Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты

2. Контрольные задачи-ситуации

Ситуация 1

Таня пишет: «Мне 21 год. Мой муж хороший человек, но пьет каждый день. Его ничто не останавливает. Сама удивляюсь, почему я до сих пор с ним. Почему я не могу его бросить? Помогите мне!»

Как помочь Тане?

Ситуация 2

Катя, 20 лет, пишет: «У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится», ничего не получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать?».

Дайте совет Кате.

Ситуация 3

Митя слишком энергично ворвался в жизнь Лены. Он агитировал ее бегать по утрам, после чего у нее весь день болели мышцы ног и почему-то голова. Большой любитель природы, он стал таскать ее по лесам. С другой стороны, Митя без должного внимания относился к научным трудам Лены.

Какие прогнозы могут быть сделаны в отношении будущей Мити с Леной?

Ситуация 4

В одной организации молодой руководитель, желая получить рекламу своей фирмы, дал интервью корреспонденту газеты. После выхода в свет материалов оказалось, что там существуют искажения, которые могут нанести ущерб имиджу фирмы. При встрече с журналистом тот показал записи, сделанные во время интервью, и не пожелал признать свои ошибки.

Какие ошибки совершил руководитель? Как спрогнозировать подобную ситуацию? Что бы вы порекомендовали руководителю для разрешения подобной проблемы?

Ситуация 5

Начальник систематически просит сотрудницу сходить в рабочее время в магазин, аптеку, подать кофе, выполнить еще что-либо не по служебным обязанностям. Сделать это нетрудно, однако сотрудница ощущает себя униженной, не решаясь отказаться из-за боязни попасть в немилость.

Как в данной ситуации должна вести себя сотрудница? Какие варианты вы видите?

Ситуация 6

В одну из организаций на конкурсной основе был принят высококвалифицированный специалист. При приеме на работу контракт не был подписан. Оклад удовлетворял сотрудника, однако нечетко был оговорен принцип дальнейшего повышения оплаты труда. С течением времени нагрузка существенно возросла, а ожидаемого повышения не следовало. У сотрудника начали проявляться признаки недовольства, которые сначала вызвали у администрации недоумение, а затем раздражение. Дело кончилось его увольнением. В результате налицо потери для обеих сторон: для организации – это затраты на поиск работника на рынке труда, потеря времени, угроза для конфиденциальной информации об организации; для сотрудника – эмоциональные материальные издержки и временные потери.

Каковы причины конфликта? Дайте рекомендации по прогнозированию подобных ситуаций.

Ситуация 7

В молодой семье после рождения ребенка все были счастливы. Однако спустя некоторое время появилось напряжение в отношениях. Муж много работал, а жена занималась ребенком. Муж считал, что он все делает для своей семьи, зарабатывая деньги. Дома он много возился с недавно приобретенным компьютером. У жены стали нарастать физическая и моральная усталость, раздражение по поводу недостаточного участия мужа в работе по уходу за ребенком. Возникли взаимные упреки и трения.

Опишите структуру конфликта. Каковы его причины? Как разрешить подобную конфликтную ситуацию?

Ситуация 8

В организацию после окончания вуза с отличием пришел молодой специалист-бухгалтер. Ему был назначен оклад, равный окладу опытных старых бухгалтеров, не имеющих высшего образования, однако имеющих большой практический опыт. При возникновении профессиональных вопросов, даже связанных с производственной необходимостью, молодой специалист всякий раз встречает нежелание отвечать и ощущать напряжение в отношениях. Старожилы чувствуют себя уязвленными, а возможно, испытывают угрозу в связи с предстоящим сокращением. По словам нового работника, у него возникает неприязнь и ответное желание дать отпор по любому поводу.

Определите тип конфликта по характеру участников. Какова его структура? Кто стал виновником конфликта? Какие варианты разрешения проблемы вы видите?

Ситуация 9

Сотрудница М. работает в офисе одной из компаний. Она – открытый, жизнерадостный и активный человек, к ее мнению прислушиваются коллеги. Ее коллега В. работает вместе с ней. Он также авторитетен и всегда с пониманием относится к желаниям и нуждам ближнего. Все, кто его знает, отзываются о нем как о замечательном человеке. Однако М. уже несколько раз наталкивалась на непонимание со стороны В., долгое время это не мешало им работать вместе, но мелочи, из-за которых возникали споры, все накапливались, в отношения между М. и В. стали приобретать все более конфликтный характер. В. начал посмеиваться над М. и придираться к ней. М. отвечала тем же, высказывая свое мнение. Со всеми, кто приходил в отдел, В. разговаривал ровно, охотно и добродушно, и лишь М. была исключением. Он постоянно подчеркивал, что все коллеги видят в нем хорошего, дружелюбного человека, а то время как М. обижается на него по абсолютно непонятной причине. Если В. и М. оставались в помещении вдвоем, он вел себя неприветливо, демонстративно не разговаривал или хамски издевался над ней. Напротив же, в присутствии коллег он становился самой любезностью, отвечая на ее упреки вежливым молчанием. В результате М. никто не верил, когда она пыталась рассказать правду. Более того, ее подруги, ослепленные обаятельностью В., сами стали упрекать М. в несправедливости. У М. начался тяжелый кризис, и она действительно начала вести себя вызывающе. Спустя некоторое время она решила сменить работу. Но депрессивное состояние продолжалось еще несколько лет.

Определите тип конфликта. Каковы особенности характеров каждого субъекта конфликта? В чем ошибка сотрудницы М.? Каковы стратегии участников конфликта? Как разрешить подобную ситуацию?

Ситуация 10

К психологу-консультанту за помощью обратился пожилой мужчина Борис Иванович. Дайте психологическую характеристику описанной Борисом Ивановичем ситуации. Предложите несколько вариантов решения данной проблемы, определите наиболее вероятный и обоснуйте его с психологической точки зрения.

Кто стал автором письма? Кто является субъектами конфликта? Каковы стратегии поведения участников конфликта? Каковы истинные причины конфликта?

Борис Иванович – москвич. Он живет один, очень редко переписывается с братом, живущим в Самаре. Братья не виделись более 30 лет. Однажды Борис Иванович получил письмо от брата и его жены, в котором содержалась просьба. Суть просьбы состояла в следующем. У жены брата есть сестра, родная дочь которой тяжело больна и нуждается в хирургическом лечении в московской клинике. К конкретному сроку авторы письма просили Бориса Ивановича снять жилье «не по гостиничным ценам", может быть у знакомых или у людей «порядочных». Какое жилье, на чьи деньги, по каким примерно ценам – всего этого в письме не было. После чтения письма Борис Иванович пришел к выводу, что просьбу он выполнить не сможет. В своем ответе после краткой информации о своем житье-бытье он отметил, что подобного рода делами никогда не занимался, совершенно не располагает ни временем, ни деньгами для этого, да и знакомых у него нет. Выразил свое сожаление по поводу отсутствия у себя необходимых возможностей для выполнения просьбы и отослал письмо. Ответ он получил незамедлительно и следующего содержания:

«Подонок.

Ты даже не понял суть письма. Не нужны твои деньги. Все было бы оплачено. Нужен уголок или в твоей квартире или у твоих друзей (если они были когда-то).

В этой жизненно важной просьбе за 60 лет жизни здесь неуместна твоя почерневшая демагогия.

Ты просто никогда не способен был сделать что-то реально стоящее, нужное и ценное для людей, не говоря о родных и близких. Ты не способен на жертвы, как любой высохший эгоист в этом зверином обществе нашего государства.

В тебе никогда не было ничего истинно человеческого.

Ложь, обман, лицемерие сквозят в твоей натуре.

Ты кончишь жизнь в заслуженном одиночестве, и некому будет с теплой мыслью тихо поплакать о тебе». (Подпись отсутствовала).

Ситуация 11

В одной из самых популярных книг, посвященных особенностям человеческой психологии, – «Как выйти замуж» Маргарет Кент – автор рекомендует в качестве ориентировочных тем для беседы с незнакомым мужчиной следующие:

1. Погода.

2. Спорт.

3. Политика.

4. Аборты.

5. Мода.

6. Предстоящие выборы.

7. Политические волнения в другой стране.

8. Убийства и похищения детей.

9. Известия о новых методах лечения рака.

10. Новый фильм или концерт.

Подумайте, все ли из перечисленных тем безобидны и доступны для обсуждения. Какие темы могут вызвать неприятие вас собеседником? Почему?

Ситуация 12

Как с точки зрения психологии можно объяснить этот инцидент? Предложите свою интерпретацию этого случая.

Каковы стереотипы, препятствующие продуктивному разрешению конфликта? Почему те, кто наблюдал избиение, не вмешались в конфликт? Какие особенности поведения убегавшего стали причиной эскалации конфликта?

В ночь на 3 марта 1991 года в Лос-Анджелесе несколько полицейских были вызваны для преследования машины, ехавшей с превышением скорости. Водитель не остановился по требованию полиции и, все увеличивая скорость, проезжал перекрестки на красный свет. Полицейские не знали, почему он пытается скрыться от них (хотя опыт научил их в таких случаях ожидать самого худшего). Наконец, на окраине города полицейским удалось загнать машину в тупик, и, когда водитель, чернокожий двадцати пяти лет, вышел из машины, они окружили его. Сержант выстрелил в безоружного человека из электрошокового пистолета с напряжением 50 000 вольт. Затем трое полицейских, сменяя друг друга, били его ногами и дубинками. Одиннадцать других полицейских наблюдали за избиением и не пытались вмешаться. В результате жертва избиения получила девять трещин черепа, раздробление скуловой кости, перелом лодыжки, травмы внутренних органов, ожог груди и сотрясение головного мозга. Случайный прохожий снял это происшествие на видеокамеру, и запись была показана по центральному телевидению.

Ситуация 13

Проанализируйте диалог. Какие ошибки при организации конструктивного общения допустили участники разговора? Продумайте возможные варианты решения проблем, возникающих в процессе диалога.

Фрэнк, консультант службы Технического сопровождения фирмы АБВ, поднимает телефонную трубку и говорит:

– Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?

Заказчик начинает объяснять:

– Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ВБА и уже собаку съел на жестких дисках…

Дэвид начинает выкладывать свои претензии, в конце концов, заключая:

– Ясно, что все дело в вашей продукции.

– Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?

– Это не программный сбой.

– Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?

– Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.

Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:

– А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?

Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.

Фрэнк пробует снова.

– Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?

Дэвис упорно гнет свое:

– Мы знаем, что дело не в компьютере. Мы ведь можем поставить другой диск на нашу машину. И позовите-ка мне вашего начальника.

Ситуация 14

Представьте себе, что вы психолог-консультант. Требуется ваш совет. Прокомментируйте предложенную вам конфликтнуюситуацию. Выявите причины ее возникновения и предложите возможные пути решения проблемы.

В какой фразе супруги отражена истинная причина конфликта? К чему может привести неразрешенный семейный конфликт подобного типа?

К вам обратилась за помощью деловая женщина: «Не так давно мой муж решил открыть собственное дело и предложил мне пользоваться одной автомашиной, пока его фирма не встанет на ноги. Я не возражала, так как он согласился завозить меня каждый день на работу и увозить домой. Но однажды вечером он опоздал на полтора часа. Он объяснил это опоздание так: «Бизнес – прежде всего». На следующий день он снова опоздал почти на час и снова дал то же объяснение. «А кроме того, – добавил он, – у тебя все равно не было, наверное, срочных дел». На этот раз я не смогла сдержаться. Тон моей речи был довольно резким. «Почему ты не мог позвонить своему партнеру и сказать, что у тебя была уже намечена встреча? – спросила я его. – Вы могли бы переговорить после того, как ты отвез бы меня домой». В ответ я услышала следующее: «Не думал, что это необходимо. Я полагал, что ты считаешь мое дело более важным». – «А как насчет моего дела? – возразила я. – Значит, я должна все понимать и ждать тебя сколько угодно!» Мы оба начали горячиться. Если так будет продолжаться, то у меня появятся опасения за наш брак. Как же мне быть дальше?»

Ситуация 15

Внимательно прочитайте текст речи преподавателя. Найдите в нем знаки (ключевые слова), вскрывающие истинные причины несогласия со студентом.

Как можно применить теорию транзактного анализа Эрика Берна к нашему конфликту? Какие варианты разрешения данного конфликта можно предложить? Что за тип конфликта перед нами по характеру разрешения?

Студент-психолог опубликовал в городской газете статью о проблемах формирования психосексуального «Я» у маленьких детей, в которой пытался отвечать на возникшие вопросы с позиций психоанализа 3. Фрейда. Статья вызвала весьма противоречивые отзывы с преобладанием негативных. И вот он встретился в коридоре института с преподавательницей, доцентом.

– Я давно хотела поговорить о Вашей статье! Я сама читала Фрейда, и не только «Психологию бессознательного», и я во многом не согласна с Вами. Я знала Вас как способного студента, умеющего самостоятельно мыслить, но разве можно так вольно интерпретировать Фрейда! – и далее следует логическое обоснование ее критических замечаний.

Ситуация 16

Люди всегда – за исключением случаев, когда они находятся в невменяемом состоянии – сначала создают сценарий, по которому они будут действовать, и только потом действуют. Исходя из этого положения, придумайте способ, психологический ход, разрушающий приведенные ниже сценарии и позволяющие выйти из складывающейся ситуации победителем.

Поздний вечер. На улицах уже никого нет. Вы возвращаетесь домой после работы. Навстречу вам движется недружелюбного вида верзила и, поравнявшись с вами, резким тоном произносит следующую фразу:

– Дай закурить!

Вы понимаете, что в его голове складываются приблизительно следующие сценарии поведения:

1). – Дай закурить!

– Не дам!

– Не дашь? Ах ты… (Бьет).

2). – Дай закурить!

– У меня нет (кончились, не курю и т.д.).

– Врешь.

– Не вру!

– Покажи карманы!

– Не покажу!

– Ах, ты не покажешь!.. (Бьет).

3). – Дай закурить!

– Пожалуйста!

– Ты чего такую дрянь даешь!

– Пожалуйста, вот другие.

– А эти тоже дрянь!

– Да что вы, какая дрянь!

– Такая же, как и ты!

Ситуация 17

Познакомьтесь с предложенной ситуацией. Какие стратегии поведения в конфликтной ситуации демонстрируют ее участники?

Кто является субъектами конфликта? Кто из субъектов конфликта удовлетворен финалом конфликта в полной мере? Какой прием разрешения конфликта применил старик-японец?

Однажды в Токио в вагон метро, в котором ехал преподаватель восточных единоборств, прибывший в Японию, чтобы повысить свою квалификацию, ввалился здоровенный пьяный детина, выкрикивающий ругательства и угрозы. Тренер решил, что это его час – он сможет проявить свое искусство и укротить хулигана. Но прежде, чем он успел это сделать, сидевший рядом старик-японец спросил пьяного, что он пил. Ругаясь, тот ответил, что пил сакэ. Старик улыбнулся, поцокав языком, сказал, что тоже по вечерам любит иногда вместе с женой выпить сакэ, а потом спросил, женат ли парень, на что тот ответил, что одинок. Спустя пару минут голова его лежала на коленях у старика, он что-то говорил, а старик, качая головой, слушал. Для тренера это был самый главный урок единоборств.

Ситуация 18

Познакомьтесь с ситуацией, описанной в книге Н. Пезешкиана «Торговец и попугай». Попробуйте определить способ разрешения описанного внутриличностного конфликта.

Женатый сорокалетний бизнесмен сидит в купе вагона. Он читает экономический раздел газеты и время от времени поглядывает в окно на проносящийся мимо пейзаж. Короткая остановка, дверь купе открывается, и входит молодая дама. У нее довольно большая сумка, которую она пытается положить в багажную сетку. Бизнесмен отбрасывает газету, вскакивает и после галантного «позвольте» укладывает багаж. Внешность молодой женщины сразу очаровывает его, когда же он видит ее сидящей перед ним, элегантно положив ногу на ногу, наш герой приходит в восхищение от своей спутницы. Он чувствует, что помолодел на несколько лет. От ее очаровательной улыбки, которой она вознаградила его за помощь, тепло разливается по всему его телу. Экономический раздел вдруг больше не привлекает нашего бизнесмена. То и дело он опускает газету и поглядывает на свою визави, отмечая красоту ее волос, цвет глаз; он старается не смотреть на декольте и снова судорожно хватает газету, пытаясь углубиться в чтение. Он чувствует, что попался и что за ним наблюдают. Самые различные мысли вихрем проносятся в его голове. Он не в силах их остановить: «Эта женщина мне очень нравится. Если сравнить ее с моей женой…» Слова «моя жена» на короткое время возвращают его к суровой действительности: «Раньше я был очень влюблен в нее. Но потом стали возникать проблемы за проблемами». Невольно он вспоминает о том, что прошлой ночью жена не дала ему никакого повода проявить нежность. После привычных упреков, что он почти потерял интерес к ней, что у него никогда нет времени для нее, она просто повернулась к нему спиной и притворилась спящей. Ему становится жаль самого себя, и он опять украдкой смотрит на свою спутницу. Приятный запах духов щекочет нос, и ему начинает казаться, будто она флиртует с ним. «Я должен обязательно познакомиться с этой женщиной. И если я не буду дураком, моя жена ничего не узнает. И вообще, что было бы, если бы я ушел от жены к другой женщине?» Однако эта мысль вызывает у него мучительные сомнения: «Смог ли бы я это вынести? Разве я мог бы позволить себе поступить так по отношению к своим детям? Что сказали бы родственники? Коллеги, конечно, позавидовали бы мне, если бы у меня появилась такая очаровательная подруга. Они все не прочь поступить так же, но не могут». Вдруг перед его глазами всплывает картина из детства: мать плачет – отец ушел к другой. Вспомнив об этом, он чувствует какое-то смущение, однако быстро прогоняет печальные мысли: «Я многого достиг в жизни и, думаю, заслужил право на награду. Что за напасть это вечное чувство долга: вставать рано утром, изображать на лице радостную улыбку (а то жена сразу начинает дуться), безупречно, добросовестно, без единой ошибки выполнять свои служебные обязанности, быть любезным и приветливым с сослуживцами, которым с удовольствием дал бы пинка под зад. Ежедневная досада из-за тысячи мелочей». В ушах раздается укоризненный голос жены: «У тебя вечно нет времени для меня. Ты мною пренебрегаешь. Даже по отношению к детям ты невнимателен и жесток». «Эти обвинения я слышу каждый вечер. Разве это не достаточная причина, чтобы завязать знакомство с восхитительной женщиной? Разве я не заслужил этого при такой собачьей жизни? Если бы только не эти дурацкие сомнения». Он опускает газету на колени, обаятельно улыбается, откашливается и… не произнеся ни слова, обреченно отворачивается к окну. Поезд замедляет ход. Молодая дама встает, и не успевает он опомниться, как она достает свою сумку и вежливо прощается. Тем временем поезд подъезжает к вокзалу. Наш бизнесмен видит, как его спутница бежит по перрону навстречу молодому человеку и сердечно обнимает его. Бизнесмен вновь берется за газету, делает над собой усилие, чтобы дальше изучать курс на бирже, и ругается про себя: «Глупая коза!»

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.