Ключевые идеи книги: Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы. Патрик Ленсиони

Организация, которая стремится к процветанию, должна развивать два основных вектора: разумность и полезность. Первый направлен на базовые компоненты бизнеса: стратегию, маркетинг, финансы и технологии. Второй нацеливает на более тонкую вещь – организационное развитие.

Именно оно способствует оздоровлению компании, минимизирует интриги и разногласия, усиливает важность корпоративной этики. Организационное развитие направлено в первую очередь на:

▶ преобразования корпоративной культуры;

▶ внедрение необходимых поведенческих норм;

▶ установку новых ценностей.

Катастрофические ошибки в стратегии или финансах могут погубить и здоровую организацию, но это редкое явление. Сплоченность команды и групповое мышление здорового коллектива помогают предупредить неверный ход, так как все базовые компоненты бизнеса налаживаются значительно быстрее.

Оздоровление способствует:

▶ наращиванию интеллектуальных возможностей;

▶ выработке успешных стратегий по всем бизнес-направлениям.

Организационное развитие важнее талантов, знаний и инноваций. Именно оно приводит компанию к процветанию.

Финансовые затраты на поддержание нездоровой организации часто безрезультатны и ошеломляют своими объемами. К признакам нездоровой компании можно отнести:

▶ нарушение функций;

▶ бюрократию;

▶ низкую производительность;

▶ текучесть кадров;

▶ потерю клиентов и др.

Читатель может продлить этот список, если ему «посчастливилось» поработать в такой компании. Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда руководители ставят выше общих интересов потребности своих департаментов, амбиции или карьеру. В этом случае страдают все, включая их самих.

Компании, делающие ставку на разумность, используют только часть имеющихся знаний, опыта и интеллекта. Здоровые организации используют это в полном объеме. Но почему же бизнесмены не считают это очевидным?

▶ Во-первых, СМИ, бизнес-школы и научное сообщество больше увлечены громкими историями о прорывных технологиях, которые сокрушили всех конкурентов и сделали революцию на рынках.

▶ Во-вторых, увидеть эффект от оздоровления климата в компании сложно, так как невозможно посчитать, как культура воздействует на прибыль (слишком много изолированных переменных).

▶ В-третьих, лидерство, командная работа, культура совещаний и кадровая политика редко рассматриваются комплексно, хотя и не кажутся чем-то новым.

Многие руководители делают ставку только на базовые компоненты бизнеса, не считая нужным тратить время, ресурсы и внимание на организационное развитие. Показатели, графики или финансовые отчеты для них понятнее и комфортнее.

Руководителям нужно преодолеть следующие предубеждения:

▶ оздоровление компании – это зацикленность на совершенстве. На самом деле это не требует изощренных усилий. Достаточно обеспечить комплексный подход, дисциплину и здравый смысл у руководящего состава;

▶ улучшения должны проходить быстро. Наоборот, агрессивное внедрение новшеств дает противоположный результат. Как говорится: «Тише едешь – дальше будешь»;

▶ показатели – это наше все! Оздоровление компании трудно измерить. Процесс включает в себя разные аспекты, многие из которых трудно перевести в количественное значение. Здесь актуальнее убежденность и интуиция руководителей.

Оздоровление – не линейный процесс, а сложная процедура, которая одновременно включает в себя несколько направлений. Для получения нужного эффекта нужна постоянная и последовательная поддержка, которую могут облегчить четыре обязательных шага.

Шаг 1. Создать сплоченную команду руководителей

Патрик Ленсиони определяет команду как «малую группу людей, которые несут коллективную ответственность за достижение общих целей организации». Если руководство психологически разобщено, шансов на оздоровление компании почти нет.

Эффективный размер команды. Эффективная команда руководителей может включать в себя от трех до девяти человек. Большее количество участников создает проблемы с коммуникацией и оперативным принятием решений. В небольшой команде больше возможностей внести ясность в ситуацию любой сложности. Людей поддерживает уверенность, что они получат время на высказывание своих соображений и идей.

Основания для включения сотрудника в команду:

▶ он представляет ключевое подразделение организации;

▶ он обладает несомненным талантом или уникальными компетенциями;

▶ он разбирается в проблемах, остро стоящих на повестке дня.

Эффективность решений обеспечивается двумя способами: возможностью отстаивать свои убеждения и проводить расследования. Участники не должны бояться задавать друг другу неудобные вопросы, чтобы выявить истинные причины проблем.

Если в команде более девяти человек, перевешивает стремление захватить внимание слушателей для продвижения своих убеждений. На расследование и более подробный разбор предложений просто не остается времени.

В процессе слияния двух телекоммуникационных компаний возникла команда, в которой соединились две группы лидеров. У каждой зоны ответственности появились по два руководителя: два главы маркетинга, два главы продаж и т. д. Все сочли это лучшим решением. Но совещания проходили сумбурно, способность руководителей решать проблемы и вести конструктивные дискуссии таяла на глазах. В итоге люди разочаровались в таком подходе. Некоторые стали уходить из команды, лишь бы избежать потери времени и сил. Моральный дух сотрудников обеих компаний упал, что значительно продлило переходный период и усилило сопротивление слиянию.