажусь и детально прописываю его. Естественно, это касается не только материальных благ. Хотите наладить отношения с родственниками? Детально пропишите, какими в идеале должны быть ваши отношения, и вам станет проще разобраться, как этого достичь. Перенос наших желаний на бумагу обладает неким магическим действием.
И аффирмации, и запись желаний позволят переключиться на позитив при условии регулярного выполнения этих заданий. Как и с физическими упражнениями, приемы повышения уверенности и перестройки на позитивный лад срабатывают, только если вы сделали их частью своей жизни. Недостаточно один раз сказать себе: «У меня все получится» и дальше предаваться самобичеванию. Это не поможет добиться желаемого.
Вредные убеждения
Если у вас не получается отказаться от старых вредных убеждений, старайтесь всеми возможными способами просто переключить свой фокус внимания на новые позитивные убеждения.
Итак, вот убеждения, от которых нужно отказаться.
• Работать нужно за деньги.
• У меня ничего не получится – все это очень сложно.
• Мои услуги никому не нужны.
• Мои услуги не стоят дорого.
Рассмотрим их подробнее.
Работать нужно за деньги
Некоторые риэлторы слишком цепляются за определенную сумму заработка, и часто сделка разваливается. Не превращайте деньги в самоцель. Я всегда понимала это интуитивно, но после одного из очередных тренингов (я их прохожу часто) поняла уже осознанно. Кажется, это был тренинг по достижению желаний, и там я разбирала свое желание заработать несколько миллионов, чтобы купить желтый Porsche. Покопавшись хорошенько в себе, я поняла, что хотела вовсе не эту машину и, следовательно, не деньги, на которые ее можно купить. Я жаждала получить определенные эмоции, которые бы мне дало обладание этим авто. Мне хотелось привлечь всеобщее внимание, бросаться всем в глаза на этой яркой машине, наслаждаться мыслью, что у меня такой автомобиль, ведь в нем очень комфортно, у него роскошный салон и т. п. Осознав это, я перестала считать зарабатывание нескольких миллионов своей основной целью и переместила фокус внимания на свои эмоции от обладания Porsche. И эта машина пришла в мою жизнь гораздо раньше, чем я планировала исходя из моих доходов. Еще много лет назад я сделала для себя вывод: если мерить работу конкретными деньгами, не достигнешь большого успеха. Когда же начинаешь задумываться и определять глубинные конечные цели, эмоции, которые хочешь испытать при достижении конкретного результата, – все это куда лучше помогает идти вперед и не сдаваться, и даже деньги сами подстраиваются под этот вектор. То есть вроде бы работала ради эмоций, а в процессе заработала денег, да еще и больше, чем рассчитывала.
И порой такой анализ, наоборот, разваливает само желание, показывает его ложность. Понимаешь, что хочешь вовсе не заработать три миллиона и купить крутой автомобиль, а просто испытать определенные эмоции.
Я пытаюсь привить такое мышление и своим сотрудникам. Часто бывает так, что они уделяют слишком много внимания определенной сумме за сделку, скажем, 50 тысячам рублей. Я им говорю примерно следующее: успокойтесь, лучше подумайте о том, что благодаря сделке вы сделаете человека счастливым, поможете кому-то, – сосредоточьтесь на этой мысли. Я не раз замечала: когда перестаешь фиксироваться на деньгах, а концентрируешься на том, чтобы сделать что-то хорошее и самому получить от работы удовольствие, каким-то образом и сделки сами собой складываются, и деньги приходят, да еще и в большем количестве, чем предполагалось вначале.
И те, кого удается переубедить, переключить на другую волну, отучить от мысли о том, что все измеряется деньгами, становятся более счастливыми и успешными. Цифры неважны. Мы должны работать не ради них, нам нужны не конкретные бумажки, а нечто куда более важное и ценное. Главное – понимать, что помогаешь кому-то и при этом сам получаешь удовольствие от своего дела и хочешь быть в нем лучшим. А если у тебя все получится, то ты сможешь порадовать родных и близких. Концентрация на таких мыслях гораздо быстрее поможет продвинуться вперед, чем зацикленность на конкретной сумме.
Нередко те, кто работает только ради определенной цифры, не могут ее преодолеть. Сейчас я понимаю, что сама никогда не работала лишь ради прибыли. С 19 лет, начиная с моей первой серьезной работы, у меня не было цели заработать энное количество денег. Мне всегда хотелось чего-то другого: каких-то положительных эмоций, драйва, развития, ощущения нужности. Вот ради них я и вкалывала.
Хотелось бы привести еще один пример. В моем московском офисе одна сотрудница занималась сложной сделкой. Дела шли довольно тяжело, клиентка была непростой. Комиссия за сделку условно составляла 200 тысяч рублей, и сотрудница поставила эти деньги во главу угла, постоянно жаловалась, что она так на них рассчитывала, а теперь упустит, поскольку сделка разваливается. А я ее пыталась убедить, что нужно перестать постоянно думать только об этих 200 тысячах. И мне удалось. Она отпустила ситуацию, стала спокойнее к ней относиться, и все сложилось успешно: сделку заключили, деньги получили, да еще и застройщик нам доплатил, хотя мы на это и не рассчитывали.
Но все наладилось, только когда коллега смогла перестать измерять все исключительно прибылью. Спросите себя: что самое важное в моей работе? И если честным ответом будет «заработать деньги», то такое убеждение нужно менять как можно быстрее. На долгой дистанции оно всегда будет приводить к проигрышу.
У меня ничего не получится – все это очень сложно
Отказаться от такого убеждения крайне тяжело. Для этого нужно провести колоссальную работу над собой. Но отказаться все равно надо.
Подумайте вот о чем: невозможно всегда все делать идеально хотя бы потому, что нельзя угодить сразу всем. Может быть, к перфекционизму и стоит стремиться, но не нужно ставить это во главу угла.
Когда у меня родилась дочь, мне хотелось быть идеальной мамой, и для этого я «из кожи вон лезла». И если что-то не получалось, то меня это выбивало из колеи и очень расстраивало. Я буквально измучила себя мыслями о том, что я не идеальна, и это не приносило ничего позитивного ни мне, ни моей дочери.
Ставить перед собой цели важно и необходимо. Но одно дело, когда ты к ним идешь и допускаешь на пути их достижения возникновение неких проблем, препятствий, трудностей и даешь себе право на ошибки. И совсем другое, когда ты настольно требователен к себе, что неудача съедает тебя изнутри. Это неправильно. Конечно, нужно стремиться к развитию, к тому, чтобы, например, заключить максимально выгодную сделку. Однако не надо убиваться и считать, что жизнь закончилась, если ты вдруг что-то сделал не так. Все мы люди, и всем свойственно ошибаться.
Я сама в молодости постоянно стремилась к идеалу во всем, и когда у меня что-то шло не по плану или вообще не получалось, я чуть ли не в депрессию впадала из-за этого. Вот так делать не надо, не съедайте себя. Надо жить, радоваться жизни и не пытаться стать идеальным для всех и везде. Все равно это у вас никогда не получится.
Если вы не можете что-то сделать, недостаточно квалифицированны для конкретной работы, то не бойтесь спросить совета или делегировать полномочия тому, кто лучше разбирается в вопросе. Не стоит стремиться все делать самостоятельно. Если бы я однажды не стала передавать даже самые крупные сделки другим риэлторам из моей фирмы, а продолжала бы упорно тянуть все сама, то до сих пор работала бы агентом по недвижимости. У меня не осталось бы ни сил, ни времени для развития бизнеса. Я так и продолжала бы заниматься только сделками, возможно, даже вполне успешно, однако никакого развития не происходило бы. Не было бы ни самой крупной компании в нашем городе и области, ни холдинга из группы наших компаний, ни переезда в Москву – я так и оставалась бы просто хорошим риэлтором.
Сосредоточьтесь на том, что получается у вас лучше всего, и не бойтесь передать остальные дела в руки других людей. Особенно это касается руководителей. Бывает, начальник очень боится показать, что он в чем-то недостаточно компетентен. Поэтому он дотошно хочет решать все вопросы самостоятельно и контролировать все дела сам. Но сейчас такая политика уже неактуальна. Сейчас успешен тот, кто не стоит на месте, а развивается, работает над собой и осознанностью своих действий и уже не ограничивает себя подобными рамками. Как мне кажется, невозможно добиться успеха, если пытаться все взвалить на себя и никому не доверять.
Например, я всегда прислушиваюсь к своим сотрудникам и внимательно отношусь к их советам. Я понимаю, что в каких-то процессах они гораздо умнее меня. Я выполняю свои функции в компании, а они – свои. И каждый должен заниматься тем делом, в котором разбирается лучше всего, а остальное предоставить другим специалистам. Скажем, я сильна в том, чтобы придумывать разные проекты (например, радиопередачи, социальные и благотворительные проекты и акции), заниматься развитием личного бренда. Но я уже не очень сильна в сделках, поскольку не занималась ими много лет. И какой будет смысл, если я стану упираться и доказывать что-то своим риэлторам, если они говорят, что вот так сделать правильнее. Раз говорят, значит, так и есть. Сейчас они в этом разбираются лучше меня, и я им доверяю.
После переезда в Москву и открытия здесь нового офиса я думала, что буду сама заниматься оперативным управлением. Спустя полгода я поняла, что вообще ничего в этом давно не понимаю, хотя раньше отлично справлялась. Просто сейчас я нахожусь на совершенно другом уровне и занимаюсь другими задачами. В результате я наняла квалифицированного управленца и прислушиваюсь к нему, так как осознаю, что он в этом сейчас куда больший профи. Вообще, я замечаю, что чем больше учусь и углубляюсь в вопрос, тем больше понимаю, что вообще ничего не понимаю, перефразируя Сократа. Поэтому, если рядом с вами есть люди, которые лучше выполняют определенные задачи и, самое главное, делают это с удовольствием, то не бойтесь передать дело в их руки, а сами сфокусируйтесь на том, что у вас лучше всего выходит. Если же таких людей нет – стоит подумать о том, как их найти.
Еще один важный аспект: не жалейте денег на хороших специалистов. Это, по сути, еще одно убеждение, от которого я отказалась после переезда в Москву. Живя в Ярославле, я была уверена, что надо постоянно экономить на сотрудниках – например, можно объединить две должности в одну. А сейчас я понимаю, что экономить на хороших специалистах вообще не нужно, ведь дополнительные деньги, которые вы потратите на зарплаты, отбиваются в разы, если толковый специалист занимается своим делом, причем делает это хорошо, и с удовольствием выполняет свои обязанности.
Я сторонник того, что двигаться нужно по пути наименьшего сопротивления, а не усложнять себе жизнь, пытаясь все тянуть на себе и всем вокруг доказывать, что ты лучший во всем. Это один из тезисов, которым я руководствуюсь в последнее время.
Вернемся к вопросу об уверенности в себе. Довольно часто люди приходят в нашу (и не только) профессию под лозунгом «просто попробовать». Такой подход к делу никогда не позволит отдаться работе полностью, проникнуть в самую суть процесса. Если вы хотите по-настоящему понять, подходит вам это дело или нет, нужно отдаться ему на все 150 %. Кстати, это касается не только работы, но и любого занятия в жизни. Хотя бы первые несколько месяцев посвятите себя полностью новому делу, погрузитесь в него с головой. Не рассуждайте так: «Сейчас я попробую заняться вот этим, а если не пойдет, то займусь чем-нибудь другим». Не относитесь к работе как к чему-то временному. Постарайтесь отнестись к ней так, будто пришли в профессию на всю оставшуюся жизнь, даже если на самом деле у вас нет подобных планов.
Если вы хотя бы на несколько месяцев отдались делу на 150 %, но у вас ничего не получилось и вы этим делом так и не прониклись, то можете с чистой совестью сказать, что это не ваше и нужно заняться чем-то другим.
Но, к сожалению, в риэлторы с подобным подходом приходят довольно редко. Куда чаще бывает так, что человек как бы запрыгивает одной ногой в вагон, а другой еще стоит на перроне или вообще пытается одновременно второй ногой запрыгнуть в вагон поезда, движущегося в другом направлении. Результат закономерен: ни там, ни тут ничего хорошего не получается.
Повторюсь: вы никогда не поймете, нравится ли вам дело по-настоящему, пока не отдадитесь ему целиком. Здесь я вовсе не имею в виду перфекционизм. Мне вообще кажется, что в профессии риэлтора невозможно стать суперпрофессионалом во всем – слишком много нужно знать и уметь. Что действительно важно для хорошего агента по недвижимости, так это умение находить ответы на все возникающие вопросы, дергать за нужные ниточки. Если вам нужно решить какую-то проблему клиента, но вы чего-то не знаете, то не следует изображать всезнающего мастера и отказываться от помощи. Наоборот, нужно суметь подойти к юристам, в PR-отдел, в ЖЭК, куда угодно, сделать все возможное, чтобы получить необходимую информацию и решить возникшее затруднение. Риэлтору важно быть дотошным и упорным, хотя, надо признать, эти качества хороши для любой профессии.
Дело начинает нравиться, когда вы в него вкладываетесь. Это человеческая психология. Например, мы больше всего любим и ценим тех людей, в которых сильнее всего вкладываемся во всех смыслах (морально, эмоционально, материально и т. д.) И с работой так же. Пришли работать риэлтором – вложитесь в это занятие на 150 %. И процесс рано или поздно вам понравится. И вот когда вы отдались делу целиком, узнали предмет со всех сторон, у вас начинает что-то хорошо получаться, вы знаете, как решить любую проблему и уже не раз их решали, – именно тогда и возникает уверенность в себе. Вы начинаете сами ценить себя как хорошего специалиста, и у вас не возникнет особых проблем с тем, чтобы убедить в этом других. Потому что вы действительно станете профи в своем деле, если отдадитесь ему полностью.