Как справляться с негативным восприятием вашего бренда в Сети

© Алексей Номейн, 2019

ISBN 978-5-4490-5802-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Бренды стремятся воздействовать на свои сообщества таким образом, чтобы фанаты и сторонники делали продажи за них. Это называется пропагандой, и это более эффективно, чем самопродвижение. Конечно, существует множество путей, чтобы развивать и мотивировать сообщество своих сторонников.

По другую сторону существуют «противники» – те, кто распространяют о вас негативные комментарии.

Для любого вида бизнеса важно научиться справляться с этими случаями отрицательной реакции. Чтобы этого добиться, нужно сначала понять ее причины.

Это издание содержит очень важную информацию о том, как поступать в сложных ситуациях, которые возникают, когда вы решили создать собственный бренд.

Да, кстати! Обязательно присоединяйтесь в мою авторскую группу Вконтакте От меня подарок: любое издание на выбор за подписку! vk.com/alekseynomain.

Причины критики

В большинстве случаев критика – это результат негативного опыта, связанного с вашим брендом.

Это может быть вызвано:

– Непоследовательным взаимодействием

Благодаря социальным сетям вы можете взаимодействовать с вашим клиентом на любой стадии покупки: перед покупкой, во время покупки и после покупки. Каждое из этих взаимодействий должно иметь ценность и согласовываться с другим этапом.

Давайте в качестве примера рассмотрим техническую поддержку. Когда вы обеспечиваете техническую поддержку, вам нужно быть внимательным к вопросу проведения последовательной работы по всем каналам. Поддержка некоторых социальных сетей (обойдемся без имен), лидируют среди других источников, благодаря своей возможности обеспечивать индивидуальные решения для клиентов. Сколько раз вы звонили в службу поддержки только для того, чтобы вас перенаправили по другим номерам, потому что информация, которую вы ищете, хранится в другой базе данных? Непоследовательный опыт пользователя может вызывать негативную реакцию.

– Несоответствием ожиданий.

Как правило, люди вдохновляются на приобретение продукта с обещанным качеством, в результате чего их ожидания обмануты. Это, без сомнения, приводит к негативной реакции, поскольку время, усилия и, возможно, деньги были потрачены впустую.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.