Пишу, чтобы платили: путь текста от брифа до перевода денег на карту
- -
- 100%
- +
Пример седьмой: “аудитория устала от рекламы”
Магазин handmade украшений. В брифе: “наша аудитория устала от рекламы, нужен текст без рекламного духа”. После разговора с владелицей выяснилось, что реальная усталость не от рекламы вообще, а конкретно от агрессивных распродаж и таймеров обратного отсчёта, которые заполонили ленту в этой нише. Аудитория не против узнавать о новых украшениях, она против давления и искусственной срочности.
Текст переписали без единого упоминания скидок и ограниченного времени, сделав акцент на истории создания конкретного украшения и материале, из которого оно сделано. Такой подход попал точно в усталость аудитории именно от манипулятивных приёмов, а не от коммерческого посыла как такового.
Пример восьмой: “клиенты приходят по сарафану, реклама не нужна”
Частная стоматология. В брифе: “у нас всё по сарафанному радио, реклама почти не нужна, просто хотим красивый сайт для солидности.” За этой формулировкой часто прячется недооценка собственного маркетингового актива: если клиенты действительно приходят по рекомендациям, значит, у клиники уже есть работающая история доверия, просто она не задокументирована и не используется в текстах. При разговоре выяснилось, что администратор клиники регулярно слышит от новых пациентов один и тот же комментарий: “мне подруга сказала, что здесь не разводят на лишние процедуры.” Именно эта фраза, а не абстрактная “солидность”, легла в основу текста для сайта, потому что называла реальную причину, по которой рекомендации работали.
Пример девятый: “мы просто маленькая семейная пекарня”
Локальная пекарня. Фраза из брифа: “мы простая семейная пекарня, никаких понтов, обычная вкусная выпечка.” Скромность формулировки на первый взгляд выглядит честной, но при разговоре обнаружилось, что за словом “семейная” стоит конкретная деталь: рецепты передаются от бабушки, которая сама пекла хлеб ещё в другой стране до переезда. Эта конкретная история оказалась куда сильнее общего слова “семейная”, которое само по себе встречается в названии половины похожих пекарен в любом городе.
Как отличать оговорку от устойчивой позиции клиента
Когда в брифе встречается неожиданная формулировка, полезно проверить, случайная это оговорка или устойчивая, регулярно повторяющаяся позиция заказчика. Один разговор редко даёт достаточно материала для такого различения, поэтому полезно сверять новые формулировки клиента с уже собранными ранее заметками из прошлых проектов, если сотрудничество не первое. Если фраза повторяется в разных разговорах в разное время, это устойчивая часть картины мира заказчика, которую стоит учитывать при работе над текстом. Если фраза прозвучала один раз и больше не всплывала, вероятно, это случайная оговорка, не заслуживающая отдельного веса в интерпретации брифа.
Глава 4. Когда брифа нет вообще
Иногда бриф это голосовое на три минуты, где клиент рассказывает про продукт вперемешку с рассказом про ремонт в офисе и планами на отпуск. Иногда бриф это одна фраза в мессенджере: “напиши что-нибудь для сторис, у меня новая коллекция свечей”. Иногда бриф это молчание, потому что клиент уверен: раз он платит копирайтеру, значит, копирайтер сам разберётся, что писать.
Все три ситуации объединяет одно: соблазн начать писать сразу, опираясь на опыт и интуицию. Опыт подскажет структуру и стиль, но не подскажет, что именно важно для этого конкретного продукта и этого конкретного клиента. Красивый текст без точных деталей это красивый текст ни о чём, и такой текст обычно приходится переписывать заново после первой же правки.
Несколько вопросов вместо формы
Когда формы нет и не будет, работает короткий список вопросов, которые можно задать даже в переписке за пару минут.
Первый: назовите продукт и цену, коротко, без описаний. Ответ на этот вопрос сразу задаёт масштаб и тон будущего текста: продукт за три тысячи рублей и продукт за триста тысяч продаются разной интонацией.
Второй: представьте одного реального человека, который у вас купил, и опишите, что у него изменилось после покупки. Ответ даёт результат в человеческих терминах, а не в терминах характеристик продукта.
Третий: куда должен вести текст, на сайт, в переписку в директ, сразу к оплате. Ответ определяет длину и структуру: текст к прямой оплате требует снятия всех возражений внутри себя, текст в переписку может оставить пространство для диалога.
Четвёртый: что клиент обычно отвечает, когда сомневается купить. Даже одна типичная фраза сомнения даёт готовое возражение, которое текст должен снять, вместо того чтобы гадать о нём заранее.
Короткие ответы на эти вопросы заменяют долгую форму, потому что бьют точно в то, без чего текст физически не получится написать.
Голосовое как источник, а не помеха
Голосовое сообщение на три минуты часто ругают за хаотичность, но в этой хаотичности спрятана честность, которой не бывает в письменном тексте. Человек, когда говорит, а не пишет, случайно произносит формулировки, которые потом становятся заголовком или первым абзацем текста почти без изменений.
Полезная привычка, слушать голосовое дважды. Первый раз просто слушать, не делая записей, чтобы понять общий смысл. Второй раз слушать с ручкой и фиксировать конкретные слова и выражения клиента, даже если они звучат неаккуратно с точки зрения литературного языка. Именно эти неаккуратные формулировки часто оказываются точнее, чем причёсанный текст, который написал бы копирайтер сам, без опоры на живую речь.
Реконструкция через открытые источники
Если клиент вообще недоступен для разговора, а работать нужно, помогает исследование публичных следов. Отзывы клиентов на маркетплейсах и в соцсетях, комментарии под постами конкурентов, обсуждения в тематических чатах. В этих источниках видно живой язык аудитории: какими словами люди описывают проблему, что их раздражает у похожих продуктов, за что реально благодарят.
Это не заменяет разговор с заказчиком, но даёт достаточно материала, чтобы не писать текст из пустого места, полагаясь только на общие представления о нише.
Когда стоит остановиться и настоять на разговоре
Есть случаи, когда без прямого контакта с клиентом текст просто не сложится: сложный B2B продукт с длинным циклом продажи, услуга с индивидуальным ценообразованием, ниша с юридическими нюансами, где неточная формулировка создаёт риск. В таких случаях правильный ход, не пытаться реконструировать бриф своими силами, а прямо сказать заказчику: без пятнадцати минут разговора текст выйдет обобщённым и не сработает. Клиенты, вопреки распространённому страху, обычно уважают такую прямоту больше, чем молчаливое согласие писать вслепую.
Что делать, если клиент присылает противоречивые голосовые в разное время
Отдельная практическая сложность, когда клиент присылает несколько голосовых сообщений в разные дни, и в каждом звучит немного другая версия истории продукта или другая формулировка целевой аудитории. Это не значит, что клиент врёт или путается специально, чаще это значит, что его собственное понимание продукта ещё формируется, и голосовые фиксируют разные срезы этого процесса мышления.
В таком случае полезно не хвататься за последнее по времени сообщение как за окончательную версию истины, а свести все версии в один документ и вернуться к клиенту с прямым вопросом: “в одном сообщении вы говорили про аудиторию тридцать плюс, в другом упоминали студентов, на какую версию ориентироваться в тексте”. Такой возврат к клиенту с зафиксированными расхождениями работает быстрее, чем попытка додумать правильный вариант самостоятельно.
Как выстроить бриф из серии разрозненных сообщений за месяц
Иногда информация от клиента не приходит одним потоком, а капает мелкими сообщениями в течение долгого времени: одно замечание сегодня, другое через неделю, третье случайно всплывает в разговоре про совершенно другую задачу. В таких проектах полезно завести отдельный постоянно пополняемый документ, куда переносится любая деталь о продукте или аудитории, замеченная в любом канале общения с клиентом, даже если она не относится напрямую к текущей задаче. Через несколько месяцев такой документ превращается в полноценный бриф, собранный по крупицам, зачастую куда более точный, чем любая изначально заполненная форма.
Глава 5. Продукт, аудитория, конкуренты: три источника правды
К этому моменту понятно, что бриф-форма редко даёт готовую правду, правду приходится доставать вопросами, разговорами, чтением между строк. Эта глава про то, как собрать добытые кусочки в рабочую основу, из которой потом строится весь текст.
Продукт: не характеристики, а изменение состояния
Ошибка, с которой начинается большинство слабых текстов, описание продукта через характеристики вместо изменения, которое продукт производит в жизни покупателя. Курс по йоге не “включает 30 практик и разбор техники дыхания”, курс по йоге “даёт способ не срываться на детей после рабочего дня”. Характеристики важны, но они идут вторым слоем, доказывая обещанное изменение, а не заменяя его.
Рабочий вопрос для сбора этого материала: “Как человек себя чувствовал до покупки и как чувствует себя через месяц после”. Разница между этими двумя состояниями и есть настоящий продукт, который потом продаёт текст.
Аудитория: ситуация важнее демографии
Демографический портрет, возраст, пол, доход, почти никогда не помогает написать конкретный текст. Помогает описание ситуации, в которой человек оказался прямо сейчас. Не “женщина 35 лет, замужем, двое детей”, а “женщина, которая третий месяц откладывает разговор с мужем о раздельном бюджете, потому что боится показаться меркантильной”.
Ситуация даёт эмоцию и контекст, из которых рождается первый абзац текста. Демография остаётся полезной только для медиапланирования и настройки рекламы, для самого текста она почти бесполезна.
Конкуренты: не список компаний, а карта раздражения
Правильный способ работать с конкурентами, не составлять список из десяти похожих компаний с описанием их сильных сторон, а найти, что именно раздражает клиента в чужих текстах и почему. Раздражение указывает точно на то место, где заказчик хочет отстроиться, даже если сам не может это сформулировать напрямую до разговора.
Полезная практика, попросить клиента прислать скриншот чужого лендинга или поста с пометкой “вот это меня бесит” и разобрать вместе, что конкретно не так: обещание, которое кажется фальшивым, тон, который кажется навязчивым, оформление, которое кажется дешёвым. Из этого разбора рождается список того, чего в новом тексте точно не будет, и это часто более полезный ориентир, чем список того, что в тексте должно быть.
Три источника, одна карта
Когда продукт описан через изменение состояния, аудитория через конкретную ситуацию, а конкуренты через карту раздражения, получается рабочий каркас, из которого можно писать текст без риска попасть в шаблон. Каркас не заменяет творческую работу над текстом, он просто убирает риск построить текст на песке из красивых, но пустых формулировок.
Дальше в книге разберём, как из этого каркаса вырастает оффер, то есть конкретное обещание, ради которого человек в итоге платит деньги.
Как использовать карту раздражения конкурентов на практике
Собранная карта раздражения не должна остаться просто списком заметок для внутреннего пользования, у неё есть прямое практическое применение на этапе написания текста: каждый пункт раздражения превращается в негласное правило “чего не делать” для конкретного проекта. Если клиента раздражают в чужих текстах длинные списки с иконками без единого живого примера, значит, в этом тексте стоит избегать перегруженных списков и делать акцент на прозе с конкретными сценами. Если раздражает избыточный пафос в заголовках, значит, заголовки этого текста стоит держать подчёркнуто сдержанными.
Такой перевод раздражения в конкретные технические ограничения для текста работает надёжнее, чем попытка сформулировать позитивные пожелания к стилю в абстрактных терминах вроде “стиль должен быть лёгким и живым”, потому что через отрицание легче нащупать точные границы, чем через общее описание желаемого тона.
Когда три источника дают противоречивую картину
Иногда добытая информация о продукте, аудитории и конкурентах не складывается в цельную непротиворечивую картину, а наоборот, показывает внутреннее напряжение бизнеса: например, продукт задуман для премиальной аудитории, но реальные покупатели, судя по отзывам, гораздо более чувствительны к цене, чем предполагал сам заказчик. Такое противоречие не стоит сглаживать искусственно ради красивой финальной картины, честнее показать его клиенту напрямую и обсудить, какую аудиторию текст должен привлекать в первую очередь, потому что попытка одним текстом угодить сразу двум противоречащим друг другу сегментам обычно не убеждает ни один из них по-настоящему.
Практика короткого резюме перед началом работы над текстом
Полезная привычка перед тем, как приступить непосредственно к написанию, свести все три источника, продукт, аудиторию, конкурентов, в короткое резюме на несколько предложений и, если есть возможность, показать это резюме заказчику для финального подтверждения перед стартом работы. Такой шаг занимает несколько минут, но защищает от ситуации, когда объёмный текст уже написан, а на финальной сдаче выясняется, что понимание продукта или аудитории разошлось на самом базовом уровне ещё на старте, и вся дальнейшая работа строилась на неверном фундаменте.
Часть 2. Оффер: обещание, за которое платят
Глава 6. Почему хороший текст с плохим оффером всегда проигрывает
Оффер это обещание, ради которого человек достаёт карту и платит. Текст вокруг оффера, это упаковка: ритм, примеры, доказательства, снятие возражений. Упаковка важна, но она не может спасти обещание, которое не цепляет.
Частая ошибка начинающего копирайтера, вкладывать всю энергию в красоту формулировок, надеясь, что стиль компенсирует слабость самого предложения. Это работает примерно так же, как красиво упакованная коробка без подарка внутри: разворачивают с интересом, разочаровываются быстро.
Что делает оффер слабым
Слабый оффер обычно звучит как описание процесса, а не как обещание результата. “Курс из 12 модулей по личным финансам” это описание процесса. “Способ перестать бояться открывать банковское приложение” это обещание результата. Первое рассказывает, что человек будет делать. Второе рассказывает, что изменится в его жизни.
Ещё один признак слабого оффера, универсальность без специфики. “Поможем разобраться в финансах любому человеку” звучит безопасно, но никого конкретно не задевает. “Поможем разобраться в финансах тем, кто впервые в жизни сам распоряжается бюджетом после развода” задевает намного меньше людей количественно, зато задевает их намного сильнее, и именно эти люди в итоге покупают.
Проверка оффера одним вопросом
Есть простой способ проверить силу оффера ещё до написания текста. Нужно представить, что человек прочитал только заголовок с оффером и закрыл страницу, ничего больше не увидев. Возникло бы у него желание узнать подробности? Если оффер сформулирован как процесс или характеристика, ответ обычно “нет, и так всё понятно, ничего интересного”. Если оффер сформулирован как конкретное обещание изменения, ответ чаще “а как именно это работает”.
Пример разбора: курс по продуктивности
Возьмём реальный случай. Клиент, курс по тайм-менеджменту для предпринимателей. Первый вариант оффера от заказчика: “научим управлять временем эффективно и достигать целей быстрее”. Слова правильные, но за ними ничего не стоит конкретного, это оффер, который можно приклеить к любому курсу в этой нише без потери смысла.
После разговора с автором курса выяснилось, реальная боль аудитории не в нехватке времени вообще, а в чувстве вины за то, что вечером после работы совсем нет сил на детей, и человек винит себя за усталость, считая её признаком слабости. Оффер переписали: “способ заканчивать рабочий день с силами на тех, кого любишь, а не только с силами на диван и телефон”. Конверсия выросла заметно, потому что оффер попал в конкретное чувство, а не в абстрактную эффективность.
Оффер против характеристик: таблица примеров
Полезно тренировать глаз на разницу между двумя формулировками одного и того же продукта.
Курс английского: слабый оффер “20 уроков с носителем языка”, сильный оффер “способ перестать молчать на созвонах с иностранными коллегами”.
Услуга бухгалтера на аутсорсе: слабый оффер “ведение отчётности под ключ”, сильный оффер “способ спать спокойно и не бояться письма из налоговой”.
Курс по рисованию: слабый оффер “12 занятий по акварели”, сильный оффер “способ снова делать что-то руками после десяти лет работы за компьютером”.
Во всех случаях слабый вариант описывает, из чего состоит продукт. Сильный вариант описывает, что произойдёт в жизни человека, который этот продукт купит.
Оффер не обязан быть громким, чтобы быть сильным
Важная оговорка: сильный оффер не значит кричащий или гипертрофированный. “Похудей на 20 килограмм за месяц” звучит громко, но подрывает доверие с первой секунды, потому что читатель прекрасно понимает нереалистичность обещания. Сильный оффер честен и одновременно точен, он не преувеличивает результат, он просто называет его человеческими словами вместо канцелярских.
Оффер и обещание, которое нельзя выполнить
Отдельный разговор про черту, за которой сильный оффер превращается в обман. Формулировка “способ перестать бояться открывать банковское приложение” работает, потому что описывает реалистичное эмоциональное изменение, доступное большинству людей, прошедших курс. Формулировка “гарантированно удвоите доход за месяц” переступает черту, потому что обещает конкретный измеримый результат, который зависит от десятков факторов вне контроля курса.
Практическое правило разделения: оффер может честно обещать эмоциональное состояние или навык, потому что это находится в зоне влияния продукта. Оффер не должен обещать внешний измеримый результат как гарантию, потому что внешний результат зависит от рынка, усилий самого человека, конкуренции и десятка других переменных, которые продукт не контролирует. Нарушение этой границы даёт краткосрочный всплеск конверсии и долгосрочный удар по репутации, когда обещание не сбывается у части покупателей, а они делятся разочарованием публично.
Как переписать оффер, если исходная формулировка слишком общая
Работает пошаговый алгоритм для ситуации, когда исходный оффер клиента звучит расплывчато, а конкретики для формулы “от А к Б” пока не хватает. Первый шаг, выписать вообще всё, что клиент говорил про продукт, включая случайные фразы из переписки, не отбирая пока ничего. Второй шаг, отметить среди этого материала все места, где упоминается конкретная эмоция, а не характеристика: страх, стыд, облегчение, гордость. Третий шаг, для каждой найденной эмоции сформулировать короткую фразу по схеме “было чувство такое, стало чувство другое”. Из получившегося списка обычно можно выбрать один-два варианта, которые звучат живее остальных и становятся основой финального оффера.
Как оффер меняется при переходе продукта в новую ценовую категорию
Отдельного внимания заслуживает ситуация, когда один и тот же продукт существует в нескольких ценовых версиях, базовый тариф и премиум тариф, и оффер для каждой версии должен звучать по-разному, даже если в основе лежит одна и та же польза. Для базового тарифа оффер обычно звучит через результат самостоятельного действия: “получите чёткий план и делайте сами в своём темпе”. Для премиум версии того же продукта оффер смещается в сторону снятия ответственности с покупателя: “не думайте о деталях, мы сделаем это за вас или вместе с вами”. Ошибка, использовать один и тот же оффер для обеих версий, тогда премиум перестаёт ощущаться как отдельная ценность, а выглядит просто как более дорогая версия того же самого.
Как оффер работает по-разному в высокий и низкий сезон
Отдельная деталь, которую легко упустить: одна и та же формулировка оффера может звучать сильно и слабо в зависимости от сезона. Курс по подготовке к отпуску звучит естественно весной и кажется неуместным зимой, даже если сама программа курса не меняется. Полезно спрашивать заказчика не только про сам продукт, но и про момент публикации текста, и при необходимости слегка смещать акцент оффера в сторону актуального для этого времени года контекста, вместо того чтобы использовать одну и ту же формулировку круглый год без учёта сезонности восприятия.
Глава 7. Как искать боль, которую сам клиент не заметил
Владелец продукта живёт внутри своей ниши месяцами и годами, и за это время он привыкает к боли клиентов настолько, что перестаёт её замечать как что-то особенное. Для него очевидные вещи давно стали фоном. Задача копирайтера, вернуть этому фону остроту, разглядев боль заново, будто она найдена впервые.
Метод “а что случится, если ничего не менять”
Хороший способ достать скрытую боль, спросить не про желаемый результат, а про последствия бездействия. “Что произойдёт с человеком через год, если он так и не решит эту проблему”. Ответ часто звучит острее, чем описание пользы продукта: не абстрактное “не достигнет целей”, а конкретное “будет так же откладывать важный разговор с партнёром, и отношения продолжат тихо портиться”.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.