Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

Глава 1. IQ-способности: проблемы, задачи и деньги.Начните с конца: сосредоточьтесь на итогахЭффективный менеджер руководствуется стремлением к результатам и достижению цели. Это формирует определенный стиль мышления – очень прагматичный, стремительный и совершенно непохожий на те, которые описывают в книгах и изучают в институтах. Главное – достижение, а не активность. Учебники ищут идеальный ответ, но идеальное решение – враг практического решения. Поиск идеала приводит к бездействию. Практические решения приводят к тому, что требуется хорошим менеджерам, – к действию.Дальше…Сосредоточиться на результатах, значит постоянно отвечать на следующие вопросы:– каких результатов я хочу добиться?– каких результатов ожидает другой человек?– каковы минимальные действия, необходимые для достижения результатов?– каковы последствия этих действий?Добейтесь результатов: работайте и вникайте:– работать больше– работать умнее– определить основной план– играть с цифрами– управлять людьми, чтобы достичь результатовПринимайте решения: быстро развивайте интуицию– действовать, а не анализировать; предпочтение практическим, а не идеальным решениям; привлекать других людей для обсуждения; брать ответственность– можно ли выделить в ситуации знакомый паттерн?– для кого важно это решение и почему?– кто-нибудь вообще знает ответ?Решайте проблемы: развивайте методы, схемы, инструменты– какую именно проблему вы пытаетесь решить?– сосредоточьтесь на причинах, а не на симптомах– расставьте приоритеты– методы решения проблем: анализ рентабельности, SWOT-анализ, полевой анализ, многофакторный анализ, «рыбий скелет», ТРИЗМыслите стратегически: изучите основы, особенности, примените классический подходОпределите бюджет: в значительной степени это и политический вопросМенеджеры относятся к цифрам так же, как адвокаты – к фактам: они пользуются цифрами и фактами выборочно, чтобы подкрепить свои аргументы, а не найти истину.Управляйте издержкамиИспользуйте Excel для иллюстрации, а не в качестве чистой математикиЗнайте свои ключевые цифры, но… умейте ими манипулироватьГлава 2. EQ-способности: общение с людьмиМотивация: как создать добровольных последователейТеория Х (ленивы) и Y (вовлечены); это не черно-белая картина; как себя ведет менеджер, в ту сторону смещается поведение сотрудников. Иерархия потребностей Маслоу (вариант автора):Золотое правило мотивации – покажите, что вам небезразлично будущее каждого члена команды.Влияние: правила убежденияПринципы влияния: алчность (соответствует потребностям роста Маслоу), страх (оборотная сторона алчности: «если не сделаете то-то, вас уволят), праздность (покажите, что ваше предложение облегчит жизнь, а не усложнит), риск (как и праздность, риски следует преодолевать).Коучинг: задачи, обзор, варианты, результатыДелегирование: лучше и меньшеРешение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушатьНеформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным– позитивность, конструктивностьСамоуправление: личный EQЭффективное распределение времени: активность лили достиженияКак выжить в менеджерском марафонеПравильное поведение: чего хотят менеджеры на самом делеГлава 3. PQ-способности: как получить власть чтобы добиться целейСемь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкойДеньги, информация, навыки, клиенты, доступ, разрешения, ограниченные ресурсыКак получить власть: власть в центре, власть на задворкахПолитическая поддержка: как стать незаменимымСоздайте коалицию, распределите в ней роли: игрок, крестный отец, пользователи, стражники, солдаты, технократы, наставники.Применение власти: достижение целейИскусство неразумного менеджмента: беспощадностьПолитические игры: нравственность и выживаниеУмение контролировать ситуациюЧто такое видение? Цель, путь достижения цели, чем вы можете помочь, текущая ситуация.Управление изменениями: люди, а не проектыЧто значит создать условия для успешной реализации изменений? Правильно выбрать проблему, правильно выбрать крестного отца, правильно сформировать команду, правильно организовать процесс.Люди и изменения. Методы воздействия на сотрудников путем изменения:– обязанностей– методов работыПринципов организации процессовПринципов оценки, вознаграждения и признанияПоведения людей; изменение культуры в самом широком смыслеДесять законов власти: как развивать PQ– возьмите контроль в свои руки– создайте связи– сыграйте роль– действуйте быстро– сражайтесь– избирательно проявляйте неблагоразумие– идите туда, где сосредоточена власть– используйте неопределенность– нацельтесь на результаты– используйте рычаги власти, а то потеряете их.Глава 4. МQ-способности: как управлять своей жизньюИсследование автора показало, что большинство менеджеров учатся у коллег, руководства, людей, ставших для них примером для подражания, а также на собственном опыте.Такой подход неплох, но существует три проблемы:Опыт может быть неправильнымМожно выбрать не тот пример для подражанияСреди окружения может не быть достойного примера.Поэтому, как сказал Деминг: «Знаниям нет замены»МQ можно использовать в качестве инструмента оценки способностей менеджера(ШПАРГАЛКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ)IQ-способности: проблемы, задачи и деньгиНачинает с конца: видит желаемые результаты для себя и других, упрощает проблемы, сосредоточившись на конечных целяхДостигает результатов: формулирует четкие ожидания (цели и сроки) и выполняет их: берет на себя ответственность и может продемонстрировать конкретные достиженияПринимает решения: быстро анализирует, что эффективно, а что неэффективно в бизнесе (развивает деловое чутье и интуицию), склонен к действиямРешает проблемы: сосредотачивается на практических, а не на идеальных решениях; решает проблемы с помощью/через других людей, убеждая их в своей правоте и заручаясь их поддержкойМыслит стратегически: понимает приоритеты топ-менеджеров и корректирует личные планы, поддерживая более широкие бизнес-задачиУправляет бюджетом: планирует реалистичные, максимально простые задачи; хорошо разбирается в политике бюджетного циклаУправляет расходами: готов к тому, что в конце года придется напрячь все свои силы; знает, где накоплены ресурсы; успешно обговаривает любые изменения в бюджетСоставляет электронные таблицы и отчеты: знает основные показатели бизнеса и, опирась на них, регулярно проверяет те или иные предположенияРазбирается в цифрах и показателях: понимает, как с помощью цифр убедить людей; использует процесс одобрения и подтверждения, чтобы заручиться поддержкойEQ-способности: общение с людьмиМотивация людей: проявляет искренний интерес к команде и имеет преданных сторонниковВлияние на людей: умеет слушать, понимает цели и потребности других людей и создает коалицию в поддержку действиям, объединяя цели и задачи разных людей в организацииКоучинг: помогает другим найти эффективные методы работы; понимает, что разные люди добиваются успеха разными путями; не навязывает единый стиль работыДелегирование: делегирует важные задачи, которые развивают людей, а также повседневные задачи; формулирует четкие и последовательные требования; не ищет виноватыхРешение конфликтов: разряжает обстановку, а не подливает масла в огонь; понимает, в каких сражениях стоит участвовать, а каких лучше избегатьНеформальная обратная связь: развивает членов команды с помощью быстрой и позитивной обратной связи; вместо проблем сосредотачивается на решениях и побуждает действоватьСамоуправление: понимает, что его мотивирует и как он воздействует на окружающих, и подстраивается под разные ситуации и под разных людейЭффективное распределение времени: имеет четкие цели и приоритеты в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах, от которых он не отклоняется без особой необходимости; сосредоточен на результатах, а не на деятельностиКак выжить в менеджерском марафоне: сохранять контроль над ситуацией даже в неблагоприятные времена; полноценно отдыхать и расслабляться, постоянно размышлять, учиться и развиватьсяИзучение правильного поведения: демонстрирует поведение, наиболее ценимое в организации; настроен позитивно, профессионален и сосредоточен на людяхPQ-способности: как добиваться целейСемь ключевых источников власти: понимает, как стать незаменимым сотрудником для компании, развивает в себе соответствующие способности, стремится к необходимой для этого властиКак получить власть: имеет конкретные достижения и заслуги; активно ищет подходящие возможности; не ждет, когда ему что-то предложат, а сам проявляет инициативу и действует.Политическая поддержка: знает, где сосредоточена власть; создает союзы с ключевыми властными фигурами; стремится к тем должностям, которые обеспечивают долгосрочное карьерное развитиеПрименение власти: стремится к власти не ради статуса, а ради достижения большего; сосредоточен на достижениях, а не на вознагражденииИскусство неблагоразумного менеджмента: знает, где и как сражаться и развивать способности людей, нарушая их комфортное состояниеКак сказать «нет» своему начальнику: ищет альтернативные решения и задает умные вопросы, чтобы убедить руководителя изменить свое мнение, причем так, чтобы не пришлось открыто говорить «нет»Власть и честность: внушает доверие, основанное на честности, даже в самых сложных ситуациях, и на неукоснительном выполнении обещанийВзять контроль в свои руки: обладает четким и убедительным видением того, что важно, что следует изменить и как это сделатьУправление изменениями: сосредоточен на создании политической коалиции в поддержку изменений; сосредоточен на преимуществах, действиях и результатах, а не на проблемах; больше сосредоточен на людях, чем на проектахЛюди и изменения: помогает людям преодолеть трудности и эмоциональные проблемы, связанные с изменениями.

Сначала бросился в глаза тот факт, что книга ориентирована на тех, кто работает в корпорациях – приведены методы «борьбы», что категорически не понравилось, так как такой стиль работы меня отталкивает, хотя наверное в современных ТНК по-другому не выжить. Тем не менее, на протяжении всей книги встречаются полезные советы, некоторые пересекаются с Getting things done Дэвида Аллена, но это только плюс, можно закрепить материал, который не запомнился.Всего в книге 4 главы: IQ, EQ, PQ и MQ, все вместе представлено в виде формулы: Intelligence quotient + Emotional quotient + Political quotient = Management quotient, в каждой главе приводятся советы для повышения отдельных коэффициентов.Много хотелось процитировать, жаль, что книга бумажная и не моя)