Люди, процессы, перемены: как построить систему повышения эффективности, которая работает

Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО»: Как построить работающую систему повышения эффективности Гостьей стала Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ «Полюс». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.О чём пойдёт речь? МФЦ «Полюс» победил в Конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В подкасте Наталья расскажет: какие эмоции вызвала победа у команды и как это повлияло на дальнейшую работу; с чего начиналось внедрение культуры постоянного улучшения и какие шаги были ключевыми; как принимаются решения о трансформации процессов и по каким критериям оценивают новые инициативы; какая нестандартная инициатива дала неожиданно мощный результат; какой следующий большой вызов ждёт МФЦ «Полюс».