Методология онлайн обучения

Онлайн-курс может дать знания относительно легко. Может сформировать умения – если есть достаточная практика и обратная связь. Но изменить устойчивое поведение сложно: нужна длительная практика, поддержка среды, подкрепление со стороны руководства. Методолог должен реалистично оценивать, какого уровня результата можно достичь в рамках конкретного курса, и не обещать невозможного.

Компания хочет, чтобы менеджеры всегда вежливо общались с клиентами. Курс может дать знания о стандартах общения, может научить формулировкам и техникам управления эмоциями. Но если в компании культура агрессивного общения, если руководители сами грубят подчиненным, если за вежливость не поощряют, а за результат любой ценой – поощряют, то поведение не изменится. Методолог объясняет это заказчику: курс – часть решения, но не панацея. Нужны и другие меры: изменение корпоративной культуры, примеры со стороны руководства, система мотивации.

После интервью методолог фиксирует результаты в брифе. Бриф – это документ, который содержит согласованное понимание задачи. В нем:

– Описание проблемы или задачи.

– Целевая аудитория (кто, сколько человек, какие характеристики).

– Бизнес-цели (что должно измениться в результате обучения).

– Образовательные результаты (что должны знать и уметь студенты).

– Ограничения (сроки, бюджет, доступные ресурсы).

– Критерии успеха (как будем измерять, что курс сработал).

Бриф согласовывается с заказчиком. Это важный момент: пока нет согласованного брифа, не стоит начинать проектирование. Потому что если методолог и заказчик по-разному понимают задачу, на выходе будет не то, что ожидалось, и придется переделывать.

Кто эти люди: понимание аудитории

Методолог знает, какая задача стоит перед курсом. Теперь нужно понять, для кого этот курс создается. Потому что курс по одной и той же теме для разных аудиторий будет устроен совершенно по-разному.

Курс по основам маркетинга для предпринимателей, которые хотят продвигать свой бизнес, и курс по основам маркетинга для студентов, которые хотят стать маркетологами, – это разные курсы. Предпринимателю нужна практическая выжимка: что конкретно делать, чтобы привлечь клиентов, минимум теории, максимум инструментов. Студенту нужна база: понимание концепций, моделей, истории, чтобы потом строить на этом фундаменте профессию.

Методолог собирает данные о целевой аудитории. Источники данных могут быть разными:

Опросы. Методолог составляет анкету и рассылает потенциальным студентам (если курс коммерческий) или сотрудникам (если корпоративный). Вопросы: возраст, опыт работы, текущий уровень знаний по теме, чего ждут от курса, какие сложности испытывают, сколько времени готовы уделять обучению.

Интервью. Методолог проводит глубинные интервью с несколькими представителями аудитории. Интервью дает больше инсайтов, чем опрос: можно задавать уточняющие вопросы, услышать контекст, понять мотивацию и страхи.

Анализ данных. Если есть данные о предыдущих запусках похожих курсов, методолог изучает: кто приходил, какие были сложности, где бросали, что писали в отзывах.

Работа с заказчиком. В корпоративном обучении HR или руководители могут дать информацию об аудитории: какие у людей компетенции, с какими задачами они сталкиваются, какие есть проблемы.

Наблюдение и включение. Методолог может понаблюдать за работой будущих студентов (если это возможно) или даже попробовать себя в их роли, чтобы понять, с чем они сталкиваются.

На основе собранных данных методолог создает портреты аудитории – персонажи (persona). Персонаж – это собирательный образ типичного представителя целевой аудитории. Не реальный человек, а описание, которое помогает держать в голове, для кого создается курс.

Методолог проектирует курс по Excel для сотрудников компании. Собирает данные, выделяет три типичных персонажа:

Анна, 28 лет, менеджер по продажам. Работает в компании два года. Excel использует минимально: вносит данные в готовые таблицы, иногда делает простые фильтры. Боится формул, считает Excel сложным. Нужен курс, чтобы уметь быстрее обрабатывать данные по клиентам: делать отчеты, сводные таблицы, визуализацию. Времени на обучение мало: максимум час в день. Нужен быстрый результат: чтобы сразу применить в работе.

Дмитрий, 35 лет, аналитик. Работает в компании пять лет. Excel знает на среднем уровне: умеет создавать формулы, работает с функциями ВПР, СУММЕСЛИ, строит графики. Хочет углубиться: научиться работать со сводными, автоматизировать рутину через макросы. Готов вкладывать время в обучение, если это даст реальную пользу.

Елена, 42 года, начальник отдела. Работает в компании десять лет. Excel практически не использует: есть подчиненные, которые делают таблицы. Но понимает, что нужно разбираться, чтобы контролировать работу и понимать отчеты. Нужен базовый уровень, без углубления. Времени совсем мало. Главное – понять логику работы с данными.

Три разных персонажа – три разных уровня, три разных запроса. Если методолог делает один курс для всех, он столкнется с проблемой: Анне будет слишком сложно (она не дотянется до уровня Дмитрия), Дмитрию будет скучно (базовые вещи он знает), Елена вообще не поймет, зачем ей макросы. Правильное решение: либо сделать три разных курса (базовый, средний, продвинутый), либо сделать один курс с гибкой траекторией (диагностика входного уровня, и каждый проходит только нужные ему модули).