Искусство управления организациями и людьми

Глава 6. Союзники

В основу создания любой организации положен принцип разделения труда, потому что одному человеку не под силу произвести определенный продукт. По этой причине даже самая маленькая организация обладает взаимозависимыми переплетенными рабочими системами, большинство из которых могут нормально существовать только на основе межличностных взаимоотношений работников компании. Приходя в любую компанию на любую должность помните, что для реализации своего профессионального потенциала вам не обойтись без более-менее надежных сторонников. Многие юные менеджеры наивно полагают, что смогут стать гениальными управленцами в одиночку и не придают должного значения формированию собственного союзнического клана. Потом, сидя на обломках своих несбыточных проваленных целей, они горько плачут и не сразу могут осознать, что свой провал они организовали себе своими руками, включив внутреннюю самонадеянность и гордыню и не придав значения наличию сторонников. Теперь вы знаете, к чему может привести подобный подход к организации собственной карьеры, и сможете обойти этот провал.

Раз и навсегда следует запомнить: сторонники, союзники – это колоссальный ресурс в походе за властью и успешной карьерой. О нем мечтает и к нему стремится каждый управленец. (Правда, не каждый может похвастаться его наличием. Но их имена истории менеджмента не известны. Неимущие союзников не становятся по-настоящему великими лидерами.)

Поэтому давайте перейдем к поиску ответов, как в новом коллективе можно вычислить потенциальных союзников? Как из простого коллеги «слепить» союзника? Как путем предоставления или перераспределения ресурсов можно создавать целые альянсы сторонников? Посмотрим, какие ловушки могут лишить вас союзников? Какие угрозы и риски нависают над теми наивными самоуверенными управленцами, которые не обзаводятся своими сторонниками.

Самый простой и действенный способ очарования сослуживцев и превращения их в собственных союзников – помощь в продвижении по карьерной вертикали. Если у вас есть хоть малейшая возможность помочь коллеге занять место повыше, к которому он стремится, используйте эту возможность. Естественно, вы можете «помогать», если сами не метите на это же место. Еще одно предостережение: перед тем, как начать помогать, оцените личностные качества будущего начальника, не попытается ли он от вас избавиться сразу же, как только плюхнется в заветное руководящее кресло. Предлагая помощь в продвижении своему коллеге, оцените, сможет ли он «правильно» понять вашу услугу («даю, чтобы ты дал») или, став начальником, он сразу же уверует в миф, что занял эту позицию исключительно своими талантами. Если будущий начальник, по вашему предположению, склонен будет к развитию второго сценария, то он избавится от вас, потому что вы будете напоминать ему о его несовершенствах.

Основной причиной создания действенных альянсов в бизнес-среде как раз и является реализация принципа «даю, чтобы ты дал». Всегда помните, что на работе нет друзей, и что все ваши действия должны происходить только после вашей внутренней оценки потенциальной выгоды от них. Ваш альянс должен состоять из тех, кому вы помогли, и кто вам из влиятельных людей компании

помог в продвижении. Основа альянса – получения взаимных выгод, предоставление услуги за услугу. Если вы сомневаетесь в коллеге, что он правильно понимает ваши порывы помочь ему, то лучше открыто (но мягко) объясните ему свое цели. Внимательно следите за реакцией собеседника в разговоре, за его невербальными способами выражения отношения к сказанному вами, они скажут вам больше, чем его слова. На ее основании и принимайте решение, помогать или «съехать с темы».

При формировании альянсных отношений не запутайтесь и не примите их за контакт с простым обменом. Когда вы что-то покупаете (все равно, где и у кого), вы берете товар, отдаете за него деньги. Все. Контакт окончен. Никто ничего никому не должен. Стандартные рыночные отношения. Если вы дали взятку должностному лицу за то, чтобы занять интересующее вас место, то вы тоже воспользовались рыночными отношениями.

Создание команды союзников характеризуется иными принципами:

– человек, которому вы предлагаете и исполняете услугу, не всегда рассчитывает на нее и не всегда стремиться ее получить;

– во время предоставления помощи не ставятся жесткие условия, не оговаривается ожидаемая выгода;

– подарок вручается «как бы совершенно случайно / вот так удачно все совпало», одариваемый услугой принимает на себя расплывчатое обязательство «ответить благодарностью».

Некоторые неудачники заявляют, что подобное поведение в бизнесе – помощь в карьерном продвижении, предоставление каких-либо частных услуг, используя должностное положение, – не честные и даже не совсем законные действия. Подобная позиция частично оправдана. Но лишь частично. Борьба за власть ведется с единственной целью – реализовать те или иные цели.

Неудачи, возникающие на пути реализации цели, – это провалы в создании команды союзников. Злоупотребления возможностями команды альянса встречаются, но польза, получаемая от подобного коллектива, всегда превышает происки негатива. Поэтому, услышав нелестное мнение о сознательном формировании союзов, вспомните о пользе от их наличия и продолжайте свой путь к успеху через формирование команды своих сторонников.

Основатель мировой компании Apple Computer Стив Джобс, был гениальным управленцем и техническим руководителем собственного проекта. Но в одно совсем не прекрасное время, в 1985 году, совет директоров его компании вынудил его уйти из собственной компании! Этот провал был спровоцирован тем, что Джобс так уверовал в себя и свои собственные знания, силы, опыт, что попросту игнорировал поддержку коллег, в частности представителей совета директоров.

В православии величайшим грехом считается гордыня. Это она заставляет человека возомнить себя выше всех, вознадеяться только на собственные силы и, в итоге, проиграть. Зачатки этого греха сидят в каждой душе, независимо от вероисповедания. Но вот вам подсказка: не давая собственной гордыне повергнуть вас в прах, используйте ее, как крючок, в других людях, чтобы поймать на него расположение и поддержку вам. Игрой с их собственной значимостью и ценностью проложите себе путь к вершине власти. Но делайте это осторожно.

Глава 7. Коммуникации

Homo sapiens изначально был склонен к объединению с себе подобными. Внутри социума всегда возникает власть. Если вы хотите обрести власть, вы должны находиться в центре любых событий того общества, которым вы намерены править.

Марк Тулий Цицерон – государственный деятель Древнего Рима, светило ораторского искусства, философ. Он родился в небогатой и незнатной семье. Он «сам себя сделал». Блестящую карьеру ему удалось построить за счет того, что он безошибочно определял влиятельных людей, после этого выяснял взаимоотношения между ними и использовал информацию себе во благо. Он быстро стал вхож в высший свет и уже в 35 лет вошел в сенат. Его сеть знакомств была настолько широка, что любому врагу (а у него их было не мало!) он мог противопоставить влиятельного союзника. И в среде всех своих приятелей и соратников он слыл премилейшим человеком!

Отсюда сделайте практический вывод: чтобы в искусстве быть приятным, добиться успеха, постоянно «вращайтесь в обществе». Чем больше у вас контактов, тем легче ваш путь наверх. Не контактные люди, предпочитающие изоляцию, погубят себя, ибо она (изоляция) имеет свойство увеличиваться и как кокон, окутывать человека.

Еще запомните, что «знания – сила», необходимо применять не только к накоплению теоретических и практических знаний в различных областях науки и техники. Знания обо всех социальных процессах, происходящих в компании, порой становятся гораздо важнее в развитии профессиональной

карьеры. Тот, кто информирован о событиях и настроениях внутри компании и вокруг нее снаружи, сможет занять удачное положение в коммуникационных цепочках и системе взаимодействия. Кому это удается, удается занять и выгодное положение в вертикали управления компанией. Контролируйте социальные связи вашей компании, чтобы преуспеть в ней.

Периодически тестируйте собственное положение на предмет близости к власти по трем показателям:

– вовлеченность – уровень контроля над информацией, проходящей между другими людьми;

– непосредственная близость – уровень дистанцирования работника от лица, принимающего решения (ЛПР);

– контактность, общительность – количество людей, с кем человек общается постоянно или может контактировать при необходимости.

К знаковому, центральному положению отдельного работника или целой структуры приводят различные факторы. Среди них, как бы это не казалось удивительным, – физическое местонахождение отдела или работника в офисе компании. Высокое положение структуры или работника в компании можно выявить по выгодному расположению рабочего кабинета: в непосредственной близости к рабочему кабинету ЛПР, на пересечении основных рабочих трафиков. Тонкие стратеги развития собственной карьеры никогда не упустят из виду географическое расположение своего кабинета. Они зубами выгрызут себе привилегированный кабинет вблизи директорского. Ведь выгодное расположение рабочего места автоматически добавляет властных бонусов своему обладателю. Физическая близость рабочего места к высшему руководству компанией усиливает властные полномочия и раскрывает перспективу к развитию собственных властных влияний. Таким образом, вам легче будет увеличить количество коммуникационных контактов с коллегами, внедряться в информационное поле компании и пытаться влиять на него.

Следующий фактор, влияющий на развитие собственной власти в компании, – характер вашей должности. Существует ряд должностей, функционалом которых практически не предусмотрены коммуникации с другими работниками. Работник обязан полагаться только на собственные знания, опыт, силы и в одиночку выполнять поставленные перед ним задачи. Вы уже, наверное, поняли, что строить карьеру на подобных должностях весьма затруднительно. В других должностях функционалом предусмотрены постоянные коммуникации с работниками различных должностей и, порой, разных горизонтов управления. Бывают должности, на которых предусмотрены коммуникации с руководителями смежных структур. Данные должности способствуют:

– активному продвижению работника в центр коммуникационных потоков и, как следствие, владение глубокой информацией о жизни в компании и вокруг нее;

– возможности активного формирования команды союзников и производственных альянсов.

Если вы – человек амбициозный, уверенно шагающий к своей высокой управленческой должности, то обратите внимание на всевозможные проектные предложения, периодически появляющиеся в любой компании. При возможности старайтесь возглавить проект или хотя бы войти в проектную группу. Это ваш шанс завести бизнес-знакомства в смежных структурах компании, построить взаимовыгодные отношения с руководителями разных структур, быть представленным топ-руководителям компании и даже возможность установить контакт с первым лицом компании.

Идя в проект, помните о рисках, связанным с этой деятельностью. Негатив, как и позитив, проектной деятельности заключается в том, что, прежде всего, оценивается работа всей команды, задействованной на проекте, и ваши блестящие успехи в нем могут померкнуть под недочетами ваших коллег. Принимая проектное приглашение, обязательно изучите командный состав и каждого работника отдельно. Составьте таблицу «плюсов» и «минусов» этой работы, сможет ли подобный состав успешно справиться с поставленной задачей. Ведь проваленный проект выдвинет вас так же в центр внимания всей организации, печально будет лишь то, что внимание это будет вам формировать не совсем нужное вам мнение о вас, а как «аааа… это тот, кто завалил классный проект». Ведь люди не будут разбираться, кто стал причиной неудачи, терновый венок провала наденут на головы всех участников.

Следующий значимый коммуникационный фактор, который следует учитывать на пути к вершине власти. В своей деятельности вы не имеет права разрешить себе свободу в создании круга общения. В бизнес-среде вы должны с головой уйти вглубь всех информационных потоков, создания новых знакомств и постоянное поддержание уже имеющихся отношений.

Если когда-нибудь вам придется отвечать на вопрос с подковыркой: если бы вы могли выбирать, где устроить собственное рабочее место – в большом отдельном кабинете или в коридоре, где постоянно идет поток людей, то можете смело ответить, что вы уверены, что порой, работая в шумном людном коридоре, можно построить значительно более крепкую власть, чем в отдельном кабинете.

Глава 8. Репутация

Дойдя до этой главы, вы уже знаете, что репутация и личностные характеристики – не пустые слова в построении высокой карьеры. Тому, кто обладает репутацией властного человека, дается больше власти.

Для тех, кто не обладает необходимой репутацией, следует уверенно ее создавать. В этом процессе вам сразу же необходимо отсечь все попытки занизить собственные возможности. Если вы только на миг допустите собственную мысль или согласитесь с мнением окружающих, что у вас не получится повлиять в определенной ситуации, что вы не обладаете тем уровнем власти, который необходим для решения конкретного вопроса, вы потерпите фиаско. Уж в этом будьте уверены. Готовясь предпринять какое-либо действие, задайте себе вопрос: готовы ли вы к его выполнению? Есть ли у вас необходимое влияние и властные полномочия? Только получив от себя утвердительные ответы на поставленные вопросы, предавайте публичности обсуждение собственного участия в решении задачи.

Никогда (еще раз прочитайте: НИКОГДА!) на предпринимайте попытки неуверенно или не смело. Все ваши действия ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть пропитаны решительностью и осознанием собственной значимости. Тогда и действия станут такими же. И другие люди будут воспринимать вас, как решительного и властного человека.

Наши убеждения становятся реальностью, они влияют на поведение нашего окружения. Социальные психологи: Нэнси Кантор и Марк Шнайдер провели эксперимент, наглядно демонстрирующий социальное восприятие человеком другого человека.

В начале эксперимента испытуемому мужчине говорили, что сейчас он будет общаться по телефону на заданную тему с невероятно красивой женщиной или, наоборот, с совершенно непривлекательной. Цель беседы была неизменной. Поведение мужчин кардинально отличалось при разговорах с «красавицами» и «дурнушками». И отчеты о проведенных переговорах также были диаметрально противоположными. Мужчины склонны были превозносить достоинства показателей, полученных от красавиц, и скептически относились к данным, полученным от некрасивых женщин. Проведение телефонных переговоров также отличались друг от друга.

Если вам предстоит руководить работой одного сотрудника, о котором в компании не лестно отзываются, то вы автоматически будете относиться предвзято к каждому его шагу. Когда же к вам в отдел придет специалист, об опыте которого слагают легенды, ваше управление им сведется к ежедневным рукопожатиям и получению формальных отчетов.

Теперь смените роли, поставьте себя на место сотрудника и представьте, как видит вас ваш руководитель, какую информацию о вас он узнает, и какое отношение к вам он сформирует на ее основании.

Если вы управляете, то используйте все влияние и весь властный потенциал, которым обладаете и в котором максимально уверены. В таком случае вы минимизируете сопротивление своих подчиненных, тем самым сэкономите собственные силы и заработаете дополнительные положительные бонусы к собственной репутации.

Люди, имеющие хорошую репутацию, всегда имеют больше шансов в борьбе за перспективное место в карьерной лестнице. Им предлагается повысить образование за счет компании, посетить дополнительные тренинги или курсы. К таким людям внимательнее относятся наставники и просто старшие товарищи по работе, к ним снисходительнее руководство. Людям с репутацией властного и влиятельного человека проще находить сторонников и формировать взаимовыгодные альянсы. У них чаще выпадает возможность проявить собственное влияние и этим укрепить собственную репутацию.

Помните, что ваша репутация в этой организации начинает формироваться с момента получения службой персонала вашего резюме, поэтому всегда будьте начеку при выборе собственной позиции или декларации уже имеющейся.

Перед тем, как обозначать избранную позицию, рассмотрите ее жизнеспособность и победоспособность именно в этой компании. Задайте себе вопрос: «Если моя позиция абсолютно верна, но она принесет мне поражение в этой компании, буду ли я о ней открыто заявлять и действовать согласно ее положениям?» Если ваш ответ «Нет!», то вы добьетесь вершины власти.

Репутация – мощный рычаг и источник ваших будущих побед, всегда помните об этом, формируя свои позиции, предназначенные для публичного заявления. Но следует отметить, что если пропасть между вашими личными ценностями и мотивами поступков, а, так же, ценностями и мотиваторами компании слишком огромна, то стоит задуматься, может, вам проще сменить компанию, чем ломать себя? Выбор всегда за вами.

Ведь принимая заведомо проигрышную позицию, вы обречете себя на формирование репутации неудачника. Это недопустимо для успешного управленца.

Но! Менеджмент – хитрая наука победителей. В подобной ситуации, есть еще один вариант развития событий. Если вы заранее знаете, что те позиции, которые вы отстаиваете, проигрышны, вы можете поступить следующим образом. Вы можете высказать свои позиции, идущие вразрез позициям большинства, но после этого принять сторону большинства. Таким поведением вы заработаете репутацию управленца, умеющего работать в

неоднородном коллективе, принимающего плюрализм мнений и формирующего сплоченную команду из неоднородного состава работников. Также вспомните о методе уступки. Вы, оказывая коллектив уступку, приняв его условия игры, поставите его в позицию «должника», который обязан будет отплатить добром за проявленное вами согласие в каком-то другом вопросе.

Итак, подведем промежуточный итог. На чем базируется успех менеджера?

Позиция в компании – раз.

Деловая и личностная репутация – два

Эффективность – три.

Если вы предпримите эффективные действия в развитии хотя бы одного из базисных слагаемых, автоматически поднимутся в рейтинге и два других.

Что подразумевается под понятием «эффективность действий»?

Нас с молодых ногтей учат, что, для того чтобы стать полезным (в старшем возрасте это слово заменяют на «эффективный») нужно хорошо учиться, обладать большими объемами знаний, тщательно выполнять все задачи, которые поступают от всевозможных начальников (в детстве начальниками выступают родители). У каждого менеджера внутри заложено ощущение, что то, что делается с большой ответственностью и тщательностью, будет достойно оценено и принесет максимальную пользу. Но это детское отношение к работе и оценке ее результатов рано или поздно развеивается практическим отношением к полученным вами результатам. В бизнесе принято измерять деятельность менеджерского состава . Это и подразумевает под собой эффективность действий менеджера. практическими краткосрочными результатами и возможностью решать возникающие проблемы

Но светлое детское отношение к жизни и собственной деятельности заставляет порой уже вполне взрослых управленцев принимать решения, исходя из «теоретической правильности». Не обожженные сложностями и тонкостями построения взаимовыгодных отношений, с помощью которых удается построить хорошую карьеру, наивно полагают, что в бизнесе, как за школьной партой, выигрывает тот, кто даст утвержденный заранее ответ, в котором личность отвечающего не принимает никакого участия. Но подобное отношение к собственной деятельности похоронит вас, как управленца, на должности ведущего клерка и не выше. Те, кто хочет добраться до вершины власти, частенько принимают решения, подразумевающие совсем другие выгоды, и с точки зрения теоретических знаний из учебника они не всегда считаются «правильными». Почему так возможно, спросите вы?

Прежде всего, потому, что жизнь многогранна и любое событие в ней можно трактовать с разных позиций, и при этом все трактовки будут правильными. Причинно-следственная связь между действиями и их последствиями бывает не четкой, размытой. Временные расстояния между действием и его последствием также могут играть не в пользу четкого прослеживания связи. Изменяется среда действия, может произойти ротация персонала и размеры финансовых потоков для завершения действий или аккумулирования его результатов.

Во-вторых, большое количество факторов, влияющих на результаты принятого решения, не дают возможность оценивать одно должностное лицо за принятое решение и его результаты. Последствия не являются теми результатами, по которым необходимо оценивать эффективность действий менеджера. В бизнес-среде не принято расследовать последствия принятых управленцем решений. Зачастую таких действий даже стараются избежать.

Принимая то, что эффективность действий является значимым источником власти в компании, старайтесь трактовать это выражение в свою пользу. Под ним всегда имейте ввиду способность использовать свое влияние для качественного выполнения поставленных проектов и задач. Уходите от стереотипа «эффективно – значит правильно». Смените акцент во фразе, и поступайте вот так: «Решать задачи своего руководителя и приносить пользу компании, значит эффективно действовать».

Старайтесь занимать незаменимые должности в компании. К таковым относятся те, которые дают возможность приблизиться к распределению или контролю над распределением ресурсов, в том числе и информационных. Создавайте собственную монополию на ресурс, доступ к которому вы получили, и ваша власть начнет расти, как на дрожжах.

Следите за собственной официальной должностью. Именно с нее начинается поход за ресурсами компании и расширением спектра собственных властных действий. Всегда нужно отдавать себе отчет в том, что именно должность изначально предоставляет необходимый вам уровень контроля над ресурсами и объемами властных полномочий для принятия решений. Возможно, должность руководителя среднего звена с этой точки зрения будет гораздо перспективнее должности консультанта генерального директора. В войне за власть вам надо помнить, что военачальник не победит без армии и ресурсов. А тот, кто служит командиру, лишен и того и другого.

Глава 9. Личные качества руководителя

На разных этапах своего развития мир отдавал власть людям с разнообразными персональными качествами.

Кто станет героем в современном мире? Человеку, с какими качествами, достанется власть над ним? Юные светлые головы, только выпорхнувшие из стен средней школы и еще не знакомые с подводным миром борьбы за власть, восторженно будут перечислять такие качества: высокий интеллект, наличие таланта в высокоточных науках.

О физической силе, выносливости они даже не подумают. А зря. Мы-то с вами, уважаемые читатели этих строк, добравшись до этой главы книги, уже уверены, что розовые очки необходимо раздавить каблуком собственных туфель перед тем, как войти в офис в первый рабочий день на первое рабочее место. Если, конечно, хочешь добиться в этой жизни успешной карьеры, а не просидеть до самой пенсии на должности рядового клерка. Поэтому мы с вами знаем, что менеджеру всегда пригодится колоссальная выносливость, стрессоустойчивость, готовность к изматывающему труду. Эти качества востребованы чаще, чем талантливость или высокий интеллект.

Физическая сила и энергичность также принесут в корзину власти свои баллы. В повседневной работе эти качества позволяют опередить талантливого, но хлипкого соперника. К тому же, активный энергичный человек неосознанно влияет на свое окружение, заряжая всех своей неуемной энергетикой, вдохновляя трудиться лучше и быстрее. Особенно это важно на руководящих должностях. Если подчиненные сотрудники видят, как их начальник неустанно трудится над выполнением поставленной задачи, они тоже проникаются значимостью процесса и уровню отдачи ему.