Саморазвитие и другие заблуждения

Вместо предисловия

Предисловия – странная штука.

Обычно их пишут для порядка, чтобы книга выглядела солиднее, а читают – только те, кто подозревает, что именно здесь автор ненароком скажет что ж ему не жилось спокойно зачем это вообще написано.

Если вы открыли эту страницу – значит, относитесь к редкому виду людей, которые хотят знать “цель всего мероприятия“.

И вы правы, теперь даже “развитие” требует пояснительной записки.

В наши дни развитие стало чем-то вроде налогов: неприятно, но надо платить – временем, силами, верой в новую себя.

Никто не спрашивает, нужно ли вам меняться, вам просто вежливо сообщают, что вы пока недостаточно осознанны, но есть курс, который это исправит.

Сегодня расти над собой – уже не выбор, а обязанность. И вот мы работаем над собой, растем и в один солнечный день обнаруживаем себя погребенным под стопкой сертификатов со странным чувством, что жизнь не улучшилась ни на йоту.

Как психолог и бизнес-тренер я часто вижу одно и то же: человек приходит на тренинг “понять себя”, а на деле просто хочет отдохнуть от вечного самосовершенствования.

Он устал быть “в процессе”, “в потоке“, “в моменте“ и в чем-то еще подозрительно похожем … на самобичевание. Он хочет хоть ненадолго стать законченной версией себя: пусть с дефектами, но без абонемента на апгрейд.

Эта книга – не против саморазвития, а скорее, против суеты вокруг него.

Она о том, как стремление стать “лучше” иногда мешает просто быть, о тонкой грани между ростом и самоэксплуатацией и о том, как вернуть себе нормальное человеческое право на покой, скуку и несовершенство. эмоциональных синяков от позитивного мышления и бесконечных “новых уровней” – вам определенно стоит прочесть эту книгу.

Я не собираюсь вас вдохновлять и подбадривать. Но, если вы устали от тихого выгорания под видом “работы над собой”, от эмоциональных синяков позитивного мышления и бесконечных “новых уровней” – вам определенно стоит прочесть эту книгу.

Не волнуйтесь, здесь не будет: “как не надо расти над собой, а надо быть заскорузлым лентяем”. Мы поговорим и о том, как можно. Без фанфар, без “священных коров“ и без иллюзий, что счастье наступит после ещё одного тренинга. Просто о том, как можно жить и работать чуть спокойнее и развиваться там, где вам это действительно на пользу, а не где модно и “всем обязательно надо“.

Так что устраивайтесь поудобнее, налейте себе чашечку чего пожелаете …и....вперед.

Не обещаю, что будет приятно.

Зато, возможно, будет узнаваемо, а иногда, я надеюсь, даже смешно.

Глава 1. Чем я могу быть вам (бес)полезен

Как часто вам звонят с предложением купить квартиру в новостройке Санкт-Петербурга?

Не то чтобы я интересовалась статистикой – просто любопытно.

– Добрый день! – говорит голос из трубки, – у нас акция – только сегодня квартиры со скидкой всего за n миллионов рублей!

И в этот момент я неизменно ощущаю лёгкую жалость к тому, кто звонит, неприкрытую ненависть к тому, кто придумал эту фразу, и глубокое недоумение по поводу того, что до сих пор кто-то верит, что это работает.

Не то чтобы этот звонок вызывал фейерверк эмоций, но все же.

С одной стороны, приятно: значит, хоть где-то я фигурирую в списке тех, чей доход позволяет, не моргнув глазом, приобрести квартиру, пусть и однушку-студию в Мурино.

С другой – каждый раз думаю, есть ли хоть один человек на свете, который действительно купил квартиру после такого звонка?

Хотя бы в ипотеку, хотя бы из спортивного интереса.

Вы, возможно, спросите, какое отношение это имеет к теме книги.

Самое прямое.

Эти звонки – квинтэссенция нашего времени: кипучая деятельность ради никому не понятного результата.

Одни люди совершают звонки, в которые не верят, другие люди их принимают, не слушая, а где-то посередине растёт отчёт о выполненном плане.

Мир, где процесс давно победил смысл.

Первые «скрипты» придумали вовсе не инфобизнесмены, а страховые агенты и продавцы кассовых аппаратов начала прошлого века.

Тогда это называлось «системой», и заключалось в том, чтобы говорить заученными фразами так, чтобы клиент принял это за искренний порыв.

В 1911-1912 годах идея витала в воздухе.

Уильям Уокер Аткинсон – гуру психологии и личной эффективности того времени – выпустил книгу «The Science of Selling». В ней он предлагал продавцам учить диалоги как актёры, но с упором на ментальный контроль и силу убеждения.

Но настоящую революцию устроил Джон Генри Паттерсон из National Cash Register, который превратил успешные приёмы лучших менеджеров в обязательные для всех инструкции с «работой с возражениями». Он и его последователи буквально поставили продажи на конвейер.

Позже, в 1980-х, американские телемаркетологи довели эту систему до абсолюта: у каждого звонка был жёсткий сценарий, а у сценария – KPI.

Так человечество, казалось бы, наконец реализовало давнюю мечту: зарабатывать, не думая.

В Россию эта «радость» пришла вместе с первыми CRM-системами и заезжими гуру с тренингами по продажам.

И к 2010-м каждый второй человек, надевший гарнитуру в кол-центре, уже знал, что профессиональная вежливость начинается со слов:

«Чем я могу вам помочь?»

С тех пор помочь так никому и не удалось, но звонков стало значительно больше.

Глава 3