Этикет успеха. Как презентовать себя и построить карьеру мечты

© Gorick Ng, 2021

© М. Хираз, перевод, 2022

© ООО «Издательство АСТ», 2023

Мечтателям.

И маме, которая научила меня неписаному правилу, – с окружающими надо делиться.

Об авторе

Горик Нг – консультант по трудоустройству Гарвардского университета, специализирующийся на консультации студентов первого поколения из бедных семей. Также является исследователем проекта «Управление будущим» Гарвардской бизнес-школы. Горик работал в карьерной службе Массачусетского университета в Бостоне, в сфере управленческого консалтинга «Бостон консалтинг групп» (BCG), инвестиционном банке «Кредит Суисс», занимался политикой в области образования в Школьном совете округа Торонто, вошел в международный список «25 будущих лидеров» журнала «Тайм», а также попал в «Торонто стар», «Глоб», «Мэйл», «Нью-Йорк пост», «Ворлд джорнал» и на канал CBC, входит в совет директоров Фонда студенческого успеха Торонто, состоит в обществе Global Shapers Community Всемирного экономического форума. Горик, студент первого поколения, – выпускник Гарварда и Гарвардской школы бизнеса. Информацию о нем можно найти на сайте gorick.com.

Предисловие

На часах была уже половина третьего ночи, а я по-прежнему сидел в офисе, судорожно пытаясь восстановить поехавшую таблицу Excel, которую через шесть часов надо было предоставить клиенту. Это подразумевалось в объявлении о вакансии под словами «динамичная атмосфера»?

И тут – дзынь! Уведомление на экране ноутбука: руководитель просит поторопиться.

Дзынь! Еще одно сообщение.

Дзынь!

Я отправил новую версию таблицы. Прошло 10 минут, а ответа все еще не было.

– Горик, – раздался голос за моей спиной. Я подпрыгнул и обернулся: это был руководитель. – Давай вместе с этим разберемся, – сказал он.

Так мы провели еще два часа. Он сел за мой ноутбук, а я смотрел на экран ему через плечо, изо всех сил стараясь не уснуть.

Руководитель указал на одну из ячеек.

– Зачем мы делим эти числа?

Я наклонился к экрану и прищурился.

– Не знаю.

Он вздохнул. Эта ночь была похожа на операцию без анестезии. Моя голова пульсировала, и я невольно задумался: как я оказался в таком положении?

Ответ я получил после оценки моей эффективности спустя 10 месяцев: «Горику следует брать на себя больше ответственности, в том числе за принятие у коллеги проекта в Excel». Я был поражен, когда прочитал это. «Больше ответственности?» Да, руководитель сказал мне разобраться с таблицей, но я истолковал это иначе – что я в ответе за состояние и ведение основного файла. Что они имели в виду? Руководитель в конце концов сказал, что я поработал на славу. Мне тоже так показалось. Чего же мне не хватало?

Не хватало знания неписаных правил – определенных способов выполнения работы, которых начальство от нас ожидает, но не объясняет, и которые знакомы лучшим сотрудникам, но они этого не осознают. Умение разбираться в неписаных правилах очень важно для успешной карьеры. Но есть одна проблема: в школах такому не учат. Эти правила родители передают детям, а наставники ученикам, что создает неравные условия игры между инсайдерами и аутсайдерами.

Откуда я это знаю? Я и сам был аутсайдером.

Мама всегда говорила, что чтобы достичь успеха, надо усердно работать. Она ошибалась: нельзя просто тихо сидеть, уткнувшись носом в работу, и надеяться, что результат будет говорить сам за себя. Усердие – лишь билет для входа в игру по построению карьеры. Чтобы выжить и преуспеть в этой игре, нужно нечто большее. Надо знать правила игры.

Когда мне было 14, мою мать-одиночку уволили с фабрики по изготовлению швейных машинок. Она никогда в жизни не составляла резюме, не писала сопроводительных писем. Я, конечно, тоже этого не делал, но, как единственный ребенок и единственный в доме, кто умел пользоваться компьютером, вызвался помочь. На большой перемене я выяснял, как составляется резюме, после школы ходил в библиотеку и изучал вакансии для домработниц и прачек, вечерами помогал маме рассылать сотни откликов. По выходным я помогал ей до блеска начищать ванные чужих людей, чтобы зарабатывать хоть что-то.

Шли месяцы. Все наши отклики оставались без ответа. Мы совершенствовали сопроводительные письма часами, поэтому отсутствие ответов переносили очень тяжело. Мы были будто в западне. От отчаяния мама подала заявку на государственный грант и – впервые за почти 40 лет – вернулась к образованию, выучившись на воспитателя. После получения сертификата она проработала на нескольких работах в этой сфере до самого выхода на пенсию. Мы еле сводили концы с концами.

Я еще тогда задавался вопросом: почему такой трудолюбивый человек, как моя мама, никак не может найти работу? И почему я, несмотря на все усилия, не могу ей помочь? Ответ нашелся несколько лет спустя, когда я учился в старшей школе.

На одном мероприятии я познакомился с Сэнди, девушкой на пару классов старше из другой школы. Сэнди посылала заявления в лучшие колледжи Америки. Мне даже в голову не приходило, что я тоже могу попробовать туда поступить; о многих из этих колледжей я и вовсе не слышал. Благодаря Сэнди я узнал, что в поступлении куда больше тонкостей, чем кажется по инструкциям на сайтах колледжей. Я узнал, что недостаточно просто попросить своего учителя написать рекомендательное письмо – надо предоставить ему список моих достижений, которые я хотел бы видеть в этом письме. Я узнал, что на высоком среднем балле и хороших оценках за экзамены далеко не уедешь, надо еще участвовать во внеклассных занятиях и иметь впечатляющую личную историю. Это сработало. Я стал первым в нашей семье, кто поступил в колледж – в Гарвард.

Тогда я думал, что знаю все неписаные правила. Но я не подозревал, что это только начало.

Как-то вечером на втором курсе я возвращался в общежитие, и мимо меня пронеслось несколько однокурсников. На мне были джинсы и худи. На однокурсниках – костюмы. На следующий день во время занятий я услышал перешептывания о встрече, организованной одной из компаний с ярмарки вакансий, куда можно было попасть только по приглашению. Я проходил мимо стендов разных компаний, но ни с кем не заговорил. Я был уверен, что они не станут брать на работу второкурсников. Но ребята с моего курса не только сами представлялись рекрутерам, но и просили друзей замолвить за них словечко. Я ушел с ярмарки с брошюрой и бутылкой воды, которую раздавали бесплатно. Однокурсники ушли с приглашениями на собеседование.

Несколько недель спустя я сидел на занятиях, в то время как эти ребята были в других городах на встречах с компаниями (компании пригласили студентов к себе в офис, угостили чем-то вкусным и предложили работу). И тут я понял, почему у нас с мамой тогда ничего не получалось: мы вслепую рассылали резюме онлайн, не осознавая, что успешные люди налаживают связи не через компьютер.

Я взял дело в свои руки. Я подружился с другими студентами и стал делать то же, что и они. Неписаные правила сработали. Я получал работу, которую получали инсайдеры: младший специалист в банке инвестиций «Кредит Суисс» и консультант на полную ставку в «Бостон консалтинг групп». Но, как я позже выяснил, найти работу – это полдела. На работе еще надо выжить.

На этот раз я уже знал, что делать. Я стал обсуждать работу с друзьями и коллегами: что им не нравилось, что говорило начальство об их достижениях. Из редких разговоров это превратилось в ежедневные беседы. К моему удивлению, я не обнаружил особой разницы: где бы ни работал человек – в стартапе, юридической фирме, больнице, школе, – проблемы у всех были одинаковые.

Я пошел дальше: стал посылать письма разным менеджерам с просьбой рассказать мне об их командах, говорил по видеосвязи с незнакомцами со всего света, выслушивал жалобы лидеров компаний. Каждому я задавал три главных вопроса:

Какие ошибки люди чаще всего допускают на работе?

Если бы у вас была возможность пройти первые карьерные годы заново, что вы сделали бы по-другому?

Что отличает лучшего сотрудника от посредственного?

Прошло почти пять лет. Я задал эти вопросы пяти сотням человек – гендиректорам, менеджерам, молодым специалистам со всех концов света, представителям разных профессий и индустрий. Они помогли мне осознать, как я мог улучшить собственную карьеру. Их мудрость и доброта изменили мою жизнь к лучшему. Еще через полгода я уже не плакал на рабочем месте – я делал важные презентации. Раньше руководитель сидел у меня над душой, а теперь я сам едва ли не был его руководителем.

С тех пор я стараюсь делиться добром и опытом других людей, рассказывать то, что мне самому было бы полезно услышать. Я стал консультантом по трудоустройству в Гарварде и Массачусетском университете в Бостоне и помог сотням студентов и молодых специалистов в США и Канаде. Но на каждого амбициозного человека, не знающего, с чего начать, с которым я познакомился, проходится несчетное количество тех, с кем мне не встретиться никогда. Поэтому я и написал эту книгу, чтобы приподнять занавес, прячущий тайны лучших сотрудников, на самостоятельное разгадывание которых могут уйти годы.

В этой книге я раскрою неписаные правила, знание которых помогает шаг за шагом добиваться успешной карьеры. Эти правила актуальны не только на первой работе, стажировке или ученичестве; они полезны для всех профессий во всех индустриях. Неважно, давно вы работаете или только начинаете. Эта книга поможет не просто начать карьеру, но и успешно управлять ею.

Прежде чем приступите к чтению – не переживайте, что надо прочесть книгу от корки до корки. Тут представлено много стратегий, тактик и полезной информации. Надеюсь, по мере развития вашей карьеры (или если столкнетесь с трудностями) вы будете возвращаться к разным главам и разделам этой книги. Ваша карьера – это путешествие, как и постижение секретов успеха.

Неписаные правила – в ваших руках. Запомните и примените их.

Горик Нг

www.gorick.com

Вступление

Этикет успеха: как презентовать себя и построить карьеру мечты

Ниже – неписаные правила, знание которых поможет выстроить успешную карьеру. Однако есть и дополнительные секреты, которые помогут по этим правилам жить. Мы рассмотрим, как соответствовать этим правилам, чтобы добиваться успеха и становиться влиятельнее. Держите эти правила в голове, читая книгу. Пусть они служат вам очками, которые помогают лучше видеть и понимать мир.

Разберитесь, какие правила логичны (а какие нет), какие стоит переосмыслить (а какие – нет), какие идут вразрез с вашими ценностями (а какие – нет). Затем примите решение: какие правила принимать, какие – отвергать, какие – менять, и когда. Важно осознавать, что между тем, что вы считаете правильным, и тем, чего хочет ваш руководитель, может быть разница. Разберитесь, когда обратная связь продуктивна и имеет смысл, а когда на нее все-таки можно закрыть глаза. Найдите соратников.

Когда входите в новый коллектив – узнайте, чем этот коллектив занимается, его задачи и цели, на кого он работает, какие его последние достижения, с кем он соревнуется, кто в нем главный и как вы можете помочь команде и организации достигнуть главной цели. Когда получаете новое задание, подумайте, в чем заключается главная цель, как будет выглядеть успех и как с этим связано ваше задание. Следите за новостями, связанными с командой, компанией и индустрией.

Если у вас возникает вопрос – не спешите задавать его коллеге. Сначала попытайтесь найти ответ на своей почте, в рабочих файлах, интернете. Если ответ не нашелся, соберите все вопросы вместе и попросите помощи у коллеги вашего уровня, затем поднимайтесь на уровень за раз. Объясните коллеге, почему у вас возник вопрос, и покажите, как пытались найти ответ самостоятельно. Расскажите, что уже знаете, прежде чем спрашивать о том, чего не знаете.

Представьте, что проектом управляете только вы и за помощью обратиться не к кому. Как вы можете решить задачу? Представьте, что вы управляете всей компанией. Что вы сделаете, чтобы компания достигла цели? Проявляйте себя. Никто не здоровается? Здоровайтесь. Никто не делится информацией? Просите, чтобы делились. Никто не дает вам заданий? Просите, чтобы давали. Действуйте, чтобы другим было на что реагировать. Приносите не проблемы, а решения. Возьмите карьеру в свои руки.

Когда человек только устраивается на работу, все ожидают, что он будет задавать вопросы («режим ученика»). Со временем ожидания меняются – человек постепенно разбирается в происходящем (переходит в «режим учителя»). Важно понимать, когда вы в режиме ученика, а когда – учителя. Когда кто-то спрашивает: «Есть ли у кого-то вопросы?», – у вас должен быть только один вариант ответа: «Да». Всегда либо задавайте вопрос, либо высказывайте свою точку зрения. Когда есть сомнения, спрашивайте: «Чем я могу помочь?»

Знайте, почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь. Представляясь, говорите о своем прошлом, настоящем и будущем: поделитесь, что уже сделали, над чем работаете сейчас и чего хотите добиться. Попробуйте выстраивать рассказ о себе по формуле «пути героя»: откуда возник интерес, что вы успели сделать, как оказались здесь, чего хотите добиться. Рассказывая о своих достижениях, не забудьте упомянуть, что сделали и что планируете делать дальше.

Вы интроверт или экстраверт? Опытны или не очень? В большинстве или меньшинстве? Важно понимать, какие предубеждения о вас могут быть у окружающих и что вы можете с ними делать. И знайте свою аудиторию: какие концепции этим людям знакомы, а какие чужды? Как они узнают новую информацию? Что они хотят слышать? Когда вы к кому-то обращаетесь, устно или в переписке, не используйте одинаковые шаблоны, персонализируйте свое сообщение. И обращайтесь к подходящим людям в подходящее время.

В незнакомой ситуации посмотрите, как со стороны выглядите вы и как со стороны выглядят остальные. Найдите людей, которые вызывают у вас уважение и с которыми вы можете общаться, посмотрите, как они себя ведут, как одеваются, пишут, разговаривают, и попробуйте перенять близкие вам элементы. Отражайте серьезный настрой коллег. Демонстрируйте его в общении с вышестоящими сотрудниками. Если сомневаетесь – позвольте другим начать первыми.

Общаясь с другими, не забывайте, что ваше намерение (что вы хотите сказать) может не совпадать с вашим влиянием (что вы говорите в итоге). Разъясните то, что люди могут понять не так – свое поведение и действия, которые могут быть восприняты в негативном свете – чтобы окружающие сразу не думали о худшем.

Будьте внимательны к тому, как окружающие могут видеть, слышать и воспринимать вас. Не забывайте о культурных нормах относительно зрительного контакта, улыбок, скорости ответов и выполнения заданий. Когда человек дает вам задание или совет, записывайте это у него на глазах. Делайте то, что обещаете сделать. Отдавайте себе отчет в том, как и когда вы приезжаете, отвечаете, отправляете письма и просите помощи. Если сомневаетесь – приходите заранее.

Узнайте, чего руководитель может от вас ожидать, и будьте готовы это преподнести. Подумайте, какие проблемы у него могут возникнуть, и подготовьте решения. Прежде чем отправлять готовое задание или идти на встречу, подумайте, какие вопросы вам могут задать и продумайте ответы. Принимая решение, подумайте над всеми возможными последствиями. Когда вас просят что-то сделать, продумывайте это на несколько шагов вперед: в этих указаниях есть логика? Эта идея не повлечет за собой проблем для других?

Поймите, какой цели вы пытаетесь достигнуть, и двигайтесь от нее назад, отмечая каждый шаг, отделяющий вас от цели. Убедитесь, что точно знаете, что вам надо сделать, как вы будете это делать и когда закончите. Спросите коллег и руководителя: «Когда мне стоит сообщить о прогрессе?» Повторяйте про себя то, что вам сказали, и периодически уточняйте, насколько ваши действия приближают всех к цели.

Прежде чем просить других о помощи, подумайте, какие действия им придется предпринять, и уменьшите их количество. Договариваясь о встрече, предлагайте время в соответствии с часовым поясом собеседника. Четко проговаривайте тему встречи, ключевые моменты. Следите, чтобы не оставалось никакой двусмысленности. Старайтесь изложить свою идею в трех пунктах или меньше. Прежде чем начать разговор, поделитесь дополнительной информацией, чтобы все были в курсе событий.

Старайтесь не повторять свои ошибки дважды. Старайтесь, чтобы окружающим не приходилось дважды что-то вам объяснять. И старайтесь дважды не задавать один и тот же вопрос. Если все же приходится – покажите, что помните, что уже его задавали, или начните с другого вопроса. Замечайте последовательность: если руководитель всегда просит что-то сделать, в следующий раз подготовьте это что-то прежде чем вас попросят. Находите способы работать продуктивнее. Ищите решение в корне проблемы. Следите, чтобы ваше поведение совпадало с тем, как вы хотите преподносить себя окружающим.

Ставьте в приоритет проект с наиболее близким дедлайном, наибольшим количеством вовлеченных людей, вызывающий наибольшее количество стресса, с нарастающей сложностью, наиболее важный для вас или значимых людей. То, что важно для вас, может быть не так важно для других, и наоборот. Знайте, что нужно (и не нужно) людям в связи с плотностью вашего графика. Сосредоточьтесь на том, что часто критикуют. Разделите дела на «обязательно сделать» и «хорошо бы сделать» и в первую очередь занимайтесь первыми.

Не забывайте о невидимой субординации, «дорожках в бассейне» (кто что делает и когда), зонах комфорта и подданстве. Знайте, кто перед кем отчитывается, кто за что отвечает и у кого над кем «власть». Определите людей, имеющих влияние. Учитывайте, какое поведение приемлемо, а какое нет. Держите окружающих в курсе. Старайтесь выставлять других в выгодном свете и делать им приятно. Понимайте, когда стоит высказаться, а когда лучше сидеть смирно.

Ищите поводы наладить связи с людьми. Участвуйте в беседах – слушайте, впитывайте, обдумывайте. Комментируйте, задавайте открытые вопросы. Давайте другим выговориться. Не говорите намного больше или меньше других. Поговорив с человеком, не забудьте поздороваться с ним при следующей встрече. Отправляйте письма с благодарностями. Спрашивайте, как люди поживают. Предлагайте помощь. Делитесь уместными новостями. Знакомьте людей. Находите, что объединяет вас с окружающими.

Просите обратную связь, если не уверены, что все делаете правильно. Попробуйте спросить: «С чего мне начать, что прервать и что продолжить?» Или: «Я работаю в соответствии с графиком?» Понимайте, когда вам надо просить прощения и признавать неправоту, а когда – постоять за себя. Если совершаете ошибку, будьте готовы попросить прощения, объяснить, почему так произошло, предложить план решения или сглаживания проблемы и объяснить, как вы избежите этой ошибки в дальнейшем.

Когда просите помощи, делайте это в формате просьбы, а не приказа. Оставляйте другим возможность отказать. Когда вы с кем-то не согласны, говорите: «А что, если…», «С другой стороны…», – чтобы ваши слова звучали конструктивно, а не критически. Предлагая что-то, подумайте, не предлагал ли кто-то нечто похожее, и, если предлагал, почему это не сработало. Если вы в коллективе недавно, предлагайте идеи в форме вопросов: «А почему бы нам не…?»

Важно понимать, что вас оценивают и по качеству работы (ваша эффективность в текущей роли), и по потенциалу (эффективность в следующей возможной роли). Чтобы продемонстрировать свой потенциал, займите «свободную дорожку»: делайте то, что еще никто не делал, исправьте то, что еще не исправили, наводите мосты там, где их нет, знайте то, чего не знают другие, делитесь тем, чем не делились другие. Покажите, что в вас есть потенциал. Говорите о том, чего вы хотите и чего заслуживаете.

Наблюдайте за теми, кто окружает вас на работе. Обратите внимание: те, кто добились успеха, освоили все (или почти все) неписанные правила, а те, кто постоянно сталкивается с трудностями, будто бы их не знают.

Как же применить эти правила в построении собственной карьеры? Вы узнаете в этой книге.

1 Сок

Совместимость, обязательность, компетентность

Прежде чем начать, давайте рассмотрим концепцию, которая красной нитью проходит через всю книгу: СОК – совместимость, обязательность, компетентность. Как только вы вступаете в новый коллектив, в новую должность, руководитель, коллеги и клиенты задают себе три вопроса:

Вы с нами поладите? (Вы совместимы с нашим коллективом?)

Вы рады быть здесь? (Вы обязательны?)

Вы хорошо справитесь с работой? (Вы компетентны?)

Ваша задача – убедить руководителей, коллег и клиентов, что ответ на все эти вопросы «Да!». Докажите, что вы совместимы с коллективом, и люди захотят с вами работать. Докажите, что вы обязательны, тогда люди захотят в вас вкладываться. Докажите, что вы компетентны, тогда вам будут доверять более важные проекты. Продемонстрируйте СОК, как на рис. № 1–1, и значительно приблизитесь к достижению профессиональных целей.

Продемонстрировать два качества недостаточно. Нужны все три. Иначе вам не будут доверять важные задания, в вас не увидят потенциал, с вами не захотят проводить время (рис. № 1–2).

Рассмотрим все три качества по очереди и обсудим, почему они так важны и почему с ними могут возникнуть трудности.

Компетентность означает, что вы можете справиться с работой в полной мере, все сделать правильно и быстро, без постоянного наблюдения руководителя и так, чтобы все были представлены в выгодном свете.

Это значит, что не надо ни слишком стараться (покажетесь заносчивым), ни расслабляться (покажетесь бестолковым).

Моя знакомая студентка устроилась на неоплачиваемую стажировку в стартапе во время учебы. В середине семестра у нее скопились учебные дела. Она не успела начать проект, который к тому моменту уже должна была завершить. Менеджер звонил и писал ей, но она не отвечала на письма и не брала трубку больше недели. Она хотела наверстать все после зимней сессии. Но не успела – ее уволили за то, что она не отвечала, а значит, выглядела бестолковой.

Другой случай – недавнего выпускника педагогического факультета взяли на работу в старшую школу. В беседе с учителями он постоянно говорил: «Нам на практике рассказывали про новый способ составления плана занятий, 5Е, вы слышали о таком? Это намного лучше старой методики, ученикам он нравится намного больше». Опытные учителя скрестили руки на груди и окинули его ледяным взглядом. У него появилась репутация наивного и заносчивого всезнайки.

Измерить компетентность сложно. Если вы пекарь или программист – достаточно, чтобы кто-то попробовал ваш торт или проверил ваш код, но во многих других профессиях, где почти все время уходит на взаимодействие с другими людьми, измерить компетентность в разы труднее.

Рис. 1–1

Довольно часто менеджеры полагаются на видимость – насколько успешно вы работаете по проекту, насколько уверенно говорите на встречах, как вы умеете себя «продвигать». Поэтому не удивительно, что иногда повышение или лучшие задания получают не самые компетентные люди, даже в организациях, где якобы процветает меритократия. Реальная компетентность важна, но – и мы еще об этом поговорим – видимость компетентности может быть не менее важной.

Обязательность означает, что вы ни на что не отвлекаетесь и стремитесь помочь команде добиться желаемого, но ваше стремление не заставляет других обороняться. Надо найти золотую середину, чтобы не казаться ни апатичным, ни угрожающим.

Рис. 1–2

Директор летнего лагеря назвал одного из вожатых ленивым, хотя тот старательно трудился и даже работал сверх меры. Другой вожатый отвел его в сторонку и объяснил, что дело не в старании, а в отсутствии энтузиазма. Со стороны он выглядел инертным, к тому же постоянно держал в руках телефон. А его коллеги вели себя, как герои мюзикла. Следующие недели вожатый стал чаще улыбаться, ходить быстрее и даже его походка стала веселее. К его удивлению, директор лагеря теперь воспринимал его всерьез – потому что он уже не казался апатичным.