- -
- 100%
- +
Также неплохим вариантом может быть использование системы ведения проекта поставщика, если такая система у вас имеется. Но здесь есть один существенный недостаток. Если таких поставщиков довольно много и все системы разные, то вам будет сложнее управлять общим процессом продвижения проекта. Поэтому я рекомендую вам разработать некую свою систему, которая будет максимально удовлетворять вашим потребностям.
Аутсорсинг или “ это я могу сделать сам”?
Очень часто возникает желание что-то сделать самому, чем объяснять исполнителю, что и как. Особенно это распространено в тех случаях, когда у вас есть навыки в конкретном деле, например, вы знакомы с копирайтингом.
Здесь есть несколько моментов:
● Если задача относится к стратегическим, то имеет смысл делать ее самостоятельно. Во-первых, это вопрос доверия
исполнителю. Во-вторых, при выполнении этой работы вы обучаетесь и получаете навыки, которые являются стратегически важными.
● Делайте сами только то, что у вас получается очень хорошо, а все остальное постарайтесь отдать на аутсорсинг. Таким образом, у вас высвободится время на то, что вы делаете хорошо, поэтому эффективность ваша возрастет. Вспомните закон Парето, сосредоточьтесь на своих эффективных 20%.
● Вы можете отталкиваться от экономических показателей. Вы можете примерно рассчитать, сколько вы зарабатываете за час своей работы. Если для работы вы можете найти исполнителя дешевле, который сделает качественнее вас или хотя бы на том же уровне – отдавать на аутсорсинг, не задумываясь.
Делайте сами только то, что у вас получается очень хорошо,
а все остальное постарайтесь отдать на аутсорс.
С аутсорсингом надо экспериментировать. Не жалейте время на поиск хороших и талантливых исполнителей. Очень важно искать правильных людей, позже из этого может вырасти отличная бизнес-команда. Ищите восходящих звезд в своей области. Они стоят не так дорого, но зато они полны амбиций и желания доказать этому миру что-то своё. И помните, для таких людей не столько важна денежная мотивация, сколько открывающиеся перед ними перспективы.
Избавляйтесь от слабых аутсорсеров, не задумываясь. Лучше это конечно делать либо до начала проекта, либо после. Во время выполнения проекта, так же как и на переправе, исполнителей менять надо только в крайнем случае. Всегда ищите нужных вам исполнителей, мотивируйте их различными бонусами. Отнеситесь к этому моменту как к продажам. Вы продаете деньги за более ценные ресурсы – навыки и время.
Оплата услуг
С точки зрения заказчика работа по предоплате – не очень удобный вариант. Здесь есть несколько причин:
· исполнитель может быть совсем слабый, очень часто в резюме и коммерческих предложениях более половины заявленных утверждений – легкое преувеличение, а порой и просто наглая ложь.
· заказчику сложно проверить исполнителя, не попробовав его в деле. Поэтому приходится рисковать.
· исполнитель будет не так мотивирован на разработку в срок, что абсолютно верно для нашей российской действительности.
· если у вас довольно ограниченный бюджет, и предполагается, что в основном прибыль будет идти с сайта, то имеет смысл оттягивать оплату услуг на более поздние сроки, чтобы избежать лишних кредитов. Впрочем, это может негативно сказаться на вашей репутации как человека, который оставляет задолженности.
На мой взгляд, лучше всего работать без предоплаты, но при этом в начале сотрудничества работать малыми порциями.
Что это значит? Сначала даются небольшие задания, рассчитанные на 3-4 часа. Затем производится приемка работ и оплата.
Теперь следующий этап можно сделать чуть длиннее, например, 10 часов. И опять приемка и оплата. И так далее.
Т.е. при увеличении доверия с обеих сторон можно увеличивать буфер текущих работ. Тем самым все будут довольны: заказчик получает то, что хочет и контролирует ход работ. Поставщик услуг не боится, что его могут “кинуть”, и спокойно делает свою работу.
На мой взгляд, очень важно нацеливаться именно на долгосрочное сотрудничество, поскольку это сильно уменьшает издержки в будущем. Вам не надо будет каждый раз искать, выбирать и пробовать различных исполнителей. Если вы найдете хороших исполнителей и договоритесь на хороших условиях для обеих сторон (не забывайте о WIN-WIN), то постарайтесь развивать свои отношения для более тесного сотрудничества. Не исключайте и тот факт, что ваш поставщик может помочь побочным образом в продвижении вашего бизнеса, возможно, он даже станет вашим клиентом, или сведет с нужными людьми. Подобная синергия поднимает настроение.
При увеличении доверия с обеих сторон можно
увеличивать буфер текущих работ.
Хочется также сказать пару слов о тестовом задании для исполнителей. Это хорошая практика, поскольку она позволяет на практике узнать уровень профессионализма исполнителя. Однако будьте готовы к тому, что эту работу необходимо будет оплатить. Мне кажется это довольно справедливым, поскольку обычно тестовые задания ненамного уступают по сложности реальным заданиям по проекту. Поэтому лучшей альтернативой будет дать одну из обособленных задач по проекту, которая никак не повлияет на другие части проекта. Если выполнил задание хорошо, то оплачиваем и продолжаем работу. Выполнил плохо – оплачиваем и ищем другого исполнителя.
В заключение этой главы мне хотелось попросить вас сделать особый упор на отслеживание хода проекта. Отслеживайте постоянно и реагируйте моментально.
Упражнение. Определите метрики выполнения своего проекта по каждому поставщику. Определите свою систему взаимодействия с поставщиками. Внедрите в свой проект итерационную модель разработки.
Глава 6. Сайт в эксплуатации
В этой главе мы подробно рассмотрим, какие мероприятия и действия вы должны сделать для того, чтобы ваш сайт шел к намеченной цели.
После того, как вы выложили сайт на новый домен, поисковые системы помещают его в так называемую “песочницу”. Это не позволяет новым сайтам проходить в ТОП 10. Таким образом, поисковые системы оберегают свой ТОП 10 от возможного мусора и спама. Не расстраивайтесь, это не навсегда. При этом на начальном этапе привлечения очень хорошо работает контекстная реклама, которую мы рассмотрим в следующей главе.
Внутренняя поисковая оптимизация
На данном этапе, в первую очередь, следует позаботиться о внутренней оптимизации сайта. Зачем это нужно? Это необходимо для того, чтобы поисковые пауки могли свободно индексировать содержимое Вашего сайта, что, несомненно, положительно скажется на ваших рейтингах в поисковых системах.
Важно понимать, что процесс оптимизации сайта является перманентным. Это не разовое мероприятие, которое сделал и забыл. Вы постоянно будете возвращаться к одному и тому же по спирали. Делая виток, вы будете приходить к тому же, но уже на качественно более высоком уровне. Опять же важно помнить о том, что не нужно делать оптимизацию ради оптимизации – достаточно просто добиться приемлемого результата и двигаться дальше. В данном случае, лучшее – враг хорошего. Всегда помните, что конечным мерилом вашей деятельности на сайте является экономический эффект. Именно он определяет, что вы сделали верно, а что нет.
А теперь давайте приступим к оптимизации сайта под поисковые системы. Для начала следует сообщить поисковым системам, что у вас есть сайт. Сделать это очень просто – достаточно зарегистрироваться и добавить свой сайт в Яндекс.Вебмастер (webmaster.yandex.ru) и Google для веб-мастеров (www.google.ru/intl/ru/webmasters/). Обязательно зарегистрируйтесь на обоих поисковых системах, поскольку это даст вам доступ к множеству полезных и бесплатных инструментов по управлению сайтом.
В инструментах Вебмастера находится довольно много настроек и информации, в данный момент вам необходимо просто добавить свой сайт. Это позволит узнать поисковой системе о вашем сайте и запланировать его индексирование.
Итак, что же вы должны оптимизировать в первую очередь?
Во-первых, используйте ключевые слова. Необходимо составить семантическое ядро сайта, т.е. список ключевых запросов, по которым будет осуществляться поиск вашего сайта в поисковых системах. Здесь вам сильно поможет wordstat. После того, как вы составили этот список, распределите ключевые запросы по страницам вашего сайта. Желательно, чтобы страницы вашего сайта не были оптимизированы под один и тот же запрос, иначе в этом случае имеет место так называемая каннибализация ключевых слов, когда две или более страницы начинают конкурировать друг с другом.
Во-вторых, это структура сайта. Очень важно сделать ее как можно более плоской. Это значит, что до любой информации на сайте пользователь должен добраться, кликнув не более 3 раз. Однако не стоит впадать и в другую крайность, когда страница перегружена ссылками – это затрудняет восприятие страницы. Желательно, чтобы блоки на странице содержали 7+/-2 элемента. Конечно, будет лучше если вы будете учитывать эти рекомендации до создания сайта, поскольку, как вы помните, стоимость исправлений на ранних этапах гораздо ниже, чем затраты на исправления в период эксплуатации.
В-третьих, самый важный контент на сайте необходимо размещать как можно ближе к началу страницы. Дело в том, что поисковые системы считают более важным тот контент, который находится ближе к началу страницы. Все скрипты, коды статистики и другие неинформативные элементы следует располагать в самом низу страницы. Вы всегда сами можете проверить свой код страницы. Для этого мы можете использовать комбинацию клавиш Ctrl+U для браузеров Chrome и Firefox (в Internet Explorer – меню Вид/Просмотр html-кода). Вы получите html код страницы в том виде, как его обрабатывает поисковый паук. Убедитесь, что ваш ценный контент находится выше, чем служебные элементы страницы.
В-четвертых, это семантическая разметка страницы. Это очень просто. Запомните: используйте для заголовков теги h1-h6, для выделения важных ключевых слов – теги strong и em. По этим важным тегам поисковые пауки определяют важные элементы вашей страницы. Конечно, главное здесь – не переусердствовать. Поисковые системы могут наложить на вас санкции в виде понижения позиций вашего сайта за слишком активное использования заголовков и ключевых слов. Точных показателей здесь нет и быть не может. На мой взгляд – это не более 2-5 выделений и подзаголовки на 5-10 строк.
В-пятых, обязательно указывайте для всех страниц РАЗНЫЕ теги title
и meta description, keywords. Дело в том, что когда ваш сайт отображается в поисковой выдаче, именно title отображается как ссылка на ваш сайт, а в роли текста под ним – либо meta description, либо часть текста страницы.
Рис. 6.1 Пример отображения Meta Description в поисковой системе Яндекс.
Очень важно чтобы ваш title содержал ключевые слова запроса. Также важной рекомендацией является размещение главных ключевых слов ближе к началу title. Очень часто распространенной ошибкой является использование названия компании в начале title и на всех страницах. Никогда не делайте так. Если желаете использовать название компании в title, то ставьте его в конце заголовка.
Обязательно используйте разные title для страниц. Причем желательно, чтобы каждая страница была нацелена на свою отдельную группу ключевых запросов.
Метатег description должен обладать 2 свойствами:
● содержать ключевые слова
● быть кликабельным
Что такое “быть кликабельным”? Это значит, что когда пользователь видит ваш сайт в поисковой выдаче – у него должно возникнуть желание кликнуть по вашему сайту. Пишите в description свои преимущества и выгоды, которые можете дать посетителю. Предложите ему что-то бесплатно, заинтригуйте его, развлеките его. Количество вариантов ограничено только вашей фантазией.
В-шестых, это заголовок страницы. Он обязательно должен помещаться в теге h1. Тег h1 должен быть один на странице. Заголовок должен содержать ключевую фразу, по возможности, без изменений.
Конечно, есть еще очень много параметров, которые можно оптимизировать для более удобной работы паука, однако, моей задачей было дать вам “пользовательские” элементы оптимизации. Для более глубокой оптимизации своего сайта следует привлекать либо специалиста по SEO, либо обратиться к более специализированный литературе. Существует замечательный онлайн-
учебник по SEO-оптимизации (http://www.seobuilding.ru/seo-forum/poiskovaya_optimizaciya_v_obshih_chertah/seo_poiskovaya_optimi zaciya_ot_a_do_ya/). Он совершенно бесплатен, и вы можете его использовать как справочник по поисковой оптимизации.
Внутренняя оптимизация:
ключевые слова -
плоская структура сайта -
сначала контент -
семантическая разметка -
title и description -
заголовок страницы -
Задание. Зарегистрируйте свой сайт в системах Яндекс.Вебмастер и Google для веб-мастеров. Проверьте и доработайте основные параметры оптимизации вашего сайта.
Мониторинг доступности
Мы немного оптимизировали сайт и движемся дальше. Для поисковых пауков очень важно, чтобы сайт был доступен максимальное время. Если паук приходит на ваш сайт, а он недоступен, и так происходит несколько раз – это может привести к тому, ваш сайт может быть исключен из индекса поисковой системы, либо значительно понижен в своих позициях. Как этого избежать? Мы используем для этого свой сервис, который 1 раз в 5 минут отправляет запросы на все наши сайты. Если сайт возвращает статус ошибки (обычно 500, 503 и т.д.), то значит на сайте что-то не так, и система высылает email с оповещением об ошибке. Есть специализированные платные сервисы, где есть дополнительные функции (например, очень полезная функция – отправка sms). Каждый решает сам. Самое главное здесь – это оперативность реагирования.
Сайт « упал» – надо немедленно предпринимать меры. Особенно это актуально для сайтов, которые обслуживают много пользователей. Ущерб от таких падений очень велик. Кстати именно эта проблема и является главной статьей при оценке ущерба безопасности. Когда вы читаете в газетах, что в этом году от хакеров и прочих подобных лиц нанесено ущерба в 2 млн долларов – это в первую очередь DOS атаки, отказ в обслуживании, а не кражи. Т.е. это скорее экономический эффект потери, нежели кража денежных средств. По этим причинам обязательно надо использовать какой-либо сервис быстрого реагирования на возможные неполадки на сервере.
Метрики и аналитика
Одной из главных задач при эксплуатации сайта является отслеживание ключевых параметров сайта.
Здесь нам опять же помогут наши верные друзья: Яндекс и Google. Они предлагают нам мощнейшие, и в то же время бесплатные продукты по веб-аналитике: Яндекс.Метрика (metrika.yandex.ru) и Google Analytics (http://www.google.ru/analytics/). Метрика проще в понимании, а Analytics мощнее в своих возможностях. Каждый сам выбирает. Кстати, их можно использовать совместно.
Конечно, чтобы стать профессионалом в веб-аналитике надо много и упорно изучить, практиковаться в этой области. Здесь мы затронем лишь самые азы этой области. Также вы всегда можете отдать эту работу на аутсорс, но помните, что главные ключевые параметры вы должны знать и контролировать.
К параметрам, которые имеет смысл отслеживать в первую очередь, можно отнести:
● количество уникальных посетителей
● “плохие страницы” (высокий процент отказов)
● достижение целей
● источники трафика
● ключевые запросы
Это база основных метрик, которые необходимо отслеживать.
Вам необходимо точно знать растет ли ваша аудитория или нет. Это зависит от количества уникальных посетителей. Здесь есть один нюанс: сумма количества уникальных посетителей за две недели по отдельности будет меньше или равна количеству посетителей за две недели. Причина: уникальные посетители из второй недели могут быть из числа вернувшихся, которые были уникальными для первой недели.
На любом сайте есть такие страницы, на которые посетитель заходит и сразу же уходит с сайта. Это страницы отказа. Такие страницы надо дорабатывать и улучшать. Затем заново отслеживать процент отказов – и опять улучшать страницы. Таким нехитрым способом вы быстро выявите и улучшите свои слабые страницы.
Очень важным понятием для аналитики является “цель”. Есть такое мнение, что у каждой страницы должна быть цель. Это может быть нажатие на какую-то кнопку, например, Like, либо регистрация, либо покупка товара, либо получение какой-то информации от пользователя, либо звонок для оформления заказа. Это может быть что угодно. Очень важно, чтобы вы осознавали свои цели и осуществляли их периодический мониторинг. Определите свои цели на бумаге и попросите специалиста настроить отслеживание целей в системах аналитики. Достижение целей – это базис, на котором строится вся аналитика.
Если вы не знаете откуда к вам приходят пользователи, то очень сложно строить свою внешнюю кампанию по продвижению бизнеса в интернете. Допустим, вы занимаетесь прокатом авто в Москве. Среди источников вы видите, что к вам очень часто идут из тематической группы ВКонтакте “Все для дома”. О чем это может говорить? Тут я вижу как минимум 2 варианта:
Либо вы имеете страницы, контент которых нацелен на другую аудиторию.
Либо вы нашли новую целевую аудиторию.
Источники трафика помогут вам определить кому интересен ваш сайт и как он находит вас.
Ключевые слова позволяют вам узнать “правильно” ли вас ищет целевая аудитория. Очень часто контент на сайте совершенно не соответствует профилю нашего клиента. Именно поэтому мы так много времени затратили в начальных главах на определение нашего продукта и нашего потребителя. Наш контент должен быть заточен под клиента и под продукт. Например, если вы продаете “ремонт квартир в Санкт-Петербурге”, а вас находят по запросу “сниму квартиру в Питере”, то значит ваш контент нацелен куда-то не туда.
Здесь мы перечислили то, что в принципе достаточно для самых простых сайтов. В случае, если вы работаете с интернет-магазином, потребуется более продвинутая аналитика.
Также хотелось бы упомянуть о счетчике посещаемости ресурсов. Вы можете установить его совершенно бесплатно. Для этого просто зарегистрируйтесь в LiveInternet (liveinternet.ru). Там же вы можете получить код своего счетчика, который затем следует установить на свой сайт внизу страниц. При получении кода счетчика вы можете настроить его внешний вид и отображение информации.
Внимание! При установке счетчиков убедитесь, что ваш счетчик установлен на все страницы. Обычно в системах разработки есть специальный шаблон – мастер-страница, которая содержит общие для всех страниц элементы. Добавляйте все счетчики, коды аналитики и прочее именно в мастер-страницы.
Задание. Установите коды LiveInternet, Яндекс.Метрика, Google Analytics на свой сайт. Через месяц после установки проведите первичный анализ посещаемости сайта по предложенной методике.
Веб-аналитика позволяет делать одну очень важную и необходимую вещь: вы можете делать тесты, проверять свои догадки, пробовать что-то новое на своем сайте. Веб-аналитика всегда вам скажет, что работает, а что нет.
Допустим, у нас есть интернет магазин. Вы знаете примерный объем посещаемости. Вы можете на главной странице разместить нечто вроде “за Like (а еще лучше за комментарий в социальных сетях) даем скидку 3%”. Тем самым вы убиваете целое стадо зайцев:
● вы даете очень сильный повод купить прямо сейчас, скидка ведь почти за бесплатно.
● вы получаете ссылку на свой проект в социальных сетях + отзыв человека.
● Отзывы очень благоприятно влияют на других покупателей. Они ориентируются на комментарии и тоже начинают покупать.
● Пользователи социальной сети, увидев комментарий друга, тоже возможно захотят зайти в ваш магазин.
Вот таким незамысловатым способом вы можете спровоцировать лавину заказов. Но это здесь не главное. Вы должны оценить ваш успех/провал. Вы должны точно знать насколько это повлияло на ваши продажи, насколько это увеличило поток целевых посетителей. Имея мощные средства аналитики и умея ими грамотно распоряжаться, вы сможете творить чудеса.
Здесь очень полезно использовать парадигму “Стреляй, готовься, целься”, согласно которой вы сначала делаете действие, а затем отслеживаете результат, вносите коррективы в свой расчет и снова выполняете действие. Чем этот метод лучше, чем “семь раз отмерь”? В первую очередь, тем, что вы будете работать с объективной реальностью, а не своими умозаключениями, которые очень часто расходятся с действительностью. Лучше быстро сделать малую петлю обратной связи и получить какой-то результат, чем очень долго размышлять и все перепроверять, а затем уже только предпринимать какие-то активные действия. Обратная связь очень важна, и лучше получать ее как можно быстрее. Без четкой обратной связи эта система не работает.
И снова контент
Мы уже говорили про контент в предыдущих главах. Здесь я хотел бы упомянуть о том, что контент должен развиваться постепенно и постоянно.
Почему постепенно? Поисковики не любят резких изменений на сайтах. Например, если у сайта было 100 ссылок, а на следующий день вдруг стало 5000, то здесь явно что-то не так. Старайтесь планировать контент, т.е. напишите его заранее и публикуйте по определенному графику.
Желательно, чтобы ваш контент появлялся равномерно. Это важно для ваших посетителей. Публикуйте свои сообщения хотя бы 1 раз в неделю. Пишите о том, что волнует вашего клиента. Вы это должны хорошо знать. Если контент выходит не постоянно, то клиент может предпочесть другой ресурс вашему, тот ресурс, который обеспечит должную информационную поддержку клиента.
Контент:
равномерно -
постоянно -
Мы прошли довольно большой путь, от осознания сути своего сайта до введения его в эксплуатацию. На этом можно было бы закончить книгу, однако осталась еще одна очень важная область, о которой нельзя не сказать. Я имею в виду контекстную рекламу. Об этом и пойдет речь в следующей главе.
Глава 7. Контекстная реклама
Система контекстной рекламы играет очень большую роль в прямых продажах ваших товаров. Если вы только что создали свой сайт, у вас еще нет достаточного авторитета для того, чтобы поисковики ставили вас в ТОП10 по ключевым запросам. Поэтому в начале вашего интернет-бизнеса на первую роль выходит именно контекстная реклама.
Суть контекстной рекламы очень проста – вы покупаете целевых пользователей. Когда пользователь осуществляет поиск в Google или Яндекс, справа на странице отображаются рекламные объявления, связанные с этим запросом. За каждый клик на объявлении с рекламодателя снимается некоторая сумма. Именно реклама является основной статьей дохода крупных поисковых систем.
Что же так привлекает рекламодателей в контекстной рекламе:
● Вы платите за конкретное действие пользователя, а именно за клик. Если ваша реклама показывается, но никто не кликает на нее – вы за это не платите! Это большое преимущество по отношению в обычной рекламе, где вы платите просто за показ рекламного сообщения.
● Вторым важнейшим преимуществом контекстной рекламы является тот факт, что вы можете четко настроить параметры, кому и при каких обстоятельствах показывать ваши рекламные сообщения. Это так называемый таргетинг. Вы можете установить различные параметры таргетинга, и их мы обсудим чуть позже.
● Несомненно, отличительным признаком контекстной рекламы является ее высокая степень управляемости. В обычной рекламе по телевизору очень сложно понять что работает, а что нет. Здесь вы можете оценить результат с высокой степенью точности. Вы будете знать, сколько раз ваше объявление показывали, сколько раз на нем кликнули, какие ключевые слова при этом были использованы, какие объявления не “кликабельные” (имеют низкий CTR), какие места занимают ваши объявления. Зная эту информацию, вы можете корректировать свою рекламную компанию и увеличивать ее эффективность. Очень часто пользователи контекстной рекламы запускают ее и … забывают о ней. При этом расход их бюджета крайне неэффективный. Контекстная реклама требует постоянного мониторинга и изменений. Вы можете менять ключевые слова, текст объявлений, денежные ставки, которые влияют на вашу позицию.