Признаки коучинга. Ненаучная энциклопедия
- -
- 100%
- +
Например, я придерживаюсь скорее «психоаналитического» сеттинга, чем «коучинговского», как в индивидуальных консультациях, так и в групповых, корпоративных тренингах (забавное дополнение – я не фотографирую клиентов/заказчиков, например, как это ничтоже сумняшеся делают некоторые коллеги). Это касается и условия конфиденциальности: если я ее гарантирую «индивидуальному клиенту», то почему не гарантирую конфиденциальность фирме или предприятию?
Сеттинг – это Всё, что касается организации нашего контракта: расписание и длительность сессий, периодичность и систематичность сессий, а также масса различных нюансов, которые описывать здесь нет смысла, их много.
Сеттинг – наше всё!
Правила профессиональной этики также являются частью сеттинга.
Эти элементарные правила известны многим. Самые известные:
1. Не спать с клиентом.
Это не про «заснули во время консультации», это про сексуальные контакты.
2. Не входить в двойственные отношения.
Например, если мой клиент «мастер на все руки», то я не имею права просить его «починить стиральную машину».
Пример двойственных отношений. Терапевт: «Ну что, Вы выполнили мои предписания?». Клиент: «Да, конечно, теперь Ваш племянник работает моим заместителем»
3. «Только деньги».
Здесь имеется ввиду, что клиент оплачивает время консультанта (деньгами), а не, например, «бартером» или иными способами, кроме денег
4. Конфиденциальность.
Сохранность информации от третьих лиц.
FAQ из «этического раздела»: «Можно с вами дружить? И подружка, и мозгоправ, очень удобно!».
Теоретически дружба и даже, например, супружество экс-клиента и экс-специалиста возможны, но года через три после окончания контракта. Другое дело, что через такой срок клиент/ специалист могут и «расхотеть» дружить/жениться.
Отвечая на вторую часть вопроса… Например, вы – адвокат. Как вы отнеслись бы к человеку, который хочет совместить дружбу с вами с использованием ваших профессиональных навыков? Удобно ли?
Нарушение сеттинга со стороны клиента: что это такое?
Нарушение сеттинга со стороны клиента – это осознанный, а чаще неосознанный отказ от работы.
Если вам «захотелось нарушить», расскажите об этом мне, обсудим (мне, если вы мой клиент; здесь имеем ввиду «вашему специалисту»). Систематическое нарушение сеттинга лишает нас возможности работать.
Как правило нарушения сеттинга проявляются так:
– приход на сессии раньше или позже назначенного времени;
– попытки ввязывания в переписку между сессиями (консультациями);
– частые просьбы о переносе даты и времени сессии.
К счастью, клиенты редко систематически нарушают сеттинг.
Что такое «запрос» и «прикрывающий запрос»?
Многослойность встречается не только в одежде
Запрос – это проблема/жалоба/задача, с которой клиент обращается к специалисту.
Это ответ на вопрос «О чём вы хотите поговорить?».
Будет корректным сказать, что каждый запрос является «прикрывающим», то есть «скрывающим» нечто более глубинное.
Это не «плохо» и не «хорошо», это просто факт, как он есть (так «должно» быть, «это норма»).
В некотором смысле «менее прикрывающими» можно назвать запросы, касающиеся самоорганизации, посвященной конкретной цели (дате), то есть те запросы, которые можно «измерить».
Приведу примеры, хорошо иллюстрирующие понятие «прикрывающего» запроса.
1. Клиентка пришла с запросом «о работе». Через несколько месяцев с гордостью сообщила, что стала следить за своим «пищевым поведением» и уже лишилась нескольких лишних килограмм, напрямую связав такой результат с нашей работой.
При этом «никакого похудения» в изначальном запросе не было.
Это не значит, что запрос «о работе» был «ложным», это значит, что под запросом «о работе» было (что естественно) и Что-то Другое.
2. Еще один признак «прикрывающего» и «истинного» запроса хорошо сформулирован кинематографистами: «Что получилось, то и хотели».
По результатам работы можно понять, что клиент хотел «на самом деле». Например, если клиент говорит «И даже вы не помогли мне», то это может обозначать, что он нуждается в подтверждении своей теории (фантазиях) «Никто мне помочь не может».
Это тоже результат. Только не тот, который был заявлен в изначальном запросе.
3. Клиент обратился с «измеримым» запросом, то есть с целью «получить определенный результат к такому-то числу». Но ни на одной из консультаций по заданному им запросу разговора он не инициировал, даже, если я «возвращала» его к его запросу.
На последней консультации я заметила:
– Мы неплохо поработали… Только мне не понятно – куда «делся» ваш первичный запрос…
– Никуда не делся. Я давно всё сделал по моему запросу, мне просто хотелось поговорить еще о чем-то…
Любой запрос достаточно формализован и упрощает истинное содержание лишь обозначенного вслух.
Никто из нас не знает каков «истинный» запрос (точнее – запросы), это постепенно выясняется в ходе работы.
Запрос может трансформироваться и не раз.
Сдвоенные консультации
Сколько мы хотим: много или мало?
Иногда клиент настаивает на «сдвоенных» консультациях.
Одна сессия продолжается около пятидесяти минут, но клиенту кажется, что этого мало и надо «по-больше», потому что «по-больше» – это лучше, чем «по-меньше», запрашивает сдвоенные консультации, то есть не пятьдесят минут, а в два раза больше за одну встречу.
Никакой острой необходимости в проведении именно сдвоенных консультаций нет, если не договорились о таком сеттинге изначально.
Сдвоенные консультации чаще всего назначаются в работе с действительно очень занятыми клиентами, у которых физически нет возможности «разнести» две сессии на неделю.
Также сдвоенные консультации могут проводиться в качестве компенсирующих пропущенные сессии, в этом случае «за смету» клиент не выходит, так как сумма за месяц (общая сумма, запланированная клиентом) остается прежней.
Компенсирующая сессия назначается, если коуч или клиент, например, отбывает в отпуск, в командировку, где нет возможности и/или желания работать. Например: мы проводим две сессии в неделю, одна из которых перенесена. Это значит, что на следующей неделе мы проводим три сессии или одну из сессий сдвоенную. Или, например, кто-то из нас отбывает в отпуск на две недели. В этом случае пропущенные сессии можно компенсировать и «до» отпуска, и «после».
Общее количество сессий по контракту должно оставаться без изменений.
Эффективность работы не в «по-дольше за одну встречу», а в периодичности, систематичности и стабильном сеттинге.
Две одинарных сессии в неделю – это полезнее, чем одна сдвоенная. По желанию клиента можно проводить «сдвоенные» сессии хоть каждый день.
Вопрос – надо ли, по каким реальным причинам и для чего? Нам неизвестны случаи, когда кому-то удалось «выспаться» или «наесться» впрок, на несколько дней или лет вперёд.
Если клиент заявляет сдвоенные сессии уже в процессе контракта, коуч просит аргументы.
Почему «сдвоенная» сессия оплачивается, как две сессии? Это ведь одна встреча.
«Сдвоенная» сессия оплачивается, как две сессии потому, что это две сессии, проведенные в одну встречу. Клиент оплачивает сессию, а не встречу.
СТОИМОСТЬ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Стоимость
Ценообразование со стороны коуча
К ценообразованию, как в индивидуальном, так и в групповом консультировании коучи подходят по-разному.
В основном стоимость формируется относительно нескольких факторов:
– средняя стоимость в целом, например, в стране и в конкретном городе, в частности;
– вложения коуча в своё первичное коучинг-образование (оно не бесплатное и, как правило, очень дорого стоит);
– вложения коуча в повышение своей квалификации: участие в конференциях, школах, посещение супервизий (всё это тоже требует значительных финансовых затрат);
– коуч «тоже человек», соответственно тоже, как и все, «хочет кушать» и рассчитывает «сколько денег ему нужно для полного счастья» в месяц;
– субъективный фактор: есть коучи, к которым отношусь и я, которые больше ничем не занимаются «за деньги», кроме как практикой, то есть не имеют иных доходов, а есть коучи – обладатели обеспеченных супругов, например, которым почти «всё равно» сколько будут стоить их услуги.
Кстати, о супервизиях. Супервизия – это поддержка менее опытного коуча более опытным. Но совсем не всегда качество и количество опыта является поводом для супервизии. В супревизиях нуждаются все практики. Мало того, супервизирование – это неотъемлемая часть профессии. Я провожу супервизии для коллег – коучей и бизнес-тренеров…
Будет корректным сказать, что ценообразование в области коучинга и бизнес-тренерства на просторах СНГ происходит под общим девизом «кто во что горазд».
И это не является отягощающим явлением, но сообщает о подвижности происходящих процессов в профессиональном сообществе. Пусть коучи и стоимость их услуг будут разными, на выбор.
На данный момент можно найти коучей, которые назначают самый различный размер гонорара за одну сессию – от трехсот рублей до десятков тысяч.
Обе крайности, на мой взгляд, – это повод насторожиться. В обоих случаях возникает закономерный вопрос об адекватности самооценки специалиста, а следовательно и его экологичности для клиента.
Вернитесь выше, к информации о сдвоенных сессиях. Это та же тема: если стоимость сессии крайне высока, это не значит, что за «большие деньги» ваши внутренние процессы начнут развиваться «лучше» или ускоренно, или каким бы то ни было неестественным образом…
С относительно недавнего времени я решила перенести на клиента ответственность за выбор размера гонорара. То есть мой клиент сам выбирает сумму в пределах предложенных «от» и «до».
Ценообразование со стороны клиента
Клиенту должно быть «чуть-чуть жалко», то есть сумма должна быть для него значимой и заметной в его бюджете, во избежание искусственно созданного повода для обесценивания. И одновременно сумма должна быть приемлемой и «подъемной».
Поскольку я не считаю доходы клиента, то клиенту лучше знать, какая сумма станет для него «золотой серединой».
Такой подход сложился у меня со временем, и на данный момент он является наиболее адекватным и отвечающим требованиям современной реальности.
Продолжительность
Продолжительность контрактов в индивидуальном консультировании
Длительность наиболее востребованных коучинг-контрактов в индивидуальном консультировании:
1. Контракт длится ровно такое время, которое объективно ограничено внешними обстоятельствами.
Такой контракт нужен, когда запрос клиента заранее имеет свои временные рамки. Например: «Мне нужно за три месяца завершить ремонт в загородном доме, иначе моей семье негде будет жить».
Периодичность сессий может быть разной: от одной до трёх-четырёх сессий в неделю.
Такие контракты чаще связаны с вопросами самоорганизации, верной расстановки приоритетов, планирования, мотивации.
2. Контракты, у которых изначально нет строгих ограничений по времени.
2.1. Минимальный.
Четыре сессии с периодичностью один раз в неделю.
Такой контракт востребован прежде всего у тех, кто «осторожничает», «пробует» или уже имеет клиентский опыт, достаточный для чёткого понимания – что клиенту нужно от коуча.
2.2. Средней продолжительности.
От двенадцати до двадцати четырёх сессий с разной периодичностью на выбор: одна-две сессии в неделю.
Такой контракт востребован прежде всего у тех, кто хотел бы не только «покоучиться», но и освоить коучинг-инструменарий, как приятный «побочный эффект».
На такой контракт чаще приходят предприниматели и руководители некрупных организаций.
2.3. Девять месяцев.
От тридцати шести до семидесяти двух сессий с периодичностью один или два раза в неделю.
Такой контракт востребован теми, кто настроен разбираться «по всем фронтам» и/или «перезагрузиться» с целью изменения и улучшения качества жизни.
Контракты большей, чем на три триместра, длительностью в коучинге случаются крайне редко по двум причинам:
– в методе коучинга просто нет такого количества инструментария, которого «хватило» бы на более длительный срок;
– если клиент за более короткий срок не освоил коучинг-инструментарий, то есть не может перейти к самостоятельному применению коучинга, то, возможно, он находится вне компетенции коучинга.
Контракты «хочу – приду к коучу, не хочу – не приду» (время от времени и набегами) вообще не рассматриваю, так как убеждена в их некорректности и неэффективности.
Нельзя быть «немножко беременной», а «лечить» по требованию клиента «симптомы, чтобы они не болели» и вовсе дело неблагодарное и бестолковое.
Некоторые нюансы продолжительности коучинг-процесса.
Вопрос о продолжительности контракта в индивидуальном консультировании не такой простой, как может показаться на первый и даже второй взгляд.
Хорошо, если клиент задаёт контракт, который объективно ограничен определённой датой и временем.
Например: «Я должен доделать эту работу до такого-то числа», как это бывает, например, с дипломниками, докторантами или бизнесменами, у которых на счету каждый день и каждая минута.
У них нет выбора сроков, то есть мы работаем в темпе, который мы не назначали сами. Получилось успеть к сроку? Хорошо. Не получилось? Плохо, но мы старались.
А, если нет объективного срока?
Тогда как (и чем) мы будем измерять длительность контракта?
Правильно: в самом начале следует определить признаки, по которым мы поймём, что задача выполнена.
Но не только по фактической информации, например: «Я хотел купить автомобиль, я его купил», но и по иным признакам. Например: «Я хотел купить автомобиль, я его купил, и он мне нравится потому-то и потому-то».
По теме о необходимой и достаточной длительности контракта можно и нужно говорить много. Но тогда получится очень длинный текст психоаналитического характера, а книга не про это.
Процессы форсировали-форсировали, да не выфорсировали
Заостряю внимание на «что будет после окончания контракта», так как коучинг (и некоторые коучи) буквально одержим «достигательством», совершенно не думая о возможных последствиях этого «достигательства», то есть попирая один из основополагающих принципов – необходимости и неизбежности экологичности не только процессов, но и результатов. Разумеется тех результатов, которые мы можем внести в зону своего контроля (и почему-то далеко не всегда делаем это).
Приведу два примера «о скорости работы и достигательстве» из периода самого начала практики. Один случай вполне забавный, второй – ровно наоборот.
Воистину, такое может «исполнить» только начинающий практику.
Фактическая информация в примерах изменена без ущерба сути…
1. «Я спасу вас за одну сессию потому, что я – коуч!».
Нет, до такого я, конечно, не додумалась бы, а дело было так…
Барышня, которая пришла с запросом, касающимся личной жизни, после первой же сессии, на выезде от кабинета, въехала в кусты на своём автомобиле, перепутав педали газа и тормоза.
На помощь ей пришёл юноша, с которым мгновенно закрутился бурный роман, отношения стали развиваться и развились.
Барышня связала два факта: «Пришла к коучу, чтобы выйти замуж. Вышла от коуча, вышла замуж».
Я-то понимала, что это было просто совпадение, а вот барышня и не собиралась так понимать. На беду барышня была «широко известной в узких кругах», как теперь говорят, светской львицей, и она разнесла новость: «Коуч Елена Нечаева выдаёт замуж за одну сессию!».
Представляете – что началось? Нет, лучше не представляйте.
Мне понадобилось несколько месяцев, чтобы научиться беседовать с барышнями, которые начинали предварительное собеседование со слов: «Одна дама к вам сходила и замуж вышла ещё не доехав до дома»…
2. «И что мне теперь со всем этим делать?».
Какие шарики лучше: по-дешевле и радующие, или по-дороже и пугающие?
Юноша обратился с действительно сложным запросом, участником которого был не только он, но и еще несколько значимых фигур и запутанных обстоятельств.
Он настаивал именно на методе коучинга и никак не поддавался на мои провокации и приглашения выйти за пределы этого метода (таковая необходимость была очевидной).
«Слово клиента – закон», – подумала я и согласилась оставаться исключительно в коучинг-методе. Работа шла «со скрипом», но желание клиента дало плоды, и контракт мы завершили формально грамотно. Запрос был достигнут на «все сто».
Через два года мы встретились на каком-то общегородском мероприятии. Если бы он сам не подошёл ко мне и не представился, я его не узнала бы. Он не был похож не только на самого себя, а и на человека. Значительно исхудал, был крайне-бледен, с потухшим взгляд, перестал улыбаться.
Оказалось, что после нашего контракта клиента так «подорвало» коучингом и приданным ему «волшебным пинком», что он за два года сделал во много раз больше, чем планировал. Допустим, купил не дом, а три, не поменял автомобиль на новый, а приобрёл целый парк автомобилей и тому подобное. Даже жену нашёл «ровно такую», о которой он мечтал во время нашего контракта.
Кому-то хватило бы на «восемь жизней», а он всё это сделал за два года и… пришёл в глубокую депрессию, в погоне за достижениями, утеряв то, что З. Фрейд «завещал» сохранять пожизненно – Удовольствие.
Напугал он меня своим состоянием довольно крепко.
Как в том анекдоте из 1990-х годов. Для тех, кто не знает анекдот:
Пришёл новый русский в магазин, в руках огромная охапка разноцветных воздушных шариков с гелием:
– Уважаемый продавец, я вчера купил у вас эти шарики, а сейчас хочу вернуть.
– Вернуть такие красивые нарядные и весёлые шарики?
– Да!
– Но… но почему?
– Не радуют!
Выводы, уважаемый читатель, делайте сами. Лишь добавлю, что после случая с «достигшим всего, сразу и быстро» я стала уделять больше времени на формирование запроса клиента и с учётом ответа на вопрос: «Есть ли жизнь после достижения цели и какая это жизнь?».
Коуч, не форсируй процессы. Войны нет! Но и нарочно не затягивай
О чём еще иногда забывают коучи? О том, что для каждого процесса нужен свой темп и свой срок. Излишняя мотивация клиента, если и приведёт к результату, то временному и нестабильному.
Поэтому призываю процессы, как не форсировать, так и не затягивать.
СМЕШНЫЕ-НЕСМЕШНЫЕ ВОПРОСЫ О СЕТТИНГЕ
Выезжает ли коуч на дом к клиенту?
Нет, на дом коуч не выезжает.
Если клиент по каким-то причинам не может выйти из дома, то можно воспользоваться Skype, телефоном, другим коммуникатором, коих в современной реальности – множество.
То же касается «я заболел, не приду». Если заболевание позволяет разговаривать, значит сессия должна состояться дистанционно.
Нужно ли клиенту приносить сменную обувь в кабинет?
Нет, если клиент того не захочет сам. Летом в кабинете можно быть в обуви, зимой обувь можно снимать. Клиент может принести свои тапочки, они будут ждать его до каждой следующей сессии.
Почему некоторые коучи рекомендуют клиентам «держать в тайне» работу?
Тайна есть не только в исповеди
Важный и интересный вопрос не только о конфиденциальности, но и качестве, эффективности нашего сотрудничества.
Вроде бы конфиденциальность разумеется только со стороны коуча, но я, например, действительно рекомендую (но не «приказываю») клиенту сохранить конфиденциальность и с его стороны.
Почему?
То, что мы создаем на сессиях – весьма «тонкая материя». Всё, что мы делаем – это наш совместный труд (на двоих).
Содержание сессий – личное интимное пространство клиента. Сегодня клиент спонтанно Кому-то Что-то расскажет о содержании нашей работы, а Завтра этот Кто-то может использовать информацию в любом удобном ему месте и далеко не всегда с чистыми намерениями. И прочая…
Рекомендую клиентам контейнировать (от слова «контейнер»), сохранять, а не расплескивать. Да, это трудно, но лучше это делать.
Как невозможно сварить суп, размахивая кастрюлей, так же невозможно «зреть процессам», если их интимное содержание «раздавать во все стороны».
Почему коучи не работают с несовершеннолетними?
Терапия без контракта – горе в семье
Работают, ещё как! Многие. Но не я. Потому же, почему детям не выдают права на управление автомобилем.
Хоть сакральная манипулятивность коучинга крайне преувеличена, коучинг-инструментарием лучше пользоваться осознанно, а у взрослых людей больше шансов поступить именно так.
Мало того, нередко рекомендую индивидуальным клиентам и участникам корпоративных тренингов «не испытывать» на детях, супругах, родных и друзьях приобретенные знания и навыки.
«Нет контракта – нет работы», а перечисленные выше люди, в том числе дети, весьма редко заключают профессиональный коучинг-контракт с близким человеком.
Прошу не путать контракт с запросом. Запросы, как известно, есть у всех и у каждого, но до контракта дело далеко не у всех доходит.
КОУЧИНГ-ИНСТРУМЕНТАРИЙ
Очень важное вступление.
Суть и функции коучинг-инструментария
Представление об упрощённости и формальности инструментов коучинга является ложным. Коучинг-инструментарий, в первую очередь, выполняет функции переходного объекта, непревзойдённого при этом.
Инструменты (опросы, практики, упражнения, исследования и подобное, производимые по определённому алгоритму) не являются ценностью сами по себе.
Но помогают клиенту и коучу быстро (в хорошем смысле этого слова) и эффективно (результативно) «поднять» большое («богатое») количество информации, как бы «вытаскивая» её «наружу».
Несколько игровой формат коучинг-инструментария, как правило, значительно понижает уровень тревоги клиента и является «буферной зоной», оберегающей и коуча, и клиента от некоторых «негативных явлений», о которых хорошо знают психотерапевты и психоаналитики.
Например: начинающим практику коучам рекомендуют обязательно вести подробный протокол сессии и в финале сессии передавать (возвращать) протокол клиенту. Я так и делала первые полтора-два года, затем эта функция «отвалилась», как полностью освоенная и перешедшая в другое качество…
Реальный сакральный смысл коучинг-инструментария в возможности (для клиента) наполнить Неизвестное, освоить Непонятное, осветить Затемнённое и разрешить себе заглянуть, зайти на Новую Территорию (территории) бесстрашно и безопасно для себя.
Точнее – сделать первые шаги к перечисленному.
В описаниях коучинг-инструментария буду часто обозначать, что для выполнения практики нужна бумага. Бумага никогда не может быть мизерного размера, не будем «впихивать невпихуемое» и обесценивать жизнь клиента «салфеткой» или диагональю экрана ручного гаджета.