Чувственный менеджмент. Для руководителей, специалистов и людей, которые выбрали жизнь без отчаяния

Глава 4. Сверхпроизводительность как миф: экономика усталости

Открой LinkedIn в час ночи и ты увидишь наш культ: глаза бухгалтеров в голубом свете мониторов, стажеров в спортивках напротив стэка баг-фиксов, продажников, пишущих «отвечу позже» в 03:47. Мы называем это «ответственностью». Экономисты называют скрытой инфляцией труда: платишь тем же рублем, но получаешь все меньше живого смысла.

Россия – страна ярких прорывов и тихих инфарктов. Наталья Куртуаз, врач-кардиолог, выступление на «Сколково HR Summit», 2024

Цифры, которые не попадают в отчеты

– у 870 000 россиян официально диагностировано клиническое выгорание в 2023 году (Минздрав). Это почти как население Тюмени, только без нефти и налогов.

– hh.ru считает: на замену уволившегося senior-аккаунта уходит 4—6 месяцев и 1,8 его годовых окладов (соцпакет, простой, рекрутинг). Фирма, довольная овертаймами, теряет 2 млн рублей на каждом «сгоревшем» профи.

– Аналитики Finam: каждая третья компания закладывает «танцпол штрафов» – бюджет на компенсации клиентам за просрочку. 72% просрочек происходят из-за человеческого истощения, а не из-за плохих процессов.

Дорого строить эмоциональную инфраструктуру? Нет. ОЧЕНЬ дорого чинить руины на костях специалистов.

Понедельник, 10:03. Офис креативного агентства «Синкопа». Служебный календарь пульсирует строками «Zoom Kick-off / Sync / Retro / Stand-up» – 35 синих прямоугольников на день.

Проджект-менеджер Ника смотрит на экран, потом берет карандаш, рисует на бумажном принте календаря большой белый круг:

– Коллеги, это «дырка под вдох». С 14:00 до 15:30 у всей команды нет встреч. Телефон в авиарежим, ноут на крышку, мозг на прогулку.

Дизайнер Лева саркастично:

– А клиенту?

– Клиенту объясним просто: «мы сейчас дышим, чтобы через час не задохнуться на вашем дедлайне».

В 14:00 Slack замирает непривычной тишиной. В 15:31 первый смайлик – копирайтер придумал слоган, который не рождался три недели.

На пятничном ретро СЕО поднимает кружку густого пуэра:

«Одна дырка под вдох сэкономила нам правки на 120 000 рублей и два больничных. Воздух, оказывается, дешевле детралекса от выгорания».

Сколько стоит «эмоциональный бензин»

Опрос SuperJob: средний middle-менеджер в регионе зарабатывал 120 000 рублей (май 2025). Сверхурочная неделя добавляет +15% дохода, но отнимает 8 часов сна и удваивает риск депрессии (РАНХиГС, лаборатория психологии труда). Сам сотрудник просит прибавку, потому что жизнь дорожает, а сил меньше. Компания дает прибавку и получает того же человека, но с теми же пустыми батареями.

Замкнутый круг: «платим больше, чтобы вы тащили больше» приводит к тому, что через год вы платите новую компенсацию за того, кто утащить уже не смог.

Digital-маркетинг (Москва).

Компания тратила от 250 000 рублей в месяц на штрафы за сдвиги релизов. Внедрили трехдневный «тихий квартал» – запрет на созвоны после 18:00, обязательный digital-шаббат по пятницам. Затраты: 0 рублей. Штрафы упали до 90 000 рублей. Команда не потеряла премии и перестала клянчить «еще одного ассистента».

Завод кабельных систем (Тула).

Вместо «донести план до слесаря» HR ввел микро-сессии «смысл сделки»: зачем именно эта партия важна для региона. Смена заняла 12 минут. Через полгода клиенты перестали требовать 100% QC-проверку: брак упал на 48%. Эмоциональная «дорогостоящая» инфраструктура – кружка чая с бригадиром.

Реалити-чек: «дорого» твоей команды – это отмазка

– Миф. «У нас кризис, не до чувств».

– Факт. Пиковые кварталы продаж оздоравливаются, когда люди знают, за что держатся.

– Миф. «Психолог в штате – роскошь».

– Факт. Один день болезни senior-аккаунта стоит дороже месячного контракта специалиста по ППТ.

– Миф. «Никто не будет платить за эмоциональный комфорт».

– Факт. Банк №2 по капитализации в России включил медитационный зал в cost-сейвинг план после того, как выбросил годовой счет за совещания-конфликты: 38 млн рублей штрафов и простоя.

Эмоциональная грамотность – самое недооцененное ИТ-решение в наших компаниях. Герман Греф, выступление на ПМЭФ-2024

«Четырехчасовой блок Deep Green в Сбере» (Коммерсантъ, октябрь 2024)

Что ввели: в IT-кластере Сбера каждый день 09:00—13:00 помечен зеленым в Outlook. Почта и чат отсылают авто-ответ «Deep Green: вернусь в 13:05».

Зачем: руководители устали от «meet-ингаляции»: 67% задач откладывались, потому что никто не успевал вникнуть.

Результат спустя 6 мес. (данные пресс-службы, «Коммерсантъ», 21 окт 2024):

– скорость вывода фич «от идеи до теста» ускорилась на 29%;

– количество незапланированных ночных deploy сократилось на 40%;

– опрос «Work-Energy Index» показал +13 п.п. к ощущению «я успеваю жить после работы».

«Четыре тихих часа в день сделали больше, чем шесть новых фреймворков», – комментировал CTO Сбера на «Digital Leaders 2025».

Сверхпроизводительность – это миф про вечно работающий двигатель. Он крутится быстрее, пока не обрывает ремень. А потом мы ищем нового водителя и жалуемся, что «люди больше не держатся за дело». Держатся не за дело – держатся за смысл и за тех, кто этот смысл держит.

Платить «чувствами» не дороже, чем платить штрафы, компенсации и рекрутинг. Дороже – продолжать делать вид, что энергия сотрудников бесплатна, как воздух. Воздух подорожал. И, похоже, скоро умеющих дышать спокойно мы будем искать на вес золота.

Чувственный менеджмент начинается там, где мы прекращаем брать готовое и настраиваем под свою реальность, людей, идентичность и историю.

Глава 5. Американский костюм на русском рынке: где жмет и когда шить свое

«The times they are a-changin»

Боб Дилан, одноименная песня (1964)

Представь: ты стоишь в новом смокинге от нью-йоркского портного, на улице —23, февральский ветер со Старой Басманной. Шелк ложится по фигуре, но рукава задубели, брюки липнут к икрам. Менеджмент-костюм сидит шикарно. Ровно до того, как ты шагнешь по нечищенному тротуару.

Чувственный менеджмент начинается с признания: мы живем не в силиконовой долине, а в стране, где курьер застревает на ЗСД, клиент звонит маме CEO, если аккаунт не берет трубку. Любая импортная методика без подкладки из местного контекста рвется точно так же, как этот костюм на углу Гашека в метель.

Мы двадцать лет кутались в импортные управленческие пуховики: SCRUM, OKR, KPIfication, Holacracy. Смотрелись модно, пока не пошел отечественный ливень: санкции, мобилизации, колебания курса и культурный код «авось». Швы разошлись: сквозь красивый фасон стало дуть, а люди мерзнуть. Ощущается, что пора снимать бирки и перешивать под собственную погоду.

«Пауэр-Поинт-Ковбой в шапке-ушанке»

Москва, 2023. Офис тех-дистрибьютора. На стене постер «We are Agile!», в переговорке пахнет Starbucks (кто-то привез из очередной поездки).

Приглашенный консультант из Остина хлопает по столу:

– Folks, your stand-up must be fifteen minutes, no more!

Коммерческий директор Света поправляет меховую ушанку (командный пиар-ход к Новому году):

– Техосмотр грузовиков у клиента в Набережных Челнах – четырнадцать часов на морозе. Если мой аккаунт не проговорит детали получаса, груз может просто замерзнуть.

Консультант заводит Google-Timer, Света вытаскивает из рукава «Пушкинскую «Катерину»: – Помните: «…уж сколько раз твердили миру»? В наших широтах пятнадцать минут – это только разморозить телефон.

Команда смеется, таймер выключают. В протоколе встречи появляется новый пункт: «Agile-слот = минимум 30 мин, если включает живую логистику за МКАД».

Эффект: американский «костюм» распарывают под отечественный климат – вместо ломки процесса шьют собственный, теплый и рабочий.

Как мы примеряли чужие лекала

– 2005—2010 – эпоха «копируй и вставляй»: западный консультант привозит канонический SCRUM. PM переводит термины на русский, но оставляет плоскую иерархию, непригодную для девяти отделов и двух уровней акционеров.

– 2011—2018 – «библия OKR»: каждая декабрьская стратегия заканчивается слайдом «Objectives & Key Results». К марту цели забыты: рубль шатает, планы съезжают, а «key results» все еще звучат по-английски и висят на стене.

– 2019—2022 – «самоорганизующиеся команды». Мы кричим «Agile!» и «факапы – добро», но берем премию за экономию бюджета, а не за смелость ошибок. Конфликт ценностных систем тает в улыбке CEO: «Мне нужна свобода… в рамках отчетности».

По опросу Сколково HR Lab, 2024, 64% российских компаний называют свой подход «Agile», но только 14% выполняют обязательное правило Retrospective без наказаний. Костюм сидит красиво, пока не двигаешься.

Где именно жмет? (пять узких мест)

– Фактор патернализма.

– Россия остается страной высоких ожиданий от «старшего». Люди ждут опоры, а не равной горизонтали. Holacracy рушится, когда джуниор должен публично обнулить решение CEO.

– Бизнес-климат турбулентности.

– OKR-циклы «год / квартал» не успевают за девальвацией. Цель «вывести продукт на Европу» перестала существовать в феврале 2022-го, а KPI все еще висит в Jira.

– Рынок капитала.

– Американские методики предполагают доступный Private Equity и выходы IPO. Российский менеджмент чаще зависит от единственного владельца. Риск – личные деньги акционера, а не венчур.

– Силовая иерархия коммуникаций.

– В США «open feedback» – норма. В офисе на Варшавском шоссе критика босса в лоб воспринимается как бунт. SCRUM-мастер превращается в модератора, который «договариваться» должен за всех.

– Мастер-на-все-руки.

– На заводе пять функций сидят в голове инженера-универсала. Каноническая «story-point» линейка по компетенциям тут ломается.

Кейс-панорама: три провала внедрения

Как подгонять костюм под фигуру: три российских наджва.

Национальный бэклог вместо copy-paste.

Перед внедрением метода – разведка: какие культурные табу, какая оргструктура, уровень доверия. Без этого SCRUM-доска превращается в переводчик конфликтов. Я все чаще в разных сферах и нишах слышу: важно осознавать наш культурный код. Это – ключ к развитию компаний.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.