Ключевые идеи книги: Расскажите историю! Как использовать силу сторителлинга, чтобы покорить сердца, изменить мнения и получить результаты. Роб Бизенбах

Оригинальное название:

Unleash the Power of Storytelling: Wi Hearts, ChangeMinds, Get Results

Автор:

Rob Biesenbach

www.smartreading.ru

Можно ли шутить на похоронах?

Искусство рассказывать истории – один из базовых коммуникационных навыков. Истории служат человечеству как способ обучения, сплочения, обмена социальной и психологической информацией, просто развлечение. Хороший рассказчик желанен в любой компании: он умеет убеждать, продавать, разряжать обстановку, успокаивать и вдохновлять. Стать таким человеком под силу любому.

В книге «Раскрыть силу сторителлинга» Роб Бизенбах рассказывает о структуре истории, ее обязательных и дополнительных компонентах, дает действенные советы по использованию выразительных средств языка, помогает выстроить разные типы историй для делового и неформального общения. Кроме того, вы узнаете, как коллекционировать истории, как сохранять фокус и избавляться от лишних деталей, как согласовывать историю с заказчиком. Прочитайте саммари – и вы поймете, как выделить из своей биографии «красную нить», определиться с личным брендом и развивать его, как преподнести свою историю, пользуясь средствами из арсенала театральных актеров. Освоив навыки сторителлинга, вы больше никогда не будете бояться ударить в грязь лицом, когда нужно «сказать несколько слов», и узнаете, почему можно шутить на похоронах, а на свадьбах делать этого категорически не стоит.

Эта увлекательная и полезная книга заставит вас по-новому, сознательно взглянуть на все, что вы пишете и рассказываете, извлечь максимум пользы из коммуникаций с разными людьми и, возможно, даст основу вашему новому увлечению – эффектному и эффективному сторителлингу.

Зачем рассказывать истории

Истории – это то, что люди любят больше всего на свете. Хорошая история может сделать то, к чему вы стремитесь: сделать вас заметными на фоне информационного шума, изменить общественное мнение, заставить людей что-то делать и даже перестать делать то, к чему они привыкли. Сторителлинг – самый эффективный коммуникационный инструмент, которым мы располагаем.

Исследования показывают: у людей, которые слушают истории, активизируется выработка окситоцина, что вызывает ощущение особой эмоциональной близости. Кроме того, истории вовлекают людей интеллектуально и психологически, заставляя задавать себе вопрос – «а как бы я поступил в этой ситуации?»

Шесть признаков хорошей истории:

1) вызывает эмоциональный отклик;

2) хорошо запоминается;

3) делает сообщение (бренд, инициативу) человечным;

4) раскрывает характер и ценности рассказчика;

5) апеллирует к ценностям слушателей и приподнимает над повседневностью;

6) позволяет показать то, о чем вы хотите рассказать (в истории вы можете показать себя веселым, интересным, клиентоориентированным и каким угодно еще – вместо того чтобы перечислять эти качества, вызывая раздражение у аудитории).

Девять причин рассказать историю:

1) обосновать политику, наполнив регламенты смыслом;

2) вдохновить команду;

3) создать общую почву для работы над проектом;

4) изменить общественное мнение;

5) укрепить доверие;

6) продвинуть стратегию или бренд;

7) провести успешную презентацию;

8) оригинально заполнить раздел «О компании» на сайте;

9) произнести эффектный тост, памятную речь или поздравить молодоженов.

Сторителлинг отлично работает и в сегменте B2B: как бы ни был суров и малоэмоционален ваш бизнес, люди предпочитают иметь дело с людьми, а не абстрактными механизмами, а значит, с помощью хорошей истории вы укрепите сотрудничество. Это особенно справедливо для сегментов, где качество услуги во многом связано с личностью эксперта: в юриспруденции, консалтинге.

Два больших заблуждения о сторителлинге:

• «Для яркого выступления нужно быть необычным человеком (привет, лекции на TED!)».

• «Стоит открыть рот – и история польется сама собой, увлекательная, поучительная и остроумная».

Оба эти пункта – чушь. Чтобы рассказать эффектную историю, не нужно быть экспертом. Сам материал не обязан быть фантастически оригинальным. Но чтобы история получилась, все-таки нужно соблюдать несколько правил.

Основы сторителлинга

Воспитанные на сказках и историях, люди ожидают, что рассказ будет иметь четкую структуру: завязку, кульминацию и развязку. Если эта структура не соблюдена, наступает разочарование.

Сюжет в самой простой форме выглядит так: герой стремится к цели, преодолевая препятствия.

Эту форму можно усложнять и развивать, но герой, цель и препятствия необходимы истории так же, как стулу – ножки.

Потренируйтесь находить героя, цель и препятствия в каждой истории, с которой сталкиваетесь (в книгах, сериалах, кино и в жизни). Ищите в сюжетах завязку, кульминацию и развязку.

Прелесть сторителлинга – в бесконечном числе вариантов, которые можно придумать.

Базовое построение сюжета выглядит так: (в скобках – профессиональные термины сторителлеров):

1. В завязке вы представляете героя и описываете «нормальное положение дел». Затем происходит нечто, что нарушает баланс («инцидент»). Возникает вызов для героя («поворотная точка»).

2. В середине истории герой вступает в борьбу с обстоятельствами, которые препятствуют достижению цели («конфликт»).

3. В финале цель достигнута: восстановлен баланс или, если это невозможно, герой меняется сам и начинает жить по-новому («развязка»).

Как сделать, чтобы история сработала:

▶ Изучите свою аудиторию: кто они, к чему стремятся, чего опасаются? Насколько они разбираются в вашей сфере, владеют ли терминологией? Какой язык используют при обсуждении близких тем? Каковы постулаты их культуры и направление мыслей? Какие ценности им близки? Что важное происходит в их жизни прямо сейчас? Где и в чем их болевые точки? В каком они настроении? Проведите исследование, опросите представителей ЦА, изучите их профили в соцсетях (если группа невелика). Не пренебрегайте этим шагом! Вы должны добиться, чтобы ваша цель стала их целью – поэтому чем глубже вы будете понимать своих слушателей, тем лучше. Найдите то, что вас объединяет. В чем вы различны. История поможет усилить первое и преодолеть второе.

▶ Сформулируйте цель. Рассказывая историю, вы хотите добиться какого-то результата – заставить людей действовать (или перестать действовать), поменять оценку ситуации, а может быть, просто «разбить лед» и наладить эмоциональный контакт? Четко осознавая цель, вы скорее создадите историю, которая ее достигнет.

▶ Обозначьте препятствия. Они должны быть понятны вашей аудитории и беспокоить ее так же, как вас.

▶ Создайте персонаж. Чтобы получить эмоциональный отклик, герой должен быть «своим». В этом риск рассказов «о великих» – они хороши, только если движущие мотивы героя понятны и близки аудитории.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.