Искренний сервис 2.0: как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. даже когда шеф не смотрит
Издательство:
Эксмо
Серия:
Бизнес по-русски (Эксмо)Метки:
практические рекомендации,советы профессионалов,развитие бизнеса,бизнес в России,личный опыт,психология покупателя,клиентоориентированность,эффективное руководство,организация рабочего процесса,бизнес-инструменты
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?
Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.