Век клиента
Издательство:
АСТ
Серия:
Бизнес-книга (АСТ)Метки:
обслуживание клиентовЖанры:
маркетинг, PR, реклама,отношения с клиентами,привлечение клиентов,стратегия маркетинга,обслуживание клиентовКниги этой серии:
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
