Кто на том конце провода? И почему он должен купить именно у тебя?
Продавать умеют не все. Даже если у тебя идеальный товар, цена – ниже рынка, а фото – как у Икеи. Потому что решает не только то, что ты продаёшь, но и как ты это подаёшь. Особенно в переписке. Особенно в 2025 году, когда пользователь может купить у десятка других продавцов в два клика – и чаще всего выбирает того, кто просто нормально общается.
Эта книга не про пафосные воронки, не про скрипты «продажников из 90-х» и не про NLP. Это про обычное человеческое общение, где ты слышишь, видишь и говоришь – но так, чтобы на другом конце подумали:
«Вот с этим человеком я хочу иметь дело. Не ниже по ленте, не потом. Сейчас».
Если ты продаёшь на Авито, на маркетплейсах, в жизни – эта книга сделает тебя увереннее, грамотнее и гораздо прибыльнее.
Если ты просто общаешься с клиентами – она даст тебе ключ. А дальше – дело техники.
Поехали.
Слышим. Видим. Продаём.
Введение
Слышу, вижу, продаю – или как вывести клиента на сделку, не скидывая цену
Ты можешь сделать идеальное объявление. Загрузить крутые фото. Прописать заголовок, описание, даже цену поставить ниже, чем у всех. А потом – тишина.
«Здравствуйте» – и… ничего.
Или хуже – «Спасибо, я подумаю», «Далеко ехать», «Уже купил».
Так продают 90% людей. А потом говорят:
«Авито не работает»,
«На маркетплейсах только боты»,
«Люди ничего не покупают».
А знаешь, в чём дело?
Ты просто не слышишь, кто тебе пишет. Не видишь, что он хочет. Не умеешь говорить так, чтобы ему захотелось купить.
Эта книга про то, как стать тем, у кого покупают не потому что «дешевле», а потому что понятнее, удобнее, приятнее.
Про общение, которое не раздражает, а ведёт.
Про переписку, в которой не «добрый день, почитайте описание», а коротко, ясно, по делу – и с оплатой в конце.
Меня зовут Ринат Ташев. Я не теоретик, я продаю каждый день. Я вижу, кто пишет. Я знаю, что сказать.
И теперь – ты тоже узнаешь.
Глава 1
Вижу клиента – значит, понимаю
Большинство продавцов вообще не смотрят, кто им пишет. Пришло сообщение – отвечают одинаково. Как будто у всех покупателей одни и те же цели, мотивы и боли.
Это и есть ошибка номер один.
Ты не автомат. Ты продавец. А значит – должен уметь увидеть человека, который с тобой общается. Даже если он написал всего «Актуально?».
Покупатели бывают разными. Вот пример.
Халявщик.
Пишет: «Сколько скинешь, если прямо сейчас?»
Его не интересует товар. Он охотится за моментом. С ним не стоит торговаться – только чёткие границы: «Цена окончательная. Гарантия, доставка, качество – это уже включено». Халявщики любят слабых продавцов. Не будь им.
Нормальный.
Простой человек, которому надо решить свою задачу. Покупка – решение, не приключение. Он хочет, чтобы было спокойно, понятно, по-человечески.
С ним важно быть вежливым, конкретным, не уходить в философию. Сказал цену, ответил по делу, предложил доставку – он купит.
Проверяющий.
Он тебе не покупатель. Это конкурент, агент, или просто скучающий. Узнаёт, что ты предложишь, какие у тебя условия. Спрашивает много, покупает – никогда.
Тратить на таких много времени – ошибка. Один-два вопроса – и ты поймёшь.
Сомневающийся.
Он хочет, но боится. Страх – главный барьер. Боится, что обманут. Что доставят не то. Что некачественно.
С ним нужно чуть больше: дать фото, отзыв, гарантию, вызвать доверие. Он может купить, если почувствует, что ты – нормальный человек, не барыга с подворотни.
Настоящий продавец видит разницу. Он с первого сообщения чувствует, с кем говорит.
А значит – выбирает правильную стратегию. Не сливается. Не играет роль «робота», который всем отвечает: «да, цена актуальна».
Он на шаг впереди.
Упражнение:
Открой последние 10 диалогов с потенциальными клиентами.
Разбей их на типы: халявщик, нормальный, проверяющий, сомневающийся.
Посмотри, как ты с ними общался. Где прогнулся. Где слился. Где повёл грамотно.
Заполни эту страницу
Ты прочитал про типы клиентов. Теперь пора включить насмотренность и прокачать реакцию.
Возьми свои переписки (в мессенджере, на Авито, в комментариях или в CRM) – и выпиши вручную:
3 последних клиента, с которыми ты общался.
Какие фразы они писали?
К какому типу их можно отнести?
Как ты им ответил?
Что бы ты изменил сейчас?
Распечатай эту страницу и прям тут запиши свои заметки
Глава 2
Слышу – значит, продаю
Ты можешь видеть, кто тебе пишет. Но если ты не слышишь, что он говорит – ты всё равно промахнёшься.
Продажи – это не диалог двух роботов. Это чувствительность.
Ты должен услышать страх, сомнение, желание – даже если человек просто написал:
«А есть доставка?»
Проблема в том, что 90% продавцов отвечают шаблонами.
«Да, есть».
«Нет, самовывоз».
«Указано в описании».
И теряют клиента, даже не поняв, что тот хотел не доставку – а гарантию, что его не кинут.