Методология корпоративного офлайн обучения

Глава 16. Принципы составления опросников для взрослых

В современном образовательном пространстве анализ потребностей целевой аудитории занимает ключевое место в построении эффективных обучающих программ. Особенно важен этот этап при работе с взрослыми слушателями, поскольку их образовательные потребности зачастую более сложны и многогранны по сравнению с детскими или подростковыми группами. Понимание того, как грамотно выявлять эти потребности с помощью опросников, позволяет методистам и методологам создавать программы, максимально соответствующие ожиданиям и задачам обучающихся.

При этом составление опросников для взрослых требует особого подхода – учитываются их профессиональный опыт, мотивация, уровень занятости и личные установки. Важно не только собрать данные, но и сделать это так, чтобы респонденты были заинтересованы и могли четко выразить свою точку зрения.

16.1. Какие параметры необходимы для составления эффективного опросника для взрослых?

При создании опросника для взрослых слушателей необходимо уделять особое внимание нескольким ключевым параметрам, которые определяют эффективность сбора информации.

Прежде всего, это длина опросника – оптимальный объем должен позволять собрать достаточное количество данных, не утомляя респондента. Для взрослых важно избегать слишком длинных и перегруженных вопросов, так как они часто ограничены во времени и могут быстро потерять интерес.

Второй параметр – тип вопросов. Важно сочетать закрытые вопросы, дающие структурированные ответы, и открытые, которые позволяют получить более глубокое понимание мотиваций и опыта. Особенно ценны вопросы с шкалами Лайкерта, которые дают возможность оценить степень согласия или неудовлетворенности. Однако следует избегать вопросов, которые могут вызвать двусмысленность или сложности в интерпретации.

Не менее важным является стиль и ясность формулировок. Взрослые респонденты часто имеют разнообразный профессиональный бэкграунд, поэтому язык опросника должен быть понятным и нейтральным, избегая жаргона и сложных терминов. В противном случае это может привести к недопониманию и снижению качества ответов.

Кроме того, при составлении опросника для взрослых необходимо учитывать психологические особенности этой аудитории. Взрослые, как правило, более критичны и требовательны к формату опроса, ценят, когда их время уважают. Поэтому логическая структура опросника должна быть прозрачной – вопросы должны идти в логической последовательности, чтобы респондент не испытывал затруднений в прохождении анкеты.

И, наконец, следует учитывать контекст применения опросника. Если сбор информации происходит офлайн, нужно предусмотреть удобство заполнения, возможность пояснения вопросов и поддержки участников. Для взрослых это особенно важно, поскольку отсутствие таких условий может существенно повлиять на качество собранных данных.

В качестве примера можно привести удачный кейс: после прохождения курса повышения квалификации слушателям предлагается анкета из двенадцати вопросов, на заполнение которой требуется не более восьми минут.

Вопросы сгруппированы по блокам – организация курса, работа преподавателя, практическая польза материала. В ней используются как шкалы Лайкерта («Оцените по шкале от 1 до 5, насколько материал оказался полезен в вашей практике»), так и пара открытых вопросов («Что бы вы порекомендовали улучшить в содержании курса?»).

Формулировки просты и нейтральны, вопросы расположены в логической последовательности: от общего к частному. Такой опросник респонденты проходят без труда и охотно оставляют содержательные комментарии, что позволяет организаторам собрать ценные данные.

В противоположность этому антипримером может служить анкета из сорока пяти вопросов, требующая не менее двадцати минут для заполнения.

Она перегружена терминами и аббревиатурами, включает двусмысленные формулировки («Как вы оцениваете свою мотивацию на занятиях?» без уточнения шкалы и контекста), а структура выстроена хаотично: после вопросов об организации курса внезапно следуют личные данные респондента, а затем возвращение к деталям преподавания.

В результате значительная часть слушателей бросает анкету на середине, ответы остаются поверхностными, а собранная информация оказывается малопригодной для анализа.

16.2. Какие методы помогают выявить профессиональный опыт и мотивацию участников?

Для эффективного выявления профессионального опыта и мотивации взрослых участников необходимо использовать разнообразные методы, учитывающие специфику этой аудитории.

Прежде всего, важным инструментом являются открытые вопросы, которые дают возможность респонденту подробно рассказать о своем опыте, достижениях и целях. Такой формат позволяет выявить скрытые мотивации и уточнить профессиональный контекст, что невозможно получить с помощью только закрытых вопросов.

В качестве примера открытых вопросов можно привести анкету, где респондента просят описать наиболее значимый профессиональный проект, в котором он участвовал, и указать, какие навыки оказались ключевыми для его успешной реализации. Такой формат позволяет выявить реальные компетенции и то, как сам человек оценивает свои достижения

Второй эффективный метод – проективные вопросы, которые побуждают респондентов к рефлексии и осмыслению своего опыта в нестандартных ситуациях. Например, вопросы вида: «Как вы поступите, если…» или «Опишите случай, когда…» позволяют не только выявить опыт, но и понять уровень компетенций и профессиональных ценностей.

Проективные вопросы хорошо иллюстрируются заданием: «Представьте, что вам предложили возглавить новый проект в вашей сфере. Какие шаги вы предпримете в первую очередь и почему?». Ответы на подобные вопросы помогают понять, что именно мотивирует участника и как он мыслит в профессиональных условиях.

Также широко применяется ситуативный анализ, который строится на описании конкретных рабочих ситуаций. Это позволяет не только получить информацию о профессиональном опыте, но и проверить, насколько участник осознает и применяет теоретические знания на практике. Такой подход особенно полезен для методистов и методологов, так как он дает качественную глубину понимания.

Ситуативный анализ можно продемонстрировать через вопрос: «Опишите ситуацию, когда вам пришлось решать конфликт в рабочей команде. Какие действия вы предприняли и каков был результат?». Такой пример показывает, насколько участник умеет применять знания на практике и как выстраивает свою профессиональную линию поведения.

Практика использование подтверждает эффективность этих подходов: использование комбинации открытых, проективных и ситуационных вопросов дает объемные и содержательные данные, тогда как анкеты, построенные исключительно на закрытых вопросах вроде «Удовлетворены ли вы своей работой? – Да или Нет», приводят к формальным и малозначимым результатам, не раскрывающим реальный опыт и мотивацию.

16.3. Как формулировать вопросы, чтобы избежать типичных ошибок?

Формулировка вопросов – один из наиболее ответственных этапов при составлении опросника. Ошибки в этой части могут серьезно исказить результаты, снизить качество собранной информации и, как следствие, повлиять на эффективность образовательной программы.

Одной из частых ошибок является двусмысленность формулировок. Взрослые респонденты, обладая разным опытом и образованием, могут по-разному интерпретировать один и тот же вопрос. Поэтому вопросы должны быть максимально конкретными и однозначными.

Например, часто встречается ситуация, когда вопрос звучит расплывчато и допускает разные трактовки: «Как вы оцениваете организацию корпоративного обучения?» Такой вопрос слишком общий – респондент может оценивать что угодно: график занятий, методику преподавателя, качество учебных материалов или атмосферу в группе. В результате ответы будут разнородными и трудно сопоставимыми.

Исправленная формулировка должна конкретизировать объект оценки: «Как вы оцениваете удобство расписания занятий корпоративного курса?» или «Как вы оцениваете качество учебных материалов, предоставленных на курсе?» Таким образом, респондент понимает, о чем именно его спрашивают, а данные становятся структурированными и полезными для анализа.

Другой распространенной проблемой является использование профессионального жаргона или узкоспециализированных терминов, которые могут быть непонятны части аудитории, особенно если целевая группа включает специалистов из разных областей. В таких случаях уместно применять простую и доступную лексику или давать пояснения.

Например: «Насколько для вас был полезен модуль по развитию софт-скиллов в рамках программы L&D?» Для части слушателей термин «L&D» может быть незнаком, а выражение «софт-скиллы» не иметь четкого понимания, что приведет к искажению восприятия вопроса.

Хорошая практика – использовать понятный, нейтральный язык: «Насколько полезным для вас оказался модуль, посвященный развитию навыков общения и командной работы?» Такая формулировка доступна для всех участников, независимо от их профессионального бэкграунда, и исключает вероятность недопонимания.

Также следует избегать закрытых вопросов, которые ограничивают ответ только несколькими вариантами, особенно если речь идет о сложных мотивационных или профессиональных аспектах. Это может привести к потере важных деталей. В то же время, чрезмерное использование открытых вопросов без четкой структуры иногда усложняет анализ данных.

Закрытые вопросы могут быть слишком узкими и не давать возможности раскрыть детали. Например: «Были ли вы удовлетворены курсом? – Да или Нет». Такой вопрос не позволяет понять, чем именно доволен или недоволен участник, и не выявляет ключевых причин обратной связи.

Лучше переформулировать его в комбинированный вариант: «Оцените по шкале от 1 до 5, насколько вы удовлетворены курсом, и уточните, что именно вам понравилось или вызвало затруднения». Такой подход позволяет собрать и количественные, и качественные данные, сохранив структурность анализа и глубину понимания.

Нельзя забывать и про эмоциональную окраску вопросов. Вопросы, которые могут быть восприняты как навязывающие мнение или вызывающие негативные эмоции, снижают готовность участников отвечать честно и полно.

Некорректно составленные вопросы могут подсознательно навязывать мнение. Например: «Согласны ли вы, что курс был слишком затянут и содержал много лишней информации?» Такая постановка может вызвать раздражение или подталкивать респондента к отрицательной оценке, даже если у него нет такого мнения.

Нейтральный вариант звучал бы так: «Как вы оцениваете длительность курса и объем представленного материала?» Такой вопрос оставляет пространство для объективного ответа, не формируя предвзятости и не задавая эмоционального тона.

Рассмотрим пример ошибки: вопрос «Вы довольны уровнем своей квалификации?» кажется простым, но он предполагает односложный ответ и не выявляет причин неудовлетворенности, если таковая есть. Альтернативой будет развернутый вопрос с несколькими вариантами ответа и возможностью дополнительного комментария.

Таким образом, чтобы избежать типичных ошибок, важно следовать принципу ясности, нейтральности и структурированности в формулировке вопросов, тщательно продумывать их формат и последовательность.

16.4. Как тестировать и валидировать опросник до применения в работе?

Тестирование и валидация опросника – важнейшие этапы, которые позволяют выявить и исправить недочеты, повысить надежность и качество собираемых данных.

Процесс начинается с пилотного запуска – тестирования опросника на небольшой группе, максимально приближенной к целевой аудитории. Это помогает обнаружить непонятные или сложные вопросы, выявить технические ошибки и оценить время заполнения.

Следующий этап – экспертная оценка. Методисты и специалисты в области психометрии или образовательного дизайна анализируют вопросы с точки зрения логики, структуры, корректности формулировок и соответствия поставленным задачам. Важно получить обратную связь от нескольких экспертов, чтобы учесть различные точки зрения.

После пилотного и экспертного тестирования проводится анализ полученных данных. Проверяется полнота ответов, распределение выборов по вариантам, наличие пропусков и систематических ошибок. Если вопросы вызывают неоднозначность или не обеспечивают нужной информации, их корректируют или исключают.

Иногда применяется метод ретестирования – повторное применение опросника после внесения изменений, чтобы проверить стабильность результатов. Такой подход особенно важен при масштабных проектах.

Важно помнить, что тестирование и валидация не только улучшают качество опросника, но и повышают доверие участников к исследованию, что положительно сказывается на вовлеченности и честности ответов.

16.5. Какие инструменты позволяют повысить качество сбора информации?

В современном мире для сбора и анализа данных существуют разнообразные инструменты, которые существенно повышают качество и удобство работы с опросниками. Для офлайн обучения взрослых целевой аудиторией часто применяются бумажные анкеты и формы, однако современные методисты стремятся интегрировать и цифровые технологии.

Среди ключевых инструментов выделяются специализированные платформы и программы для создания опросников, такие как Google Forms, Яндекс. Формы и другие. Они обеспечивают удобный интерфейс для создания гибких форм с возможностью комбинирования разных типов вопросов и оперативным сбором данных. Хотя эти инструменты ориентированы на онлайн форматы, их можно использовать и в офлайн режиме, например, при заполнении на планшетах или ноутбуках.

Для анализа собранной информации применяются программы статистической обработки данных (SPSS, Excel, R), которые позволяют структурировать, визуализировать и интерпретировать результаты. Особенно важна автоматизация обработки открытых вопросов – текстового анализа, которая сегодня реализуется с помощью технологий машинного обучения и обработки естественного языка.

Нельзя недооценивать и роль инструментов обратной связи – например, кратких устных интервью, фокус-групп или последующих обсуждений, которые позволяют уточнить и дополнить данные, полученные из опросников.

Инструменты искусственного интеллекта, в частности, текстовые генеративные нейросети, позволяют существенно ускорить обработку результатов опросов. Они способны систематизировать результаты, помогать в формулировке гипотез о необходимости улучшений и предлагать превентивные решения возможных сложностей. Однако, работа с ними требует специализированных навыков и соблюдения конфиденциальности данных.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.