Ключевые идеи книги: Решение общественных проблем. Практическое руководство, чтобы улучшить правительство и изменить мир. Бет Новек

Автор:

Beth Simone Noveck

Оригинальное название:

Solving public problems. A Practical Guide to Fix Our Government and Change Our World

www.smartreading.ru

Время кризисов и возможностей

Мы живем в очень интересное время – с одной стороны, оно отчетливо кризисное, с другой стороны, полное возможностей. Между представителями разных социальных групп, рас, национальностей, политических движений постоянно разгораются конфликты, а мнения радикализируются – и в то же время есть много примеров социально ответственного бизнеса, гражданских инициатив, интересных коллабораций, прозрачных и децентрализованных систем, решающих важные задачи.

Историк и философ Юваль Харари[1] считает, что наступила эпоха, в которой человечество либо приведет себя к краху, либо выйдет на качественно новый уровень развития. Тем, кто предпочитает второй вариант и готов вложить усилия в его реализацию, и адресована книга Бет Новек. Она рассказывает, как решать социальные проблемы в сотрудничестве с населением, используя инновационные подходы и инструменты. Книга будет полезна любому «агенту влияния» на общество – от студента-активиста до социально ответственного предпринимателя или чиновника. Она предлагает широкий набор инструментов и чек-листов, помогающих формулировать суть общественных проблем, искать их причины, подбирать подходы к решению и тестировать результат.

Определяем проблему

Решение любой проблемы состоит из четырех этапов:

▶ определение проблемы;

▶ определение решения;

▶ реализация решения;

▶ оценка результатов.

Альберт Эйнштейн говорил: «Если бы у меня был один час, чтобы спасти мир, я бы потратил пятьдесят пять минут на определение проблемы и только пять минут на поиск решения».

Когда мы учились в школе и институте, мы решали задачи, которые уже были кем-то сформулированы заранее. Поэтому мы практически не умеем формулировать проблемы самостоятельно, а ведь от этого зависит большая часть успеха в поиске решения. Но, к счастью, никогда не поздно освоить этот навык.

Определение проблемы – это четкое изложение сути проблемы, дающее первичное представление о том, как ее решить. Оно должно отвечать на следующие вопросы:

В чем заключается проблема?

Когда и где она возникает?

На кого она влияет?

Почему она возникает?

Почему важно ее решить?

Определение проблемы можно также сформулировать в виде гипотезы: «Если [причина], то [следствие], потому что [обоснование]». Причина – это независимая переменная, влияние которой мы хотим измерить.

Если мы введем куар-коды для посещения ресторанов в Москве и Петербурге, это побудит людей делать прививки от коронавируса, потому что горожан больше мотивирует доступ к привычным удовольствиям, чем общая безопасность.

Если сформулировать проблему все еще сложно, можно попробовать:

▶ расширить или заузить контекст;

▶ взглянуть на проблему с другого ракурса;

Люди, работающие в бизнес-центре – небоскребе, жалуются на слишком медленный лифт. Но проблема, вероятно, не в том, что ехать в нем слишком долго. Скорее всего, людям просто скучно стоять несколько минут в лифте, ничего не делая. Если увидеть эту причину, не придется лезть в устройство лифта – достаточно будет повесить зеркало, включить музыку или добавить еще что-нибудь, что поможет скрасить поездку.

▶ обратить внимание на позитивное отклонение – то есть на тех, кого эта проблема не коснулась, и попытаться понять почему.

Решая проблему психологической неустойчивости людей во время кризиса, полезно посмотреть на тех, кто сохраняет бодрость духа, и попробовать понять, что им помогает в этом.

Дизайн-мышление помогает нам представить, как люди сталкиваются с проблемой в реальной жизни. Это нужно, чтобы преодолеть разрыв между представлениями тех, кто пытается решить проблему, и непосредственным опытом тех, кого она касается.

Если мы хотим приучить жителей города раздельно собирать мусор, нам нужно понять, как люди обычно обращаются с мусором и что им мешает его сортировать.

Подход к созданию продуктов и услуг, решающих проблемы пользователей, где во главу угла ставятся опыт и потребности реальных людей, называется человекоцентричным дизайном. Как его воплотить? Есть несколько стратегий – от наблюдения за участниками проблемной ситуации, в которой мы хотим разобраться, до сбора цифровых следов[2]. Для многих людей, особенно для интровертов, наблюдать за людьми намного проще, чем с ними общаться, но это не поможет нам понять проблему изнутри и получить важные инсайты. Качественные социальные исследования всегда включают общение с людьми, обычно с помощью интервью или опроса. Сегодняшние технологии дают возможности для быстрого и удобного взаимодействия с большими группами людей.

Пять ключевых способов взаимодействия с людьми в рамках человекоцентричного дизайна:

▶ интервьюирование;

▶ сбор цифровых следов;

▶ краудсорсинг;

▶ вики-опросы;

▶ привлечение искусственного интеллекта для анализа мнений.

Хорошее интервью раскрывает жизненный опыт людей, испытавших на себе интересующую нас проблему, и помогает нам определить ее важные первопричины.

Метод сбора цифровых следов предполагает разработку пошагового описания процесса взаимодействия пользователя с каким-либо сервисом. Нам понадобится описать тот опыт, который получает пользователь.

Этот способ часто используется в бизнесе, чтобы понять, какой опыт клиент получает в ходе продаж и как его улучшить. В госсекторе таким же образом можно отслеживать опыт получения государственной услуги.

С помощью краудсорсинга можно привлечь граждан к формулированию проблемы и поиску ее причин (с пользовательской, а не экспертной точки зрения). Как правило, краудсорсинг хорошо работает, когда надо выполнить небольшие и простые задачи, в решении которых квалификация исполнителя почти не имеет значения.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

Читайте саммари книги Юваля Харари «Homo Deus. Краткая история завтрашнего дня» и саммари книги Керри Паттерсон, Джозефа Гренни, Дэвида Максфилда, Рона Макмиллана и Эла Свитцлера «Агент влияния. Как изменить все что угодно».

2

Цифровой след – совокупность данных, которые пользователь оставляет при использовании гаджетов и интернета.