Осознанное неподчинение. Как реагировать на спорные распоряжения. Айра Чейлефф. Саммари

Оригинальное название:

Intelligent Disobedience: Doing Right When What You’re Told to Do Is Wrong

Автор:

Ira Chaleff

www.smartreading.ru

Чей авторитет выше?

Человек – существо общественное. В этом залог выживания нашего вида. Если бы далекие предки разбрелись по саванне, решив выживать поодиночке, их участь была бы печальна.

Чтобы жить в обществе, нужно соблюдать его правила. Доверять опыту друг друга естественно – поэтому в мире существуют учителя, врачи, ученые, бизнес-консультанты и прочие большие и маленькие авторитеты.

Но представьте такие ситуации:

▶ медсестра понимает, что врач назначил больному лечение, которое навредит;

▶ инвестиционный консультант предлагает клиенту вложить деньги в сомнительные бумаги;

▶ майор отдает подчиненным преступный приказ пытать пленного.

Как поступить медсестре, инвестору, солдату?

Ответ вроде бы несложен: приказы, от которых больше вреда, чем пользы, должны быть отвергнуты. Однако практика показывает: даже зная о вреде полученного приказа, люди все равно его выполняют.

Соглашаться со словами «старших» просто. Бунтовать в отношении любого распоряжения тоже нетрудно. Сложнее всего освоить осознанное неподчинение, понимая, когда именно оно будет уместно.

И здесь Айра Чейлефф приводит в пример не человека, а собаку. Собаку-поводыря, которая, безусловно, должна слушаться своего хозяина. Но еще важнее для нее обеспечить хозяину безопасность. Если хозяин дает команду переходить улицу, но собака видит, как из-за угла тихо поворачивает машина, она не послушается приказа. Это и есть осознанное неподчинение.

Довольно любопытно, как собаку удается этому научить, не так ли? Ниже об этом обязательно пойдет речь, поскольку методика обучения собак-поводырей многому может научить и людей.

В тех сферах, где слепое подчинение обходится особенно дорого, с ним целенаправленно учат бороться. Почти во всех авиакомпаниях пилоты обучаются по программе «Управление ресурсами экипажа» (Crew Resource Management)[1]: всех членов команды учат не только быть бдительными в полете, но и настойчиво высказывать свои опасения старшим по званию. Подобным образом обучают членов хирургических бригад. С тех пор как эта практика была введена, число врачебных ошибок и авиакатастроф по вине человека существенно снизилось.

Американский психолог Стэнли Милгрэм полагал, что мы действуем в одном из двух состояний: либо слушая внутренний голос, веря своему чувству реальности (автономное состояние), либо исполняя волю того, кого считаем важнее себя (агентное состояние).

Иначе говоря, мы всегда чему-то подчиняемся. Вопрос в том, чей авторитет для нас выше. Если медсестра отказывается дать больному лекарство, о вреде которого ей известно, авторитет стоящего перед ней врача оказывается ниже, чем авторитет ранее полученного знания о медицинских препаратах.

Важно уточнить: порой вышестоящее лицо отдает пагубный приказ без злого умысла. Возможно, врач устал. Возможно, инвестиционный консультант обладает не всей информацией. Как бы то ни было, в сложившейся ситуации важно принять наиболее здравое и полезное решение.

Все дело в том, чтобы найти баланс между автономным и агентным состояниями. Почему это бывает так сложно? Все дело в нашей психике…

Все мы умеем отделять ложь от правды, хорошие поступки от дурных. Это составляет суть наших убеждений. И все-таки бывают минуты, когда мы пытаемся перехитрить самих себя.

Представьте, что начальник предлагает вам кое-что подправить в финансовой отчетности компании. Вы понимаете, что дело пахнет подлогом. В то же время вы не в силах возразить начальнику, от него зависят ваши работа и достаток.

Когда в нашем сознании сталкиваются подобные мысли, возникает когнитивный диссонанс. Помните лису из старой басни, которая, желая полакомиться виноградом и не сумев до него дотянуться, заявила, что виноград зелен? Так она справилась с возникшим когнитивным диссонансом. Так часто поступаем и мы. Придумываем оправдания, обесцениваем ситуацию, лишь бы наша картина мира осталась нетронутой. Возникают мысли вроде: «Не такое уж и скверное предложение», «Начальнику виднее», «В конце концов, у меня ипотека»…

Еще одна ловушка на этом пути – неверная оценка рисков. Пойти на подлог с отчетностью компании – это краткосрочная «выгода». Но что насчет долгосрочных рисков вроде вашего увольнения или даже тюрьмы? Увы, в сложной ситуации, в цейтноте мозг предпочитает краткосрочные, легкие решения. Вот почему мошенники, общаясь с жертвами, всегда их поторапливают.

Когнитивный диссонанс – неприятное ощущение, но это полезный сигнал.

▶ Если вам кажется, что просьба или поручение пахнут проблемами, то… вам не кажется. Верьте своим чувствам. Не торопитесь соглашаться, даже если привыкли это делать.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

Читайте саммари книги Мэтью Сайеда «Принцип черного ящика. Как снизить риск неудач и непоправимых ошибок».